管理人员应具备的基本素质课件

1、管理人员应具备的基本素质1 管理人员应具备的基本素质 管理人员应具备的基本素质2 第一节第一节 管理概述管理概述 1 1、管理的涵义、管理的涵义 2 2、管理学的概念及产生、管理学的概念及产生 3 3、管理科学的形成发展过程、管理科学的形成发展过程 管理人员应具备的基本素质3 管理的涵义管理的涵义 对于对于“管理管理”一词，当今世界还没有一个统一一词，当今世界还没有一个统一 的解释，说法不一。的解释，说法不一。 从字义上说，是从字义上说，是“管辖管辖”、“治理治理”、“处置处置” 的意思。的意思。 从内容上说，有人认为管理就是从内容上说，有人认为管理就是效率效率；有人认；有人认 为管理就是为管

2、理就是对人的管理对人的管理；有人认为管理就是；有人认为管理就是决策、决策、 领导领导；还有人认为，管理是一个集体为实现预定；还有人认为，管理是一个集体为实现预定 目标，而充分的组织和使用各种资源的过程，如目标，而充分的组织和使用各种资源的过程，如 此等等。此等等。 这些定义，从不同的侧面解释了这些定义，从不同的侧面解释了“管理的涵管理的涵 义义”，但都不全面。，但都不全面。 管理人员应具备的基本素质4 管理的涵义管理的涵义 那么，什么是管理呢？ 马克思在资本论中告诉我们，管理是由社 会生产所引起的。他指出：“一切规模较大的 直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要 指挥，以协调个人的活动，并执

3、行生产总体的 运动不同于这一总体独立器官的运动所产 生的一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥 自己，一个乐队就需要一个乐队指挥”。 管理人员应具备的基本素质5 管理的涵义管理的涵义 管理人员应具备的基本素质6 管理的涵义管理的涵义 在现代，有的管理学家把科学管理总结为一个 公式：管理 = 专业化 + 协作化 综上所述，可以给“管理”这一概念下如下定义： 管理学中所说的管理，是指人们为了达到一个 共同的目标而有意识、有组织、有领导地持续 进行的协调活动。 管理必须具备的三个特点：管理必须具备的三个特点： 1 1、共同的目的性；、共同的目的性； 2 2、高度的组织性；、高度的组织性； 3 3、持续

4、的协调性。、持续的协调性。 管理人员应具备的基本素质7 管理学的概念及产生管理学的概念及产生 管理学，是指人们为了达到一个共同的目 标而有意识、有组织、有领导的持续进行 的协调活动为研究对象的知识体系。 包括管理活动中所提供的理论、原理、方法与 技术手段。也就是说管理科学是指科学管理的 知识体系。这个知识体系是科学管理活动的理 论概括，是一门研究管理活动现象和规律的科 学。 管理人员应具备的基本素质8 管理学的概念及产生管理学的概念及产生 管理活动是随着人类改造自然、改造社会 活动的产生而产生，随着人类群体活动不 断扩大、分工日益细密和科学技术的进行 而发展。作为反映管理活动现象和规律的 管理

5、学，也有一个产生、形成和发展的历 史过程 管理人员应具备的基本素质9 管理学的概念及产生管理学的概念及产生 人类进行有效管理的历史，至少已有6000年。 追溯到古代，管理思想就萌生了。在埃及、巴 比伦和中国的史籍中，比比可见，甚至圣经 上都有反映和描述，有些已相当丰富。 记载人类管理思想的第一个例子，就是希伯来 的领袖摩西的岳父耶特鲁对摩西的批评。耶特 鲁认为，摩西处理政务事必躬亲并不利于管理 。于是，提出了三点建议：一是制定法令，昭 告民众；二是应对立等级，委任管理；三是必 须责成管理人员分级管理。 管理人员应具备的基本素质10 管理学的概念及产生管理学的概念及产生 在我国的周礼、孟子、孙子

6、等书中， 对管理的计划、组织、指挥、用人等具体职能的记 述，也有许多精辟的思想。以上几例说明，古代管 理思想是可贵的，管理思想是可贵的，管理学不是 凭空产生的。但是，以上这些仅是作为某个人或某 个集团的单一的管理思想或实践体现出来的，并没 有形成系统的整个管理的科学理论。到了近代，随 着工业革命战争成功，其管理理论了应运而生。在 近代管理理论产生之前，已经出现了不少管理理论 的先驱。 管理人员应具备的基本素质11 管理学的概念及产生管理学的概念及产生 如英国古典政治经济学的代表人物亚当.斯密， 其在1776年发表了国民财富的性质和原因的 研究事隔110年后，1886年美国人汤恩发表 了作为经济

7、学家的工程师一书，这本书的 发表，可以说是直接点燃了以后“管理运动” 的火星。被西方称之为“科学管理之父”的泰 勒（F.W.Taylor）,正是在汤恩管理思想的启发 下，与同时代的其他一些人一起，创立了“科 学管理”理论。 管理人员应具备的基本素质12 管理科学的形成发展过程管理科学的形成发展过程 从历史上看，管理与人类社会几乎同时产生，从历史上看，管理与人类社会几乎同时产生， 自从有了人类社会，众的社会生活就离不开管自从有了人类社会，众的社会生活就离不开管 理，所以管理的实践早就出现了。但使管理活理，所以管理的实践早就出现了。但使管理活 动成为科学，而且形成一套比较完整的理论，动成为科学，而

8、且形成一套比较完整的理论， 则经历了一个漫长的历史发展过程。则经历了一个漫长的历史发展过程。 我们可以把管理科学的形成的过程概述为三个我们可以把管理科学的形成的过程概述为三个 阶段：阶段： （一）传统管理阶段（一）传统管理阶段（1771191117711911） （二）科学管理阶段（二）科学管理阶段（1911194519111945） （三）现代管理阶段（三）现代管理阶段（19451945现在）现在） 管理人员应具备的基本素质13 管理科学的形成发展过程管理科学的形成发展过程 一、传统管理阶段一、传统管理阶段 传统管理阶段又称经验管理阶段。传统传统管理阶段又称经验管理阶段。传统 管理阶段在时间

9、上划分，是从英国出现产业管理阶段在时间上划分，是从英国出现产业 革命、建立工厂开始，到美国工程师泰勒提革命、建立工厂开始，到美国工程师泰勒提 出科学管理为止。这一时期，生产方式发生出科学管理为止。这一时期，生产方式发生 了很大变化，生产从以家庭为单位转移到以了很大变化，生产从以家庭为单位转移到以 工厂为单位。工厂为单位。 管理人员应具备的基本素质14 管理科学的形成发展过程管理科学的形成发展过程 二、科学管理阶段二、科学管理阶段 科学管理阶段的划分，是从科学管理阶段的划分，是从“泰勒制泰勒制”出现到出现到 现代管理理论的形成为止。科学管理阶段是在现代管理理论的形成为止。科学管理阶段是在 自由资

10、本主义向垄断资本主义过渡时期逐步形自由资本主义向垄断资本主义过渡时期逐步形 成的。科学管理的形成，标志着管理由经验型成的。科学管理的形成，标志着管理由经验型 阶段进入了科学型阶段。阶段进入了科学型阶段。 管理人员应具备的基本素质15 科学管理阶段又可以分为两个时期：科学管理阶段又可以分为两个时期： 管理人员应具备的基本素质16 管理科学的形成发展过程管理科学的形成发展过程 三、现代管理阶段：三、现代管理阶段： 现代管理科学是现代科学技术、行为科学和现代管理理现代管理科学是现代科学技术、行为科学和现代管理理 论相结合的产物。它是以现代管理理论为指导，以人为论相结合的产物。它是以现代管理理论为指导

11、，以人为 主体，以科学方法和现代技术为手段，通过优化目标、主体，以科学方法和现代技术为手段，通过优化目标、 优化手段，最后达到优化效果的新型理论。优化手段，最后达到优化效果的新型理论。 在这一阶段，出现了众多的现代管理学派，美国管理学在这一阶段，出现了众多的现代管理学派，美国管理学 家孔茨把这一现象称之为家孔茨把这一现象称之为“管理思想丛林管理思想丛林”。各种学派。各种学派 都从不同角度和不同侧面揭示了管理活动的规律性，对都从不同角度和不同侧面揭示了管理活动的规律性，对 我们提高管理水平和管理能力具有十分重要的意义。我们提高管理水平和管理能力具有十分重要的意义。 管理人员应具备的基本素质17

12、第二节第二节 组织组织 一、组织的概念一、组织的概念 二、组织结构二、组织结构 管理人员应具备的基本素质18 组织的概念组织的概念 “组织”一词在我国的原始意义是指将丝麻制成 布 帛。在西方，“组织”则渊源于器官，指自成体 系 的、特定功能的细胞结构。现在所说的“组织”， 一般是指由相互依赖和相互作用的各个部分，按 一定形式联结构成并具有一定功能的整体。管理 学中的组织概念，主要指行政组织，它与政治组 织的含义区别很大。 作为管理职能的组织，是指组织工作活动。它有 两个用途：一是作为管理的主体使用；二是作为 管理的职能或过程、手段使用。 管理人员应具备的基本素质19 组织结构组织结构 所谓组织

13、结构，是指组织内部 各部门及各层级之间所建立的一种相互 关系的模式。 管理人员应具备的基本素质20 组织结构组织结构 结构形式有：结构形式有： （一）直线制（一）直线制 （二）职能制（二）职能制 （三）直线职能制（或称直线参谋制）（三）直线职能制（或称直线参谋制） （四）分部制（或称事业部制）（四）分部制（或称事业部制） （五）矩阵制（又称规划（五）矩阵制（又称规划目标结构组织）目标结构组织） 管理人员应具备的基本素质21 组织结构组织结构 一、直线制一、直线制 所谓直线制，就是按垂直系统建立的组织形式，各种所谓直线制，就是按垂直系统建立的组织形式，各种 领导执行统一指挥和管理职能，不设专门的

14、职能机构。领导执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构。 直线制是早期的组织结构形式，其特点是组织呈宝塔直线制是早期的组织结构形式，其特点是组织呈宝塔 形，组织中的各种职位均按垂直系统直线排列，职务形，组织中的各种职位均按垂直系统直线排列，职务 从上至下越来越低，各级组织数目由下向上逐渐集中。从上至下越来越低，各级组织数目由下向上逐渐集中。 这种组织形式适合于级别低、规模小、活动简单的基这种组织形式适合于级别低、规模小、活动简单的基 层单位。层单位。 管理人员应具备的基本素质22 组织结构组织结构 二、职能制二、职能制 职能制，即在各级行政领导之下，职能制，即在各级行政领导之下， 按专业分工

15、，设置管理职能部门，各部门在其按专业分工，设置管理职能部门，各部门在其 业务范围内，有权向下级发命令和指示。业务范围内，有权向下级发命令和指示。 下级领导者和执行者，即服从上级下级领导者和执行者，即服从上级 领导者的指挥，也听从上级各业务职能部门的领导者的指挥，也听从上级各业务职能部门的 指挥。指挥。 管理人员应具备的基本素质23 组织结构组织结构 三、直线职能制（或称直线参谋制）三、直线职能制（或称直线参谋制） 直线职能制，即以直线制为基础，在行政首长领导下，直线职能制，即以直线制为基础，在行政首长领导下， 设置相应的职能部门，分别从事专业管理。设置相应的职能部门，分别从事专业管理。 作为该

16、级领导的参谋部，职能部门拟定的计划、方案以作为该级领导的参谋部，职能部门拟定的计划、方案以 及有关指令，由机关行政领导批准下达。机关首长对全及有关指令，由机关行政领导批准下达。机关首长对全 面工作负责。职能部门对下级领导者和下层职能部门无面工作负责。职能部门对下级领导者和下层职能部门无 权直接下达命令或进行指挥。权直接下达命令或进行指挥。 其特点是为各层次领导者设置职能机构或人员，充当同其特点是为各层次领导者设置职能机构或人员，充当同 级领导者的参谋或助手，但对下级领导者无权指挥。级领导者的参谋或助手，但对下级领导者无权指挥。 这种形式适合于大、中型组织。这种形式适合于大、中型组织。 管理人员

17、应具备的基本素质24 组织结构组织结构 四、分部制（或称事业部制）四、分部制（或称事业部制） 分部制就是指在多层领导者之下，按地区或事务设置分部制就是指在多层领导者之下，按地区或事务设置 若干分部，由多层领导者授予分部处理日常事务的权若干分部，由多层领导者授予分部处理日常事务的权 力，每个分部近似一个小组织。力，每个分部近似一个小组织。 高层领导者仍然要负责制定整个组织的政策、目标和高层领导者仍然要负责制定整个组织的政策、目标和 计划，并对各分部的人事、业务、财务等实行监督。计划，并对各分部的人事、业务、财务等实行监督。 在采用分部制形式的组织中，高层领导者仍可按管理在采用分部制形式的组织中，

18、高层领导者仍可按管理 业务性质分设职能机构或人员，而每个分部则可沿用业务性质分设职能机构或人员，而每个分部则可沿用 直线直线职能制形式。职能制形式。 管理人员应具备的基本素质25 四、矩阵制（又称规划四、矩阵制（又称规划目标结构组织）目标结构组织） “矩阵矩阵”是指借用数学上的概念，即在直线制垂直领导是指借用数学上的概念，即在直线制垂直领导 的基础上，又增加了一道横向的领导关系，即纵向按的基础上，又增加了一道横向的领导关系，即纵向按 “指挥指挥职能职能”的领导关系，横向按的领导关系，横向按“计划计划指示指示”的领的领 导关系。导关系。 这种双重领导关系，纵横交错，形成矩阵。这种双重领导关系，纵

19、横交错，形成矩阵。 组织结构组织结构 管理人员应具备的基本素质26 组织结构组织结构 其中组织结构分为：其中组织结构分为： 1 1、以条为主、以条为主 2 2、以块为主、以块为主 3 3、条块结合、条块结合 管理人员应具备的基本素质27 第三节第三节 管理人员应具备的素质管理人员应具备的素质 一、职业操守一、职业操守 二、专业技能二、专业技能 三、沟通能力三、沟通能力 四、协调能力四、协调能力 五、管理技巧五、管理技巧 六、大局观、全局观六、大局观、全局观 七、培训下属七、培训下属 管理人员应具备的基本素质28 职业操守职业操守之忠诚篇之忠诚篇 对于一个企业来讲，员工忠诚度的高低直接关系到企业

20、 的存亡。 无法想象，一个没有忠诚度的员工会对企业产生什么样 的影响。 而对于企业的管理人员来讲，随着职务的逐步上升，所 了解及掌握的机密有时足以给带来企业致命的影响。 所以对于一个企业来讲，员工忠诚度高低是对员工晋升 的一项重要考量。 而高度的忠诚度也是行业对于每位员工的共同标准。 管理人员应具备的基本素质29 职业操守职业操守之廉洁篇之廉洁篇 廉洁非但是本公司对所有员工的要求，也是整个行业， 所有行业，乃至全国、全世界所有组织团队对于员工的 要求。 对于公司的一名管理人员，由于身处管理岗位，或多或 少的拥有一定的权力，特别对于身处关键岗位的人员来 讲， 如不能保持自身的廉洁，总会或多或少的

21、以牺牲 或出卖公司的某些利益。 而对于不能保持廉洁的员工，是公司所不能允许，也是 整个行业所不能容忍的。 管理人员应具备的基本素质30 职业操守职业操守之奉献篇之奉献篇 奉献精神对于企业来讲，是必须的，一个企业只有拥有 奉献精神的员工，企业才能得到生存与发展，如企业内 的所有员工都只注重个人利益，则公司利益无法得到保 障。同样，对于一个企业来讲，要求奉献精神的员工是 必须的，对于管理人员来讲则更甚，而对于管理人员来 讲，奉献精神更是必备的，你要想获得上升的空间，付 出的必须要比其他人更多。 管理人员应具备的基本素质31 职业操守职业操守之保密篇之保密篇 每个人，每个组织都会有自己需要保密的事情

22、，对于 掌握着一定机密的管理人员，必须要有高度的保密意 识，因为没有一个人、一个组织会喜欢蜚短流长式的 人，对于一个不能保守机密的员工，也会被所有组织 所抛弃，因此，要谨记以下的保密原则： 1、不该知道的事情，坚决不知道； 2、不该问的事情，坚决不问； 3、不该听的事情，坚决不听； 4、不该看的事情，坚决不看； 5、不该说的事情，坚决不说； 管理人员应具备的基本素质32 专业技能专业技能 要了解熟悉本部门的各项工作内容及业务要了解熟悉本部门的各项工作内容及业务 流程，不能只局限于个别岗位，特别是对于基流程，不能只局限于个别岗位，特别是对于基 层管理人员来讲，要求更是很强层管理人员来讲，要求更是

23、很强 管理人员应具备的基本素质33 专业技能专业技能 随着职务的不断上升，对专业技能的随着职务的不断上升，对专业技能的 要求也不是很强，通而不专是一个普遍特要求也不是很强，通而不专是一个普遍特 征征 管理人员应具备的基本素质34 沟通能力沟通能力 倾听倾听 对于一个人来讲，听别人讲话并不难，难就对于一个人来讲，听别人讲话并不难，难就 难在如何去听难在如何去听 管理人员应具备的基本素质35 沟通能力沟通能力 良好的语言表达能力良好的语言表达能力 具有了良好的倾听技巧并不是万事大吉，还具有了良好的倾听技巧并不是万事大吉，还 必须得有良好的语言表达能力，清晰的表达自已必须得有良好的语言表达能力，清晰的表