护士服务之星评选实施方案

1、护士“服务之星”评选实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会” ，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院 开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切 工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的 薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量 和水平，促进我院护理文化建设。二、活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星” ，第季度 一次。护士长不参加评比。三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核1、护士长每月对本科护士进行考核， 内容包

2、括职业道德、 服务质量、 执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表每月上交至护理部 保存；2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的25%；3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人评价） ；得票数占总分值的 50%；4、科室医生测评，得票数占总分值的25%；5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最 高的护士为“服务之星”四、一票否决：出现护理差错、 医德医风方面被投诉经查实后， 取消参评资格五、奖励办法：1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并作为年终 评选先进的主要依据之一。2、“服务之星”护士，奖励人民币200 元。六、星级护

3、士标准1、热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家 的法律法规、院规院纪。2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务， 礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。3、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病 人的护理问题。4、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。5、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无 病人或家属投诉。护理部2014 年 8 月 28 日 附件：护士星级服务标准及考核细则项目作标准扣分标准分值职业道德1. 团结协作，工作不推诿，有奉献精神特别是遇到工作忙，任务重时造成病人一次不满扣2分515 分2. 病人

4、无投诉投诉一次全扣53. 使用规范性服务用语， 不与患者争 吵，顶撞违反一次全扣5服务质量30 分1. 规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁 挂牌服务，头发不过肩， 不留长指甲， 不戴戒指、耳环、手链一处不符扣 1 分22. 病区内做到四轻违反一次扣 1 分33. 经常、 主动巡视病房， 关爱病人。处理病人问题及时、妥当。一处不符扣 2 分104. 服务规范：包括接待新病人、交接 班、各项操作，回答病人以及他人询 问，查房，病人出院时，催款及特殊 场合不符合规范一次扣 2分105. 无护理差错发生一次差错全扣5规章制度25 分1. 不迟到早退，不脱岗串岗，不旷工。违反一次扣分，大于30 分钟扣 1 分 , 旷工一次全扣52. 不扎堆聊天，不玩手机，不看与业务无关的书、杂志、报纸违反一次扣 1 分53. 熟练掌握护理核心制度内容并模 范执行 。不掌握扣 1 分；违反一次扣 5 分104. 按时参加医院及科室组织的会议无故不参加全扣。 迟到2和业务学习或早退一次扣分5. 服从工作安排，未经护士长允许 不得私自换班。违反一次全扣3专业理论10 分1. 医院考核成绩大于或等于 70 分60成绩 70扣 2分，60扣 5 分52. 科室考核成绩大于或等于 80 分60成绩 80扣 2分，60扣 3 分33. 晨会提问回答正确一次答不出来或答错扣分2专业技能10 分1.