龙泉国际经营计划书

1、龙泉国际温泉会所经营计划书 针对龙泉国际温泉会所实际情况，前期经营计划主要分为：人事及经营框架筹建阶段、市场资源整合阶段、稳定经营阶段、盈利阶段四个阶段：一、筹建期主要工作如下：1、 成立筹建工作组，筹建期工作人员人事任命及具体工作职责划分；2、 设定组织框架；3、 核定人员编制；4、 制定工资标准、薪酬制度；5、 项目经营分析（收入、费用、回收周期）；6、 完成立项分析；7、 中层、基层管理人员组织培训学习工作；8、 编写企业文化，店歌、店训服务理念、宗旨等；9、 制定员工福利待遇、入职、离职等制度；10、 制定各岗位人员任职要求、工作职责、岗位流程、量化标准、岗位说明及各项规章制度；11、

2、 统编员工手册；12、 各项营业使用表格、单据及标准文件格式的制作；13、 确定企业的VI设计方案与应用；14、 消费指南、服务指南的定稿；15、 会员政策的定制；16、 确定人员招聘的渠道，按照组织架构、人员编制开展招聘工作；17、 撰写招聘简章，员工入职须知；18、 宣传品的设计与印刷；19、 技师、员工工作服、工牌的定制；20、 营业推广计划的制定与实施；21、 收银管理系统的协助确定与测试；22、 各区域标牌的定制；23、 企业网站的建立；24、 实地对会所使用功能进行排查；25、 特业人员的引进；26、 按实际使用功能确定家私物品摆放标准；27、 监理资产台帐；28、 会所细致卫生清

3、理；29、 制定酬宾计划；30、 培训结束参训员工最终考核，定岗；31、 按营业标准分流人员班次，倒时差；32、各项工程排查，维修、维护、保养二、市场资源整合及开发：（一） 总体目标通过营销争取更多的消费需求人群，通过完善公司内部各项设施与服务增强消费者对公司的认可程度，打造出本店独有品牌和良好声誉。使之成为其地区的一大“亮点”【服务团队】。（二） 具体目标1、 通过媒体、广告的策划宣传，加深公众对我们的印象2、 通过会馆的软、硬件设施、优质的服务、具有高质量的技师团队；结合主要节日对宾客举办一些活动，强化我们洗浴会所的总体形象。3、 对外采取赠卡（服务卡）加大宣传、扩大客源，对内做好服务，使

4、之在原有的基础上建立宾客的信任度与认知度【有针对性】。4、 实施营销多元化方案，使消费者有更多的选择消费空间（三）、宣传战略策划1、 先做好媒体广告的大范围宣传，使人们对公司有一个初步的了解。2、 对外宣传先从周边做起再由周边向四周扩展。3、 针对周围的市场展开，以三折页赠票（限时使用）券等手段进行。4、 针对周边企、事业单位，高端商业写字楼赠卡（服务卡）;所有有消费能力的客户、朋友、单位领导；充值金额根据消费群体而定 5、 针对周边一些店铺，高档酒楼进行客访、发放洗浴门票、卡等，开展外联互动工作。（四）媒体及广告策划内容：通过短信群发、路边标示，店外亮化，店内POP广告、赠票、赠卡等方式。（

5、主要各路口需做指示标牌）作用：这些方式具有宣传面较广，传播速度快，简便灵活等特点，这样可以迅速扩大宣传范围。采用时间：主要集中在一个月（主题宣传可以长期进行）。（五）会馆内部营销策划1、 浴资免费券内容：对前来消费的宾客按一定消费额比例赠送门票免费券。作用：具有一定吸引力，利于客人到店消费，在营业后期扩大影响。采用时间：一至三个月或长期有效发放、赠送。2、 三折页内容：制作一种精巧、便携带的宣传三折页印有会馆企业文化、经营项目及价格、会员待遇、实景图片、文字介绍、所在区域地图、地址、电话等。作用：用于会所内各区域存放及发放，以便于客人领取翻看，更便于推广人员做宣传使用。3、 预定卡内容：正面印

6、有 洗浴会所名称、地址、电话等；背面印有富有哲理的语句或寓言故事。作用：正面内容便于客人预定；背面警示人生，便于宾客对企业加深印象，起到宣传作用。4、 会员卡内容：制作充值卡，存入不同金额给予不同优惠。作用：让宾客享受优惠，快捷的服务，使之成为会所的固定客源，便于建立长期的客户档案。5、 积分卡内容：这种卡针对持会员卡消费的人群和散客。以积分的方式享受一些额外优惠政策（例如：积到一定分数赠送充值卡或礼品等）。作用：建立宾客档案，制定相应优惠政策，这样可吸引一些非固定的散客长期到店消费，进一步增加会所收入。6、 电子商务广告内容：在俱乐部内部安装一种简单，方便的电子显示屏，便于把俱乐部内以及其他

7、企业的产品一些情况及优惠政策及时的介绍给客人，起到内外互动营销的作用。7、 电脑群发短信平台内容：公司可安装一套这样的系统（或一部可群发短信的手机），它可根据需要定期发送短信到郑州一些中高收入人群，起到宣传作用。（六）营销工作策划1、 营销工作采取内外结合，协同工作的原则进行。外销以调查市场、开拓市场、挖掘新客源的方式开展工作，内销以对内发展会员，对客服务为主，使新客人变成老客人最终成为本店会员。2、 招收有实践经验的大堂副理，在做好营业期营销工作的同时联系拉拢自身原有的客源，增加销售。3、 营业期间要经常定时组织工作人员进行培训，熟悉公司情况，然后从公司周边市场开始进行认真细致的市场调查工作

8、，主要针对周边的建筑群，查清所处位置、用途、人群消费水平，对下一步宣传、布券、外联等工作奠定基础，做到先做活周边市场，再对外扩展路线。4、 在做好拓展市场的同时，开展对所有来店客人的调查和客户管理，了解客人对公司的态度、看法，维护来店宾客对公司的形象，为下一步工作的开展做适当的调整。5、 营业期间对工作人员采取末尾淘汰制，对没有工作业绩、不合格的服务及管理人员采取不予录用。最终使服务队伍达到人员最优化。（七）会所节假日活动策划1、 公共节假日抓住例如 “十一”“圣诞节”情人节春节等节假日，采取一系列活动，争取客源、创造效益。2、 会所优惠期根据营业状况，有效的分时间段采取一些优惠政策吸引宾客，使俱乐部度过一些淡季和淡时间段。3、 会员日给予长期到店消费的客人和会员定期举办会员活动，加深会所与宾客的关系，稳定客源。（八）客户管理策划1、 对宾客进行调查，明确宾客消费需求，及时落到实处，形成好口碑。2、 加强对会员和有消费的宾客的服务，以便形成固定客源。三、稳定经营阶段 1、坚决贯彻落实企业主导的经营思想及管理机制 2、进一步巩固可长期发展的市场客户资