现代汽车维修企业管理实务-第六章

1、2021/2/71 第六章 汽车维修质量管理 2021/2/72 第一节 汽车维修质量管理概述 2021/2/73 一、汽车维修质量的概念 n汽车维修质量包括维修的技术质量和服 务质量两个方面。 n从技术角度讲,汽车维修质量是指汽车维 修作业对汽车完好技术状况和工作能力 维持或恢复的程度; n从服务角度讲,汽车维修质量是指用户对 维修服务的态度、水平、及时性、周到 性以及收费等方面的满意程度。 2021/2/74 二、汽车维修质量管理 n汽车维修质量管理的任务主要有以下四个方面: n1、加强质量管理教育,提高全体员工的质量意识,牢固树立“质量 第一”的观念,做到人人重视质量,处处保证质量。 n

2、2、制定企业的质量方针和目标,对企业的质量管理活动进行策划, 使企业的质量管理工作有方向、有目标、有计划地进行。 n3、严格执行汽车维修质量检验制度,对维修车辆从进厂到出厂的 维修全过程、维修过程中的每一道工序,实施严格的质量监督和质 量控制。 n4、积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法,建立健 全汽车维修质量保证体系,从组织上、制度上和日常工作管理等方 面,对汽车维修质量实施系统地管理和保证。 2021/2/75 三、全面质量管理三、全面质 量管理 n1、全面质量管理的涵义 n“三全管理”: n全员管理 n全过程管理 n全方位管理 2021/2/76 三、全面质量管理三、全面质 量

3、管理 n2、全面质量管理的工作程序 n全面质量管理强调科学的管理工作程序, 通过计划（Plan）、执行（Do）、检查 （Check）、处理（Action）循环式的工 作方式,即PDCA工作循环,分阶段、按步 骤开展质量管理活动,促进质量管理水平 循环不断地提高。 2021/2/77 三、全面质量管理三、全面质 量管理 nPDCA工作循环的特点是: n 每一个阶段本身也是按PDCA方式运转并循环的,即 所谓大循环套小循环; n 整个企业、各个科室、车间、班组和个人都有自己 的PDCA工作循环,并且相互协调,相互促进; n 工作循环的四个阶段之间是紧密衔接的,不能间断; n 工作循环的四个阶段是周

4、而复始的,不能停顿; n 每一个循环结束后,下一轮循环又在更高的水平上进 行,即每转动一圈就上升一步,就实现一个新的目标。如 此反复不断地循环,质量问题不断得到解决,管理水平、 工作质量和产品质量就得到步步提高。 2021/2/78 四、汽车维修质量的评定 n1、单车维修质量的评定 n对单车维修质量的评定,就是在汽车一次 维修作业竣工时,对所完成的维修作业项 目进行质量检验,评定其是否符合规定的 维修竣工技术标准要求,符合要求的即为 维修质量合格,否则为不合格。 2021/2/79 四、汽车维修质量的评定 n2、维修企业汽车维修质量的综合评定 n1）上线检测一次合格率 n2）维修合格率 n3）

5、返修率 n 2021/2/710 四、汽车维修质量的评定 n 3、汽车维修质量特性的评定参数 n一般技术要求。 n发动机性能及运转状况。 n汽车动力性能。 n汽车燃料经济性能。 n制动性能。 n转向操纵性能。 2021/2/711 第二节 汽车维修质量检验 2021/2/712 一、汽车维修质量检验的任务 n汽车维修企业中,维修质量检验工作的 基本任务包括以下三个方面: n1.测定维修的整车、总成、零部件等 的质量特性; n2.对汽车维修过程实施质量监督与控 制; n3.对汽车（包括整车、总成、零部件） 维修质量进行评定。 2021/2/713 二、汽车维修质量检验的工作 内容和步骤 n汽车维

6、修质量检验工作的基本内容 和步骤是: n1.掌握标准 n2.进行测定 n3.数据比较 n4.作出判定 n5.结果处理 2021/2/714 三、汽车维修质量检验的类别 及检验内容 n进厂检验 n车辆外观检视; n车辆装备情况检查; n车辆技术状况检查,并听取驾驶员或车主的情况 反映; n填写车辆进厂检验单; n查阅车辆技术档案和上次维修技术资料; n判断车辆技术状况,确定维修方案; n签定维修合同,办理交接车手续。 2021/2/715 三、汽车维修质量检验的类别 及检验内容 n2.汽车维修过程检验 n1）零件分类检验。 n2）零件修理加工质量检验。 n3）各总成装配及调试的过程检验。 202

7、1/2/716 n3.汽车维修竣工出厂检验 n1) 整车外观技术状况检查。 n2)整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。 n3)发动机运行状况及性能检验。 n4)汽车运行状况及性能检验。可通过路试或上汽车 综合性能检测线检验。 n5)对检验合格的车辆进行最后验收,填写汽车维修竣 工出厂检验记录单。 n6)对维修质量合格的车辆签发机动车维修合格证。 n7)办理汽车维修竣工出厂交接手续。 n 2021/2/717 三、汽车维修质量检验的方法 n1.人工检视诊断法 n2.仪器设备检测诊断法 2021/2/718 四、汽车维修质量检验的相关 标准 n我国现行的汽车维修技术标准与技术规范主要有: n

8、汽车大修竣工出厂技术条件（GB37981983） n汽车发动机大修竣工技术条件（GB37991983） n汽车修理质量检查评定标准整车大修（GB/T15746.1 1995） n汽车维修质量检验评定标准发动机大修（GB/T15746.2 1995） n汽车修理质量检验评定标准车身大修（GB/T15746.3 1995） n汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/T183432001） n营运车辆技术等级划分和评定要求（JT/T198-2004） 2021/2/719 第三节 汽车维修质量保证体系 2021/2/720 一、明确的质量方针和目标 n企业的质量方针和目标就是企业制定 的质量管理行为宗旨

9、和所要达到标准, 是企业质量管理工作的纲领和方向。 质量方针和目标的制定与实施,是汽车 维修质量的重要保证之一。 2021/2/721 三、严格的汽车维修质量管理 制度 n1、汽车维修质量检验制度 n汽车维修企业必须按规定配备质量检验 员。对汽车进行二级维护、总成修理或 整车修理都应当进行质量检验。车辆进 厂时、维修过程中以及竣工出厂时,必须 由专职检验人员负责检验,并认真填写维 修检验单。 2021/2/722 三、严格的汽车维修质量管理 制度 n2、汽车维修合格证制度 n 对于进行整车大修、总成大修和二级 维护作业的车辆,在维修竣工出厂时,经检 验合格的,维修质量检验人员应当签发 “机动车

10、辆维修合格证”。维修出厂合 格证由各省维修行业主管部门统一印制。 2021/2/723 三、严格的汽车维修质量管理 制度 n3、维修质量保证期制度 n维修质量保证期就是汽车维修出厂后,承 修单位对汽车维修质量给予保证的时限。 在规定的质量保证期内,因维修质量问题 造成的车辆故障或损坏,承修单位应负责 及时返修;并且,由于维修质量问题而造成 的车辆异常损坏或车辆机件事故,也应由 承修单位负责。 2021/2/724 三、严格的汽车维修质量管理 制度 n4、质量管理岗位责任制度 n为了增强每个职工的质量意识,确保每个岗位的 工作质量,维修企业必须根据每个岗位的质量目 标、业务标准和工作程序,制定严

11、格的岗位责任 制度,把实现质量目标的相关规定、要求和注意 事项等具体落实到每个岗位的每个职工,使每个 职工都有明确的方向和职责,都能够自觉地按照 规定和要求对各自岗位的质量管理工作负责;并 且要有严格的奖励和惩罚制度,对每个岗位的质 量管理水平进行严格考核和奖惩。 2021/2/725 四、实行质量管理业务标准化 和质量管理流程程序化 n质量管理业务标准化,就是把维修企业中 重复出现的质量管理业务工作制定成标 准,并作为制度执行;管理流程程序化,就 是将维修企业中形成的合理的质量管理 业务工作流程规范起来,形成固定的程序, 并将其用图表标示出来以指导执行。 2021/2/726 五、开展质量管

12、理小组活动 n 质量管理小组简称为QC小组,是以保证和提高 产品质量、工作质量、服务质量为目的,围绕生 产和工作现场存在的问题,由生产班组或科室人 员自愿组织、主动开展质量管理活动的小组。 建立QC小组、开展QC小组活动是企业开展全 面质量管理,提高质量水平的有效的质量保证形 式。 n 2021/2/727 六、加强汽车维修配件及原材 料质量管理 n现代汽车维修越来越多的采用换件维修方式,汽 车维修配件质量是影响汽车维修质量的关键因 素之一。因此,维修企业首先应当严把维修原材 料及配件采购供应关,坚持杜绝采购假冒伪劣的 产品,要建立原材料和配件采购进厂入库检验制 度和采购人员责任制度,在采购进厂入库前必须 由专人逐件进行检验查收,并由采购人员和管理 人员签字。 2021/2/728 七、做好维修质量管理的基础 工作 n汽车维修质量管理的基础工作主要包括: n建立健全质量管理制度; n建立健全车辆维修技术档案并认真填写和保存; n具备并认真执行汽车维修技术国家标准、行业标准和 企业标准,以及其他汽车维修技术资料; n具有完善的进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、 维修合同文本和维修出厂合格证等技术文件; n对维修计量器具和检测仪器与