4s店备件部年终总结

1、4s 店备件部年终总结4s 店备件部为 4s 店的零部件配件部门。 本文为 4s 店备件部年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。天的时间过的很快，当我转身离开景茂的时候，才真实的意识到我曾来过这里。但总的来说这段时间里收获还 是很多的。很早的时候我就听说过汽车 4S 店，也曾有机会去几家4S店参观过，但是始终没能很清晰的了解汽车4S店负责的 业务，这次的实习机会让我对 4S 店有了很深刻的理解。汽 车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式， 包括 整车 销 售 (Sale) 、零 配件 (Sparepart) 、 售后 服 务 (Service) 、信息反馈 (Survey)

2、等。它拥有统一的外观形象， 统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文 化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店位于整个汽车行业链的最末端，直接面 向客户，是至关重要的一链。这里最具个性化的工作部门就 是销售前台、售后前台、维修车间，当然还有一些公司常规 的部门。第一周我被安排在售后前台实习，这里主要负责接待前来做车辆维修和保养的客户，当然还有车辆的保险理赔这些 业务。在一周的时间里我积极主动地学习工作流程，同时不忘主动的跟客户们交流他们作为宝骏车主的感受，了解宝骏 汽车做的比较好的一方面，当然也有

3、客户们不满意的地方。第二周我在维修车间实习，这里应该说是最能学到知识的地 方。在那些很有经验的技师那里，我通过跟他们交谈学到了 许多。对前舱布置的系统有了更加清晰的了解。对汽车的保 养有了一些了解。最后一周的时间在销售前台实习，这里我们能够直面购车客户，通过跟他们的直接交流，倾听他们的真实想法。了解他们对车的需求。这天的实习经历让我深刻的感受到宝骏汽车正以很快的速度在国内的汽车市场上占据份额。宝 骏的质量不断地提升并得到市场和客户的认可。当然在这个 过程中我们的宝骏汽车也存在着很多的问题，发动机异响， 离合踏板过高，臂振过硬，高速时乘客舱内噪声高等一系列 的问题。在日后的工作里我们应当本着为客

4、户着想的原则在 设计车辆，或者改进的时候避免以上的问题。时间如梭，转眼间 XX年已从身边悄然滑过，来 4s工作有 2 年了，我也熟悉并融入了这个职业， 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报 道; 发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象 有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣工作中直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励传了“ , ”品牌 ; 在网站意见整理过程中,和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许

5、多不足; 活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时 间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以 求进步， 工作方法有所改进， 能力得到提高。 路遥方知马力， 岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习,我能更加胜 任未来的工作,得到足够的认可和理解 ; 我也会努力改进, 争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建 设添砖加瓦。回望XX,工作建议如下: 1、建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照 4s 店的配件价格, 4s 店配件价格一定要询问准确,以 4s 店的配件价格下浮 15 20 点为我们的配件价格,整理常 修车型,常用配件的,做成我们自

6、己的配件价格表,无论单 位,个人,原厂件,副厂件统一价格。这样一方面方便做结 算单,不会一个配件几个车子,几个单位几种价格。另一方 面清晰 4s 店价格,知已知彼有利于追求利益更大化。2、紧抓质量不放松,机修和钣金方面主要要结合返修率,对返修方面要重视起来,为什么要返修?配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要 总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观， 好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工 并没有积极重视起来，打的 60 分和 90 分有什么区别 ?该交 的车还是交了，只是单子上 60与 90的区别罢了。还有就是 强调明确各班长的责任。现在的

7、班组长好像只修车了，做为 班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质 检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工 修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易 出质量问题，所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完 后，一定要亲自在接车单上签字，才能转单。出现返修，班 组长是一定有责任的。3、工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库， 有仓管统管， 像领料一样的领， 一样的还， 明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还 找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌 不忙。4、整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。5、要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或 之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪 费。开源节