市长质量奖测量分析与改进2016

1、4.6测量、分析与改进 汇报目录 第1部分：相关职能概述相关职能概述 第2部分：绩效的测量与分析 第3部分：改进 -汇报人： 01 总 经 理 60 生产部 50 设备部 30 技术开发部 40 品质部 20 信息部 12 行政部 11 人力资源部 行政 副总 经理 技 术 中 心 车间和仓库 维修车间 模具车间 检测中心 70 采购部材料仓库 物 流 部 档 案 室 销售 财务 副总 经理 90 财务部 80 市场营销部 综合治理办公室 工 具 库 第1部分：相关职能概述相关职能概述 1.1公司 结构图 部部 门门职职 责责 战略管理委员会战略管理委员会负责公司战略的制定、部署和监控负责公司

2、战略的制定、部署和监控 人力资源部人力资源部负责员工绩效考核与管理负责员工绩效考核与管理 财务部财务部组织制定各部门的年度经营组织制定各部门的年度经营目标目标及测量及测量 信息部信息部负责知识和信息系统的技术支持与管理负责知识和信息系统的技术支持与管理 技术技术部部负责研发、模具设计、工艺等管理负责研发、模具设计、工艺等管理 品质部品质部负责负责产品产品的监视和测量以及相关的质量管理的监视和测量以及相关的质量管理工作工作 其他职能部门其他职能部门负责各自业务范围内绩效、改进、信息和知识管负责各自业务范围内绩效、改进、信息和知识管 理理 第1部分：相关职能概述相关职能概述 1.2相关职能概述 第

3、2部分：绩效测量与分析 公司利用公司利用平衡计分卡平衡计分卡原理，从原理，从财务财务、顾客顾客与与市场市场、 过程管理过程管理、学习成学习成长及长及社会责任社会责任五个五个维度指标构建维度指标构建 了了“固力发集团绩效测量指标体系固力发集团绩效测量指标体系” ，重点考虑了，重点考虑了 ： -关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠）关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠） -关键战略目标（如销售额，利润等）关键战略目标（如销售额，利润等） -竞争绩效指标（如市场占有率）竞争绩效指标（如市场占有率） -主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标 （如新

4、产品占比、专利数等）（如新产品占比、专利数等） 2.1综述 2.2绩效测量 与分析流程 公司以企业公司以企业 的使命、愿的使命、愿 景为出发点，景为出发点， 立足于企业立足于企业 发展战略，发展战略， 每年在对以每年在对以 往绩效进行往绩效进行 评审基础上，评审基础上， 根据年度工根据年度工 作安排和战作安排和战 略规划制定略规划制定 年度工作安年度工作安 排和关键绩排和关键绩 效指标。效指标。 第2部分：绩效测量与分析 例1： 公司战略委员会制定的长短期战略目标 第2部分：绩效测量与分析 2.3绩效测量目标制定 例2： 公司战略委员会制定的长短期技术研发战略目标 第2部分：绩效测量与分析 2

5、.3绩效测量目标制定 例3： 公司战略委员会制定的2013目标 第2部分：绩效测量与分析 2.3绩效测量目标制定 第2部分：绩效测量与分析 2.3 2.3 绩效测量绩效测量 -公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、 PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测 企业日常运营和战略规划的数据和信息。 -公司建立自上而下的绩效目标分解体系。公司建立自上而下的绩效目标分解体系。 a)总经理与总经理与领导班子成员领导班子成员达成年度经营业绩指标达成年度经营业绩指标 b)总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标 第2部分：绩效测量与分析 2.3

6、 .12.3 .1公司三级监测体系公司三级监测体系 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .12.3 .1公司三级监测体系之生产、安全、环保公司三级监测体系之生产、安全、环保 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .12.3 .1公司三级监测体系之质量公司三级监测体系之质量 、工艺、设备、工艺、设备 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .12.3 .1公司三级监测体系之采购公司三级监测体系之采购 、营销、营销 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例1 1 产品质量日测量产品质量日测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之

7、- - - -例例1 1产品质量月测量产品质量月测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效监测之绩效监测之- - - -例例1 1 产品质量年度测量产品质量年度测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 52 5个相关方满意测量指标个相关方满意测量指标 类别类别指标指标目标目标收集方式收集方式责任人责任人 客户客户满意度满意度 产品交付合格率 99.8%跟踪统计 品质部经理 产品到货及时率99.2% 物流部经理 客户服务满意率 90.0%营销总监 投诉处理满意率90.0%营销总监 员工满意度员工满意度 作业环境改善率 10

8、0% 跟踪统计 生产副总 人力资源部经理 薪酬福利满意率 80.0% 行政副总 后勤保障满意率 80.0% 工会主席主题活动参与率 80.0% 社会满意度社会满意度 特大、重大生产安全事故 0起 跟踪统计 总经理 总经理三废处理达标率 100% 参与社会公益活动次数 4次总经理 社会捐助 30万元总经理 股东满意度股东满意度 重大风险事故次数 0起 跟踪统计 总经理 中高层人才稳定率 90%总经理 净利润（万元） 5000总经理 供方满意度供方满意度 付款及时率90.0%跟踪统计采购部 服务满意率90.0%跟踪统计采购部 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之-

9、 - - -例例2 2 顾客满意度测量顾客满意度测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例3 3 公司主要业绩测量公司主要业绩测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例4 4 质量管理质量管理 公司重视质量管理， 取得众多荣誉 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例5 5 员工满意度测指标员工满意度测指标 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 员工食堂满意度测量员工食堂满意度测量 内容

10、及比例内容及比例 满意度满意度 卫生卫生菜肴新鲜菜肴新鲜米饭质量米饭质量饭菜价格饭菜价格菜肴份量菜肴份量菜肴口味菜肴口味综合评议综合评议公司管理公司管理综 合 满 意综 合 满 意 度合计度合计 所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例 很满意很满意32.6%25.6%37.2%23.2%23.2% 16.3% 30.3%29.6%27.2% 满意满意34.9%34.9%23.2%20.9%34.9%20.9%15.2%18.5%25.4% 一般一般25.6%23.2%30.2%32.6%25.6%53.5

11、%48.5%29.6%33.6% 不满意不满意7.0%16.3%9.3%23.2%16.3%9.3%6.0%22.2%13.7% 其他建议其他建议1增设早餐。增设早餐。2请在请在“价格价格”、 “口味口味” 和和“管理管理”等方面进行改进，提高就餐员工满意度。等方面进行改进，提高就餐员工满意度。 满意度满意度 合计合计 该 项 满该 项 满 意 度 ：意 度 ： 67.5%， 不满意度：不满意度： 7.0% 该 项 满该 项 满 意 度 ：意 度 ： 60.5%， 不满意度：不满意度： 16.3% 该 项 满该 项 满 意 度 ：意 度 ： 60.4%， 不满意度：不满意度： 9.3% 该 项

12、 满该 项 满 意 度 ：意 度 ： 44.1%， 不满意度：不满意度： 23.2% 该 项 满 意该 项 满 意 度：度： 58.1%， 不满意度：不满意度： 16.3% 该 项 满 意该 项 满 意 度：度： 37.2%， 不满意度：不满意度： 9.3% 该 项 满 意该 项 满 意 度：度： 45.5%， 不满意度：不满意度： 6.0% 该 项 满 意该 项 满 意 度：度： 48.1%， 不满意度：不满意度： 22.2% 100% 声明：本次调查活动共发放调查表声明：本次调查活动共发放调查表 50 份， 收回 43 份 ，收回数超2/3，调查对象为食堂就餐人员。本次调查 活动有效。 现

13、将调查结果汇总如下表： 调查部门：调查部门： 总经办、行政部、工会总经办、行政部、工会 人员：人员： 符小平、江再宁，韩炳钊符小平、江再宁，韩炳钊 日期：日期：2012-10-08 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 员工满意度测量结果员工满意度测量结果 公司重视员工学习、成长、 工作、生活环境等方面的 管理，获得了众多荣誉 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 职业健康安全测量职业健康安全测量 序号 危险源（危害 因素） 活动/工序/部 位 职业健康安全影响职业健康安全影响时

14、态状态 发生事 故的可 能性 暴露与危险 环境的频繁 程度 可能造成 的后果 总分 是否为不 可接受的 风险 1 冲床冲压作业 机械伤害机械伤害现在正常663108 一般危险 需要注意 2职业危害（噪声聋）职业危害（噪声聋）现在正常66136否 3触电触电现在正常161590 一般危险 需要注意 4 型材挤压机 挤压作业 机械伤害机械伤害现在正常36354否 5触电触电现在正常161590 一般危险 需要注意 6职业危害（中暑）职业危害（中暑）现在正常3113否 7铝锭预热灼烫灼烫现在正常1616否 8油罐火灾火灾现在正常110770 一般危险 需要注意 9 电焊电焊作业 职业危害（电焊工尘肺

15、）职业危害（电焊工尘肺）现在正常667252 显著危险 需要整改 10职业危害（电光性眼炎）职业危害（电光性眼炎）现在正常667252 显著危险 需要整改 11触电触电现在正常6615540 显著危险 需要整改 12灼烫灼烫现在正常36118否 13火灾火灾现在正常0.56721否 14 车、铣、钻床、 切割、仪表 旋转作业机械伤害机械伤害现在正常663108 一般危险 需要注意 15正常作业触电触电现在正常161590 一般危险 需要注意 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 职业健康安全测量之危险源辨识职业健康安全测量之危险源辨识

16、第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 职业健康安全测量职业健康安全测量 公司重视 员工职业 健康安全 管理，通 过了 OHSAS18 001体系 认证，国 家二级安 全生产单 位等荣 誉 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 环境测量之环境因素评价及清单环境测量之环境因素评价及清单 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 环境测量环境测量 公司重视 环境管理， 每年定期 委托第三 方检测， 并通过了 ISO14001 环境管

17、理 体系认证 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 其他管理体系其他管理体系 公司通 过了测 量管理 体系、 标准化 良好行 为管理 体系认 证 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .32.3 .3绩效测量之绩效测量之- - - - 财务结果财务结果 第2部分：绩效测量与分析 2.42.4绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策 2.4.12.4.1综述综述 -公司建立了标杆对比分析体系，通过收集行 业内外数据与竞争对手、标杆对比分析，了解竞 争对手和标杆有关方面的数据和信息，进而

18、确定 本公司的战略，调整运营和管理方法，寻求创新 和改进的重点。 第2部分：绩效测量与分析 2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策 2.4.2-和竟争对手的分析 例1 优势劣质对比 第2部分：绩效测量与分析 2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策 2.4.2-和竟争对手的分析 例2，新产品销售额对比 第2部分：绩效测量与分析 2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策 2.

19、4.2-和竟争对手的分析 例3，近三年专利数对比 年年 单位单位 201020112012累计累计 固力发11151238 永固511218 红光141520 正泰21172967 第2部分：绩效测量与分析 2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策 2.4.3-和标杆对比分析 例1，正泰 学习正泰 公司的精 益生产、 成本管理、 质量管理、 看板管理 及员工绩 效管理等 先进管理 方法与理 念 第3部分：改进 公司通过年度经营目标的考核管理、过公司通过年度经营目标的考核管理、过 程监控、产品测量、管理评审、顾客反馈、程监

20、控、产品测量、管理评审、顾客反馈、 统计分析、体系审核、自我评价、合理化统计分析、体系审核、自我评价、合理化 建议等建议等 众多途径识别公司改进机会，并从众多途径识别公司改进机会，并从 公司、部门、个人三个层面制定改进计划公司、部门、个人三个层面制定改进计划 和目标。和目标。 3.1综述 第3部分：改进 3.2完善改进流程与制度 3.2.1改进流程遵循PDCA循环 3.2.2完善改进制度员工建议管制度 第3部分：改进 3.3明确改进计划和目标 序 号 改进 目标 2009年2010年2011年2012年 1 公 司 级 改进目标 新 产 品 开发4项 新 产 品 开发5项 新 产 品 开发5项

21、 新 产 品 开发5项 2 部 门 级 改进目标 工 艺 改 进4项 工 艺 改 进5项 工 艺 改 进6项 工 艺 改 进8项 3 个 人 改 进目标 工 装 夹 具改进10 工 装 夹 具改进12 工 装 夹 具改进14 工 装 夹 具改进16 从公 司、 部门、 个人 三个 层面 制定 改进 计划 与目 标 第3部分：改进 3.3明确改进计划和目标-例1 第3部分：改进 3.3明确改进计划和目标-例2 第3部分：改进 3.4改进活动的实施和测量 公司从 战略层、 业务层、 和专项 改进三 个方面 制定改 进实施 和测量 活动 第3部分：改进 3.5改进活动所涉及到的改进工具 公司注重各个

22、方面的改进工作，广泛收集 改进信息，并运用调查表、排列图、因果图 、直方图、检查表、拆线图、头脑风暴法、 亲和图、树图、流程图、控制图、矩陈图等 新老7种工具及时识别公司、部门、操作三个 层面的改进机会，遵循PDCA循环原理，采用 QC小组、职工技能竞赛、质量月、工装夹具 改进月、员工建议等多种形式组织改进活动 。同时，公司制定了相应的管理办法，测量 、监督公司的改进活动。 第3部分：改进 3.6改进活动所涉及到的公司文件 序序 号号 1234 文 件 名 称 质质 量奖量奖 罚制罚制 度度 员工员工 建议管建议管 理制度理制度 员工员工 绩效考绩效考 核管理核管理 制度制度 工艺工艺 纪律管

23、纪律管 理制度理制度 监 督 部 门 品质 部 工会， 技术部、 设备等 人力、 总经办 技术部 5678 数据数据 分析控分析控 制程序制程序 不合不合 格品控格品控 制程序制程序 纠正纠正 /预防预防 措施控措施控 制程序制程序 产品产品 监视与监视与 测量控测量控 制程序制程序 品质部 品质部 总经办品质部 第3部分：改进 3.7管理改进案例1- 不合格品管理改进 改进前为纸 质手写版， 且无总经办 意见一栏， 对不合格品 的监督和处 理正确性不 强，也不便 归档、查阅 改进后， 增加了 电子档 并规范 了评审 流程。 见右图 改进后改进后 第3部分：改进 3.7管理改进案例2- 纠正预

24、防措施管理改进 改进前为 纸质手写 版，对整 改效果缺 乏监督， 且不便归 档、查阅 和知识的 积累 改进后，有利于知识的累积和查阅改进后，有利于知识的累积和查阅改进前改进前 第3部分：改进 3.7管理改进案例3- 顾客投诉管理改进 改进前为 纸质手写 版，处理 效果不佳， 且不便归 档、查阅 统计分析 和知识的 积累 改进后，有利于知识的累积和查阅改进后，有利于知识的累积和查阅改进前改进前 第3部分：改进 3.8工装改进案例1-铜棒下料 改进前视频 改进后，一出三 第3部分：改进 3.8顾客投诉改进案例2- 包装物改进 2.3.2处理案例 背景 收到多起因包装物破损的投诉。 目标 通过原因分

25、析，寻找弱项，制定改善措施，防止以后类似情况的再 发生。 破 损 破 损 第3部分：改进 3.8顾客投诉改进案例2- 包装物改进 Measurement：出 厂检验项目、方法 不够。 Method：包装重 量超标，待改进 Machine：无Material：单层编 织袋易破损/后续采 用双层进行包装 包装物破损 Environment：运输 过程中受挤压引起破 损 Man：包装作业员 质量意识和对产品 的认识度不够 改进前：产品数量较多，且无序装改进前：产品数量较多，且无序装 袋，重量超过袋，重量超过45kg/45kg/袋，搬运时野袋，搬运时野 蛮装卸，易破损。蛮装卸，易破损。 改进后：控制产

26、品数量，重改进后：控制产品数量，重 量控制在量控制在30kg30kg以内，采用双以内，采用双 层尼龙袋，保证包装完好。层尼龙袋，保证包装完好。 分析（5M1E） 横向展开：横向展开： 通过此次对包装物在运输过程中因受挤压引起破损的问题改善，可以延伸致其他客 户产品的控制，并不断进行完善，为公司建立一套完整的包装管理控制系统。 第3部分：改进 3.8QC小组改进案例3-模具改进 序号序号QC 小组名称小组名称 JBKG-50/240盖盖 裁边模改进小组裁边模改进小组 01课题名称课题名称铜铝跨径线夹铜铝跨径线夹 JBKG-50/240盖裁边模改进盖裁边模改进 02小组小组成员成员组长：组长： 副

27、组长：副组长： 成员成员： 03会议会议 主要主要 内容内容 1）成立）成立QC小组，并确定小组名称和小组组长、副组及成员名单；小组，并确定小组名称和小组组长、副组及成员名单； 2）选择课题：）选择课题： JBKG-50/240盖裁边模改进盖裁边模改进 3）原因分析：）原因分析：JBKG-50/240盖裁边后，边还是较厚，严重造成抛光工序难度盖裁边后，边还是较厚，严重造成抛光工序难度，高工，高工 作作效益效益低低。抛光抛光10只平均需只平均需 90 s时间时间 。 4）裁边速度慢，分两次操作，效率低。裁边）裁边速度慢，分两次操作，效率低。裁边10只平均需只平均需 80 s时间时间 。 04原因

28、分析原因分析裁边模设计存在缺陷：裁边模设计存在缺陷： 1.该模具以产品中间槽定位，上下模没有设定导柱，加上锻压模上下模错位太多。该模具以产品中间槽定位，上下模没有设定导柱，加上锻压模上下模错位太多。 2.裁边不是一次完成，很容易上下模错位。裁边不是一次完成，很容易上下模错位。 05改进措施、改进措施、 目标目标 及时间表及时间表 1裁边模改进，加导柱模架，裁边一次性完成，与裁边模改进，加导柱模架，裁边一次性完成，与JBKG-16/120盖裁边模相同，由盖裁边模相同，由 小组成员（技术部）小组成员（技术部） 姜迪辉姜迪辉 负责负责 。 2目标：目标： A、产品抛光时间由原来的、产品抛光时间由原来

29、的10只需只需 90 s缩短为缩短为 55 s； 效率提高效率提高 38.8 %。成员签名：。成员签名： 陈良开陈良开 。 B、产品裁边时间由原来的、产品裁边时间由原来的10只需只需 80 s缩短为缩短为 40 s。 效率提高效率提高 50 %。成员签名：。成员签名： 尹建伟尹建伟 。 C、模具寿命、模具寿命达达 5 万次。成员签名：万次。成员签名： 姜迪辉姜迪辉 。 3、完成日期、完成日期：2012-10-20 成员签名成员签名：陈良开陈良开 第3部分：改进 3.9近三年员工建议改进汇总表 年份年份特特 等奖等奖 一 等一 等 奖奖 二 等二 等 奖奖 三 等三 等 奖奖 四 等四 等 奖奖

30、 鼓励鼓励 奖奖 保留保留未采纳未采纳建议建议 总数总数 2009 0项 6 项8项3项1项2项 9项0项29项 2010 3项8项9项8项15项7项13项0项 63项 20111项 6项7项2项31项51项23项32项 153项 20122项 3项5项10项29项31项20项39项 139项 合计6项 23项29项23项76项91项65项71项 384384项项 第3部分：改进 3.10技术研发过程改进 A A完善创新机制：完善创新机制：创新管理机制、创新工作流程、创新 B B引进、培养高级人才：引进、培养高级人才：教授级高级工程师，获国务院 特殊津贴的行业专家-博通 C C引进引进先进设备

31、先进设备和方法：和方法：如万能试验机、电子测厚仪、 德国光谱分析仪等 D D开发先进技术开发先进技术：节能金具、绝缘金具、防舞动绝缘间 隔棒，大握力耐张线夹等研发，达国内先进水平 第3部分：改进 3.10.1工艺改进案例4-焊接工艺改进 改进前闪光焊工艺， 耗电、耗铜材，成 本高，易断裂，表 面不光洁，投诉多 改用钎焊工艺后， 省材、成本低、整 体式结构，不易断 裂，竟争优势明显 第3部分：改进 3.10.2-焊接工艺先进性介绍 第3部分：改进 3.10.3-焊接工艺先进性介绍-权威检测报告 第3部分：改进 3.10.4-焊接工艺产品推广 第3部分：改进 3.11-技术研发成果-2012专利

32、第3部分：改进 3.12-技术研发成果-专利墙 胸怀天下 责担未来 追求卓越 完善人生 市长质量奖汇报-2013 4.6测量、分析与改进 汇报目录 第1部分：相关职能概述相关职能概述 第2部分：绩效的测量与分析 第3部分：改进 -汇报人： 01 总 经 理 60 生产部 50 设备部 30 技术开发部 40 品质部 20 信息部 12 行政部 11 人力资源部 行政 副总 经理 技 术 中 心 车间和仓库 维修车间 模具车间 检测中心 70 采购部材料仓库 物 流 部 档 案 室 销售 财务 副总 经理 90 财务部 80 市场营销部 综合治理办公室 工 具 库 第1部分：相关职能概述相关职能

33、概述 1.1公司 结构图 部部 门门职职 责责 战略管理委员会战略管理委员会负责公司战略的制定、部署和监控负责公司战略的制定、部署和监控 人力资源部人力资源部负责员工绩效考核与管理负责员工绩效考核与管理 财务部财务部组织制定各部门的年度经营组织制定各部门的年度经营目标目标及测量及测量 信息部信息部负责知识和信息系统的技术支持与管理负责知识和信息系统的技术支持与管理 技术技术部部负责研发、模具设计、工艺等管理负责研发、模具设计、工艺等管理 品质部品质部负责负责产品产品的监视和测量以及相关的质量管理的监视和测量以及相关的质量管理工作工作 其他职能部门其他职能部门负责各自业务范围内绩效、改进、信息和

34、知识管负责各自业务范围内绩效、改进、信息和知识管 理理 第1部分：相关职能概述相关职能概述 1.2相关职能概述 第2部分：绩效测量与分析 公司利用公司利用平衡计分卡平衡计分卡原理，从原理，从财务财务、顾客顾客与与市场市场、 过程管理过程管理、学习成学习成长及长及社会责任社会责任五个五个维度指标构建维度指标构建 了了“固力发集团绩效测量指标体系固力发集团绩效测量指标体系” ，重点考虑了，重点考虑了 ： -关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠）关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠） -关键战略目标（如销售额，利润等）关键战略目标（如销售额，利润等） -竞争绩效指标（如市场占有率）竞争绩

35、效指标（如市场占有率） -主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标 （如新产品占比、专利数等）（如新产品占比、专利数等） 2.1综述 2.2绩效测量 与分析流程 公司以企业公司以企业 的使命、愿的使命、愿 景为出发点，景为出发点， 立足于企业立足于企业 发展战略，发展战略， 每年在对以每年在对以 往绩效进行往绩效进行 评审基础上，评审基础上， 根据年度工根据年度工 作安排和战作安排和战 略规划制定略规划制定 年度工作安年度工作安 排和关键绩排和关键绩 效指标。效指标。 第2部分：绩效测量与分析 例1： 公司战略委员会制定的长短期战略目标 第2部分：绩效测

36、量与分析 2.3绩效测量目标制定 例2： 公司战略委员会制定的长短期技术研发战略目标 第2部分：绩效测量与分析 2.3绩效测量目标制定 例3： 公司战略委员会制定的2013目标 第2部分：绩效测量与分析 2.3绩效测量目标制定 第2部分：绩效测量与分析 2.3 2.3 绩效测量绩效测量 -公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、 PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测 企业日常运营和战略规划的数据和信息。 -公司建立自上而下的绩效目标分解体系。公司建立自上而下的绩效目标分解体系。 a)总经理与总经理与领导班子成员领导班子成员达成年度经营业绩指标达成年度经营业绩指标 b)

37、总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .12.3 .1公司三级监测体系公司三级监测体系 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .12.3 .1公司三级监测体系之生产、安全、环保公司三级监测体系之生产、安全、环保 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .12.3 .1公司三级监测体系之质量公司三级监测体系之质量 、工艺、设备、工艺、设备 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .12.3 .1公司三级监测体系之采购公司三级监测体系之采购 、营销、营销 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - -

38、-例例1 1 产品质量日测量产品质量日测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例1 1产品质量月测量产品质量月测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效监测之绩效监测之- - - -例例1 1 产品质量年度测量产品质量年度测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 52 5个相关方满意测量指标个相关方满意测量指标 类别类别指标指标目标目标收集方式收集方式责任人责任人 客户客户满意度满意度 产品交付合格率 99.8%跟踪统计 品质部经理 产品到货及时率99.2% 物流部经理

39、 客户服务满意率 90.0%营销总监 投诉处理满意率90.0%营销总监 员工满意度员工满意度 作业环境改善率 100% 跟踪统计 生产副总 人力资源部经理 薪酬福利满意率 80.0% 行政副总 后勤保障满意率 80.0% 工会主席主题活动参与率 80.0% 社会满意度社会满意度 特大、重大生产安全事故 0起 跟踪统计 总经理 总经理三废处理达标率 100% 参与社会公益活动次数 4次总经理 社会捐助 30万元总经理 股东满意度股东满意度 重大风险事故次数 0起 跟踪统计 总经理 中高层人才稳定率 90%总经理 净利润（万元） 5000总经理 供方满意度供方满意度 付款及时率90.0%跟踪统计采

40、购部 服务满意率90.0%跟踪统计采购部 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 顾客满意度测量顾客满意度测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例3 3 公司主要业绩测量公司主要业绩测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例4 4 质量管理质量管理 公司重视质量管理， 取得众多荣誉 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例5 5 员工满意度测指标员工满意度测指标 第2部分：绩效测量与分析

41、 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 员工食堂满意度测量员工食堂满意度测量 内容及比例内容及比例 满意度满意度 卫生卫生菜肴新鲜菜肴新鲜米饭质量米饭质量饭菜价格饭菜价格菜肴份量菜肴份量菜肴口味菜肴口味综合评议综合评议公司管理公司管理综 合 满 意综 合 满 意 度合计度合计 所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例 很满意很满意32.6%25.6%37.2%23.2%23.2% 16.3% 30.3%29.6%27.2% 满意满意34.9%34.9%23.2%20.9%34

42、.9%20.9%15.2%18.5%25.4% 一般一般25.6%23.2%30.2%32.6%25.6%53.5%48.5%29.6%33.6% 不满意不满意7.0%16.3%9.3%23.2%16.3%9.3%6.0%22.2%13.7% 其他建议其他建议1增设早餐。增设早餐。2请在请在“价格价格”、 “口味口味” 和和“管理管理”等方面进行改进，提高就餐员工满意度。等方面进行改进，提高就餐员工满意度。 满意度满意度 合计合计 该 项 满该 项 满 意 度 ：意 度 ： 67.5%， 不满意度：不满意度： 7.0% 该 项 满该 项 满 意 度 ：意 度 ： 60.5%， 不满意度：不满意

43、度： 16.3% 该 项 满该 项 满 意 度 ：意 度 ： 60.4%， 不满意度：不满意度： 9.3% 该 项 满该 项 满 意 度 ：意 度 ： 44.1%， 不满意度：不满意度： 23.2% 该 项 满 意该 项 满 意 度：度： 58.1%， 不满意度：不满意度： 16.3% 该 项 满 意该 项 满 意 度：度： 37.2%， 不满意度：不满意度： 9.3% 该 项 满 意该 项 满 意 度：度： 45.5%， 不满意度：不满意度： 6.0% 该 项 满 意该 项 满 意 度：度： 48.1%， 不满意度：不满意度： 22.2% 100% 声明：本次调查活动共发放调查表声明：本次调

44、查活动共发放调查表 50 份， 收回 43 份 ，收回数超2/3，调查对象为食堂就餐人员。本次调查 活动有效。 现将调查结果汇总如下表： 调查部门：调查部门： 总经办、行政部、工会总经办、行政部、工会 人员：人员： 符小平、江再宁，韩炳钊符小平、江再宁，韩炳钊 日期：日期：2012-10-08 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 员工满意度测量结果员工满意度测量结果 公司重视员工学习、成长、 工作、生活环境等方面的 管理，获得了众多荣誉 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 职

45、业健康安全测量职业健康安全测量 序号 危险源（危害 因素） 活动/工序/部 位 职业健康安全影响职业健康安全影响时态状态 发生事 故的可 能性 暴露与危险 环境的频繁 程度 可能造成 的后果 总分 是否为不 可接受的 风险 1 冲床冲压作业 机械伤害机械伤害现在正常663108 一般危险 需要注意 2职业危害（噪声聋）职业危害（噪声聋）现在正常66136否 3触电触电现在正常161590 一般危险 需要注意 4 型材挤压机 挤压作业 机械伤害机械伤害现在正常36354否 5触电触电现在正常161590 一般危险 需要注意 6职业危害（中暑）职业危害（中暑）现在正常3113否 7铝锭预热灼烫灼烫

46、现在正常1616否 8油罐火灾火灾现在正常110770 一般危险 需要注意 9 电焊电焊作业 职业危害（电焊工尘肺）职业危害（电焊工尘肺）现在正常667252 显著危险 需要整改 10职业危害（电光性眼炎）职业危害（电光性眼炎）现在正常667252 显著危险 需要整改 11触电触电现在正常6615540 显著危险 需要整改 12灼烫灼烫现在正常36118否 13火灾火灾现在正常0.56721否 14 车、铣、钻床、 切割、仪表 旋转作业机械伤害机械伤害现在正常663108 一般危险 需要注意 15正常作业触电触电现在正常161590 一般危险 需要注意 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22

47、.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 职业健康安全测量之危险源辨识职业健康安全测量之危险源辨识 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 职业健康安全测量职业健康安全测量 公司重视 员工职业 健康安全 管理，通 过了 OHSAS18 001体系 认证，国 家二级安 全生产单 位等荣 誉 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 环境测量之环境因素评价及清单环境测量之环境因素评价及清单 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例

48、例2 2 环境测量环境测量 公司重视 环境管理， 每年定期 委托第三 方检测， 并通过了 ISO14001 环境管理 体系认证 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 其他管理体系其他管理体系 公司通 过了测 量管理 体系、 标准化 良好行 为管理 体系认 证 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .32.3 .3绩效测量之绩效测量之- - - - 财务结果财务结果 第2部分：绩效测量与分析 2.42.4绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策 2.4.12.4.1综述综述 -公司建立

49、了标杆对比分析体系，通过收集行 业内外数据与竞争对手、标杆对比分析，了解竞 争对手和标杆有关方面的数据和信息，进而确定 本公司的战略，调整运营和管理方法，寻求创新 和改进的重点。 第2部分：绩效测量与分析 2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策 2.4.2-和竟争对手的分析 例1 优势劣质对比 第2部分：绩效测量与分析 2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策 2.4.2-和竟争对手的分析 例2，新产品销售额对比 第2部分：绩效测量与分析 2.4

50、 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策 2.4.2-和竟争对手的分析 例3，近三年专利数对比 年年 单位单位 201020112012累计累计 固力发11151238 永固511218 红光141520 正泰21172967 第2部分：绩效测量与分析 2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策 2.4.3-和标杆对比分析 例1，正泰 学习正泰 公司的精 益生产、 成本管理、 质量管理、 看板管理 及员工绩 效管理等 先进管理 方法与理 念 第3部分：改进

51、 公司通过年度经营目标的考核管理、过公司通过年度经营目标的考核管理、过 程监控、产品测量、管理评审、顾客反馈、程监控、产品测量、管理评审、顾客反馈、 统计分析、体系审核、自我评价、合理化统计分析、体系审核、自我评价、合理化 建议等建议等 众多途径识别公司改进机会，并从众多途径识别公司改进机会，并从 公司、部门、个人三个层面制定改进计划公司、部门、个人三个层面制定改进计划 和目标。和目标。 3.1综述 第3部分：改进 3.2完善改进流程与制度 3.2.1改进流程遵循PDCA循环 3.2.2完善改进制度员工建议管制度 第3部分：改进 3.3明确改进计划和目标 序 号 改进 目标 2009年2010

52、年2011年2012年 1 公 司 级 改进目标 新 产 品 开发4项 新 产 品 开发5项 新 产 品 开发5项 新 产 品 开发5项 2 部 门 级 改进目标 工 艺 改 进4项 工 艺 改 进5项 工 艺 改 进6项 工 艺 改 进8项 3 个 人 改 进目标 工 装 夹 具改进10 工 装 夹 具改进12 工 装 夹 具改进14 工 装 夹 具改进16 从公 司、 部门、 个人 三个 层面 制定 改进 计划 与目 标 第3部分：改进 3.3明确改进计划和目标-例1 第3部分：改进 3.3明确改进计划和目标-例2 第3部分：改进 3.4改进活动的实施和测量 公司从 战略层、 业务层、 和

53、专项 改进三 个方面 制定改 进实施 和测量 活动 第3部分：改进 3.5改进活动所涉及到的改进工具 公司注重各个方面的改进工作，广泛收集 改进信息，并运用调查表、排列图、因果图 、直方图、检查表、拆线图、头脑风暴法、 亲和图、树图、流程图、控制图、矩陈图等 新老7种工具及时识别公司、部门、操作三个 层面的改进机会，遵循PDCA循环原理，采用 QC小组、职工技能竞赛、质量月、工装夹具 改进月、员工建议等多种形式组织改进活动 。同时，公司制定了相应的管理办法，测量 、监督公司的改进活动。 第3部分：改进 3.6改进活动所涉及到的公司文件 序序 号号 1234 文 件 名 称 质质 量奖量奖 罚制

54、罚制 度度 员工员工 建议管建议管 理制度理制度 员工员工 绩效考绩效考 核管理核管理 制度制度 工艺工艺 纪律管纪律管 理制度理制度 监 督 部 门 品质 部 工会， 技术部、 设备等 人力、 总经办 技术部 5678 数据数据 分析控分析控 制程序制程序 不合不合 格品控格品控 制程序制程序 纠正纠正 /预防预防 措施控措施控 制程序制程序 产品产品 监视与监视与 测量控测量控 制程序制程序 品质部 品质部 总经办品质部 第3部分：改进 3.7管理改进案例1- 不合格品管理改进 改进前为纸 质手写版， 且无总经办 意见一栏， 对不合格品 的监督和处 理正确性不 强，也不便 归档、查阅 改进

55、后， 增加了 电子档 并规范 了评审 流程。 见右图 改进后改进后 第3部分：改进 3.7管理改进案例2- 纠正预防措施管理改进 改进前为 纸质手写 版，对整 改效果缺 乏监督， 且不便归 档、查阅 和知识的 积累 改进后，有利于知识的累积和查阅改进后，有利于知识的累积和查阅改进前改进前 第3部分：改进 3.7管理改进案例3- 顾客投诉管理改进 改进前为 纸质手写 版，处理 效果不佳， 且不便归 档、查阅 统计分析 和知识的 积累 改进后，有利于知识的累积和查阅改进后，有利于知识的累积和查阅改进前改进前 第3部分：改进 3.8工装改进案例1-铜棒下料 改进前视频 改进后，一出三 第3部分：改进

56、 3.8顾客投诉改进案例2- 包装物改进 2.3.2处理案例 背景 收到多起因包装物破损的投诉。 目标 通过原因分析，寻找弱项，制定改善措施，防止以后类似情况的再 发生。 破 损 破 损 第3部分：改进 3.8顾客投诉改进案例2- 包装物改进 Measurement：出 厂检验项目、方法 不够。 Method：包装重 量超标，待改进 Machine：无Material：单层编 织袋易破损/后续采 用双层进行包装 包装物破损 Environment：运输 过程中受挤压引起破 损 Man：包装作业员 质量意识和对产品 的认识度不够 改进前：产品数量较多，且无序装改进前：产品数量较多，且无序装 袋，

57、重量超过袋，重量超过45kg/45kg/袋，搬运时野袋，搬运时野 蛮装卸，易破损。蛮装卸，易破损。 改进后：控制产品数量，重改进后：控制产品数量，重 量控制在量控制在30kg30kg以内，采用双以内，采用双 层尼龙袋，保证包装完好。层尼龙袋，保证包装完好。 分析（5M1E） 横向展开：横向展开： 通过此次对包装物在运输过程中因受挤压引起破损的问题改善，可以延伸致其他客 户产品的控制，并不断进行完善，为公司建立一套完整的包装管理控制系统。 第3部分：改进 3.8QC小组改进案例3-模具改进 序号序号QC 小组名称小组名称 JBKG-50/240盖盖 裁边模改进小组裁边模改进小组 01课题名称课题

58、名称铜铝跨径线夹铜铝跨径线夹 JBKG-50/240盖裁边模改进盖裁边模改进 02小组小组成员成员组长：组长： 副组长：副组长： 成员成员： 03会议会议 主要主要 内容内容 1）成立）成立QC小组，并确定小组名称和小组组长、副组及成员名单；小组，并确定小组名称和小组组长、副组及成员名单； 2）选择课题：）选择课题： JBKG-50/240盖裁边模改进盖裁边模改进 3）原因分析：）原因分析：JBKG-50/240盖裁边后，边还是较厚，严重造成抛光工序难度盖裁边后，边还是较厚，严重造成抛光工序难度，高工，高工 作作效益效益低低。抛光抛光10只平均需只平均需 90 s时间时间 。 4）裁边速度慢，

59、分两次操作，效率低。裁边）裁边速度慢，分两次操作，效率低。裁边10只平均需只平均需 80 s时间时间 。 04原因分析原因分析裁边模设计存在缺陷：裁边模设计存在缺陷： 1.该模具以产品中间槽定位，上下模没有设定导柱，加上锻压模上下模错位太多。该模具以产品中间槽定位，上下模没有设定导柱，加上锻压模上下模错位太多。 2.裁边不是一次完成，很容易上下模错位。裁边不是一次完成，很容易上下模错位。 05改进措施、改进措施、 目标目标 及时间表及时间表 1裁边模改进，加导柱模架，裁边一次性完成，与裁边模改进，加导柱模架，裁边一次性完成，与JBKG-16/120盖裁边模相同，由盖裁边模相同，由 小组成员（技术部）小组成员（技术部） 姜迪辉姜迪辉 负责负责 。 2目标