汽车之家积分规则

1、。汽车之家积分规则规则说明：1 第一部分：降权体系降权是指汽车之家对于经销商触碰到服务底线行为的处理措施，被降权的经销商将不能在除了店铺页之外的任何页面露出。降权的种类共分4 种，触发的条件和处罚时间均不一致，具体见下：一、基础信息不完整导致的降权基础信息包括：1. 税务证明、厂商授权证明、营业执照副本以上三项必须上传且审核通过后才生效，补全信息的方法为：进入【 i 车商】【基础设置】【公司信息】上传相关证明材料并等待汽车之家审核。2. 绑定坐席特指对车商汇的PC和移动端400 电话设置绑定，聚客汇和APP保养等非车商汇400 电话的设置不影响降权的判定，详细方法为：进入【 i 车商】【客户管

2、理】【系统设置】【400 设置】完成相关400 电话的坐席组设定、 400 电话接听方案设定。3. 设置日报接收人日报接收人的成功设置，需要确保账号包含有效的手机号码，详细设置方法如下：进入【 i 车商】【基础设置】【公司信息】【业务设置】选择相应的日报类型并添加相关信息接收人。4. 地图标注地图标注用于基于地理位置信息的应用，需如实填写，详细设置方法如下：进入【 i 车商】【车商汇】【店铺管理】【会员页设置】并在可视化界面完成地图坐标的输入或点选设置。5. 基础信息不完整的降权规则每天 0 点，系统自动检测经销商基础信息的完整性。以上6 项基础信息缺少其中任何一项，在当天 将不能在汽车之家除

3、经销商店铺页之外的任何页面露出。基础信息补充且审核通过后的次日 ，恢复页面正常露出。1。二、不实信息导致的降权1. 不实信息的分类不实信息指价格不属实。举例说明：经销商发布的文章中提到，某款车优惠3 万元现金并且现车充足。当网友到店或电话咨询时，如出现享受3 万元现金优惠需要有附加条件（例如贷款或置换）且没有在促销页面明确、详尽说 明，或没有现车（包括库存发生变化但没有及时更新信息），或任何形式否认此价格等与促销信息内容不符的信息反馈，均可被视为不实信息。2. 举报以及申诉流程网友可通过汽车之家网站的【举报】 入口在线举报， 或致电汽车之家客服部门直接举报经销商的不实行为。汽车之家会对网友身份

4、进行必要验证，以确保举报人的有效性。汽车之家在接收到网友举报后， 会对举报内容进行必要的信息收集和验证。 一旦网友举报被验证有效，即视为有效举报。有效举报所涉及的经销商，可在【i 车商】【基础设置】【信息中心】【站内消息】即时收到提醒， 并收到短信提醒。 经销商客户的汽车之家落地顾问也将同步接收到短信提示。经销商可在提醒中查阅详细的举报内容，同时首次申诉时长可达4 个小时， 如有二次申诉机会，可在30 分钟内进行申诉。申诉方式为：进入【i 车商】【基础设置】【信息中心】【站内消息】打开举报信息提醒， 直接上传申诉材料。客户有多次提交申诉材料的权利，但每次上传材料完成，均需等待汽车 之家工作人员

5、的申诉审核结果且结果为申诉失败时，才能开启下一次上传。当前有效的申诉材料仅限于【2 周内的车辆销售票据】和【库存状态证明】。经销商在在规定时间内没有上传任何申诉材料或多次提交但仍未通过审核的，均将被降权。3. 不实信息的降权规则一旦不实信息举报生效，降权立刻生效，降权周期为： 生效当天剩余时间+未来 3 个自然日。降权期间， 经销商被举报生效的不实信息将被系统清除，且经销商将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。三、 7 天未登录i 车商导致的降权1.7 天未登录 i 车商的定义连续 7 天，没有任何有效地i 车商后台账号进行过PC版 i 车商的登录。2.7 天未登录 i 车商后台的

6、降权规则。2。每天 0 点，系统自动检测经销商在前7 天登录 i 车商 PC版后台的信息。如存在连续7 天无有效账号登录过i 车商后台的情况， 经销商在 当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页 面露出。降权期间发生有效登录的次日 ，恢复页面正常露出。被降权当天如仍未登录，则第二天继续降权直到经销商登录为止。四、 400 电话即时接起率导致的降权1.400电话即时接起率的定义当天 9:00-18:00期间的 400 电话有效来电，每30 分钟统计一次接起率。2.400 电话的名词解释成功通话定义：所有成功接起的通话。有效来电定义：所有成功通话，及客户选择400 按键后等待时长10 秒的来

7、电。3.400 电话即时接起率计算方法接起率只在当天9:00-18:00期间，每 30 分钟统计一次当日有效来电总量。累计有效来电量 10 通时开始对接起率 75%的经销商进行降权。被降权的经销商在结束降权时，当日累计有效来电量清零，并重新统计。接起率 =成功通话 / 有效来电4.400 电话即时接起率的降权规则降权共分为 4 级：?1级：当日累计有效来电量10个，且接起率首次75%时，降权 75 分钟；?2级：当日累计有效来电量10个，且接起率第2次 75%时，降权 120 分钟；?3级：当日累计有效来电量10个，且接起率第3次 75%时，降权至当天24:00 ；?4级：连续两个自然日达到3

8、 级降权，将被降权7 天。举例说明：某经销商在10:00 的时候，共收到6 个有效来电，成功通话4 个，接起率为66.7%，此时：因来电量不足10 个，虽然接起率低于75%，但不会被降权；至 12:00 时，新增4 个有效来电且全部成功接听，此时共收到10 个有效来电，成功通话 8 个，接起率80%，不会被降权。3。至 14:00 时，新增10 个有效来电，均未被接起，共20 个有效来电，成功通话8 个，接起率 40%，1 级降权 75 分钟。至 15:15 时，降权结束，重新计算来电量至 16:00 时，新增10 个有效来电，成功接听4 个，接起率40%，因连续2 次低于 75%，触发 2

9、级降权 120 分钟。2 第二部分：算法体系一、整体算法前台排名 =车商汇版本权重动态服务指标（DSR）二、车商汇版本权重车商汇标准版权重默认为1.0 ；车商汇豪华版权重默认为1.2 。三、动态服务指标（DSR）DSR是用于测量和评定经销商服务质量数据体系，当前主要包含5 项服务行为， 未来会根据市场情况持续优化。1. 车系模板文章覆盖度计算周期：前15 天计算频率：每天计算方法： 前 15 天经销商每天的有效期内模版文章覆盖车系数量的和/ 前 15 天经销商每天在售车系数量的和100取值方法：精确到小数点后一位文章类型：优惠促销（模板类）及新车信息（模板类）限定条件：仅当天在促销有效期内的模

10、版文章所覆盖的车系视为被覆盖。举例：某经销商 5 月 1 日 -5月 15日，车系模板文章覆盖量分别为：日期123456789101112131415。4。在售444444444445566车系覆盖444443234445566车系经销商 5 月 16 日当天的车系覆盖度得分为：( 覆盖车系数量总和（62） )/( 在售车系总和（66） ) 100=93.92. 推荐文章使用率计算周期：前15 天计算频率：每天计算方法：前 15 天经销商每天审核通过的推荐文章量的和/21 100取值方法：精确到小数点后一位限定条件：推荐名额的使用日期以审核通过日期为准，未通过审核的不计数举例：某经销商（标准版

11、）前15 天的推荐名额使用情况分别为：日期123456789101112131415审核通过121212112121211量经销商 5 月 16 日当天的推荐文章使用率得分为：( 审核通过量总和（21） )/21 100=100.03.400 电话接起率计算周期：前15 天 +当天（ 9:00-18:00）计算频率：每30 分钟计算方法：( 前 15 天成功通话总量/ 前 15 天有效来电总量60%当天成功通话总量/ 当天有效来电总量 40%) 100取值方法：精确到小数点后一位。5。限定条件：前15 天及当天的400 电话，均仅统计9:00-18:00期间的有效来电和成功通话。扩展说明：a)

12、 所有成功接起的通话。b)有效来电：所有成功通话，及客户选择400 按键后等待时长10 秒的来电。c)统计周期内没有电话进来按100%算d)18:00-次日 9:00 按前 15 天 +当天总接起率计算举例：某经销商（标准版）前15 天的成功通话和有效来电分别为：日12345678910111213期有效40452530453045404040303535来电成功40402428403044404040253530通话5 月 16 日截止 10:00 的成功通话和有效来电分别为8/10则 5 月 16 日 10:00 的接起率得分为：( 前 15 天成功通话总量（511）)/( 前 15 天有

13、效来电总量（540）) 60% ( 当天成功通话总量（ 8） )/( 当天有效来电总量（10） ) 40%) 100=88.84.400 电话等待时长计算周期：前15 天 +当天（ 9:00-18:00）计算频率：每30 分钟计算方法：（前 15 天有效来电总等待时长 / 前 15 天有效来电总量） 对应得分 60%（当天有效来电总等待时长 / 当天有效来电总量）对应得分 40%。6。得分算法：用计算得出的等待时长按对照表得分取值方法：精确到小数点后一位限定条件：?前 15 天及当天的400 电话，均仅统计9:00-18:00期间的有效来电；?没有有效来电的情况下等待时长按0 秒（ 100 分

14、）计算；? 等待时长是指用户拨通 400 电话并且选择电话按键后直至经销商接通电话或用户挂机之间的时间长度。得分对照表：每行表头（ 029）代表等待时长的整数位，每列表头（00.9 ）代表等待时长的小数位。整数位和小数位的交叉点即为相应等待时长所对应得分。例如：最终平均等待时长为15.3秒，那么对照表查看到的分值为81.7 分。 快速查询：结果会在下表高亮显示00.10.20.30.40.50.601234不扣分5678。7。00.10.20.30.40.50.69101112100.099.498.998.397.897.296.796.195.695.01394.593.993.392.8

15、92.291.791.190.690.089.51489.088.587.987.486.886.385.785.284.684.11583.482.882.281.781.180.680.079.578.978.41677.877.276.776.175.675.074.573.973.472.81772.371.771.170.670.069.568.968.467.867.31866.766.165.665.064.563.963.462.862.361.71961.260.660.059.558.958.457.857.356.756.2。8。2055.655.054.553.953.

16、452.852.351.751.250.62150.149.548.948.447.847.346.746.245.645.12244.543.943.442.842.341.741.240.640.139.52339.038.437.837.336.736.235.635.134.534.02433.432.832.331.731.230.630.129.529.028.42527.927.326.726.225.625.124.524.023.422.92622.321.721.220.620.119.519.018.417.917.32716.816.215.615.114.514.01

17、3.412.912.311.82811.210.610.19.59.08.47.97.36.86.2295.75.14.54.03.42.92.31.81.20.7。9。300000000000举例：某经销商（标准版）前15 天每天 400 电话情况为：日123456789101112131415期有效404525304530454040403035253535来电总等待799988749091629783979390996584时长5 月 16 日截止 10:00 的总等待时长和有效来电分别为34/10则 5 月 16 日 10:00 的等待时长得分为：( 前 15 天有效来电总等待时长 （

18、 1291）)/( 前 15 天有效来电总量 （ 540）) 对应分数 60%( 当天有效来电总等待时长 （ 34）)/( 当天有效来电总量 （ 10）) 对应分数 40%=以具体计算为准。5.i车商 APP活跃度计算周期：前15 天计算频率：每天计算方法：前 15 天的 i 车商 APP活跃天数 /15 100取值方法：精确到小数点后一位限定条件：同一经销商任意i 车商 APP启动并刷新待联系客户列表即视为活跃。举例：某经销商（标准版）前15 天每天的 i 车商 APP活跃情况为：。10。日期123456789101112131415是否110111011101011活跃则 5 月 16 日

19、的 i 车商 APP活跃度得分为：( 前 15 天的 i 车商 APP活跃天数（ 11） )/15 100=73.33 第三部分：用户产品体系商擎 v2.0 的用户产品体系包括经销商服务质量评级、当日即时400 接起率，以及前 15 天销售线索数量展示。用户产品体系将帮助网友更有目标的快速找到合适的经销商。一、经销商服务质量评级1. 产品说明服务质量评级依据经销商前15 天的动态服务指标得分，在全国范围内不区分品牌、地域进行综合评级，并通过15 颗星的产品形态展示。2. 更新周期每天 0:00 进行评级的更新。3. 计算范围全国所有经销商。4. 计算方式? 对每家经销商前 15 天的动态服务指标得分