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文档简介

1、 “服务之星”考核表被考核人 姓 名职 位部 门考核要素简单解释评分标准权重考核人类别要点部门 负责人人力 行政项目经理工作能力工作质量月度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳10%工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差10%工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差10%服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差10%品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.

2、良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差5%个人修养尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重5%人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳5%知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差10%一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差10%行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差10%日常行为考勤情况出勤率为全勤此项由考勤员填写8%仪容仪表着装规范，举止文明A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差7%说明：1、评分总计：部门负责人占30%，项目经理占40%，综合部占30

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