Avaya携手小i机器人推出创新统一通信应用

1、Avaya携手小i机器人推出创新统一通信应用Avaya与小i机器人今天宣布，双方将在统一通信、 联 络中心和云服务领域展开合作，整合各自的技术和方案优势， 共同开发和推广创新的企业通信和应用方案，为企业以及它 们的客户打造出色的使用体验。双方还同时发布了合作开发 的第一款应用EliteUC智能小秘书，令“声控”技术步入企业 级统一通信应用，使智能化语音成为创新的通信和协作入口。 Avaya 是企业通信、协作与网络解决方案和服务市场的领先 供应商，而小 i 机器人是领先的智能机器人技术提供和平台 运营商，拥有全球最大的智能机器人云服务平台。EliteUC智能小秘书的全称为 Avaya i-Ass

2、istant智能小秘 书，它将自然语音与企业通信应用结合，让用户摆脱传统的 按键操作方式。用户只需说出指令，例如“打电话给我的助 理”、“进我的语音会议室” 、“将客户经理加入电话会议”等 等，系统就会进行识别并执行相应的操作。 Avaya i-Assistant 智能小秘书应用基于 Avaya最领先的交互语音平台，以及小 i 的智能机器人交互技术，并支持与企业现有第三方通信系 统的集成。语音是人类最自然和最方便的沟通方式。智能化语音技 术进入企业级协作通信，将使得员工之间的协作更为简便和高效，为统一通信的发展和应用开创崭新的前景Avaya 和小 i 还将在联络中心领域展开合作， 开发智能语

3、音导航解决方案。目前，企业客服中心的的语音导航菜单往 往过于复杂，客户使用体验不好，企业也往往为此付出更多 建设和营运成本。智能 IVR 导航有望解决这一难题。除了传 统的客户服务，智能语音导航解决方案可以应用在车联网等 下一代的应用场景中。在云服务领域， Avaya 和小 i 机器人还计划就呼叫中心云 以及协作云联手进行产品开发和市场开拓。Avaya 大中国区副总裁熊谢刚先生表示： “伴随企业通信 技术的发展，以及企业通信的消费化趋势，统一通信的发展 面临新的挑战和契机。 Avaya 认为，统一通信应用应该走向 “精品化”，也就是要与企业的应用进行更全面和深度的整 合，并充分满足用户的使用偏

4、好和习惯。在联络中心领域也 同样存在这一趋势。我们会针对企业和他们用户的需求，在 中国市场推出系列的本土化应用和方案。与小 i 机器人的合 作便是此战略的一部分。 ”在统一通信领域，除了智能小秘书之外，Avaya 还将通过与小 i 等合作伙伴的共同努力， 开发 EliteUC 系列产品。 这 些应用面向企业协作的典型应用场景及需求，从平台智能、 使用者体验以及高效管理三个方面着手，引领企业通信和协 作领域的再一次飞跃。得益于 Avaya EngagementDevelopment Platform ，合作伙伴可以方便地在 Avaya 平台上 开发应用。小 i 机器人副总裁许弋亚表示： “ 从 2008 年开始，小 i 机器人开始进入客服领域，帮助企业打造全渠道、多媒体 智能联络中心。在与众多合作伙伴的共同成长过程中，小 i 核心的智能机器人技术得到了很多创新的应用，Avaya 在企业通信领域有着丰富的经验，技术全球领先，双方合作将使 智能机器人的服务应用至更多领域。 ”5 月 26 日，小 i 机器人将在上海举行“中国最强