第一线干部管理技能训练简体

1、第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 第一线干部管理技能训练第一线干部管理技能训练 (Training Within Industry for Supervisors，简称，简称TWI训练训练) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 第一线干部有哪些职责第一线干部有哪些职责 P (Productivity)生产力生产力 Q (Quality)品质品质 C (Cost)成本成本 D (Delivery)交期交期 S (Safety)安全安全 M (Moral)士气士气 F (Flexibility)弹性弹性 R (Response) 反应反应 第一线干部管理技能训

2、练简体第一线干部管理技能训练简体 第一线干部应具备的知识与技能第一线干部应具备的知识与技能 知识知识 工作工作责任责任 教导的技教导的技 巧巧 (JI) 领领 导导 的的 技技 巧巧 改改 善善 的的 技技 巧巧 (JR) (JM) 安全安全 (JS) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 (JI) 工作改善与问题解决 (JM) 工作关系与沟通激励 (JR) 工作安全与危险预知 (JS) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 工作教导与日常指导工作教导与日常指导 新人辅导 工作教导 辅导与教导成功有效的快捷方式 工作教导与

3、日常指导 (JI) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 新人辅导新人辅导 需要辅导新人的原因 新人需要辅导的问题 新人辅导成功的条件 工作教导与日常指导 (JI) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 工作教导工作教导 工作教导应有的理念 如何有效做好工作教导 教导标准化 特殊状况的教导 工作教导与日常指导 (JI) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 工作教导应有的理念工作教导应有的理念 人力资源是决胜的关键，人才必须靠长期培养 教导他就能领导他，教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感 子不教父之过，教不好责任在我，管理者要有教育家的胸襟

4、 教导的领域知识、技巧、思想、行为、价值观 不能再学习叫文盲，要终身学习 缺乏干劲教导无用 教导则自己的成长会更大，做出来才叫做学问 透过教导才能达成绩效，工作内教导（）更重要 工作教导与日常指导 (JI) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 如何有效做好工作教导如何有效做好工作教导 先拟定训练计划预定表 做工作分解 善用工作教导四阶段法 为什么领导人员（主管）必须负责教导? 因他对所属人员的工作成果，负有全部责任。 因他对执行工作的知识及技巧，知道的最清楚。 因他知道哪一位所属人员须接受何种教导。 工作教导与日常指导 (JI) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训

5、练简体 如何有效做好工作教导如何有效做好工作教导 教导时间表，就是帮助教导者能确定何人、何时、需何种教导的一种工具，使能 适当地安排并筹划教导，以达到符合组织目标的要求。 教导时间表，使领导人很简单而容易的对于影响他的产品、人员、质量等有关事 情均能一目了然，毫无遗漏，期能事先安排以符合各种改变，而不用临时匆忙。 教导时间表，可以使你清楚地明了你的团体及确切的知道你要你的团体人员做什 么？当一部门的工作人员、生产量、设计、质量等有变动或其它任何事情表示需 要教导。 计划，是领导人员工作中重要的一部份，让我们利用教导时间表来计划我们的教 导。良好的准备对于良好的工作教导是非常重要的 工作教导与日

6、常指导 (JI) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 如何有效做好工作教导如何有效做好工作教导 工作分解之好处 协助教导者组织其作业，并概要的写在纸上，使教导工作时能清楚、有序、省时。 确定学习者该做工作的方法。 是教导者之备忘录，仅须用几个简单的字来提示我们如何去做。 要点 包括下列事项 可做成或做坏该工作 可使工人受伤（危险的事物） 可使工作容易做（使工作成功之技巧、妙诀或特种资料） 工作教导与日常指导 (JI) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 工作教导四阶段法工作教导四阶段法 观察模仿练习运用 建立印象养成习惯获得技能 学习之基本过程 教导之四阶段

7、法 学习准备传授工作试做验收成效 跟他说要做什么 做給他看 要他做看看 告訴他做的好不好 工作教导与日常指导 (JI) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 教导标准化教导标准化 状况标准化状况标准化 状况分类 判断重点 处理对策 作业标准化作业标准化 步骤(分解) 重点 理由 工作教导与日常指导 (JI) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 特殊状况的教导特殊状况的教导 冗长工作的教导方法 区分为几段 嘈杂工作场所的教导方法 讲给他听与做给他看分别进行分段 感觉与秘诀的教导 让他亲身体验，例如松紧、粗细 工作教导与日常指导 (JI) 第一线干部管理技能训练简

8、体第一线干部管理技能训练简体 第一线干部管理技能第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 (JI) 工作改善与问题解决 (JM) 工作关系与沟通激励 (JR) 工作安全与危险预知 (JS) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 工作改善与问题解决工作改善与问题解决 改善的基本认知 工作改善四阶段法 提案改善 2.工作改善与问题解决 (JM) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 改善的基本认知改善的基本认知 了解成本是我们的责任 看得见的与看不见的钱 改善工作方法、工作环境，使工 作轻松、更愉快 所谓的改，简单的讲，就是将过去的功能、动作或行为加以 变更。所谓的善

9、，当然是表示比改善前更好、更轻松。 2.工作改善与问题解决 (JM) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 改善的基本认知改善的基本认知 现场的浪费现场的浪费 制造不良【价值上的浪费】 制造过多【资源上的浪费】 加工【稼动上的浪费】 搬运【效率上的浪费】 库存【资金上的浪费】 动作【劳力上的浪费】 1. 等待【时间上的浪费】 2.工作改善与问题解决 (JM) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 改善的基本认知改善的基本认知 设备上的六大损失、浪费设备上的六大损失、浪费 故障 前置作业转换 短暂停机 速度 修理、不良 1. 开机 2.工作改善与问题解决 (JM)

10、 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 工作改善四阶段法工作改善四阶段法 第一阶段：工作分解 第二阶段：六项自问 第三阶段：构想展开 第四阶段：方法实施 2.工作改善与问题解决 (JM) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 第一阶段：工作分解第一阶段：工作分解 工作分解之目的工作分解之目的 工作分解，可以掌握了解其各项作业细节，完整正确的实际状况。 工作分解，可以发现改善的必要点或浪费的动作。 可以将每一个细目，按顺序地毫无遗漏地加以调查。 细目是细目是 工作中每个动作多可成为细目，例如，动作或检查、停滞（等候、迟延）等都 是细目。例如， 搬运作业搬运材料及箱

11、子 机器作业贴付 手工作业排列，对齐，盖印等 凡是工作可概括区分为以上三种基本作业型态。 细目取得越细，问越彻底，改善可以做得更完全。但是，细目的大小程度究竟如何 决定，可视当时之目的或作业的内容、范围来判断决定。 距离、时间、公差、不良、安全、姿势、重量、方法、环境、困难性、形状、强弱 等之外，有时所作的动作也要填入要点栏 如果工作分解做得很完全，改善可已达成了一半如果工作分解做得很完全，改善可已达成了一半 2.工作改善与问题解决 (JM) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 第二阶段：六项自问第二阶段：六项自问 就每一细目作自问检讨自问下列事项 为什么需要这样做？ 它做的

12、目的是什么？ 在什么地方进行最好？ 应该在什么时候做？ 什么人最适合做？ 要用什么方法做最好？ 下列事项亦应一并自问检讨 材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、 整理、整顿整理、整顿 2.工作改善与问题解决 (JM) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 材材 料料 机器机器 能不能使用更好、更便宜、更容易 是否运转至最高效率？ 获得的材料？ 是否在最佳的运转状态？ 在此作业所产生的废品能否用于其 是否正确地使用？ 他的生产？ 是否使用最适合于工作的机器？ 不良品或废品能不能减少到最少限 机器或作业员的等候时间能否利用？

13、 度？ 材料规格是否已明确地规定？ 设备与工具设备与工具 配配 置置 能否利用适当的设备、工具？ 倒回的次数是否最少限度？ 作业员是否持有那些设备工具？ 处理次数与移动距离是否最少限度？ 量规、治具、装置情形如何？ 设备、工具是否已准备妥当可做有 可利用的场所是否已全部使用？ 效的工作状态？ 通路的宽度是否足够？ 2.工作改善与问题解决 (JM) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 设设 计计 动动 作作 质量是否能由于设计或施工说明的 所有的对象是否皆在适当的动件范围？ 变更来改良？ 由于设计的少许变更能否节省材料或 能否使用利用动力的补给装置或落下送 时间？ 出装置？ 公

14、差或加工是否需要？ 两手是否有效使用？ 用手来把持的方法是否全部淘汰？ 安安 全全 整理整顿整理整顿 作业是否容易而且是完全？ 作业场所与材料场所的整顿是否良好？ 作业员是否充分理解安全规则与不良品放置场所能否利用做为作业员、 火灾预防？ 机器、作业台、作业之用？ 是否使用正确的安全装置？ 要想到事故会造成劳力、机器、 不要的对象是否都收拾好、处理掉？ 材料之浪费。 如部份不良交换、报废等等，是否定 时处理。必要的对象有没有在正确的 场所？ 注意！整顿良好的工作场所很少有停顿、不良品、事故注意！整顿良好的工作场所很少有停顿、不良品、事故 2.工作改善与问题解决 (JM) 第一线干部管理技能训练

15、简体第一线干部管理技能训练简体 第三阶段：构想展开第三阶段：构想展开 删除不必要的细目 尽量将细目加以合并合并 重组改善细目的顺序 简化必要的细目为使工作更安全并且更不吃力 将材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适理想位罝 尽量利用重力，设计馈料(给料)漏斗，或滑槽送料设备。 要有效利用双手。 尽量应用工模(Jig)或其它固定夹具，避免用手握持。 借助他人的意见 将新方法之细目记录下来 2.工作改善与问题解决 (JM) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 何 故？(为什么) 删除 何 事？(什 么) 何 处？(什么地方) 合并 何 时？(什么时候) 重组 何 人？(什么人)

16、 何方法？(什么方法） 简化 2.工作改善与问题解决 (JM) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 第四阶段：方法实施第四阶段：方法实施 使上司了解新方法 使属下了解新方法 照会主管安全、质量、生产量，以及成本等部门， 征得其同意 将新方法付诸实施，一直用到下一次改善 别人的贡献应予承认。 2.工作改善与问题解决 (JM) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 提案改善提案改善 2.工作改善与问题解决 (JM) 步 骤 工作说明 动件 距离时间其他 分析要点改善要点 左 手 右 手 为 何 何 处 何 时 何 人 方 法 构 想 删 除 合 并 重 组 简 化

17、 1从输送带上移动 工作台上 0 2整理导线00 3送入压著机0 4一边扶持一边按 开关 0 5移出送回输送带0 工作名称：改善前 研究着：改善后 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 第一线干部管理技能第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 (JI) 工作改善与问题解决 (JM) 工作关系与沟通激励 (JR) 工作安全与危险预知 (JS) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 工作关系与沟通激励工作关系与沟通激励 工作关系改善人际关系的基本要诀 干部之设立目的之一是为了解决问题 沟通技巧 3.工作关系与沟通激励 (JR) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管

18、理技能训练简体 工作关系改善人际关系的基本要诀工作关系改善人际关系的基本要诀 工作情形应告知 表现优者赞赏之 切身变更通知 发挥其能励其志 DBC:工作有重心及目标 DBS:有人关心我做的好不好 3.工作关系与沟通激励 (JR) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 解决问题解决问题 问题的四种发生类型 感觉到的 预想到的 找上门来的 1.自己跳进去的 预防胜于治疗，越早治疗越容易，千万不可以装聋作哑不闻 不问，以致一发不可收拾 3.工作关系与沟通激励 (JR) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 基本沟通技巧基本沟通技巧 主动与积极的倾听 同理心的传达 发问

19、技术 正确接收讯息 积极的反应 遇人减寿，遇物加价 进行良好沟通的秘诀就是知道怎样说比说甚么更重要得多。 很多时候被投诉的员工都是被指责说话时的态度差多于内容错 沟通是讯息的交换，是一个过程，其中包括发讯者，讯息，渠道，接收者 3.工作关系与沟通激励 (JR) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 周哈里窗周哈里窗(Johari window)(Johari window) 3.工作关系与沟通激励 (JR) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 沟通守则沟通守则心中有主，眼中有人心中有主，眼中有人 看一下：辨识沟通情境 问一下：澄清沟通主题 想一下：了解彼此差异

20、 低一下：适度调整音量 说一下：勇于真诚表达 笑一下：讲求言行一致 再一下：继续尝试努力 3.工作关系与沟通激励 (JR) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 无效沟通型态无效沟通型态 侦探型拷问事实 魔术师型没什么 裁判型理性解释 上帝型预言警示 标签型你就是 工头型指派工作 警官型训示规则 专家型提供建议 花艺设计师型美言掩饰问题 我是哪一类型呢？ 3.工作关系与沟通激励 (JR) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 听 3.工作关系与沟通激励 (JR) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 第一线干部管理技能第一线干部管理技能 工作教导

21、与日常指导 (JI) 工作改善与问题解决 (JM) 工作关系与沟通激励 (JR) 工作安全与危险预知 (JS) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 工作安全与危险预知工作安全与危险预知 事故隐患 5S 是工作安全的基本功 管理上的缺陷 事故的结果是人员伤亡、财产损失、生产中断 事故的特性是因果论、随机性、潜伏性、可预防性 4.工作安全与危险预知 (JS) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 人的不安全行为 物及设备的不稳定状态 管理上的缺陷 人因工程的应用 人的最大隐患是情绪 90% 的工安事故是因为第一线作业人员的违章操作 事故隐患事故隐患 4.工作安全与

22、危险预知 (JS) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 危险预知危险预知 严是爱，宽是害，搞好安全利三代 重要不等于重视，责任制不等于责任心 有高必有带，有台必有栏，有洞必有盖 有轴必有套，有轮必有罩，有电必有保险 心态及态度：望闻问切及五常管理(5S) 4.工作安全与危险预知 (JS) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 事故防范五原理事故防范五原理 消除潜在的危险因素 降低潜在的危险因素 设置必要的能量屏障(如传动部位，洞口) 配备个人防护用具 设置警示、警告 4.工作安全与危险预知 (JS) 第一线干部管理技能训练简体第一线干部管理技能训练简体 5S5S是什么是什么- -定义定义 Sort (Seiri, 整理) 对象：空间，清爽的工作场所 Set In Order (Seiton, 整顿) 对象：时间，一目了然的工作场所 Shine (Seiso, 清扫) 对象：设备，不当机的工作场所 Standardize (Seiketsu, 清洁) 对象：环境，明朗的工作场所 Sustain (Shitsuke,纪律) 对象：人员，守纪的工作