当幸福来敲门的面试沟通策略

1、当幸福来敲门的面试沟通策略到了休息时间却睡不着，最近太多的情绪搅扰了平静的生活，热播的电影 都看的没什么好看的了，想起了前几天朋友推荐的当幸福来敲门，励志的 题材和演员成功的诠释都让我感受颇深。剧中除了 Chris Gardner与儿子Christopher相依为命，尽管穷困潦倒却依然乐观积极、不言放弃的生活信念，又让我深深体会了那句至理名言：如果 生活注定一定要经受磨难，那么坚持到不能忍耐的极限时，幸运女神就会眷顾了。我相信无论是剧中的 Chris Gardner还是现实中的Chris Gardner无一不在向人们昭示一个深刻的道理：成功不是一个偶然的结果，是由许多个必然的 机会决定的。就如

2、剧中不占天时、地利、人和的Chris Gardner，成功地抓住了他人生中那次重要的面试机会，充分发挥他推销员的优势，策略性的把自身 的信息传递给了决定他一生命运的面试官，赢得了实习的机会。我想作为励志的电影题材，我们每个人都会从中感悟到与自己的生活息息 相关的那部分。而我，恰好在朋友的空间看到了以下的分析与心得，如我所思， 特此转载分享。故事案例：这个故事来源于电影当幸福来敲门，电影的主角是克里斯迦纳，故事如下：克里斯迦纳在迪安维特雷诺斯公司大厦外看到一个西装革履的人从一辆名车下来，他主动上去打招呼，发生了以下对白：克里斯迦纳：哇，老兄，请教你两个问题，你是干什么的？你是怎么干的？someo

3、ne我是股票经纪人。克里斯迦纳：股票经纪人，哦，天哪，得上过大学才能做股票经纪人， 对吧？some one不用，只需要精通数字，会做人处世，就那么简单。克里斯迦纳：嘿，保重。这个小会面让克里斯燃起了做股票经纪人的希望。克里斯只有高中文凭， 但有不错的数学素养思维和沟通能力。那时他正处于穷困潦倒的境地，他是个 推销员，他用全副身家从某公司买下了一批货物后才发现那些玩意贵却不实用 难以推销出去；他急需一份更好的工作以养活他最爱的儿子。几天后，克里斯在迪安维特雷诺斯分公司看到了 经纪人实习培训正在 招募中的告示，他进公司找到了人事部负责人提姆布鲁菲。从提姆那里克里 斯了解到了现在已经有很多人报名，公

4、司总部的杰托斯特尔是人事部主管， 并且拿到了申请表。接着，克里斯到了安迪维特雷诺斯公司的总部，希望能当面把实习申 请表交到人事部主管杰托斯特尔手上，并解析一下自己申请表上的弱势，比 如学历（高中），同时让杰托斯特尔知道自己精通数字并懂得待人之道。他微 笑地站在办公室门口等待杰，想着他的名字听起来很可爱，就好像他会给我份 工作，外加一个拥抱。杰托斯特尔来到后，他微笑地上去打了个招呼握手并 说明了来意，但杰并没有给他这机会，只是冷漠的说了句我们要先看下你的申请表，需要面试的话会通知你的，然后走开了。一个月后克里斯在公司总部外面遇到了杰托斯特尔，杰当时拦了部出租 车去诺亚谷，克里斯找了个借口上了车，

5、上车后克里斯一直尝试着告诉杰自己 是个有能力的人，但沉迷魔方的杰显然没有认真听他在说什么。魔方在当时是 个很奇妙的东西，会玩的人极少，杰也不会玩，恰好克里斯此前研究过魔方， 且自己找到了转出六面的技巧。接着克里斯在这车程中努力拼出了魔方的六面， 这过程中杰的表情从不屑到诧异兴奋再到最后的佩服。一句Good job说明了杰已经对克里斯有了不错的改观。果不其然，不久后克里斯接到了杰的通知， 他获得了实习面试的机会。面试那天他穿着前一天粉刷墙壁的工作服，带着满身石灰污迹从警察局匆 匆赶到了面试会场，下面是面试过程的对话：克里斯迦纳：我是克里斯迦纳。你们好，早上好。（他走上去跟每个人握手，在和杰托斯特

6、尔握手时使用双手的，还亲切的 说又见面了。此过程所有人眼中都透露着诧异。）克里斯迦纳：我在外面坐了半个多小时，一直想编出个理由，向你们解 释我这身打扮出现的原因，想编出个故事说明我身上拥有你们所欣赏的有点， 比如城实，勤奋，团队精神等等；结果我却什么都想不出来。事实是，因为没 能付清停车罚单，我被拘留了。杰托斯特尔：停车罚单？什么?（笑）克里斯迦纳：我是从警察局一路跑过来的。公司老总：被拘留前你在干什么？克里斯迦纳：我在粉刷我的家。公司老总：现在干了吗？克里斯迦纳：希望如此。公司老总：杰说你一心想进我们公司。杰托斯特尔：没错，他拎着个 40磅重的玩意儿在公司门口等了一个多月 了。公司老总：他说

7、你很聪明。克里斯迦纳：我自认为是有些。公司老总：你想学这行？克里斯迦纳：是的，先生，我想学。公司老总：你已经开始自学了吗？克里斯迦纳：当然公司老总：杰。杰托斯特尔：是的，先生。公司老总：你见过克里斯多少回？杰托斯特尔：我不清楚，应该好多次了吧。公司老总：他有穿戴成这样吗？杰托斯特尔：不。没有，都是西装领带。公司老总看了一下申请表，问：克里斯，你在班上是第一名？高中？克里斯迦纳：是的，先生。公司老总：班上一共多少人？克里斯迦纳：12人，那是个小镇。公司老总：我就说嘛。克里斯迦纳：我在海军服役时是雷达班的第一名，那个班有20人。（公司老总带着轻视的微笑）我能说几句吗？我是这样的人，如果你问的问题我

8、不知 道答案，我会直接告诉你我不知道，但我向你保证，我知道如何寻找答案， 而且我一定会找出答案的。这样可以吗 ？公司老总：克里斯，如果有个人连衬衫都没穿就跑来参加面试，你会怎么 想？如果我最后还雇了这个人，你会怎么想 ？克里斯迦纳：那他穿的裤子一定十分讲究。（所有面试官都满意地笑了 ）就这样克里斯通过了实习面试，之后经过他在实习过程中的努力，最后得 到了所有领导的认可，从20个实习生中脱颖而出，成为了那唯一的一个正式员 工。案例分析:策略性沟通基于五大相互影响的构成要素：（1）沟通者策略；（2）沟通对象 策略；（3）信息策略；（4）渠道选择策略；（5）文化背景策略。下面应用这五大 策略对上述案

9、例进行分析：I .沟通者策略，包括自身目标、沟通形式和可信度三方面首先，故事中的主人公克里斯是很明确自己的目标的，其总体目标是得到 实习的机会；接着他下意识的进行了以下行动目标：了解公司招聘的现状，找 了分公司的负责人提姆；与人事部主管打好关系，数次接触主管杰托斯特尔， 努力得到他的认可；通过面试，在面试中发挥其推销员的真本色，推销自己。克里斯选择了说服的沟通形式，此前他是以推销谋生的，说服的形式有利 于他发挥自己的特长；而且这是个关于面试的沟通，需要的是把自己的信息告 诉面试官，让面试官来定夺。可信度可分为初始可信度和后天可信度。初始可信度方面，克里斯是相当 低的，因为他之于面试官是个陌生者

10、，特别是在面试时，他穿着粉刷墙壁的工 作服而非正装加上满身的石灰污迹，这基本使他的初始可信度掉到零，另外他 只有高中学历，这对于一个股票经纪人的职位来说是难以胜任的；但是克里斯 的努力使得他的后天可信度有了很好的提高，他在杰托斯特尔面前拼出了魔 方的六面，让杰确信他是个思维及数学素养非常好的人，加上他在面试过程中 的回答表现出的诚实和机智，足以让他的后天可信度的到决定性的提高。n.沟通对象策略，他们是谁？了解什么？感觉如何？通过分公司的负责人提姆，克里斯了解到了总公司的杰托斯特尔才是更 有影响力的人事部主管。为此克里斯确定了沟通的主要对象杰，且在沟通的过 程中偶然发现了杰对奇妙魔方的好奇，并利

11、用自己对魔方的认识给杰留下了良 好的印象。也正是通过杰的推荐他才有了实习面试的机会，这对克里斯整个沟 通的成功做出了极大地贡献。在面试过程中公司老总是最为关键的人物，而公 司老总事前已从杰口中得知克里斯是个聪明人，老总需要确认这一点。克里斯的机智征服了公司老总，也就是说克里斯某种程度上满足了公司老总的期待， 当老总最后露出满意地笑容时，我们就知道克里斯成功了。川信息策略，怎样强调？如何组织?这是一个关于面试的案例，面试的过程是个高效率的过程，并非喝茶闲聊 的勾当，对话中一般不会出现询问天气一类的寒暄，拉家常就更不用说了，故 面试过程中一般采用直接法来强调信息。克里斯在面试中的谈话处处显示着他

12、的诚实与机智，他在告诉面试官你们聘我吧，我就是你们需要的人。这里有 重要的一点是，克里斯的部分信息在面试前就已经间接地传达到了主面试官那。 诚然多年的推销经验使得克里斯在推销自己时游刃有余；信息的组织方面首先 对自己不可思议的打扮做了解析，接着向他们介绍了一个能自主解决问题的自 己。IV .渠道选择策略，对传播信息的媒体选择首先克里斯利用了文字渠道，提交了正式的实习申请表，这是面试所必须 的第一步；他还选择了亲手交到人事部主管杰手中的方式，可以相信这个行动 让杰初步记住了克里斯。接着显然克里斯要利用群体演讲渠道，即面对面的渠道，不得不说这种直 接的，可以得到交互式回应和反馈的渠道让所有观众领略

13、了克里斯的机智。V .文化背景策略其实文化背景策略是以上四种策略的综合以及非语言因素的影响。这里我们分析一下克里斯成功的非语言因素影响：他走上去跟每个人握手，在和杰托斯特尔握手时使用双手的，还亲切的 说又见面了 。跟每位面试官都握手，表现了他好客的待人方式，这对于一个 经纪人来说是必不可少的；他还不漏痕迹地给予了杰特殊的招呼，那是对好友 的招呼；显然握手这举动缓解了一下面试官对其不可思议打扮的不满。可以相 信这些举动对克里斯的面试成功也是起着作用的。评价:显然，作为克里斯，一个只具有高中毕业的推销员，通过其不懈努力不可 思议地当上了股票经纪人，他成功了。如果换做我，我想我难以做得更好。他 的情况是非常复杂的，穷困潦倒的生活，妻子的离开，带着正上幼儿园的孩子 甚至只能在地铁的厕所里过夜顶着这样的压力，面对着一群拥有高等教育文 凭的对手和面试官的刁难，他成功的当上了股票经纪人，这是难以想象的，虽 然那是电影。诚然克里斯迦纳的成功并非偶然，这是他沟通策略良好运用的 结果。这提醒我们在以后面对沟通的时候要根据现实情况让沟通策略来指导我 们的行动，这往往可能让我们的目标更加容易实现。如果克里斯在面试前没有出现了被拘留在警察局的意外而穿着正装去面试, 或许他的面试可以更顺利，因为正装