当涂公共资源交易中心服务标准化建设取得新成效

1、当涂县公共资源交易中心服务标准化建设取得新成效近年来，当涂县公共资源交易中心积极争创省级社会管理和公共服务标准化试点工作， 创建两年来成效明显。一是服务效能进一步提升。按照能简则简的原则，重新梳理优化公共资源交易服务五大 类交易项目服务流程， 再造受理登记、 公告发布等 10项业务流程， 清理规范性文件 7 个，编 印并公开中心公共服务清单、应知应会手册和公共资源交易服务指南，建立政府投资项目零 星工程比选管理规定，进一步简化发包流程，压缩发包时间。同时，在交易中心设立第三方 服务机构（银行）办公室和代理机构自助办公室，有效缩短保证金退还时间，未中标人投标 保证金退还时间由开标后 5 个工作日

2、压缩到 1 个工作日。试点后，各类交易项目业务办理效 率提高约 30%。二是投标成本进一步降低。 将优化营商环境、 扶持中小企业等政策融入标准建设全过程， 全面取消投标人交易文件工本费，全力降低投标成本，节约企业资金。两年来，共为参与我 县投标的 3.6 万家投标人（供应商）节约投标成本 2200 万元。 2019 年 7 月，取消政府采购 非招标方式交易项目采购保证金，为 76个项目的投标人节约投标成本 60多万元。 2020年， 全面取消政府采购项目投标和零星工程库入库保证金，仅零星工程入库保证金一项，为全县 企业节约资金 1000 余万元。三是满意程度进一步增强。坚持把群众满意作为标准化

3、试点建设的最高标准，聘请省标 院技术中心开展满意度第三方测评。 2018 年度服务质量满意度得分为 96.13%，其中， 外部服 务对象满意度得分为 97.73%，内部员工满意度得分为 94.53%； 2019 年度服务质量满意度得 分上升为 98.9%，其中，外部服务对象满意度得分上升为98.90%，内部员工满意度得分上升为 98.48% ，服务质量满意度持续提升。同时，建立投诉受理、信访意见等工作台账，及时接 受群众监督。 2018 年，受理业务投诉 9 件，举报 5件； 2019受理业务投诉 2件，举报 3件， 均及时查结回复。两年来，业务投诉、信访件持续下降。四是创新能量进一步激发。第

4、一，创新农村产权交易当涂模式。试点以来，新建全县 14 个镇村农村集体养殖水面经营权交易专用场所， 与县级交易平台监控系统同步连接， 搭建“覆 盖城乡、三级联动、一体运作”的农村产权交易服务体系。全县 14 个乡镇（园区）依托“三 资”委托代理服务中心建立了农村产权交易服务站， 142 个村（社区）全部设立了农村产权 交易服务室，农村产权交易组织架构实现全覆盖。按照统一操作流程、统一交易规则、统一 格式文体、统一信息平台、统一监督管理、统一信用管理“六统一”的要求，规范农村产权 交易活动。创新“互联网 +农村产权 +不见面交易”模式。 2018 年 4 月，将农村集体资产租 赁、土地流转通过淘宝资产处置平台流转， 实现“不见面” 交易， 交易过程更加透明、 公正、 快捷，此项工作走在全省县级前列。第二，创新农村产权交易法律服务全覆盖工作机制。乡 镇法律服务所全程参与农村集体养殖水面经营权交易流转公告编制、发包现场组织、交易合 同见证环节。全县农村产权交易连续 5 年实现流转合同零纠纷、交易项目零投诉。第三，创 建公共资源交易服务品牌。编写“农村养殖水面交易场所设备管理规范”等特色品牌标准 4 条，编写“业主评委数字证书 CA锁管理规范” 、“零