2021年医院大楼保洁服务基本特点

1、制度2021年医院大楼保洁服务基本特点单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年医院大楼保洁服务基本特点医院大楼保洁服务基本特点有关的物业管理文本，医院大楼保洁服务基本特点一、医院保结服务的特点相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自.医院大楼保洁服务基本特点一、医院保结服务的特点相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。首先，医院保洁服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同

2、时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。其次，卫生要求高，专业性强，这是医院保洁的一大特点。清洁工作是重中之重，医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病原和高频次保洁服务必不可少。二、保洁工作要求1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的

3、地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人

4、员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。3、保洁要勤快。医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。4、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或

5、行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。5、提高警惕保安全。医院是公共场所，难免会有医托、小偷等混杂其中，工作人员要时时提高警惕，发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。三、消杀工作消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。物业

6、经理人：. 篇2：公园保洁服务方案标书公园保洁服务管理方案第一节 保洁管理工作思路为把* 森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面：1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务;2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收(分出可回收和不可回收)，园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料;3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整洁;第二节 保洁员工作要求1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌;2、保洁时间：实行2 班制， 6:0011:00 14:0017:00 为A 班工作时间1

7、1:0014:00 17:0022:00 为B 班工作时间3、公厕作业标准： 公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无涂写招贴;倒粪口便池(槽)无尿碱迹，无积垢、无堵塞;内外环境净，无垃圾杂物;蝇蛆少见，基本无臭;4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净;5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次

8、按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼;“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊;6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2 次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。第三节 员工职责一、保洁主管职责1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的

9、工作计划。2 、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。3 、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。4 、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作， 并控制其合理的使用;协助仓库管理员合理贮存和保管。二、保洁班长职责1 、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。2 、认真完成本责任区内的卫生保洁工作。3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。5、编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成

10、本。6 、负责班组各类工作表格的发放及收集。三、保洁员岗位职责1 、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。2 、听从上级领导指挥，按照卫生管理实施细则保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。3 、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。4 、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。5 、清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。6 、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。7 、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁

11、工具和用品私借他人使用和带回家中使用。8 、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。9 、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。10 、认真完成上级主管临时交办的其他任务保洁员岗位职责。第四节 清洁员工工作流程图1、目的确保辖区环境整洁、干净，为* 森林公园造一个舒适的游玩环境。2、适用范围适用* 森林公园卫生清洁。3、职责(1)保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。(2)清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。(3)部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。(4)班长每天上午上班前安排好当天的工作，如有任务另行通知。(5)服务流程图保洁员 清洁 垃圾清洁 消杀 广场清洁 道路清

12、洁 特殊环境清洁 准备 配药 班长检查 警示 标示 技术员技术指导巡查记录存档主管监督检查第五节 保洁员操作规程及工作频率一、公园室外环境清洁操作规程1 、日常保洁工作流程(1)用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾袋密封好。(2)所有保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不方便随身主携带时，应隐蔽放置，但放置时间不宜过长。(3)用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、凉亭有积水，用毛巾擦干(4)拔除外围路面(草坪以外)杂草。(5)收集果皮箱内存放的垃圾。(6)清扫树荫底下落叶并及时用垃圾袋密封袋装。2 、定期工作流程公园路面、停车

13、场冲洗流程。(1)先用扫把扫除地面杂物杂物。(2)用高压水枪冲洗冼地面，用地板刷进行地面刷洗，如地面有污渍，则结合地板水进行(3)用扫把将污水推入沉沙井。(4)及时清理沉沙井防鼠网上的杂物(5)打开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥。完成后清洁现场并将沉沙井盖好，及防鼠网归位二、卫生间保洁操作流程1、目的和适用范围：主管监督检查对* 森林公园的公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行定期、专业的保洁，使之达到卫生管理标准， 为广大游客创造良好的卫生环境。2、作业时间及频次公园卫生间每天清洁2 次，早晚各1 次，其余时间不定期保洁。3、操作规程(1)准备好保洁工具(毛巾、刮水

14、器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清新剂、胶手套、马桶刷) 。(2)清晨上班后赶在市民晨练高峰期前，及时对卫生间进行整体大清洁。A 擦抹玻璃镜面及吹干B洗擦洗手盆及太面C擦抹侧板、便纸架，清洁大小便池D拖洗地面及收集纸篓里的垃圾。(3)日常保洁、细心勤快A勤巡查B勤擦抹C勤捡拾废纸杂物(4)洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内， 再用洗衣刷或百洁刷来回擦洗，直至污垢洗干净为止。(5)小便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池内外，用清水冲洗抹干。如发现水锈、水迹，则使用酸性清洁刺。(6)大便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗，洗擦便池盖、便池内外、座板，用清水将便池内外冲洗干

15、净，用毛巾把水抹干净，用消毒水进行消毒杀菌，把地面的水拖干。(7)大便池水箱清洁：A 关闭进水箱阀门：B 按下水制，放走水箱内的水;C 打开水箱盖时要轻拿轻放：D 用少量清洁剂倒入水箱内;E用百洁刷来回擦洗，直至污迹洗净为止。(8)结果处理对保洁现场结果进行记录，做好卫生间清洁记录卡。本规程在实旌过程中， 出现异常情况， 在职责范围内不能解决的立即报告上级安排处理三、垃圾中转站清洁操作规程(1)目的规范垃圾中转站的保沽工作。(2)职责保洁员负责依照本规程进行垃圾中转站的日常清洁。(3)操作规程A 及时清理、收集垃圾中转站场地上的杂物、垃圾。B 每日对场地冲洗两次， 对不锈钢密封仓外表清洁两次。

16、每周清洁桶内外两次，每月冲洗密封仓内壁一次。C 上午7：30-8: 30，保洁员协助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶内征圾，并把环卫桶归位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门。D打扫散落垃圾并装入桶内。E用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。F 清洗环卫通内外，直至洁净无异昧。G 喷洒杀虫剂，杜绝蚊、蝇、蟑螂的滋生，根据密度进行灭鼠工作。第六节 保洁员作业检验标准和办法分类序号清洁项目标准检验方法清洁频率 公园公共区域 1 垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表干 净，无严重异味 抽查3 处每天清洗2 次 2 道路及路边绿 化带 目视无瓜果皮壳、纸屑，无 积水，无污渍，每100 米内 的烟头及相应大小的杂物

17、不超过2 个 全面检查道路、绿化带每 天清扫2 次，每 天循环保洁不 少于2 次 3 各类指示牌无明显灰尘抽查3 处每天清洁2 次 4 凉亭无明显灰尘全部抽查每天清洁2 次 5 休闲座椅无灰尘、无积水抽查3 处每天清洁2 次 6 栏杆无明显灰尘抽查3 处每天清洁2 次 7 停车场地面整洁，无纸屑，无灰尘全面抽查每天清洁1 次 洗手间部分 8 墙身无污渍，保持光洁。全面抽查每天清抹2 次 9 地面无积水，无污垢杂物全面抽查每天用清洁剂 清洗2 次 10 洗手间门口大 门 用纸巾擦拭无明显灰尘抽查2 处每天清洗2 次 11 小便池、大便 池、洗手盆 无污渍、异味抽查1 处每天清洗2 次， 没1 小

18、时巡回 保洁1 次 12 洗手间隔板无污渍、灰尘，无水滴抽查1 处每3 天清洗1 次 13 垃圾篓外表无污渍，垃圾篓内垃圾 不超过半篓 抽查1 处每天至少清倒 2 次第七节 保洁用品的使用及管理一、常用清洁剂使用方法1、目的规范清洁剂的使用工作，确保安全使用各类清洁剂。2、职责(1)保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正(2)清洁员工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。3、主要使用清洁剂(1)洁厕精使用范围：适用于卫生问内便器的清洁、消毒。使用方法：直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗可去除尿渍等黄渍(2)地板清洁剂使用范围：适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀释度为：一

19、般污垢1：40，严重污垢1：10。使用方法：按需要浓度兑水，直接涂抹污渍处，通过地板刷进行清洁，在使用于大理石表面时， 应预先在不显眼的位置试验， 看有无脱落现象， 核准后方可使用。如不慎溅到手上或眼中， 应及时以大量清水冲洗， 必要时需到医院就诊。(3)化油剂使用范围：适用于去除各类油污。稀释度为：一般污渍1：50，严重污渍1：20。使用方法：稀释后直接涂于污处，必要时地板刷进行清洁。(4)外墙清洁荆使用范围：适用于瓷砖，马赛克外墙清洁。稀释度为： 1：8使用方法： 直接涂抹于外墙表面， 并及时以高压水枪射水冲洗， 操作时应做好安全措施，避免药剂沾到肌肤， 如不慎沾到应以大量清水冲洗， 如有

20、皮肤过敏则需求医救助，禁止使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件，在外墙清洁时遮盖下方的车辆及绿化带。(5)推尘水使用范围：适用于各类干燥地面的推尘清洁。使用方法： 推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上， 晾置片刻再进行推尘， 可利用其静电吸除地板上的灰尘，如地面潮湿，则应待完全干燥后进行了摊尘(6)天那水使用范围： 适用于各类胶质污渍的清洁。禁止使用于油漆面物体、有机物及化工纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件表面使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。(7)万能清洁剂使用范围：适用于各类物件表面的清洁。稀释度为：一般污渍： 1：45，中等污渍： l ：20，严重污渍： 1：10。

21、使用方法：按污渍情况兑水后，直接涂于污处进行清洁。(8)卫生球使用范围：适用于卫生间小便器清除尿味，改善洗手问的空气状况。使用方法：直接投置小便器内，如小便器排水口较大，为防止卫牛堵塞管道，此时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。二、保洁器具的管理制度1、为保证卫生质量，延长保洁器具的使用寿命，节约投入成本，使员工养成勤俭节约的习惯，特制定本制度。2、对保洁各类工具制度使用期限。3、按“月”为时间单位，每月定量配发。4、保洁工具实行各人领用、自行保管的原则。5、工具遗失及提前损坏的，由遗失者负责赔偿、补齐。6、以“季”为单位对节约器具进行核查，并根据节约的数量换算或现金.按经现金总数的50%给予奖励

22、。7、保洁工具在工作中的放置原则：集中放置、摆放整齐、不影响公园环境及卫生标准，不违反物品堆放原则，不影响游客游玩。第八节 检查评比制度一、检查评比标准按百分制计算，发现一个问题扣510 分，每周进行一评：1、优( 90 分以上)： 责任区干净、整洁;无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶;垃圾桶、果皮箱干净， 道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴，室内外地面无污渍;用手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘;未将垃圾扫入排水沟(井)内。2、良(7080 分)：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍;垃圾箱、果皮箱基本干净;道路有泥沙

23、、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所所有明显灰尘;将垃圾扫入排水沟(井)内。3、中( 6070 分以下)/差( 60 分以下)：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍;垃圾箱、果皮箱不干净; 道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所有明显灰尘;将垃圾扫入排水沟(井)内。二、月综合考评：1、周检查2 次为“忧” 2 次在“良”以上，月考评为“优”2、周检查3 次为“良” 2 次在“中”以上，月考评为“良”3、周检查3 次为“中” 1 次在“差”以上，月考评为“中”4、周检查2

24、 次为“差”，月考评为“差”三、保洁会议制度1、本着培养员工正确的人生观， 端正的思想心态和积极主动的工作作风为目的，使保洁部成为高素质的员工队伍，特制定本制度。2、保洁部每周定期召开一次会议，时间为每周星期日上午九点整。特制度本制度。3、会议由保洁主管主持，全体保洁员必须按时参加，不得无故缺席或迟到、早退，否则将按照保洁员工奖惩制度进行处理。4、会议的内容包括：(1)总结上周工作情况及安排下周工作。(2)公布上周评比结果(3)传达上级领导对保洁工作的要求。(4)学习和培训各项规章制度及相关法律法规。(5)针对工作进行深刻的分析和查找问题的根源。(6)培养员工的团队精神，加强员工的集体荣誉感和

25、相互协作的精神。(7)民主发言，收集对保洁部工作的合理化建议。(8)让评选出来的优秀责任区、责任人与大家做工作交流。篇3：某园区保洁服务提升方案某园区保洁服务提升方案一、采用创新的管理模式：1、根据园区的档次定位自身的管理模式，(健康安全、环保管理模式);根据项目要求，更换和改善相应的服务人员形象。2、高起点清洁服务与管理保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备;根据要求与实际情况，增添工具车，洗地机，高压水枪数量。配备随身工具带。3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化;加强保洁每日固定作业顺序的培训，将日常工作做到流水作业化。4、加强工作目

26、标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训;每周/月按照各项目提供适宜的工作计划，按照先上后下，先高后低，先墙面后地面的工作流程，将作业程序化、标准化。5、采用以技能设备代替人力的工作措施。计划增添科技化设备：如扫地车等，提升保洁人员工作效率。改进员工处理问题的方式方法，如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹;用80尘推替代扫帚等模式，提升保洁人员工作效率与质量。二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点：1、建立符合小区使用时间的工作制度;现阶段，根据园区实际情况，计划在符合合同要求的工作时长的前提下，合理安排保洁班次和工作时间。如日常保洁人员7点上班，18点下班，在无特殊情况下安

27、排机动岗位人员延迟上班，推迟下班，提供更加长久的保洁维护时间。2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式;保洁吃饭及休息时间轮换制，确保工作时间内随时都有保洁人员在岗，突发问题能够及时处理。3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查，及时改进不合格项。三、展现当地物业品牌形象：1、园区视觉形象标准(整体保洁质量)将严格按照合同内容及附加项执行，不合格项将无理由承担相应责任。2、员工形象标准(统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止);3、行为标准(服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满);现阶段保洁人员依然无法做到全员达到基本文明用语的使用，对此问题将加大培训力度，并将该项纳入保洁人员考核内容。4、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。四、保证服务质量达标1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象;彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为，不仅做到岗位责任制，还要推广及时补位的服务意识。2、实行三级检察(项目经理抽查、主管定检、班长员工自检)和品质相结合