提高邮政城市网点资源利用效率实施方案

1、提高邮政城市营业网点资源利用效率实施方案（城市营业中心）为进一步挖掘城市营业网点创收潜力，建立科学的营业网点组织 体系，提高营业人员业务素质。随着邮政“两转变、一调整”的发展战 略，为适应社会经济发展，根据市场需求及时调整和提高网点资源利 用制定实施方案。一、现有网点资源配置及人力资源分析中心现有邮政营业网点6处，分别为西街邮政营业厅、县府街邮 政营业网点、火车站邮政营业支局、河西学院邮政营业网点、 68307 部队邮政营业网点、68315部队邮政营业网点。1、西街邮政营业厅坐落在西大街商业主街道，面积 490cm，属 于自建营业厅；营业性质是电子化营业系统；（1） 人员设置：9名营业人员，（

2、其中8名营业员，1名营业班 长）；（2）营业台席设置：邮政营业台席 6个，4个日常开设，2个 现未利用；大厅内另开设有单独的验视台席；（3）服务的业务种类有：函件、包裹、特快、汇兑、报刊订阅、国际包件、信函、代收代缴电子商务类业务、；（4）厅内设置有供电公司电力缴费自助设备一台；营业厅内没 有闲置设备和字符终端。（5）营业厅每天工时11个小时，分早、晚班和正常班；（6）营业时间：8:00-19:00（7）营业厅窗投包裹；（8）全年营业收入约72万元；2、 县府街邮政营业网点坐落在县府街中段，面积100cm，属于 自建营业厅；营业性质是电子化营业系统；周边服务人群主要是政府 及事业单位，部分居民

3、。（1）人员设置：2名营业人员；（2）营业台席设置：1个电子化营业系统、1个电子商务平台；（3）服务的业务种类有：函件、包裹、特快、报刊订阅、国际 包件、信函、代收代缴电子商务类业务；（4）营业厅每天工时9个小时，分早、晚班；（5）营业时间：8:30-17:30（6）全年营业收入约13万元；3、火车站邮政营业网点在火车站，面积 435cm，属于自建营业 厅；营业性质是电子化营业系统；服务人群主要是火车站居民及周边 企业事业单位、个体户；（1）人员设置：2名营业人员；（2）营业台席设置：1个电子化营业系统、1个电子商务平台；（3）服务的业务种类有：函件、包裹、特快、报刊订阅、国际 包件、信函、代

4、收代缴电子商务类业务；（4）厅内设置有供电公司电力缴费自助设备一台；营业厅内没 有闲置设备和字符终端。（5）营业厅每天工时9个小时，分早、晚班；（6）营业时间：8:30-17:30（7）全年营业收入约14万元；4、河西学院邮政营业网点在河西学院内学生公寓楼下，面积 40cm，由院校无偿提供，服务性营业厅；营业性质是电子化营业系 统；周边服务人群主要是河西学院内全部师生；（1）人员设置：2名营业人员；（2）营业台席设置：1个电子化营业系统、1个电子商务平台；（3）服务的业务种类有：函件、包裹、特快、报刊订阅、国际 包件、信函、代收代缴电子商务类业务；并负责全院邮件投递工作；（4）营业厅每天工时9

5、个小时，分早、晚班；（5）营业时间：8:30-17:30（6）全年营业收入约8万元；5、68307邮政营业网点在东大院部队门房，面积 20cm，租用 了部队门房的一间；营业性质是电子化营业系统；服务人群主要是 68307部队全部官兵；（1）人员设置：1名营业人员；（2）营业台席设置：1个电子化营业系统、1个电子商务平台；（3）服务的业务种类有：函件、包裹、特快、报刊订阅、国际 包件、信函、代收代缴电子商务类业务；（4）营业厅每天工时5个小时，只有一个班次；（5）营业时间：1:00-18:00（6）全年营业收入约6万元；6、 68315邮政营业厅在九公里部队院内，面积 20cm，由部队 无偿提供

6、，服务性营业厅；营业性质属于纯手工网点；服务人群主要 是68315部队全部官兵；（1）人员设置：1名营业人员；（由各网点周末不当班营业人员 轮岗）（2）服务的业务种类有：函件、包裹、特快、国际包件、信函；（4）营业厅每天工时6个小时，只有一个班次；（只有周六、周 日营业）（5）营业时间：10:00-16:00（6）全年营业收入约5万元；7、县府街电力营业柜台：在县府街电力营业厅内设置营业专柜， 配置电子商务平台一个；（1）人员设置：2名营业人员；（2）服务的业务种类：主要以代收电费为主，并代收代缴各类电话费；（4）营业厅每天工时8个小时，分早、晚班；（5）营业时间：09:00-17:00（6）

7、 日均营业额约6万元，全年营业额1800万元；全年收入 约4万元；8、西街电力大厦营业柜台：在电力大厦营业厅内设置营业专柜， 配置电子商务平台一个;（1）人员设置：2名营业人员；（2）服务的业务种类：主要以代收电费为主，并代收代缴各类 电话费；（4）营业厅每天工时8个小时，分早、晚班；（5）营业时间：09:00-17:00（6）日均营业额约12万元，全年营业额约4320万元；全年收 入约10万元；二、提高营业网点资源利用效率的主要措施办法（一）优化人力资源配置。按照各网点业务量大小以及营业时间 忙闲分布规律，根据“双定”的先进水平配备营业人员，网点之间实行 定期轮岗，人力资源交叉利用，建议在两

8、个电力营业网点繁忙时段调 用其他网点人力资源，或临时增加营业台席，以缩短高峰时段客户等 待时间；（二）优化营业厅环境及设施。按统一规格要求端正悬挂局所名 称牌和营业时间牌；营业厅（室）内干净整洁、采光明亮；业务布局合 理；业务标志牌正规统一，位置适当。营业厅（室）正中上方或显要部位装置时钟和日历，国际业务营业厅要设置世界时差钟， 并保证准 确和灵敏；营业厅内设置公众写字台、座椅和浆糊桌（器），应有邮件 封装规格、禁寄和限寄物品、邮政资费表、航空班期表、用户用邮指 南等内容的宣传品；邮政综合营业厅（室）应设服务台、负责出售封 装用品，协助用户封装各种邮件，代查邮政编码等；营业厅门前或厅内设置的信

9、箱、信筒要标明开取频次、时间；使用微机处理的邮政综 合营业厅要实行“一台清“的综合服务。要在营业厅（室）明显处悬挂 （张贴）营业“服务公约”公布监督电话号码，设置“意见簿”，定期缮 发服务质量用户评价征询函，并将其结果作为考核依据之一。（三）加强业务培训。为提高员工的业务素质，制定了每月网点 人员培训计划事宜，主要培训内容包含：前台窗口营业的规范与完善； 传统业务的基础知识和营销技巧； 代理业务的营销与技巧；邮政礼仪 服务等综合性较强的业务指导，培训人员利用晚上休息时间实行分阶 段性进行。授课人员由各中心经理及主业务负责人主讲。 建立岗前培 训和岗内指导制度，指定业务能手担任指导员，并公布联系

10、电话，各 网点在营业中遇到问题及时与指导员联系，取得业务指导。（四）提高营业场地利用效率。做到合理规划使用，现西街、县 府街、火车站、场地较为富余，可通过与代售火车票、代收交通罚款 等行业合作，设专柜代办相关业务，或者适当将场地（柜台）租给合 作单位，以获租金收益并提高网点的消费人气， 但不改变网点外部形 象。同时利用网点门口宽阔场地积极开展有业务主题营销宣传活动， 以扩大邮政业务影响力。（五）扩大网点收入规模。一是在做好邮政自有业务发展的同时， 根据不同类型网点的业务特征和用户群体特征，抓好潜力业务的发 展。每个网点都要制定业务发展计划； 二是选择性地挑选适合本网点 重点发展的业务进行拓展，

11、根据网点计划做好业务培训和后台支撑服 务；三是在网点之间开展的季度竞赛与月竞赛， 进一步调动员工的积 极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。四是提 升服务质量，提高营销效果，加大营销力度，重点培养员工对大客户 的发掘和对邮政业务的外出宣传、 上门揽收。以此来提高网点业务收 入规模。（六）规范网点管理，狠抓窗口服务。制定城市邮政营业规范化服务标准，严格按照服务环境、服务设施、仪容仪表、文明服务、服 务纪律、服务监督六大项内容对照检查评定，做到逐步规范稳步推进。 一季度结束后协同视察室对所属城区六个城市支局所规范化服务进 行一次检查评定，分析出带有普遍性和倾向性的服务问题， 提出整改 措施和意见，以此推动全市邮政窗口规范化服务工作的深入开展。城市营业中心现有二星服务窗口一个， 一星服务窗口一个，结合省公司 每年组织的星级服务营业窗口评选活动， 在自查评定的基础上再争取 申报推荐1-2个星级候选窗口。（七）加大网点各类“代”字号业务。一是要加大营销力度发挥专 业人员的营销能力，强化相关知识培训，以窗口服务和上门服务为主， 充分发挥电子商务平台资源优势，做好宣传策划，使邮政所有代办业 务在全市范围内众所周知。利用好阶段性活动，制作邮政小礼品、印 制相应宣传材料，重点在宣传中下