质量管理体系运行有效性提升

1、质量管理体系运行有效性提升摘 要：全面质量管理是以全员参与为基础，以质量 管理为中心，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期 有效的一种管理途径。企业应该建立完善的质量管理体系， 通过提高企业质量管理效能来提高服务质量，创立良好的行 业声誉，进而从根本上提高企业的竞争力。本文分析了质量 管理体系的建立、运行、存在的问题以及运行体系有效提升 的措施。关键词：质量管理体系；运行；有效提升1 质量管理体系的内涵为了保证产品质量，企业建立一项系统的、必需的质量 活动准则，以达到质量目标，这个准则就是质量管理体系。 高水平的质量管理体系一定是可以满足顾客需求和相关业 务方认可的体系，质量管理体系最直观

2、的体现就是运行效果 是否能够被准确的评价和测量。2 企业质量管理体系的建立2.1 企业质量管理体系的建立应以满足市场需求及顾客 需求为前提，这是制定质量管理体系的原则。企业制定产品 或服务的质量目标、质量记录、质量手册或程序文件均应按 照以上原则进行。在制定质量管理体系过程中，应将企业产品或服务的质量目标进行科学分解，然后将各层的任务或目 标分配给相应的岗位人员，从而保障企业质量管理体系运行 的有效性。2.2 企业质量管理体系的执行需要全体人员的参与及配 合，这就要求企业应对不同层次、不同岗位、不同水平的人 员进行专业的培训，使员工能够准确、深入的了解质量管理 体系中的工作任务及各项要求，从而

3、达到全员参与、全过程 管理的企业质量管理目标。3 企业质量管理体系的运行3.1 企业质量管理体系的运行是指企业在生产或服务的 过程中，按照既定的质量管理文件中的相关要求及标准，将 各质量指标在企业内部各部门、各岗位进行合理运作的过 程。3.2 企业质量管理体系运行的具体方法如下：企业各部 门按照相关的文件要求，对本部门内部各岗位职能的工作效 率和效果进行数据统计，记录相关的数据信息及其他信息， 然后对记录数据进行整理和分析后，对测量结果进行评价， 对不合理部分进行改进。企业质量管理体系的运行是在不断 的实践、改进过程中完善的。4 影响单位质量体系运行有效性的分析4.1 追求短期效果，缺乏日常质

4、量意识和信念支持。职 工的质量意识直接决定企业产品的生产质量，只有全体职工的质量意识提高了，严格按照体系和作业标准执行生产过 程，产品的质量才能得到保证。但在实际的体系运行过程中， 很多企业的职工质量管理意识淡漠，现场操作不规范，严重 影响了质量体系的有效运行。4.2 信息沟通不畅，人员教育不到位。质量管理体系本 身就是一个职责清晰、权限明确、接口严密的运行系统。但 是许多企业在质量管理过程中存在着信息沟通不畅、职责划 分不明、部门相互推诿等问题，严重违背了建立质量体系的 宗旨，使质量管理体系的运行形式化。4.3 评审和体系审核流于形式。质量管理体系审核可以 发现体系运行中存在的问题，使问题得

5、到纠正和改进。但是， 在企业每年的管理评审和内部审核、产品质量抽检活动中， 因为人情世故等原因，很多都是流于形式。流于形式的检查 甚至使广大职工产生了“检查不过如此”的负面影响。5 质量管理体系运行中存在的问题5.1 有些企业认为只要通过质量管理体系认证就相当于 管理水平已经达标，所以企业把通过认证作为推行和建立质 量管理体系的目标。这种错误的认识极大程度地歪曲了建立 质量管理体系的意义所在。“通过认证”这只是一个结果， 而努力通过认证这个过程才是真正具有意义的。企业要通过 建立体系这个过程，提升质量管理水平，进而实现企业的质 量目标。5.2 对产品形成过程认识不准确，会有权限不明、职责 不清

6、等现象出现，这些是过程与过程之间存在不合理的衔接 现象导致的。有些工作无人问津，有些工作多人插手，很难 达成一致意见，直接影响质量体系的建立。有些管理者不清 楚自己的管理范围，对自己的岗位职责也不清晰，难以顺利 的贯彻质量体系的方针政策。还有些体系文件不符合企业的 实际情况，在文件发放前，没有做到充分的准备和评审，从 而导致体系文件要么繁琐要么简单，缺乏执行力度，存在“两 张皮”的现象，不符合体系运行的操作流程。5.3 体系运行中规定执行不严格。在体系运行的过程中 由于存在传统观念与做法，导致很多工作不能严格按照新规 定执行，不能做到有效的监督检查和考核。新体系的运行还 会增加一些相关文件和记

7、录，无形中增加了员工的工作量， 这样导致员工产生了抵触情绪，降低了工作效率，文件执行 力度下降。针对运行中出现的问题，管理层不能及时整改， 缺乏合理的应对措施，改进程序也一再被耽搁，严重影响体 系的执行力。6 质量管理体系运行有效提升的措施6.1 领导重视，全员参与。质量是企业生存与发展的根 本。企业领导或管理阶层的重视及支持，是质量管理体系高 效运行的首要因素。企业领导或者管理部门相关人员，应积 极投入到质量管理体系的建立及运行中来，对企业质量管理体系目标的确立、管理内容的制定、各标准的执行等各项内 容全力支持，为企业基层员工树立典范，从而激发全体员工 参与的热情。为保障企业领导及管理人员对

8、质量管理体系的 重视，首先应在建立质量管理体系之前，对管理人员进行专 业的培训，使之能对质量管理体系建立及运行的重要性有足 够的认识。其次，重视基层员工的意见及建议。员工是企业 的主体，是提高企业产品或服务质量的直接责任人，企业应 充分激发基层员工的积极性和创造性，认真听取员工的意见 及建议，不断完善企业的质量管理体系。6.2 明确各部门的职责。企业质量管理的提升，不仅需 要建立科学、完善的质量管理体系，更需要有效的执行和实 践，否则质量管理体系的建立毫无意义。为保障质量管理体 系执行的有效性，应对各部门的职责进行明确划分。企业应 对企业内部各部门中的每个岗位职责进行科学分工，合理划 分工作人

9、员的工作内容及质量标准，防止出现质量问题无人 负责的现象，同时也减少重复管理造成的资源浪费。6.3 坚持持续改进的方法，不断完善质量管理体系。企 业提供的产品或者服务不同，其质量管理的核心也不同，质 量管理体系在运行过程中，难免会出现各种问题需要进一步 改进，为保障质量管理体系处于良好的受控状态，在对体系 进行改进和完善过程中，应紧抓质量管理的核心。企业质量 目标的确立要符合科学性、合理性，质量目标的实现程序同样也需要符合客观实际的操作方法，并在实践过程中，不断 对管理体系进行优化，保障质量管理体系的科学性、先进性、 有效性。6.4 做好管理体系的审核工作。企业质量管理体系的建 立及完善需要领

10、导支持，全员参与，在运行过程中不断改进， 以确保管理体系的有效性。管理体系的改进及完善，需要科 学的评审机制。企业质量管理体系的评审主要分为内部审核 和外部审核，其中内部审核居于主要地位。企业应设立专业 的内部审核部门，选拔有能力的人员担任内审员的职位，并 对担任该职位的员工进行专业的培训，以确保审核工作的时 效性。企业还可以与外部单位进行交换审核或者联合审核， 在审核过程中互相借鉴，提升企业内部的审核质量；另外企 业还可通过第三方的力量，做好企业的外审工作。外审是提 升企业质量管理体系的外在动力，主要工作人员由不同地 区、不同行业的具有优秀管理经验的专家组成，利用不同行 业专家的审核力量，可有效提升企业的质量管理水平。7 结束语质量是企业的生存之本，是企业发展与壮大的关键因 素，建立科学的质量管理体系，提升企业的质量管理水平， 是企业增加经济效益和社会效益，提升市场竞争力的有效途 径。质量管理体系的建立与运行，需要领导支持、全员参与、 动态管理，在运行过程中不断发现问题，解决问题，使企业质量管理体系得到改进和完善。参考文献：1孙静.浅谈如何提升企业质