超市绩效考核管理制度

1、绩效考核管理制度第一章总则第一条目的1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优 秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配置 人力资源；2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部 门开展考评工作；第二条原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际 情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。第三条适用范围本办法适用于本公司所属各部门员工。第二章考核体系第四条考核细则1、卖场经理考核评分细则1.1、 未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次；1.2、 未按

2、要求做好卖场内设备、设施的日常维护和保养，扣2分/次；1.3、 未按照公司相关规章制度做好卖场内工作人员的日常管理，扣2分/次；1.4、 未做好卖场内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣2-5分/次；1.5、 未做好卖场内整体环境的管理和控制，扣3分/次；1.6、 为做好卖场内固定资产管理，造成损失的，扣5分/次；1.7、未做好卖场内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣2-5分/次;2、卖场值班经理（部门主管）考核评分细则2.1、 未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作，扣2分/次；2.2、 未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣5分/次；2.3、 卖场内员工未按规定穿好工作服

3、、 仪容仪表不符合相关规定，扣2分/次;2.4、 未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次；2.5、 未做好超市的卫生工作，未能保持卖场的干净整洁，扣2分/次；2.6、 未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视 情况扣2-5分；3、营运员考核评分细则3.1、 未做好营业前的准备工作，扣1分/次；3.2、营业中未能保持卖场环境的整洁，扣 2分/次；3.3、 未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣2-5 分/次；3.4、未做好一货一签、价签对位，扣 3分/次；3.5、未能定期检查商品的有效期，导致卖场内出现过期商品，引起消费者投诉 的，扣5-10分/次；

4、3.6、 未使用文明用语迎接顾客，未协助顾客购物，扣3分/次；3.7、营业时间内聊天开小差，未能注意卖场内的安全保卫工作，导致货品丢失， 扣2-5分/次；4、收银员考核评分细则4.1、 不遵守公司各项规章制度、维护消费者利益，扣2-5分/次；4.2、未正确使用收银设备，未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣 3分/次；4.3、收银时未使用文明用语，扣2分/次；4.4、 未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣2-5分/次；4.5、未做好商品信息反馈工作，扣 2分/次；4.6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣 3 分/次；4.7、收付货款未做到唱收唱付，扣 2-5分/次；5、计算机录入员考核

5、评分细则5.1、 未做好每日新商品及变价商品的录入与商品调拨，扣2分/次；5.2、 未按时打印商品汇总自进单和调拨单，扣1分/次；5.3、 未及时编制库存商品往来账的对账单，扣2分/次；5.4、未定期汇总日配单，扣1分/次；5.5、未按相关规定登记保管会计文档，未经主管领导同意批复复印和出借有关 数据，扣2-5分/次；5.6、未做好所开发商品条码的打印，扣 1分/次；5.7、 未根据实际情况及时收集、整理、传递所需商品的信息，扣3 分/次；5.8、 未配合卖场做好每月的盘点工作，扣3分/次；&财务核算员考核评分细则6.1、 严格执行公司各项财务制度，建立健全各项收费台账，未做到，扣2分/ 次/

6、 （项）；6.2、 负责做好记账凭证的录入工作，充分发挥会计电算化的作用，未做好，扣 2-5分/次；6.3、 负责会计单据票证的立卷、归档和保管工作；未做好，扣2分/次；6.4、定期核定固定资产，检查库存商品，负责年终决算及年初预算以及进行经 费活动的分析和负责账本表格、票证的设计、印刷、发放、回收等工作。未做好，扣3分/次；6.5、 严格执行国家有关现金管理制度的规定， 库存现金不得超过银行核定的限 额（零款备用金除外）。违反相关规定，扣2-5分/次；6.6、 收付现金双方必须当面点清防止差错；及时登记现金日记账，并做好日清 日结报表；未做好，扣2分/次；7 、办公室办事员考核评分细则7.1

7、、 负责处理部门日常事务；未做好，扣2分/次；7.2、负责文件的签收、登记、转呈、转发及文件的立卷归档工作；未做好，扣 2分/次；7.3、 负责部门办公室的考勤机各部门考勤汇总工作；未做好，扣1分/次；7.4、 负责部门职工保险的缴纳等各项具体工作；未做好，扣3分/次；7.5、 负责部门固定资产档案的归档整理工作；未做好，扣1分/次；7.6、负责部门有关信息的采集、传递和宣传报道工作，保证信息渠道的畅通; 未做好，扣2分/次；第五条考核方式采取逐项打分，三级考核的方式。先由员工自主考核，然后由其领班评分，最 后由部门主管打分。员工自主考核仅为参考，以部门主管考核评分作为最终的考核 结果。第六条

8、考核周期1、月度考核：各部门于当月28日前将考核结果报给办公室2、年度考核：具体实施根据公司的相关安排进行。第七条考核流程下发考核表一员工自主考核-直接领班考核、签字确认一部门主管考核、签字 确认f员工签字确认。第八条考核档案管理各部门考核结果办公室统一存档。考核档案的保存期为3年。第三章考核结果的应用第九条考核结果等级分布等级ABC参考分数段95分以上80-95 分80分以下意义优中差分布比例271注：考评结果分A、B、C三个等级，分数段仅供评级参考1、考核结果分为A、B、C三个等级；2、为表扬先进，激励后进，考核结果应拉开一定的档次。各部门的考核结果 A:B:C的比例应控制在2:7:1的范

9、围内。建议在计算各级别人数时采取四舍五入的 方法。3、 为提高员工绩效考核的透明度，要求各部门于每月的30日前在部门内部公 布考核结果。第十条绩效提升1、员工应根据自身考核情况，发现工作中的不足之处，提出绩效改进计划，并 采取培训或自主学习的方式，努力提高自身素质，提升工作绩效；2、 对考核成绩为C者，必须填写员工绩效改进计划表（附表三）制定书面 改进计划。员工绩效改进计划表由所在部门保留，必要时办公室进行抽查。第十一条末位淘汰员工绩效考核的评定结果将作为员工晋升或者岗位轮换的重要参考依据。连续 两个月考核结果为C或者半年内三次C的员工将被淘汰。第十二条员工绩效工资根据员工绩效考核的分数，按比

10、例分配平均奖。第十三条提薪与升职1-12月考核结果有六次以上（含六次）为 A,且一年中未出现过C者，工资提 升一级；九次以上（含九次）为 A,且一年中未出现过 C者，则工资提升二级。另 外，考核结果作为员工升职的重要参考依据，一年内月度考核出现过两次C者，本年度不能晋升。第四章考核面谈第十四条 考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被 考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。第十五条考核面谈主要由直接主管进行。直接主管每月必须与所有属下员工进 行面谈；部门主管必须每月与 A或C级员工面谈。第十六条部门主管应知道绩效考核结果为 C的员工编制绩效改进计

11、划，并监督 执行。第五章考核申诉第十七条 如果员工对考核结果有异议，可向直接领班提出。若不能达成共识， 可向部门主管提出。部门主管应从公平、公正、科学的角度，在三天内给予合理的 答复。第十八条 若员工对部门主管的答复仍有异议，则可向办公室提出申诉。办公室 在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。第六章附则第十九条考核结果上报和公布的及时性、比例分布的合理性、考核档案管理及面谈等将列入基础管理对所在部门进行考核，每出现一项不符合，扣基础管理分5分。对有时间要求的项目每延期1天扣5分。第二十条本方案自月 日起开始实施。附表：1、员工月度工作计划表2、员工月度考核表员工月度工作计划表姓名部门岗位月份

12、本月工作概要序号月度工作计划内容工作目标完成时间第一项第二项第三项第四项第五项第N项被考核员工签名部门负责人签名员工月度考核表姓名部门岗位月 份项 目 类 别工作 任务/内容 与情况工作完成情况分数员工评价部门领导评分评分小计定里考核（50 分）岗位职责业绩疋量疋考核项目执行情况分数员工评价部门评价评分性服务质量（15分）考劳动纪律（10分）团结协作（10分）核（50 分）知识考核（10分）盘点工作（5分）表扬加分加分原因办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义 1 公共区域：包括

13、办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明一3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7 )垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面

14、只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。