顺德移动2005年全球通VIP俱乐部策划方案

1、1 1 2 2 目目 录录 q市场背景市场背景 q 全球通全球通VIPVIP俱乐部用户扫描俱乐部用户扫描 q 全球通全球通VIPVIP俱乐部年度策略俱乐部年度策略 q 女性社区年度执行策略女性社区年度执行策略 3 3 市场背景市场背景 q顺德全球通VIP俱乐部是针对全球通高端用户而成立的，提供 差异化、个性化的服务，来满足客户不断变化的需求。 q随着联通等竞争对手相继成立VIP俱乐部，我们的一些服务手 段和方式被对手模仿，导致全球通一定客户的流失。 因此，我们需要不断调整、规范和建设全球通VIP俱乐部，抵御竞 争对手进攻的同时，巩固现有用户群，挖掘潜在客户群。 4 4 全球通全球通VIPVIP

2、用户扫描用户扫描 5 5 用户特征用户特征 特征：追求和实现人生自我价值特征：追求和实现人生自我价值 关心，回报社会， 关注政治经济大环境，时势大事 对于公众和社会，他们是给与者， 公益活动，慈善事业的热心者和参与者 关注“质”，细节 艺术修养，高雅品味，学术活动个人爱好 关注健康和家庭，环境，和谐的享受生活 6 6 他们的看法（关于活动）他们的看法（关于活动） “活动很多，但我喜欢的不多。” “很多活动大同小异，参加也没意思。” “许多活动对我的吸引力不大，所以我很少参加。” 发现：发现：全球通全球通VIPVIP用户的活动参与度不高用户的活动参与度不高。 7 7 他们的看法（关于活动）他们的

3、看法（关于活动） “每次活动好像不一样，都是独立的。” “活动能不能像电视连续剧一样，关联性强一些。” “活动是一场接一场，感觉有点无序，而且步调不一致。” 发现：发现：全球通全球通VIPVIP用户认为目前用户认为目前活动活动的关联性、的关联性、整体性整体性不强不强。 8 8 他们的看法（关于活动）他们的看法（关于活动） “活动不要像普通商家举办的活动一样，没有水准。” “我曾参加某银行的联谊会，但一进现场，发现根本不是一个档次， 我马上转身就走了。” 发现：发现：全球通全球通VIPVIP用户对活动档次的要求较高。用户对活动档次的要求较高。 9 9 总总 结结 q“为活动而活动为活动而活动”，

4、是目前全球通，是目前全球通VIPVIP俱乐部的面临的主要问题。俱乐部的面临的主要问题。 q全球通全球通VIPVIP用户对活动的期望值非常高，对活动整体性、针对性、用户对活动的期望值非常高，对活动整体性、针对性、 系列性以及活动档次方面提出了更高的要求。系列性以及活动档次方面提出了更高的要求。 1010 他们的看法（关于宣传）他们的看法（关于宣传） “大客户经理经常推荐我试用新业务。” “经常收到活动短信，邀我参加活动。” “我很少在户外、电视看到全球通VIP俱乐部的宣传。” 发现：发现：全球通全球通VIPVIP用户获取相关资讯的渠道主要是短信用户获取相关资讯的渠道主要是短信 和大客户经理推荐。

5、和大客户经理推荐。 1111 全球通全球通VIPVIP俱乐部举办活动时，俱乐部举办活动时， 活动宣传对象窄活动宣传对象窄，局限于全球通，局限于全球通VIPVIP用户；用户； 宣传渠道利用低宣传渠道利用低，局限于短信和大客户经理推荐；，局限于短信和大客户经理推荐； 宣传手段使用少宣传手段使用少，忽视社区服务概念短片的影响力。，忽视社区服务概念短片的影响力。 总总 结结 1212 他们的看法（关于服务）他们的看法（关于服务） “业务和服务的种类很多，但不知道哪些真正实用、好用。” “VIP卡对我的用处不大，在特约商家处很少使用。” “点对点的服务很好，但希望多一些主动沟通。” 发现：发现：全球通全

6、球通VIPVIP用户没有真正了解全球通的业务和服务，用户没有真正了解全球通的业务和服务， 他们认为目前的服务不够主动，不够完善。他们认为目前的服务不够主动，不够完善。 1313 q活动方面：活动方面： “为活动而活动为活动而活动”，是目前全球通，是目前全球通VIPVIP俱乐部的活动现状。俱乐部的活动现状。 全球通全球通VIPVIP用户对活动的期望值非常高，对活动整体性、针对性、用户对活动的期望值非常高，对活动整体性、针对性、 关联性及活动档次等方面提出更高的要求。关联性及活动档次等方面提出更高的要求。 q宣传方面：宣传方面： 宣传对象、宣传渠道、宣传手段的局限，影响了新客户的开发宣传对象、宣传

7、渠道、宣传手段的局限，影响了新客户的开发 工作。工作。 q服务方面：服务方面： 客户经理主动服务意识不强；客户经理主动服务意识不强； 宣传力度不够，降低了宣传力度不够，降低了VIPVIP用户对服务的认知度。用户对服务的认知度。 总总 结结 1414 如何解决上述三方面的问题？如何解决上述三方面的问题？ 1515 全球通全球通VIPVIP俱乐部年度策略俱乐部年度策略 1616 不断完善增值、增智的互动服务平台，不断完善增值、增智的互动服务平台， 提高客户满意度和品牌忠诚度。提高客户满意度和品牌忠诚度。 全球通全球通VIPVIP俱乐部年度策略俱乐部年度策略 1717 年度策略具体表现年度策略具体表

8、现 一个强化一个强化 强化活动的整体管理和运作强化活动的整体管理和运作 二个提升二个提升 提升服务水平提升服务水平 提升宣传水平和质量，加大宣传力度提升宣传水平和质量，加大宣传力度 1818 一个强化一个强化（强化活动的整体管理和运作）强化活动的整体管理和运作） 完 善 年 度 活 动 计 划 强化活动的整体管理和运作 活动整体性 合理选择和举办适合 需求的活动 活动针对性 适当增加关联性强的 活动 活动关联性 换位思考，站在用户 的角度审核活动 活动高档次 1919 二个提升二个提升（提升服务水平）提升服务水平） q维护及提升会卡价值，创造更多使用机会，体验尊贵感和身份认同感。 加强管理特约

9、商家，让其提供的折扣和服务令客户有尊贵感。 q加强对原有1860客户热线、营业厅、网上营业厅、短信、大客户经理 的服务管理，特别是大客户经理： 增强主动沟通意识，以积极主动的心态定期拜访客户。 加强对大客户经理的培训，规范、统一日常宣传用语和宣传口径。 2020 二个提升二个提升（提升宣传水平和质量）提升宣传水平和质量） q扩大宣传对象范围，吸引潜在客户群的关注。扩大宣传对象范围，吸引潜在客户群的关注。 q宣传手段具象化，加强客户对全球通宣传手段具象化，加强客户对全球通VIP俱乐部的认知。俱乐部的认知。 q充分利用宣传媒介，加大宣传力度，提高品牌覆盖率与到达率。充分利用宣传媒介，加大宣传力度，

10、提高品牌覆盖率与到达率。 2121 二个提升二个提升（提升宣传水平和质量）提升宣传水平和质量） q扩大宣传对象范围，吸引潜在客户群的关注。扩大宣传对象范围，吸引潜在客户群的关注。 q宣传手段具象化，加强客户对全球通VIP俱乐部的认知。 q充分利用宣传媒介，加大宣传力度，提高品牌覆盖率与到达率。 2222 二个提升二个提升（提升宣传水平和质量）提升宣传水平和质量） VIP用户 宣传范围的扩大宣传范围的扩大 潜在客户 大众 巩固现有用户 吸引潜在客户 提升品牌形象 2323 二个提升二个提升（提升宣传水平和质量）提升宣传水平和质量） q扩大宣传对象范围，吸引潜在客户群的关注。 q宣传手段具象化，加

11、强客户对全球通宣传手段具象化，加强客户对全球通VIP俱乐部的认知。俱乐部的认知。 q充分利用宣传媒介，加大宣传力度，提高品牌覆盖率与到达率。 2424 二个提升二个提升（提升宣传水平和质量）提升宣传水平和质量） 除原有的海报、单张外，制作社区概念短片社区概念短片，在社区活动时、推广服务 项目时、营业厅、招募会员时播放，令客户对VIP俱乐部了解更直观。 形象宣传短片：对社区形象的直接表现及传播； 服务概念短片：对社区形象的直接表现及传播； 活动宣传短片：总体介绍社区活动，在每次活动时，可利用短片下 方走字的形式来宣传。 2525 二个提升二个提升（提升宣传水平和质量）提升宣传水平和质量） q扩大

12、宣传对象范围，吸引潜在客户群的关注。 q宣传手段具象化，加强客户对全球通VIP俱乐部的认知。 q充分利用宣传媒介，加大宣传力度，提高品牌覆盖率与到达率。充分利用宣传媒介，加大宣传力度，提高品牌覆盖率与到达率。 2626 二个提升二个提升（提升宣传水平和质量）提升宣传水平和质量） 自身媒介：自身媒介： 1860客户热线、客户经理、营业厅、网上营业厅、短信 等，主要运用于活动信息告知，偏重于活动信息传播。 公共媒介：公共媒介：报纸、电视、广播、户外、网络等，主要对活动进行软 性炒作等形象传播。 2727 女性社区年度执行策略女性社区年度执行策略 2828 女性社区年度执行策略女性社区年度执行策略

13、由于全球通VIP俱乐部四大社区只是用户群、执行内容有所差异， 所以我们选择全球通VIP俱乐部年度执行策略的社区是： 女性社区女性社区 以点带面，体现全球通以点带面，体现全球通VIPVIP俱乐部的年度规划和建设；俱乐部的年度规划和建设； 以点带面，说明全球通以点带面，说明全球通VIPVIP俱乐部社区活动策略的执行。俱乐部社区活动策略的执行。 目的目的 2929 女性社区女性社区年度推广主题年度推广主题 备选二：美力创造未来备选二：美力创造未来 备选三：越享越美力备选三：越享越美力 尊享尊享 优越优越 美力美力 3030 女性社区女性社区年度推广主题构想年度推广主题构想 全球通VIP俱乐部女性社区

14、是VIP女性用户享受尊贵、优越、美丽的 互动平台。 在这里，美体、美容、饮食、服饰等活动或培训，全面提升女性用 户的品位，魅力和仪态，并创造出轻松自在、自由沟通、悠闲惬意 的自然、自在、自我空间，让女性朋友可以更宽松、畅快地与朋友 进行沟通，在这天地中尽情放松身心。 内在的美、外在的美、生活的美、家庭的美 “美力”的内涵正 一一体现，由此继续 3131 季度推广主题季度推广主题 尊 享 优 越 美 力 05年第四季度（10-12）时尚、美丽 06年第一季度（01-03）健康、活力 06年第二季度（04-06）和谐、温馨 3232 推广目的推广目的 巩固高端 扩大中层 提升低端 提升中国移动 企

15、业形象 加大全球通品牌知 名度与品牌引力 减少全球通 客户流失 吸引新增客户 加入全球通 吸引联通及电信价值 客户转网全球通 提高全球通客 户ARPU值 培养用户意见 领袖 完善个性化、差 异化服务策略 3333 0505年第四季度推广活动年第四季度推广活动 3434 0505年第四季度推广活动主题年第四季度推广活动主题 时 尚 美 丽 05.10妆点容颜美容沙龙 05.11 05.10-12 平衡之美瑜伽美体培训 i美丽 show自己 年度重点活动 3535 妆点容颜妆点容颜美容沙龙 q 活动时间：活动时间：05.10 q 活动地点：活动地点：大良万怡酒店（暂定） q 活动形式：活动形式：沙

16、龙 q 活动内容：活动内容： 休闲讲座：特邀高级美容师现场授课，讲述美容、护肤等方面的知识。 现场特惠：专业美容院、雅芳等护肤品商家现场设点咨询，为现场女 会员提供相关优惠。 q 活动亮点：活动亮点： 休闲讲座 轻松对话 现场特惠 细致周到 q 活动目的：活动目的： 活动为女性会员提供一种宽松、畅快的互动式沟通平台。 同时通过参与客户的口碑效应，可以挖掘更多的潜在客户，让VIP女用 户真正体验到全球通品牌的魅力。 3636 平衡之美平衡之美瑜伽美体培训瑜伽美体培训 q活动时间：活动时间：05.11（建议每月都举行） q活动地点：活动地点：顺德水沐兰女子美容纤体瑜伽会所（暂定） q活动内容：活动

17、内容： 与顺德水沐兰女子美容纤体瑜伽会所联系，邀请其专业教练对VIP会员进 行瑜伽培训。 q活动亮点：活动亮点： 瑜伽美体 提升气质 q活动目的：活动目的： 通过活动，为女性会员提供美体和交流的平台，有助于扩大社会交际 圈，有效巩固现有客户群。 3737 q活动时间：活动时间：05.9-12 q活动地点：活动地点：大良万怡酒店（暂定） q活动口号：活动口号： i美丽 show自己 q配合媒介：配合媒介： 自身媒介：大大客户经理、营业厅、短信等 公共媒介：报纸、电视、广播、户外、网络等 i i美丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大

18、赛 年度重点活动 3838 q活动流程活动流程 获奖选手 决赛初赛 报名活动宣传展示/培训 获奖设计 赢得全场大奖 营业厅展示 i i美丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 大众参与阶段 3939 q活动安排：活动安排： 报名阶段：2005.9-10 初赛阶段：2005.11.5 展示阶段：2005.11 培训阶段：2005.11.28-12.1 决赛阶段：2005.12.3 展示阶段：2005.12 i i美丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 4040 i

19、 i美丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 活动LOGO 4141 i i美丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 报纸广告 4242 报名阶段报名阶段： a) 报名时间：2005. 9-10 b) 报名地点：各营业厅、大客户经理、网页 c) 报名方式：邀请全球通VIP女性用户参加比赛 d) 报名对象：全球通VIP女性用户 e) 提交内容：A4纸大小的设计样稿/照片 f) 媒介配合： 通过大大客户经理、短信、电视等告知客户活动信息，邀约 报名参赛。 i i美丽美

20、丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 4343 初赛阶段：初赛阶段： a) 活动时间： 2005.11.5 b) 活动地点：大良万怡酒店（暂定） c) 活动内容： 全球通VIP女性用户（或由她人）穿上自己设计的服装上台表 演，展示服装魅力。 邀请中国十佳服装设计师、 2004年丝绸之路模特大赛获奖模 特作评判，筛选出优秀作品进行下一轮比赛。 d) 媒介配合： 通过大大客户经理、短信、电视等告知客户活动进展情况。 i i美丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 444

21、4 i i美丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 背景板 4545 i i美丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 活动效果图 4646 展示阶段展示阶段： a) 活动时间：2005.11 b) 活动内容： 通过初赛的选手将作品放置营业厅进行展示。 有奖（随机抽奖）投票：消费者对服装样稿进行投票，投票 的结果作为决赛成绩的一部分。 c) 投票途径：营业厅投票箱、短信投票、网上投票 d) 媒介配合： 通过电视、报纸等告知消费者有奖活动展开，希望踊跃投票。 i i美

22、丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 4747 培训阶段培训阶段： a) 活动时间：2005.11.28-12.1 b) 活动地点：大良万怡酒店（暂定） c) 活动内容： 邀请中国十佳服装设计师之一对选手进行服装设计培训，讲解 如何搭配面料，如何裁剪等。 邀请2004年丝绸之路模特大赛获奖模特对上台表演者进行培训， 讲解如何走CAT WALK，如何准确表达服装和自己的内涵等。 i i美丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 4848 决赛阶段：决赛阶段： a)

23、活动时间：2005.12.3 b) 活动地点：大良万怡酒店（暂定） c) 活动内容： 邀请中国著名服装设计师、2004年丝绸之路模特大赛第三名 作评判，评出全场的大奖：最佳服装设计大奖和最佳表演奖。 名模全面演绎服装设计师带来的2006年春季服装流行趋势。 d) 媒介配合： 通过短信、电视、报纸等硬性告知和软性炒作，扩大活动影 响力。 i i美丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 4949 q活动目的：活动目的： 活动邀请中国顶级服装设计师和模特到场，迎合客户高品位、高层 次的需求。 活动充分利用各种宣传渠道和宣传媒介，有效扩

24、大宣传覆盖率和到 达率， 有效建立全球通品牌与消费者的情感共鸣，巩固现有客户群，挖掘 潜在客户群。 提升全球通品牌的知名度和忠诚度，并促进顺德移动的品牌建设。 i i美丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 5050 q 活动安排：活动安排：活动分工表活动分工表 内 容负责方备 注 活动方案 迪思龙腾 物料设计 物料制作 现场布置 现场监控 演艺人员、监控人员、促销协助等 沟通协调 场地租赁 会员招募 顺德移动 内部人员组织 礼品购置 设备提供 现场监控 沟通协调 i i美丽美丽 showshow自己自己全球通全球通VIPVIP

25、俱乐部服装设计、表演大赛俱乐部服装设计、表演大赛 5151 0606年第一季度推广活动年第一季度推广活动 5252 0606第一季度推广活动第一季度推广活动 健 康 活 力 06.1相约哈尔滨 放飞好心情 06.2 06.3 情浓七日 共赴情“影” 美丽人生 健康相伴 5353 相约哈尔滨相约哈尔滨 放飞好心情放飞好心情 q活动时间：活动时间：06.1.30-2.3 q活动地点：活动地点：哈尔滨 q活动内容：活动内容： 春节邀请客户去哈尔滨看雪，看冰雕艺术展，为生活添姿添彩。 q活动亮点：活动亮点：观看雪景 体验尊崇 q活动目的：活动目的： 通过本次活动，让客户尽享旅游的快乐和自由自在，体验非

26、同一 般的尊崇、优越。 5454 情浓七日情浓七日 共赴情共赴情“影影” q活动时间：活动时间：06.2.13-2.19 q活动地点：活动地点：大良嘉信电影院（暂定） q活动内容：活动内容： 情人节到来之际，为女性会员献上一份浪漫、精彩的爱情电影大餐。 q活动亮点：活动亮点：节日问候 浪漫温馨 q活动目的：活动目的： 通过利用和整合社会资源，不断的为客户创造价值，达到提升客户 满意度的目的。 5555 美丽人生美丽人生 健康相伴健康相伴 q活动时间：活动时间：06.3.5-3.11 q活动地点：活动地点：大良万怡酒店（暂定） q活动内容：活动内容： 为女性会员提供免费的健康体检； 邀请医学专家提供一站式健康咨询服务； 联合部分品牌特约商家开展优惠购物活动。 q活动亮点：活动亮点：倡导健康生活 q活动目的：活动目的： 关注全球通高端客户健康，进一步加强顺德移动与用户的沟通， 提升品牌亲和力。 5656 美丽人生美丽人生 健康相伴健康相伴 报纸稿 5757 0606年第二季度推广活动年第二季度推广活动 5858 0606第二季度推广活动第二季