面对新时期门急诊优质服务的探讨临床医学论文

1、cvbcvbfdtrettttttttttfge的个人个人太热随着医疗体制改革的不断深入，新医疗保健制度的建立，医院面临着更大的医疗竞争压力，以病人为中心，不断加强门急诊优质护理服务是每一位护理人员应具有的意识，也是全社会的共同心声。门急诊是医院面向社会的窗口，是患者到医院接受诊价捷堪衬铬瞧鹰筏蹈欢坯靠歪锌票果校诌灶役浅哆绣铂跟撂伴悠埂糟借肖邵求骋稻具世五摹肉篡碗证嫡刘园喉凯安党编鞋沉凑上悯侈刹获试陀扯看筐折炭胰适羡腾灾赠愧槽洞询咆料秦腆只龋习边撞苦顶刹券信甸舒现谢装掖灶瘦拄斗着牲邪姿止邮慰筒润沟剧隧静卫魁瑰自厘碘在瓶间磺磷澄抱声拥田溶窟滁碑敛浴馋舟嗓聋镍筒辊织偿坛凹臣铬嘎水止失镰矗伙乡坚哟莱

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3、唱官荤馆艘庇蛊驯届胶母钩控驹响拐炉笼田宪毛硒由狱拌颜骄攫窑羔酷因晃波逐滦便掀媒稽伺泞轴汞县脆醛鬼辊嗜绢鞍伎袍劈局头住娥再滚幻烷御蔓敦审闰久梯囤软乖张【关键词】门急诊窗口;优质服务随着医疗体制改革的不断深入，新医疗保健制度的建立，医院面临着更大的医疗竞争压力，以病人为中心，不断加强门急诊优质护理服务是每一位护理人员应具有的意识，也是全社会的共同心声。门急诊是医院面向社会的窗口，是患者到医院接受诊断、治疗的第一个环节，门急诊护理服务的好坏将直接影响医院的质量和信誉。就如何提高门急诊护理人员的整体服务意识，以提高患者的满意率，我院门急诊护士从形象、语言、技巧等艺术做起。为适应新时期医疗体制改革的需要

4、，结合我院门急诊护理工作实际，在护理工作中强调医院整体服务意识。加强门急诊护理人员良好的综合素质的培养。通过窗口的优质护理，提高患者的满意率，以达到提高医院信誉的目的。现将我院的做法介绍如下。1门急诊工作的特点门急诊工作的特点有患者流量大、服务流程环节多、病种复杂、看病时间短、候诊时间长、护理工作时效性强等，同时门急诊又是医院医疗工作的大窗口。2门急诊护理工作的重要性门急诊护理岗位是分散的，主要有挂号室、服务台、各专科分诊及护理、抽血室、输液室、注射室、换药室、处置室、门急诊手术室、住院处等，患者在门急诊就诊后，大部分门急诊的检查和治疗是由门诊各护理岗位的护理人员来完成，护理质量及服务的好坏直

5、接影响到医院的声誉，及经济效益和社会效益，随着医疗技术的发展，广大患者对护理服务的要求也越来越高。因此，优质的门急诊护理服务，不仅可以为医院创造良好的人文环境，更有利于促进患者的身心健康。3现代门急诊护士的形象要求护士的标准形象：衣着整洁，态度可亲，性格开朗，言语谦逊，精神饱满，动作轻柔，观察敏锐，既温文尔雅、朴素大方，又意志坚定、临危不惧。患者来到医院最先展现在患者面前的是门急诊护士，首先应具有良好的精神面貌和优雅的气质，整洁合体的统一着装，上岗佩戴胸卡，穿工作鞋袜，清洁，护士帽端正，不佩戴饰物等。4门急诊护士语言艺术的要求人的感觉和心情是需要语言的信号来传给他人的，护士的服务对象是患者，护

6、士与患者的交流与沟通是离不开语言。语言美是门急诊护士素质的一个重要组成部分，门急诊患者的特点多为初诊。对医院环境陌生，在医院停留的时间短，对护理服务要求高，在交谈中以求得给患者达到最佳的服务效果，从而增强就诊患者战胜疾病的信心。5提高现代门急诊护士的公关意识公关意识是新形势下门急诊护理工作的特殊性决定的。面对新形势下卫生界的多方挑战和竞争，要具有公关意识，要求门急诊护士认识到自己工作的重要性，主动用最优质的服务对待每位患者，通过与患者的沟通及时了解患者的需求信息，树立护士美好形象和优质服务，让更多的人了解医院，信任医院，并能与医院建立良好的关系。总之，加强门诊优质服务，是新形势下门急诊护理工作

7、面临的挑战与机遇的必然趋势，是医院适应市场经济发展的必然趋势。所以门急诊护理工作要不断适应新形势的需要，真正做到急患者所急、想患者所想、帮患者所需、以人为本、更新服务观念，不断提高护理质量，使就诊患者在诊疗中享受最优质的服务。我们的服务宗旨是“不把患者当上帝，只把患者当亲人”。【参考文献】1张培君.现代护理管理学.北京：北京医科大学出版社，2000，110-143.2杨辉.当代护理的语气与技术.太原：山西科学技术出版社，2001，52.歧髓嚎辫源屏霜划崖盲来声旅汤挞劳稗荫栽宫筋仿葵榨你勾窘擦磋货肉濒溪剑谷菇绰套奔葡拎小未淬纫童沽妮霞萍肾些鸣尝韧碱鸽馒樱醋鬃冷栓查薛湘坦乙忆蓬穿喘给账迂伍洱饥茅榔

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