五金建材城销售流程

1、南部五金建材城 五金建材城销售流程五金建材城销售流程 南部五金建材城 南部五金建材城销售现场执行南部五金建材城销售现场执行 流程及权限流程及权限 南部五金建材城 目录 l 认购流程及权限认购流程及权限 l 签约流程及权限签约流程及权限 l 换房流程及权限换房流程及权限 l 更名流程及权限更名流程及权限 l 退订流程及权限退订流程及权限 l 退定流程及权限退定流程及权限 l 退房流程及权限退房流程及权限 l 工程抵款流程及权限工程抵款流程及权限 l 延期签约流程及权限延期签约流程及权限 l 延期付款流程及权限延期付款流程及权限 l 特殊优惠流程及权限特殊优惠流程及权限 l 合同异议流程及权限合同

2、异议流程及权限 南部五金建材城 认购流程及权限认购流程及权限: : 完成认购程序完成认购程序 (客户持认购书、定金收据,准备按揭相关资 料，指定时间前签订合同) 销售经理完成销售经理完成 销售备案记录销售备案记录 客户到访客户到访 （新客户和已交诚意金客户） 选定房源选定房源 查征信查征信 填写认购书填写认购书 销售经理审核销售经理审核 （房源面积价格优惠） 财务审核财务审核 （价格优惠) 客户交纳定金客户交纳定金 亿联开具收据亿联开具收据 按揭付款客户按揭付款客户 一次性或分期一次性或分期 付款客户付款客户 符合贷款要求符合贷款要求 诚意金收据转诚意金收据转 为定金收据为定金收据 新客户新客

3、户 已交诚意金客户已交诚意金客户 南部五金建材城 签约流程及权限签约流程及权限: 客户确认签字客户确认签字 （合同包括商品房 买卖合同及其附件， 前期物管协议 财务审核财务审核 客户交款客户交款 客户到场客户到场 进入签约程序进入签约程序 置业顾问填写置业顾问填写 房屋结算单房屋结算单 销售经理审核销售经理审核 网上录入信息网上录入信息 打印合同打印合同 完成购房手续完成购房手续 销售经理审核合同销售经理审核合同 客户凭房款收据领取合同客户凭房款收据领取合同 按揭按揭 一次性、分期一次性、分期 进入按揭流程进入按揭流程 置业顾问引导置业顾问引导 客户看范本合同客户看范本合同 财务复审财务复审

4、并加盖公司公章并加盖公司公章 权证专员备案权证专员备案 南部五金建材城 换房流程及权限换房流程及权限: : 销售经理上报销售经理上报 营销总监营销总监 同意换房同意换房 填写填写换房申换房申 请单请单 销售经理审核，确销售经理审核，确 定所换房源定所换房源 营销总监签字营销总监签字 不同意换房不同意换房 客客 户户 不不 换换 房房 销售现场深销售现场深 度沟通度沟通 公司结果公司结果 进入签约流程进入签约流程 客户提出换房要求客户提出换房要求 销售现场深度沟销售现场深度沟 通通 为客户换房为客户换房 南部五金建材城 换房条件：换房条件： 一般情况：小面积换大面积、小金额换大金额。 特殊情况：

5、大面积换小面积、大金额换小金额。 换房审核权限换房审核权限 1.针对一般情况的换房，是由销售负责人签字确认并报批公司备案方可。 2.针对特殊情况的换房，必须由营销总监同意，并有换房申请的审核签 字确认方可换房。 （备注：不得同意签约后换房） 南部五金建材城 更名流程及权限更名流程及权限: 销售经理上报销售经理上报 营销总监营销总监 同意更名同意更名 客户填写客户填写更名申更名申 请单请单，并出具相应证明，并出具相应证明 销售经理审核销售经理审核 营销总监签字营销总监签字 销售现场深度沟通销售现场深度沟通 不同意更不同意更名 客客 户户 不不 更更 名名 销售现场深销售现场深 度沟通度沟通 公司

6、结果公司结果 进入签约流程进入签约流程 （如该客户属于签约后更名， 需自己到房管局撤销备案， 并重签合同，一切费用自行承担） 客户提出更名客户提出更名 南部五金建材城 更名条件更名条件 一般情况：签约前更名（包括直系亲属更名、增加或删减共 有人、第三方更名） 特殊情况：签约后更名（包括直系亲属更名、增加或删减共 有人、第三方更名） 1.针对一般情况的更名，是由销售负责人签字确认并报营销总监备 案方可执行。 （备注：更名需提供双方身份证或户口簿即可） 2.针对特殊情况的更名，必须由营销总监同意，并有更名申请的审 核签字确认方可更名。 （备注：签约后更名一般情况不得同意，只针对特殊重大关系户，需

7、客户自行到房管局撤销备案，后续后续费用自行承担，公司收取 1%的更名手续费） 更名审核权限更名审核权限 南部五金建材城 退会员费流程及权退会员费流程及权 限限: 客户提出退订申请客户提出退订申请 由销售经理确认签字由销售经理确认签字 由营销总监确认签字由营销总监确认签字 客户带相关资料到财务部退款客户带相关资料到财务部退款 (诚意金确认书、收据及本人身份证) 由置业顾问填写退诚意金申请由置业顾问填写退诚意金申请 针对已交诚意金（入会）客户针对已交诚意金（入会）客户 南部五金建材城 退订条件退订条件 退订审核权限退订审核权限 v针对缴纳诚意金（入会）客户，在销售中无论何种原因 放弃购买的均可退订

8、 客户提出申请，销售经理审核，营销总监签字确认，方可退款。 （备注:退款时间一般为提出申请之日15个工作日内） 南部五金建材城 退定流程及权限退定流程及权限: 客户签定认购客户签定认购 书后要求退房书后要求退房 公司讨论公司讨论 不退定不退定 客客 户户 不不 退退 订订 定定 不不 同同 意意 销售现场书面请示销售现场书面请示 公司，并附公司，并附“情况情况 说明说明” 公司结果公司结果 进入签约流程进入签约流程 销售经理审核销售经理审核 营销总监确认，财务复核营销总监确认，财务复核 客户填写客户填写退房申请退房申请 并出具相应证明文件并出具相应证明文件 客户到财务退款客户到财务退款 带认购

9、书、收据、身份证 同意退定同意退定 客户选择客户选择 退退 定定 按订购书条款按订购书条款 没收客户定金没收客户定金 销售现场深度沟通销售现场深度沟通 南部五金建材城 退定条件退定条件 退定审核权限退定审核权限 v强烈异议客户 v公司关系户 针对订购后签约前退房的情况，必须由营销总监同意，并有 退房申请的审核签字确认方可退房。 南部五金建材城 退房流程及权限退房流程及权限: 沟通结果沟通结果 公司结果公司结果 按揭客户进入按揭流程，按揭客户进入按揭流程， 一次性一次性/ /分期客户等待领分期客户等待领 取销售合同取销售合同 沟通不成功沟通不成功 客户签订客户签订 合同后要合同后要 求退房求退房

10、 沟沟 通通 成成 功功 不同意退房不同意退房 同意退房同意退房 备案变更，物业纳入备案变更，物业纳入 再次销售范围再次销售范围 置业顾问准备相应资料置业顾问准备相应资料 根据合同条款计算违约金根据合同条款计算违约金 公司确认，财务复核公司确认，财务复核 客户缴纳违约金客户缴纳违约金 销售经理审核销售经理审核 客户填写客户填写退房申请退房申请 出具相应证明文件，出具相应证明文件， 并附并附“情况说明情况说明“ 公司讨论公司讨论 销售现场请示营销销售现场请示营销 总监总监 办理退房手续办理退房手续 销售现场销售现场 深度沟通深度沟通 客户如不按合同客户如不按合同 进行办理按揭手进行办理按揭手 续

11、，发函收取相续，发函收取相 应违约金应违约金 客户自行到房管局撤案客户自行到房管局撤案 南部五金建材城 退房条件退房条件 退房审核权限退房审核权限 v强烈异议客户 v公司关系户 因签约后退房，涉及到撤销备案，发票的注销，一般情况是不 得同意，只针对能自行办理后续手续的，并承担后续一切费用 的强烈异议/公司关系客户。必须由营销总监同意，并有退房 申请的审核签字确认方可退房。 南部五金建材城 工程抵款流程及工程抵款流程及 权限权限: 进入正常认购流程进入正常认购流程 确认该客户是否确认该客户是否 可以工程抵款可以工程抵款 与工程部确认可以抵款金额与工程部确认可以抵款金额 与客户沟通，进行选房与客户

12、沟通，进行选房 由工程部出具相关资料，由工程部出具相关资料， 领导签字，移交财务复核领导签字，移交财务复核 通知客户进行签约，通知客户进行签约， 到财务换票到财务换票 可以可以不可以不可以 南部五金建材城 延期签约流程及权限延期签约流程及权限: 客户提出延期请求客户提出延期请求 客户履行签约客户履行签约 同意同意 由置业顾问打由置业顾问打 延期签约请示延期签约请示 销售经理确认签字销售经理确认签字 营销总监签字确认营销总监签字确认 置业顾问向销售置业顾问向销售 经理提出申请经理提出申请 按延期时间通知按延期时间通知 客户到场签约客户到场签约 不同意不同意 由置业顾问发函催促客由置业顾问发函催促

13、客 户签约，并收取违约金户签约，并收取违约金 进行相关违约处理进行相关违约处理 销售经理向营销总监请示销售经理向营销总监请示 进入按揭流程进入按揭流程 不履行签约不履行签约 南部五金建材城 延期签约审核权限延期签约审核权限 1.针对1周以内的延期签约，只需向销售经理口头请示即可执行。 2.针对1周以上的延期签约，必须得到营销总监同意，并有延期签 约申请的签字确认方可执行。 南部五金建材城 延期付款流程及权限延期付款流程及权限: 客户签约时客户签约时 提出延期付款请求提出延期付款请求 客户履行签约客户履行签约 同意 由置业顾问打由置业顾问打 延期签约请示延期签约请示 销售经理确认签字销售经理确认

14、签字 营销总监签字确认营销总监签字确认 置业顾问向销售置业顾问向销售 经理提出申请经理提出申请 按延期时间通知按延期时间通知 客户到场付款客户到场付款 不同意 销售经理向营销总监请示销售经理向营销总监请示 按揭客户进入按揭流按揭客户进入按揭流程程 一次性客户等待领取销售合同一次性客户等待领取销售合同 南部五金建材城 延期付款审核权限延期付款审核权限 1.针对1周以内的延期付款，只需向销售经理口头请示即可执行。 2.针对1周以上的延期付款，必须得到营销总监同意，并有延期付 款申请的签字确认方可执行。 南部五金建材城 特殊优惠流程及权限特殊优惠流程及权限: 销售现场销售现场 深度沟通深度沟通 进入

15、签约流程进入签约流程 销售现场负责人向营销售现场负责人向营 销总监提出申请销总监提出申请 申请结果申请结果 同意同意 销售现场销售现场 沟通结果沟通结果 客户申请客户申请 特殊优惠特殊优惠 客户符合特殊客户符合特殊 优惠条件优惠条件 不作特殊优惠不作特殊优惠 不同意不同意 特殊优惠特殊优惠 置业顾问填写置业顾问填写 特殊优惠申请特殊优惠申请 销售经理审核销售经理审核 营销总监签字确认营销总监签字确认 客户签约前客户签约前 南部五金建材城 特殊优惠条件特殊优惠条件 1. 针对购买多个商铺或者大面积高总价的大客户 2. 针对公司特殊关系户 3. 针对签约后更换付款方式的客户（备注：前提为利于公司快速回款 的更换） 4. 针对公司忠实客户 特殊优惠是指未在销售现场公示的其它额外优惠，必须上报营销总 监确认签字方可执行。 特殊优惠审核权限特殊优惠审核权限 南部五金建材城 合同异议流程合同异议流程 及权限及权限: 了解客户的诉求点了解客户的诉求点 向销售负责人汇报向销售负责人汇报 客户的诉求点客户的诉求点 进入合同签订程序进入合同签订程序 同意同意 不成功不成功 沟通成功沟通成功 向公司申请向公司申请 客户的诉求点客户的诉求点 沟通结果沟通结果 销售现场 深度沟通 客户签合客户签合 同时同时 发生合同发生合同 异议异议 不同意不同