新能源培训资料讲解

1、天洋新能源 TianYangEV 部门内部培训 内部资料 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 目录 公司简介 企业文化 产品介绍 【1】天洋ZKJ6600BEV凌特纯电动客车 【2】天洋ZKJ6702BEV考斯特纯电动车 【3】天洋ZKJ6601BEV威尼斯纯电动车 部门制度 各地补贴政策及补贴细则 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 镇江天洋汽车有

2、限公司，成立于1991年，位于江苏省丹阳市，距上海 市185公里，距南京80公里，属上海经济圈。是一家集科研、开发、生产、 经营于一体的汽车企业。 公司多年来注重科研能力的提升，与江苏大学联合成立了江苏大学天 洋汽车研究所、上海技术研发中心和镇江汽车研究院，目前拥有科研技术 人员30多人。 公司拥有先进的汽车零部件制造和检测工装设备，严格执行ISO- TS16949质量管理体系要求，采用ERP物料管理系统进行采购、库管、生 产、销售和订单处理。公司分为专用车事业部和新能源汽车事业部，专用 车事业部主要生产房车、豪华商务车、多功能售后服务车等各类专用车。 公司新能源汽车事业部主要生产和经营纯电动

3、中巴客车、纯电动物流 车、纯电动环卫车等新能源各类车型。拥有成熟的技术、生产及管理团队， 一批多年从事传统客车改装的技术、工艺人员以及专业的钣金、内饰、装 配、涂装等生产队伍，为打造精品产品提供了有力保障。 我们坚信，为了明天会更好，我们一直在努力将镇江天洋汽车有限公 司打造成为“中国纯电动汽车领域真正的领跑者”！ 公司简介 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 企业文化 企业宗旨：做中国最好的电动汽车 企业愿景：将镇江天洋打造成为“中国纯电动汽车 领域真正的领跑者 企业核

4、心价值观：客户满意至上，开启新能源汽车 新时代 企业经营理念：团结、务实、创新 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 天洋ZKJ6600BEV凌特纯电动客车 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 天洋ZKJ6600BEV凌特纯电动客车配置表 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANY

5、ANG AUTOMOBILE CO.,LTD 整车参数及配置整车参数及配置 标准配置标准配置 车型车型 ZKJ6600BEV ZKJ6600BEV 系列系列凌特凌特 外形尺寸（长外形尺寸（长X X宽宽X X高）（高）（mmmm）6050X1995X26506050X1995X2650 燃料类型燃料类型纯电动纯电动 转向形式转向形式方向盘方向盘 轴数轴数2 2 轴距（轴距（mmmm） ）36653665 钢板弹簧片数（前钢板弹簧片数（前/ /后）后）一一/3/3 轮胎数轮胎数4 4 前轮距前轮距17101710 后轮距后轮距17161716 总质量（总质量（kg)kg)48004800 整备质量

6、（整备质量（kg)kg)31503150 额定载客质量（含驾驶员）（人）额定载客质量（含驾驶员）（人） 10-1710-17 接近角接近角/ /离去角（。）离去角（。）21/1721/17 前悬前悬/ /后悬后悬1010/13751010/1375 最高车速（最高车速（km/h)km/h)100100 轴荷（轴荷（kg)kg)2250/25502250/2550 轮胎规格轮胎规格225/75R 16LT225/75R 16LT 防抱死系统防抱死系统有有 电量（度）电量（度）57.657.6 电机电机江苏微特利电机制造有限公司江苏微特利电机制造有限公司 电池电池莞市迈科新能源有限公司莞市迈科新能

7、源有限公司 电控电控淄博正华电动车科技有限公司淄博正华电动车科技有限公司 天洋ZKJ6702BEV考斯特纯电动车 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 天洋ZKJ6702BEV考斯特纯电动客车配置表 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 整车参数及配置整车参数及配置 标准配置标准配置 车型车型 ZKJ6702BEV ZKJ6702BEV 系列系列考斯特考

8、斯特 外形尺寸（长外形尺寸（长X X宽宽X X高）（高）（mmmm）7020X2040X2870,28207020X2040X2870,2820 燃料类型燃料类型纯电动纯电动 转向形式转向形式方向盘方向盘 轴数轴数2 2 轴距（轴距（mmmm）39353935 钢板弹簧片数（前钢板弹簧片数（前/ /后）后）3/43/4 轮胎数轮胎数6 6 前轮距前轮距16651665 后轮距后轮距15251525 总质量（总质量（kg)kg)78007800 整备质量（整备质量（kg)kg)53005300 额定载客质量（含驾驶员）额定载客质量（含驾驶员） （人）（人） 10-2210-22 接近角接近角/

9、/离去角（。）离去角（。）7/77/7 前悬前悬/ /后悬后悬1165/19201165/1920 最高车速（最高车速（km/h)km/h)100100 轴荷（轴荷（kg)kg)2250/25502250/2550 轮胎规格轮胎规格215/75R 17.5215/75R 17.5 防抱死系统防抱死系统有有 电量（度）电量（度）6161 电机电机苏州海格新能源汽车电控系统科技有限公司苏州海格新能源汽车电控系统科技有限公司 电池电池中航锂电中航锂电( (洛阳洛阳) )有限公司有限公司 电控电控苏州海格新能源汽车电控系统苏州海格新能源汽车电控系统 天洋ZKJ6601BEV威尼斯纯电动客车 Monda

10、y, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 天洋ZKJ6601BEV威尼斯纯电动客车配置表 整车参数及配置整车参数及配置 标准配置标准配置 车型车型 ZKJ6601BEV ZKJ6601BEV 系列系列威尼斯威尼斯 外形尺寸（长外形尺寸（长X X宽宽X X高）（高）（mmmm）6010X2080X28106010X2080X2810 燃料类型燃料类型纯电动纯电动 转向形式转向形式方向盘方向盘 轴数轴数2 2 轴距（轴距（mmmm）33103310 钢板弹簧片数（前钢板弹簧片数（前/ /后）

11、后）-/3-/3 轮胎数轮胎数6 6 前轮距前轮距16951695 后轮距后轮距15401540 总质量（总质量（kg)kg)57005700 整备质量（整备质量（kg)kg)38803880 额定载客质量（含驾驶员）（人）额定载客质量（含驾驶员）（人） 10-1910-19 接近角接近角/ /离去角（。）离去角（。）20/11.520/11.5 前悬前悬/ /后悬后悬1000/17001000/1700 最高车速（最高车速（km/h)km/h)100100 轴荷（轴荷（kg)kg)2000/37002000/3700 轮胎规格轮胎规格6.50R166.50R16 防抱死系统防抱死系统有有 电

12、量（度）电量（度）60.4860.48 电机电机湖南南车时代电动汽车股份有限公司湖南南车时代电动汽车股份有限公司 电池电池朝阳立塬新能源有限公司朝阳立塬新能源有限公司 电控电控苏州海格新能源汽车电控系统科技有限公司苏州海格新能源汽车电控系统科技有限公司 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 部门制度 办公室管理制度 销售部管理制度 市场部管理制度 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUT

13、OMOBILE CO.,LTD 办公室行政制度办公室行政制度 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 1 1、员工具体作息时间员工具体作息时间 上午：08:0011:30 下午13:0017:00。 2 2、 迟到、早退迟到、早退 （1）比预定上、下班时间晚到或早走者，按迟到或早退论处。 （2）员工均需按时上下班，无故迟到或早退时间在10分钟-30分钟内，以缺勤半天论处； 无故迟到或早退时间在60分钟以上，以缺勤1天论处。但因公外出或请假并经所属部门 和行政人资部签卡者除外。

14、 3 3、旷工、旷工 （1）未经请假或假满未经续假而擅自不到岗按旷工处理； （2）连续迟到、早退三次以旷工一天处理，以此类推； （3）无故连续旷工三天或全月累计无故旷工5天或一年旷工达10天者，予以辞退，扣除 一个月工资。 4 4、值班：、值班：每周轮流值班，当月完成调休。 5 5、出差、出差 （1）员工外出办理业务前，须填写出差审批表、出差计划表由本部门部长、 总经理申明出差原因及返回公司时间，并经总经理批准后方可出差。 （2）未填写以上表格或未经批准，擅自外出或利用上班时间办理私事，一经发现，不 给予出差补贴，并按旷工一日论处，视情节轻重给予警告处分直至解雇。 二、员工礼仪规范及员工准则二

15、、员工礼仪规范及员工准则 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 1、基本礼仪：态度：尊重、真诚、宽容、自律、适度； 2、言语：公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼，并使用 普通话； 3、着装：职业整洁，身体无异味，头发梳理整齐，不留长指甲； 4、 忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞职的行为； 5、不断提高工作技能，工作上做到精益求精，以期提高工作效率； 6、不泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义 在外招摇撞骗； 7、工作时间中不准任

16、意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开； 8、职员每日应注意保持办公区域环境清洁； 9、办公时间内不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事； 10、通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄 是非，扰乱秩序； 11、各级主管及各级单位负责人务须注意本身涵养，领导若有不当之处可越级汇 报检举。 12、办公室禁止吸烟，同事之间发现，罚款5元，部长发现罚款10元。 销售部管理制度 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 一、目的与范围 二、部门职

17、责 三、部门人员岗位职责 四、业务开展规定 （一）审批流程 （二）借款 （三）费用标准 一、总则 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 为实行新能源事业部人员统一管理，明确费用 报销标准、审批权限及流程，根据实际情况， 特制订本标准。本标准适用于新能源销售公司， 但不适用于长驻在外的新能源销售公司人员。 二、部门职责 一、销售部岗位职责 (一)正确掌握市场 1、 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。 2、 收集有关新能源汽车的信息，掌握新能源市场的

18、动态，分析销售和市场竞争发 展状况，提出改进方案和措施。 3、 负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 (二)确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。 1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。 1、 监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。 2、 根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总 精神。 3、 完善市场营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。 Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD (三

19、)管理销售活动 1、 制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实 施。 2、 营销队伍的组织、培训与考核。 3、 客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完 善工作 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 三、部门人员岗位职责 销售部经理岗位职责 销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领 导完成项目销售工作。 具体内容分为以下几项： (一) 负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。 (二) 负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪 律。 (三)

20、 负责业务员工作行为，形象规范管理。 (四) 负责工作环境卫生监督、管理。 (五) 负责销售部销售业务管理： Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 1、 定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划， 策划组织实施各项销售工作。 2、 组织安排销售动态分析，分析项目的市场广告、客户等回馈信息， 为公司决策提供依据。 3、 定期组织安排新能源汽车市场调查与分析，提出市场调查报告，全 面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。 4、 协调配合业务员与客户的谈判，监督接待

21、、谈判签约等销售进程， 促进成交，审核合同条款。 5、 组织每周销售例会，总结销售情况。 6、 负责组织业务培训及考核。 7、 制定并组织销售业务流程、监督实施。 8、 制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。 9、 处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。 (六)做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。 Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 职务：区域销售经理（8名） 1、认真贯彻执行总经理拟定的销售公司年度销售任务指标， 为客户提供主动、热

22、情、周到的服务； 2、认真执行销售公司各项销售管理规定和实施细则，努力 提高自身业务能力； 3、积极完成销售任务及订单的签订，督促合同正常期限履 行，并及时回款； 4、对客户在销售和使用过程中出现的问题，需办理的手续， 联系有关部门及时妥善处理； 5、收集一线销售信息和用户意见，对公司的营销策略、广 告、售后服务、产品改进等提出参考意见； 6、填写完整的出差计划，提交销售分析和总结报告； 7、完成销售部长临时交办的其它任务； Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 四、业务开展

23、规定 （一）审批流程 1出差审批流程 1.1出差申请程序 因公出差的人员必须事先填写出差审批表（新能源销售公司总经理无需填写出 差审批表，注明出差地点、事由、天数、预计所需资金等相关事宜，经直属上级领导、 新能源销售公司总经理签字审批，如需借支差旅费的，还需要财务部门审批，未经过审 批的，不予借支和报销差旅费。出差审批表在借款时出示，在费用报销时作为附件 贴在报销凭证后。 1.2审批原则 1.2.1可通过现有通讯方式解决的业务，不批准出差。 1.2.2所有国内出差的差旅费须得到公司总经理批准，再报财务审批 1.3业务招待费审批流程 部长及以上级别领导可根据业务的需要自行决定是否需发生业务招待费

24、； 其他员工如需支付业务招待费，须书面先请示部门主管或总经理同意，如遇情况特殊， 无法书面请示的，可以口头请示； 1.4通讯费用审批流程 通讯费用作为相对固定费用，由申请人提出申请，新能源销售公司总经理审批、行政部 门审批、财务部门审批。（须打印出差时间与业务相关联的通讯费用） Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD （二）借款 公司职员出差或进行业务招待等业务，所需用款金额较大 的（500元以上），或需支付外币现金（金额不限），可以 先行借款，低于500元的，原则上公司不借款

25、。 借款流程： Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD （三）费用标准 差旅费标准 业务招待费标准 Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 差旅费标准 国内出差报销标准： 备注：如遇特殊情况超过报销标准，需经公司总经理审批，并 经财务总监审批，总裁办核准。 说明： 1.若长期出差在出差地租房，房租经总经理批准实报实销，伙 食补助按每人20元计算； 2.出差时，如

26、公司派出车辆，公司只给予报销过路费、燃油费 或停车费，其他车辆的费用原则上不予报销； 3.下级员工与上级员工一起出差时，乘坐的交通工具标准可与 上级员工相同； 4.如私车公用，报销过路费、燃油费（按1元/公里补贴）、停 车费，其他费用原则上不予报销。如公车私用，须经子公司总 经理同意。不报销一切费用，并按0.5元/公里上交用车费；如 出差时参加公务活动，且住宿由公务活动举办方统一安排的且 费用由我公司支付的，公司按实际住宿费给予报销； 5.下级员工与上级员工一起出差，按个人等级住宿标准报销； Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING

27、TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 6.员工在出差期间因私人旅行或由家人陪伴产生的费用由员工 本人承担； 7.员工在出差途中，经过申请批准，办理私事或就近返家，其 绕道费用及多开支的部分由个人承担，公司不补贴期间的生活 补贴、住宿费和市内交通费； 8.员工出差途中因病或遇意外事故等特殊原因经请示核准人同 意即可延长差期，延长时间按规定的标准给予报销； 9.公司已为其购买人身意外保险的员工不得报销其他的旅行事 故报销费用； 10.陪同上级人员、公司客人出差或因其他原因，实际发生的费 用超过本人定额（车船费、住宿费、日补贴）时，经公司总经 理审核并经财务总监核准，经总裁批准后，

28、可以按实际费用支 付; 11.严禁将与住宿无关的费用，如餐费、娱乐费等开具成住宿费 报销，违者除罚款外予以全公司通报批评，累犯者予以开除处 理； Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 业务招待费 1.餐费标准：新能源事业部总经理、新能源销售部长等高级管理人员招待的，按每人 100元标准，其他员工招待的按每人50元标准。特殊情况超过标准，须经总经理批准 并经财务部门审核，总裁办核准后方可报销； 2.原则上，陪同人每部门不超过2人，报销时，需将客人的人数，陪同姓名等，财务部 按此

29、计算可报销餐费限额。 3.启程和回公司乘坐火车，在车上过夜6小时以上或乘车时间连续超过12小时的可以买 硬卧票。 4.在车上过夜享受60元一天（不报销住宿补贴）。（公司派车无补贴）出差当天到底 目的地可增加住宿费。江浙沪、江苏、安徽出差原则上不准在下午出差。 5.出差补助费由报销人自行填报，财务有权向对方单位调查，经调查发现。与实际情 况不符的，扣除多得的补助费外，将给与三倍处罚。严禁将与住宿无关的费用，如餐 费，娱乐费等开具成住宿费报销，违者罚款，累犯者给予开除处理。 6.出差人员住宿费支出，应注明入住日期、住宿标准、住宿天数、随同人员等。 7.出差完毕应及时进行报账，回公司后，应在5天内填

30、写差旅费报销单，两人及以 上人员出差一同报销差旅费，所有出差人员均在报销单据上去签名。 8.报销单据应按照行程时间顺序重叠粘贴，具体粘贴要求参照财务部范本。 9.审核程序：由本人正确填写报销单据，业务招待费、差旅费以及其它杂费不得与差 旅费合计在同一报销单上。（报销单据填写：报销人部门领导审核总经理审 核财务部门审核总裁办批准） Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 销售部人员评量表： 职位伙食补贴住宿费 交通费 话费标准（月） 总经理 实报实销 部长 50元/天 一级城市

31、220元/天 二级城市200元/天 A出租车凭票报销B长途汽车、 火车、动车和高铁二等座，飞 机7折以下。C 如自己开车 实 报实销（原则上每月不超1500 元），过路费另外计算 400-500元 大区 经 理 40元/天 一级城市180元/天 二级城市160元/天 A出租车凭票报销B长途汽车、 火车、动车和高铁二等座，飞 机7折以下。C 如自己开车 实 报实销（原则上每月不超1500 元），过路费另外计算 200元 新 能 源 事 业 部 员工 90元/包干 A出租车凭票报销B长途汽车、 火车、动车和高铁二等座，飞 机3.5折以下100元 工程师 30元/天 一级城市220元/天 二级城市2

32、00元/天 A出租车凭票报销B长途汽车、 火车、动车和高铁二等座，飞 机7折以下。C 如自己开车 实 报实销（原则上每月不超1000 元），过路费另外计算 100元 Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 市场部管理制度 一、总则 二、部门职责 三、部门人员岗位职责 四、业务开展规定 五、对于违纪现象的处理办法 六、市场部日常管理规范 Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE C

33、O.,LTD 一、总则 为进一步开拓市场，树立公司的形象,提高市 场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪 律，配合公司制度化,规范化,程序化的管理 秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相 关人员均应以本制度为依据开展工作。 Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 二、部门职责 01、严格遵守商业道德，保守商业秘密。 02、负责公司新能源汽车市场范围内的推广业务的开展。 03、负责经销商、客户的公关和维护工作。 04、负责公司新能源汽车各类产品的市场推广。 05、负责与有关部

34、门的协作配合工作。 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 三、部门人员岗位职责 （一）市场部部长 01、全面计划、安排、管理市场部工作； 02、制定年度营销策略和营销计划； 03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系； 04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度； 05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配； 07、拟订并监督执行市场规划与预算； 08、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项 市场推

35、广策划； 09、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划； 10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场 做出准备； 11、拟订并监督执行市场调研计划； 12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算，制定各项费用的申报及审 核程序； Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD （二）市场部客服 01、在市场部部长领导下开展工作，严格遵守公司各项规章制度和服务标准。 02、负责接听400电话客户咨询及400电话后台维护 03、与客户保持良好沟通，实时把握客户需

36、求。为客户提供主动、热情、满意、 周到的服务。 04、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意 见。 05、做好咨询电话记录，制作咨询电话报表、及时反馈给销售部。 06、维护客户，定期做客户回访工作。 07、部门所有资料、数据归档、管理。 08、完成上级交代的其他工作。 （三）市场部美工 01、在市场部部长领导下开展工作，严格遵守公司各项规章制度和服务标准。 02、根据市场部的经营活动需要进行各种设计和制作活动。 03、设计及制作告示牌、广告牌、横幅、报刊广告、公司各种对外宣传品产品 包装、促销单页及广告主题创意和基本摄影等，保证制品的质量符合公司的文 化及声誉。 04

37、、随时掌握国内同行业有关信息，建立工作资料库，保持设计及制作的合理 性及先进性。 05、所有部门在需要美工帮助工作时，应按照制作要求完成。 06、完成上级交代的其他工作。 Monday, June 28, 2021 镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 四、业务开展规定 （一）掌握市场动态 1、市场部所有人员应尽最大努力，通过各种渠道搜集市场资料及对手 信息，及时掌握国家政策发布情况及竞争对手动态。 2、若部门人员员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。 3、不得抄袭他人的市场总结资料，不得将其他人员搜集的

38、信息据为已 有。 4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。 5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。 （二）拜访广告商与洽谈业务 1、主动与优质广告、印刷、网络推广、微信开发商取得联系，以成本 最低、效果最佳为原则，向对方发送、传递公司资料与信息时要做好记录， 并保持联系，必要时请对方上门拜访。 2、有新进广告推广客户或要求改变结算方式的广告推广客户，经办人 需填写新进客户操作通知单。新进客户操作通知单交相关部门， 并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。 3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。 4、外出拜访客户，需实事求是，

39、并做好记录。 5、时刻保持手机畅通。 Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD （三）维护客户 1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。 2、对待任何客户，都应积极、热情地服务。 3、定期填写流失客户分析表，分析客户流失原因，尽最 大努力挽留客户。 4、定期回访客户，请客户配合填写客户满意程度调查表， 征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。 5、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导 Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽

40、车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 五、对于违纪现象的处理办法 （一）违反办公室管理制度规定的，每人/次罚款10元， 若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。 （二)出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的 经济赔偿。 1、擅自答应经销商、客户推广费用，则造成的差价由 本人承担。 2、擅自答应广告商无理由扣款，则损失部分由本人承 担。 3、有意窃取其他部门员客户资料，将他人客户据为己 有。 4、谎报外出访问客户，按旷工处理。 Monday, June 28, 2021镇 江 天 洋 汽 车 有 限 公 司 ZHENJAING TIANYANG AUTOMOBILE CO.,LTD 六、市场部日常管理规范 一、日常管理内容 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规 章制度。 3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到 公司签到，须在前一天下班前报考勤员，逾期不补。 4、上班时必须穿戴整洁、仪表端庄，女职员不许穿拖鞋、穿超短裙、 化浓妆。 5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐， 不许先做后报。 6