什么是QCCPPT优秀课件

1、1 什么是什么是QCCQCC Quality Control Circle(QCC)之简称 工作性质相近或相关的人组圈 针对所选定之部门内的问题 以自动自发的精神，结合群体的智慧 通过团队力量，运用各种改善手法来解决 问题 使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而体认到工作的意义和目的 2 2 QCC QCC 的基准精神的基准精神 3 推动品管圈的理由推动品管圈的理由 工作场所充满质量、成本及时间问题 解决问题的重要关键 掌握在现场工作人员手中 是一充满改善意愿与创意的活动 4 4 QCC QCC 目标目标 组织铁三角的建立 以现场为改善重心 提高技术水准 改善作业士气 现场改善 提高

2、技术 改善士气 5 品管圈品管圈活动步骤活动步骤 1.主题选定主题选定 2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.现状保握现状保握 4.目标设定目标设定 5.解解 析析 6.对策拟定对策拟定 7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.效果确认效果确认 9.标标 准准 化化 10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计划计划 Plan 实施实施 Do 确认确认 处置处置Action 无效果无效果 6 品管圈的组成品管圈的组成 n由规划单位分派由规划单位分派 n自行组圈自行组圈 n圈圈 长长 n圈圈 员员 n辅辅 导导 员员 7 7 圈员的职责圈员的职责 热心参加圈会,积极的参与活动 圈会时活跃的发言,协

3、助圈长建立活泼的开会气氛 热心的分担进行分配的实施项目 靠圈员自己的力量,建立良好的人群关系 透过品管圈活动消灭不良,保证质量 确保现场的安全及自己的安全 确实遵守作业标准、实施作业 造成光明愉快而有人生意义的工作现场 8 8 圈长的职责圈长的职责 领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助,全员参加,全员发言,全员分担的体制 建立全体圈员的良好人群关系 与其他圈长及建制之间保持良好的关系 协助圈长会议,推行委员会等活动 指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等 9 9 辅导员的职责辅导员的职责 实施圈长与圈员的品管教育训练 培养圈员自动自发参与圈会的风气 促使品管圈活动与部内

4、之日常业务完全接合 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法 正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力 选定活动改善的问题 对于品管圈本身无法处理问题给予协助和精神上的鼓励 辅导品管圈活动的持续性和永久性 协助圈会顺利进行 10 10 品管圈圈会品管圈圈会 品管圈活动能否顺利进行,主要的是看能否透过充分的交换 意见,提高全员的参与意识而定 任务: 1.由圈员全员的意思决定品管圈活动的进行方向 2.透过圈会达成圈员相互之意见调整、思想疏通 3.透过圈会充分发挥圈员的能力 11 阶段一阶段一 成立质量改善小组成立质量改善小组 设定圈名及圈徽设定圈名及圈徽 12 某圈圈名票选表某圈圈名票选表 编号勾选

5、处圈 名编号勾选处圈 名 01创 新 圈08集 思 园 02宝 宝 圈09愉 快 圈 03中 草 圈10开 拓 圈 04快 乐 圈11团 结 圈 05共 进 圈12轻 松 圈 06蚕 圈13真 诚 圈 07WE DO圈14 13 选出我们圈的圈名、设计出专属选出我们圈的圈名、设计出专属 的圈徽，我们的品管圈活动正式开始的圈徽，我们的品管圈活动正式开始 了了！ 14 阶段二阶段二 主题的选定主题的选定 15 主题选定 评价表、记名式团体技巧法、优先次评价表、记名式团体技巧法、优先次 序矩阵序矩阵 头脑风暴头脑风暴亲亲 和和 图（图（KJKJ） 记名式团体技巧、查记名式团体技巧、查 检检 表表 2

6、 2 3 3 4 4 1 1列出工作场所之问题点列出工作场所之问题点 对问题加以讨论及理解对问题加以讨论及理解 对于问题进行评价对于问题进行评价 决决 定定 主主 题题 决定主题之步骤决定主题之步骤 可协助之方法可协助之方法 16 Company Logo 評評價價項項目目 主主題題 重重要要 性性 迫迫切切 性性 圈圈能能 力力 上上級級 政政策策 總總分分 順順序序 選選定定 降降低低3 3A A 病病人人紅紅燈燈 使使用用次次數數 3 30 0 3 30 0 3 30 0 1 18 8 1 10 08 8 1 1 增增加加垃垃圾圾分分類類 之之確確定定率率

7、 1 14 4 1 12 2 1 10 0 8 8 4 44 4 3 3 提提高高住住院院病病患患 服服務務滿滿意意度度 1 10 0 1 12 2 1 14 4 2 28 8 6 64 4 2 2 17 找出问题点的方向 n日常管理指标 n问卷调查 n日常作业中常见的 n交谈中发现 n从作业的结果或反省中发现（平时的开会 纪录） 18 问题点书写格式 动词（正向或负向）动词（正向或负向） 名词（改善的本体）名词（改善的本体） 衡量指标衡量指标 例如例如 降低降低 门诊药房门诊药房 等候领药时间等候领药时间 提高提高 住院病人住院病人 满意度满意度 19 如何选出改善主题? 决定问题点的重要度

8、决定问题点的重要度 依重要度决定主题依重要度决定主题 上级政策/重要性/迫切性/可行性 圈能力/平常接触到的/3-6个月能解决的 20 （一）主题选定 提升患者住院期间胰岛素笔的正确使用率 21 阶段二阶段二 拟定活动计划书拟定活动计划书 22 二、活动计划拟订表 计划线 表实施线 月份月份 周次周次 步骤步骤 2012年年8月月 2012年年9月月 2012年年10 月月 2012年年11 月月 2012年年12 月月 2013年年1月月 2013年年2月月 2013年年3月月 2013年年4月月 2013年年5月月 负负 责责 人人1-2 周 3-4 周 1-2 周 3-4 周 1-2 周

9、 3-4 周 1-2 周 3-4 周 1-2 周 3-4 周 1-2 周 3-4 周 1-2 周 3-4 周 1-2 周 3-4 周 1-2 周 3-4 周 1-2 周 3-4 周 主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解 析 对策拟订 对策实施 与检讨 效果确认 标 准 化 检讨改进 成果发表 数据收集浪费时间 真因数据收集时间长 23 Company Logo n标题(WHAT) 目的是什么? n理由(WHY) 项目,为什么? n人员(WHO) 由谁做? n方法(HOW) 何种方法? n时间(WHEN) 什么时间查核?期间多久? n地点(WHERE) 在什么

10、地方查检? 查检表内容以查检表内容以5W1H5W1H表示表示 24 查检表的功用查检表的功用 n提供提供简而易懂简而易懂的标准化的标准化表格表格，协助资料收集，协助资料收集 n能同时能同时检查很多项目检查很多项目 n能清楚能清楚描绘描绘每个每个状况的事实状况的事实，而非每个组员的个人，而非每个组员的个人 意见意见 n促使对每个状况或事件的解说意见统一，因每个人促使对每个状况或事件的解说意见统一，因每个人 必须查看和记录相同的东西必须查看和记录相同的东西 n能能迅速掌握问题所在处迅速掌握问题所在处，因记录完毕后能对全体型，因记录完毕后能对全体型 态一目了然态一目了然 25 查检表注意事项查检表注

11、意事项 收集与查检力求简单，容易执行。 决定查检表格式要考虑查检频率及查检项目。 查检表之纵横坐标须考虑合计栏位或平均栏位。 与其他手法合并使用效果更好。 查检基准需一致。 查检项目宜完整，并增列空白栏位(最好不用其他 项代替) 26 阶段阶段 四四 目目 标标 设设 定定 27 依据医院或单位之方针及计划并考虑目前圈能力，由全体圈员 共同订定之 检讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限 内完成 参考文献或其他医院所订定之标准值 自我挑战 目标需数据化及明确化，并考虑活动结束后是否能进行评价 目标决定后可活用的统计方法来呈现目标的达成，如柏拉图、 条型图、推移图等 目标设定之方法

12、目标设定之方法 28 目标设定 政策要求;医院目标管理方向;主管方针提示 适龄儿童免疫规划疫苗接种率须95% 同侪比较竞争对手比较 XXX中心医院门诊药剂调配作业疏失率 标竿学习;外部顾客期望及要求 北京协和医院门诊药剂调配作业疏失率 文献查证 29 目标设定之内容表达方式 完成期限目标项目目标值 例：例： v在在7 7月月1 1日前日前 v术前访视完成率术前访视完成率 v由每月由每月54.54%54.54%提升至每月提升至每月8080% % 30 目标设定之公式目标设定之公式 降低： 目标值= 现状值改善值 = 现状值（现状值改善重点圈能力） 提高：提高： 目标值现况值+改善值 现况值+【（

13、1-现况值）改善重点圈能力】 31 （二）数据收集结果之分析 正确使用率（现况值）：933=27.27% 目标值：=现况值+（1-现况值）改善重点圈员能力 =27.27%+（1-27.27%）76.26%71.92% =67.15% 目标值设定 胰岛素笔正确使用率胰岛素笔正确使用率 改善幅度： 146.29% 32 圈员能力怎么来的？ 主题评价题目 上级 政策 重要 性 迫切 性 圈能 力 总分顺序 选 定 1.缩短病房取急药的作业时间13.42 2.降低住院药房配药的错误率17.21 3.降低住院药房之作业成本11.86 4.减少病区急药和退