工作分析的原理与操作

1、工作分析的原理与操作 工 作 分 析 原理与操作原理与操作 工作分析的原理与操作 工作分析(Job Analysis) n工作(Job)组织为了达到目标必须完成的若 干任务有机地组合在一起，就是一项工作。 n职位(Position)是一个人完成的任务和职责 的集合。 n工作分析是确定完成各项工作所需技能、 责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的 人力资源管理技术。 工作分析的原理与操作 工作分析的原因 n帮助组织察觉正在发生的变化 n诊断组织潜在的弊端 n为各项人力资源管理工作打基础 工作分析的原理与操作 工作分析的时机 n新组织建立时 n新工作出现时 n新技术、新方法、新工艺或新系统出现

2、而使工作发生变化时 工作分析的原理与操作 工作分析的参与者 n人力资源部门管理者(经理或专员) n工作承担者 n工作承担者的上级主管 n其他相关人员 工作分析的原理与操作 步骤1：明确目标 n服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格 n服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的 量化排序 工作分析的原理与操作 步骤2：搜集背景信息 n组织图 n工作流程图 n现有的工作说明书 n其他相关背景信息 工作分析的原理与操作 步骤3：选择工作样本 n典型的、有较好代表性的 n目的是提高工作分析的效率 工作分析的原理与操作 步骤4：搜集工作信息 n工作活动的结构 n工作对人的行为要求 n工作的设备要求 n工作

3、的绩效标准 n工作环境 n承担工作者的深层胜任特征与表层素质 要求 工作分析的原理与操作 步骤5：审查工作信息 n审查者：HR专员、工作承担者、工作承 担者的直接主管 n审查重点：工作的性质、工作的功能 工作分析的原理与操作 编写工作说明书的一般内容 n工作标识 n工作综述 n工作联系、职责与任务 n工作权限 n绩效标准 n工作条件 n工作规范(有时单独列出) 工作分析的原理与操作 编写工作说明书的准则 n清楚明了（有区分度） n指明范围（工作关系） n专门化（标准化的词汇） n简单化（易懂） 工作分析的原理与操作 编写工作规范的准则 n以受过训练的工作承担者为主要对象 n注重主管人员、HR专

4、员的经验与判断 n注重探索预测关系的统计分析结果 工作分析的原理与操作 统计分析的一般步骤 n确定如何对绩效进行评价 n挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵 活性 n测量工作承担者的个人特征 n测量工作承担者的实际工作绩效 n统计分析 工作分析的原理与操作 工作说明书的常用缩略语(一) nG(Intelligent) nV(Verbal) nN(Numerical) nS(Spatial) nP(Perception) nQ(Clerical perception) 工作分析的原理与操作 nK(Motor Coordination) nF(Finger Dexterity) nM(Manual

5、Dexterity) nE(Eye-hand-foot Coordination) nC(Color Dissemination) 工作说明书的常用缩略语(二) 工作分析的原理与操作 工作分析的常用方法 n访谈法 n问卷法 n观察法 n现场工作日记/日志法 工作分析的原理与操作 访谈法的种类 n个体访谈（Individual Interview）：结构 化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈 n群体访谈（Group Interview）：一般座 谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview） 工作分析的原理与操作 访谈法的实施 n对有代表性的工作承担者进行结构化访 谈 n对部

6、分工作承担者进行团体焦点访谈 n对了解被分析的工作的主管人员进行深 度访谈 工作分析的原理与操作 个体访谈的一般原则 n与主管人员密切合作，找到最了解该工 作的员工 n尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对 方的名字、简要说明来意、用浅显的语 言提问和交流 n使用结构化提纲（如方便可录音） n注意工作的常规性和偶然性 n及时对访谈内容进行核实 工作分析的原理与操作 个体访谈的提问举例 n您所做的工作是一种什么样的工作？ n您所从事的工作有哪些基本的职责？ n您工作好坏的标准是什么？ n您的工作环境有些什么特殊要求？ n 工作分析的原理与操作 团体焦点访谈要点 n选择同质的成员，邀请直接主管参加 n

7、引导访谈的进程，促使全体成员在充分 互动的基础上达成共识 n协调直接主管在团体中的作用 工作分析的原理与操作 访谈法的优点 n易于操作，能够广泛运用 n信息量大，便于发现潜在问题 n加深员工对工作本身的认识，加强组织 内的管理沟通 工作分析的原理与操作 访谈法的缺点 n访谈信息的真实性受被访谈者的主观因 素的影响很大，工作职责常常被夸大 n为保证访谈过程的有效性，访谈者应具 备一定的水平 工作分析的原理与操作 访谈法最适用的工作分析类型 n以确定工作任务和责任为目的的工作分 析 工作分析的原理与操作 问卷法的种类 n结构化问卷（Structural Questionnaire） n半结构化问卷

8、（Semi-structural Questionnaire） n开放式问卷 工作分析的原理与操作 问卷法的优点 n搜集的信息便于量化处理 n便于进行大规模的调查，省时高效 工作分析的原理与操作 问卷法的缺点 n对问卷的质量有较高要求 n与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信 息的丰富程度要差一些 工作分析的原理与操作 问卷法最适用的工作分析种类 n对工作进行量化排序，并与工作报酬相 联系的工作分析 工作分析的原理与操作 观察法最适用的工作分析类型 n所分析的工作主要由身体的活动构成， 如门卫、流水线上的工人、会计等所做 的工作 工作分析的原理与操作 观察法与访谈法结合的方式 n先对员工的一个完整的工作周期进行观 察，记录下所有观察到的工作活动；在 积累的信息足够多时，再与员工进行访 谈 n一边观察员工的工作一边访谈 工作分析的原理与操作 日志法（Partic