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文档简介

1、第六章 商务礼仪 E-mail: 第六章商务礼仪 学习目标： 1熟悉商务洽谈中的礼仪。 2掌握商品推销中的礼仪要求和方法。 3把握商务典礼活动中的礼宾工作及礼仪规 范。 4熟悉准确地把握商务柬贴、商务启事的礼 仪规范。 第一节洽谈礼仪 一、商务洽谈的准备 商务洽谈前的准备工作做得如何是影响洽谈 成败得失的关键。 (一)成立谈判小组 (二)知己 (三)知彼 (四)做好心理准备 (五)做好物质准备 (六)谈判前的其他准备工作 1进行模拟谈判 即通过扮演对手、应付对手，对自己的准备 作出调整。 2准备好替代方案 任何详尽的准备都不可能完全等同于真实的 谈判过程。 (七)营造融洽的谈判氛围 积极营造融

2、洽的谈判氛围，对谈判的成功非 常重要。 二、商务洽谈的礼仪 商务洽谈是商务活动双方交往的经常性工作。 (一)提前约定时间，并按时赴约 (二)创造融洽的洽谈气氛 (三)以礼相待，真诚合作 (四)自我介绍要得体 (五)提问语气要委婉 (六)回答问题要实事求是 第二节推销礼仪 一、接近顾客礼仪 (一)静态礼仪 (二)动态礼仪 二、推销产品礼仪 (一)尊重顾客，耐心介绍 (二)诚实、客观推销产品 (三)耐心解释 (四)不可热情过度 第三节商业仪式 一、开业典礼的礼仪 举行开业典礼，要遵循“热烈、隆重、节俭”的原则。 (一)布置礼仪现场 (二)安排发言仪式 (三)宣布仪式完毕后，引导客人进店参观 (四)

3、欢迎首批顾客 二、剪彩仪式的礼仪 (一)邀请剪彩者 (二)布置会场 (三)宣布剪彩仪式开始 (四)安排简短的发言 (五)进行剪彩 三、签约仪式中的礼仪 第四节商务礼仪文书 要进行商务交往，必然要涉及礼仪文书的写作。 一、普通书信 (一)书信的结构 (二)信封 1标准的信封样式 2信封的书写 (1)收信人地址。 (三)信文 1称谓 2启辞 3正文 4结语 5署名 6日期 二、请柬、邀请信 (一)请柬 1请柬的概念 2请柬的结构 3请柬礼仪 (二)邀请书 1邀请书概述 2邀请书的结构 3邀请书礼仪 三、聘书 (一)聘书概述 (二)聘书的结构 聘书在结构上分为标题、称谓、正文、落款 和时间几个部分。 (三)聘书礼仪 聘书的具体礼仪要求是：首先，聘书的制作 要正规、庄重，能给人增添荣誉感和责任感。 四、

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