沟通与消毒供应中心管理

1、沟通技巧在消毒供应中心管理中的作用张金亚 嵊州市中医院 浙江嵊州 312400摘要目的:探讨沟通在消毒供应中心管理工作中的重要性。方法:通过灵活使用各种沟通方式、技巧，排除沟通障碍，取得领导及各部门的支持和配合。结果:通过良好的沟通，使消毒供应中心管理工作有序推进，院感预防和控制工作取得进一步提高。 结论:在医院消毒供应中心管理工作中，面对医院各个部门与科室，通过不同的沟通技巧与方式，解决工作中存在的问题，从而达到有效控制医院感染的目的。关键词沟通技巧 消毒供应中心 管理医患关系紧张仍是现阶段各级医院的主要问题和难点，所以医院特别关注临床医生和患者及家属的沟通。而临床普遍认为供应室工作简单易做

2、，往往忽视了消毒供应中心和临床部门之间的联系和沟通，对于供应室工作人员关注少。基层医院的供应室在制度上往往不够健全，如果不注意主动与临床部门的沟通，更加容易产生矛盾。我院于2010年对消毒供应中心进行了改建，在消毒供应工作过程中注重了各种沟通方式和技巧，有效促进了消毒供应中心的管理和成效，临床满意度明显提高。我们认为，沟通技巧应是消毒供应中心各级人员必须具备的条件之一。1消毒供应中心管理沟通方式1.1语言沟通技巧。在平时的工作中，笔者观察到消毒供应中心一些工作人员忽视了与临床各科的交流沟通，在下收下送中缺乏主动服务意识，在与科室工作人员交流时语气不和善，从而影响了双方的交流和沟通，进而影响了相

3、互之间的工作。掌握语言沟通技巧是供应中心人员的一项重要工作要素，无论是业务指导、教育培训还是工作落实等均离不开语言沟通。人类的语言技巧得天独厚，同样的事情可以用多种方式表达，如何把话说的适当而不是准确需要语言技巧。比如对于临床相关科室的不妥做法，我们可以通过先肯定再提出批评意见的沟通方法，这样他们更容易接受我们提出的批评意见。1.1.1选择恰当的沟通时机和沟通方式。消毒供应中心与领导进行沟通，沟通时机的选择非常重要。一般宜选择领导心情好，医院无重大检查、要事或者各种质量检查时去沟通为好。对于临床科室存在管理与配合上的不足：如发生使用后器械预处理不当等情况时一般应即时反馈临床科室当事人或科室负责

4、人，当天的事当天解决，以免事后互相推脱责任。要了解各科室的相关物品下发和收放流程，及时将这些信息在科室成员间进行传达。发现临床科室在一些物品处理上存在的不妥之处，通过合理的方式及时提出，争取他们的协同合作。1.1.2耐心倾听是良好沟通的前提。有意识、专心的倾听是良好沟通的前提，在交流中对于不同的观点或建议应耐心、积极地听取。这样不但能够集思广益，给现实工作以启发和帮助，而且能取得对方的信任和支持，以便更好的开展工作。消毒供应中心工作人员应当定期不定期的到各科室听取他们对消毒供应中心工作的相关意见和建议，对他们提出的问题进行认真分析，及时提出整改措施，争取在最短的时间内满足临床科室的需求。1.2

5、书面沟通。为贯彻落实有关管理法规、办法、规范，制定科室各种制度，建立、健全各种操作流程、应急预案尤为重要。我科对临床科室的意见征求，物品购置申请、各种检查结果分析整改都采用书面反馈的形式，比如每月发放调查表等，这样做有利于临床科室持续质量改进与配合执行。书面信息沟通的优点具有权威性，适合传达事实和意见，而且可以把所传递的情报或意见以档案或参考资料形式长期保存，便于日后查证1。书面反馈内容包括：临床科室无菌物品使用调查及反馈记录，各种检查结果反馈分析整改，各种应急预案、操作流程、质量管理考核标准、持续质量改进记录、品质评价小组活动记录等。1.3会议沟通。会议沟通是一种普遍的沟通方式，医院感染管理

6、委员会会议、医院科主任周会、护士长例会、科室早会、安全会议等都是合适的沟通机会。会议是一种较好的集体沟通方式，通过会议可以集合相关科室和部门对消毒供应中心存在的问题进行讨论并提出对策，达到解决问题的目的。1.4电子化沟通。随着医学事业的进步和发展，卫生部颁布和实施了医院感染管理的相关规范、标准。为了使医务人员及时掌握新的知识，利用信息网络系统传递信息会达到较好的沟通效果。目前我们通过电子邮件、医院内部共享网络，进一步节约了沟通的时间和成本，用更短的时间，用更快的速度沟通，达到更好的沟通效果。2.沟通对象消毒供应中心管理工作中沟通较多的部门有医院专管领导，职能部门（院感科、护理部、设备科、总务科

7、）、临床各科科室主任、护士长、医生、护士等。针对不同沟通对象应采取不同的沟通方法。2.1与医院主管领导的沟通。首先准备好向领导请示汇报的内容要点，短时间内表达出你的观点，目的明确。其次，在交流之前需要做好有关内容的调查，调查结果及时通过口头或者书面形式向领导请示汇报，征求领导的意见。书面资料尽可能做到数据详实，这样更直观也更具说服力。2.2与职能部门的沟通。消毒供应中心管理工作与各职能部门工作上的共同点较多。护理部是护理行政管理部门，在医院护理管理中有较强的管理权威性和凝聚力，而院感科是医院感染管理工作的具体实施部门。发挥两者的协同作用，对医院感染各项规章制度及措施的落实，确保供应中心工作有序

8、的进行，能起到1+12的作用2。消毒供应中心需要与各职能科室进行沟通的内容如下：布局改造；各级、各类人员医院感染知识培训；医疗废物管理；器械集中回收清洗；外来医疗器械管理等。2.3 与临床科室的沟通。由于临床医护人员较少了解消毒供应中心基本情况和专业技术操作技能，因此对清洁消毒知识的认识不足，对消毒供应中心工作认识存在一定误区3。因此，在平时工作过程中，我们要求消毒供应中心工作人员为临床科室工作人员培训讲解消毒供应的相关工作原理和工作制度。3讨论消毒供应中心与临床科室的沟通是以互相理解、尊重、友爱、帮助、协作为基本前提的。在日常工作中，要相互尊重，相互信任和谐共处，建立团结协作的工作氛围，共同

9、提高医疗护理质量4。消毒供应中心的工作贯穿于医疗、护理活动的全过程，是医院感染预防和控制工作的重要环节之一。在传统的观念中, 对消毒供应专业是一个独立专业领域的认识程度存在局限性5。许多人认为消毒供应中心只是个不起眼的物品供应部门，甚至一些临床医疗工作者也对消毒供应中心存在认识误区。所以，我们需要通过沟通来解决这样那样的误解，沟通与消毒供应中心管理有着密切的关系，消毒供应中心人员要有不厌其烦的语言交流能力，要有即使不被理解仍努力工作的精神。通过沟通使广大医务人员自觉的遵守各项感染管理规章制度；通过沟通可以控制医院感染发生率，提高医疗护理质量，确保医疗安全；通过沟通解决临床工作中存在的医院感染问

10、题；通过沟通向领导提供医院感染相关管理数据和决策依据；通过沟通可以让广大医务人员、领导层更多的了解医院消毒供应中心的工作。通过沟通还能大大降低医院经济管理护理成本和人员使用过度成本。参考文献：1范旭畅，陶西萍，齐桂之.医院感染管理信息沟通的方法j.中华医院感染学杂志,2007.17(2).174.2苏兰若，赵敏.护理部与感染监控室在医院感染管理中的协同作用j.中华医院感染学杂志,2005.15(4).431-432.3周崇信沟通协调制度在消毒供应室工作中的应用研究j.中华临床新医学,2007,4:310-311.4郑梅，蒋景华.沟通技巧在医院感染管理工作中的应用j.中华医院感染学杂志, 2004.14(12).139