IT服务运营保障解决方案(销售版)V2.

1、智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 作者： 日期：MSP部部2021年年7月月 11日星期日日星期日 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 目录 需求分析 解决方案 合作模式 成功案例 公司简介 成都勤智数码科技有限公司创建于2005年，致力于成为国内领先的智 能IT服务保障厂商，主要业务是IT服务保障解决方案、IT服务外包、软件 开发等 成都勤智数码科技有限公司的主要产品ITManager与Smart ITSM，已 于2006年通过计算机软

2、件著作权登记、软件产品登记。产品在技术上处于 国内领先的地位，填补了多项国内技术空白。 产品用户涉及运营商、金融 、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨越全国多个省、市，并 保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统获得用户的广泛赞誉。 成都勤智数码自2008以来，以每年将近100%的速度快速发展，其中 80来自软件及IT服务。总部为成都与北京，并在国内十余个城市设定 分公司和办事处。 公司发展简介公司发展简介 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 国家双软、高新技术企业； ISO9001:2000质量管理体系认证

3、; 中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴； 工信部IT运维管理服务平台标准（TCWG3：综合工作组）制定参与者 （参与单位包括中国电信、北京邮电大学等5家单位，2008年11月正式公 布） 信息技术服务国家标准制定小组的副组长单位； 软件成熟度CMMI3认证； 国际IT服务管理水平认证ISO20000认证； 国际IT安全管理水平认证ISO27001认证； 国际ISO20000标准中方代表之一； 荣获“2010年度中国IT运维领域金软件奖”。 公司有多名专家参与了信息技术服务国家标准的制定和国际标准ISO20000 的编辑，7名ITIL Service Manager持有者。 资质资质 故障排

4、除服务; 巡检服务; 供应商管理; 合同管理; 服务目录 被动管理服务：是一种被动式的、面向设备层面的传统服务； 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 主动服务 主动监控服务: 基于监控系统主动发现设备故障；对故障进行分析过滤，并通 知客户； 网络设备监控服务 端到端链路监控服务 流量分析服务 服务器监控服务 数据库监控服务 中间件监控服务 应用监控服务 业务系统监控服务 ； 故障定位服务: 对故障进行分析定位，找到可行的解决方案； 服务对象同上 故障处理服务: 通过现场的工程师解决故障； 服务目录 主动管理服务：是一

5、种介于主动式与预见式之间的、面向运维的智能服务； 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 相对于被动管理服务的优势： 基于监控系统在故障发生之前或影响到业务系统之前就发现并解 决故障，满足客户对业务更高的可用性需求，提升了服务商的竞 争力，让服务商在服务报价时能体现更好的性价比； 基于标准化服务流程，提升了服务质量和客户的满意度； 用监控系统自动监控、诊断甚至自动处理来代替人工，使更多的 人力资源释放出来，能够抵消服务工具所带来的成本； 不断积累的监控数据，提高了客户更换服务商的门槛，增强了客 户与服务商的粘性，提升了服

6、务的续单率； 主动管理服务主动管理服务- -优势分析优势分析 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 远程管理服务 远程监控管理服务:管理对象同主动管理； 远程故障诊断与处理； 现场故障处理服务； 优化分析服务 服务目录 远程管理服务：是一种介于预见式和先发式之间的、面向应用的智能服务；以服 务水平协议（SLA）为导向，以远程为提供服务的主要方式，结合主动服务的交 付方式和ITIL流程，确保服务质量和满意度； 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert

7、 远程管理服务优势分析 相对于主动管理的优势： 由于可以通过远程的方式（相对于驻场）为客户服务，一个工程 师可以为多个客户服务，提高了员工的利用率。且结合知识库的 不断累积，绝大多数的故障可以由初级工程师处理，从而优化了 服务团队架构，大幅度降低服务成本。 优势分析 主动管理服务 远程管理服务 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 业务模式转变业务模式转变 集成服务集成服务/被动被动 管理服务管理服务 主动管理服务主动管理服务/ 远程管理服务远程管理服务 模式转变模式转变 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家

8、Smart IT Service Assurance Expert 对内：对内：ITIT服务运营管理体系服务运营管理体系 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 协助梳理服务目录和建立运维服务体系协助梳理服务目录和建立运维服务体系 提供服务运营保障平台（提供服务运营保障平台（MSCenter） 勤智解决方案勤智解决方案 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert MSCenter服务运营保障平台服务运营保障平台架构架构 智能化智能化ITIT服务保障专家

9、服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 平台价值分析平台价值分析 帮助集成商/服务商提升竞争力，在服务市场中获胜； 服务专家技术知识内化到监控管理系统，快速提升服务能力到一个新的阶 段 服务运营经验和服务管理标准内化到服务运营系统，快速提升服务质量和 服务运营能力 服务管理专家团队与保障平台帮助集成商/服务商实现业务的快速平滑转型 平台支持服务知识（监控采集知识、故障诊断分析知识、故障自动处理脚 本知识、故障处理方案知识、服务目录等）的快速积累、整合（自动+人工） 和共享，使知识最终成为服务商的核心竞争力； 支持现场或远程服务模式，实现客户的全覆盖；

10、智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 为啥选择勤智？ 不仅仅提供服务平台，更帮助建立服务体系； 不仅仅提供可自定义的IT服务框架和服务工具，更融合了IT服务的知识 和智慧； 不仅仅是服务管理系统，更是服务运营系统； 不仅仅是服务运营系统，更是符合多项服务资质认证的必备工具； 不仅仅面向传统IT管理，更面向“云”管理； 方案优势分析方案优势分析 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 目录 需求分析 解决方案 合作模式 成功案例 公司简介 智能化智

11、能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 合作模式（一）合作模式（一） SaaS模式：模式：IT服务提供商租用由 勤智统一搭建的IT服务管理平台， 并可由勤智提供部分运维服务支 持(2012年6月底推出) 优点：优点： 即买即用，无需前置投入 无需维护平台 缺点：缺点： 无法独占平台 部分个性化需求无法定制 独占平台模式：独占平台模式：IT服务提供商采 购或租用工具平台，并在其数据 中心搭建服务管理平台 优点：优点： 独占平台，无需与其他服务 商共享，同时可以按照自身 的个性需求进行一定的平台 改造 缺点：缺点： 前期投入相对较大

12、； 需要维护平台； 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 集成模式：当服务商/集成商 已具有类似的MSP服务运营管理 系统，则可以考虑通过与勤智的 监控系统ITManager及一体化 Portal进行整合，形成完成的服 务运营保障平台。 合作模式（二）合作模式（二） 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 目录 需求分析 解决方案 合作模式 成功案例 公司简介 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Ass

13、urance Expert 成功案例成功案例 快威科技是国内一流的综合性IT信息服务提供商，以其自身强大的信息 技术服务能力为政府、电力、金融、交通、运营商等多行业提供全方位 IT信息应用及协同服务，是市民一卡通、数字城管、云服务、无边界网 络、数据整合等领域的佼佼者，是Cisco TOP3金牌合作伙伴、IBM TOP5 Business Partner。 6年前，公司领导人高瞻远瞩的意识到业务转型的重要性，并着手开始 转型。 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 集成单子汇款面 临非常大的问题， 使公司现金流日 趋紧

14、张； 已经开始提供少量 的运维服务，但是 服务质量得不到客 户的认可，服务单 子的稳定性堪忧； 随着人力成本的 不断上升，公司 的服务成本居高 不下； 集成业务面临的 竞争压力日益加 大，且利润率快 速下降； 转型前面临的问题 转型思路转型思路 当前问题改善思路 集成项目收款压力大，进度控制难 执行更加规范的项目管理，有效控 制项目进度及项目成本 集成项目竞争日益激烈，利润逐步 降低 并逐步降低集成业务的比例，往服 务转型 运维服务业务客户满意度较差，业 务连续性不高； 从被动服务往主动服务转型，基于 勤智平台提升服务可视化和满意度 人力成本上升，服务成本居高不下居高不下 基于勤智运营平台，实现服务的可 量化和可考核从而实现成本的控制 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 效果分析 u 快威科技在与我公司的通力合作下，通过勤智服务运营平台的实施，成 功由IT系统集成商转型为IT集成与运维一体的服务提供商，利润率及业 务稳定性稳步提升； u 尤其是公司服务项目的大客户民生银行通过执行主动式管理服务，在有 效控制服务成本的同时，有效的提升了服务的透明度和客户满意度，使 业务持续稳定的发展； 智能化智