如何打造精品项目,提升客户满意度

1、汇报人： 如何打造精品项目，提升客户满意度 内部公开| 2 自我介绍 1、部门： 2、姓名： 3、所在项目： . 内部公开| 3 如何打造精品、提升客户满意度的工作规划 目录： 1、秉承“工匠”精神 2、以心换心，换位思考 3、多方协作，互补共赢 . 内部公开| 4 秉承“工匠”精神 俗话说，打铁还需自身硬。如若自身疲软，那么即使其他环节做得 再好，也是徒劳无功。 作为施工方，我们所要做的是根据合同、图纸、甲方的要求完成 相应的工作内容。可以说，甲方在签订合同的同时，已经将整个工 程的一切交到了我们手上。能达到什么样的效果，完全取决于我们 的工艺、管理等各个环节。 内部公开| 5 秉承“工匠”

2、精神 我们所做的每一个项目都是一张名片，一张印着公司形象的名片。项目做 好了，那么以后会有更多的合作；做砸了，不仅丢失的是一个客户，更是损 害了公司的形象。因此，对自身的严格要求就成了重中之重。 古代的工匠们师徒相授，整套行头缺一不可，对任何一个细节都做到了 极致。哪怕一个榫头一个刻度都极为精确，为的就是自己这块“招牌”。而现 在，我们缺的就是这种“工匠”精神。而要秉承这种精神，就要做到“四决 不”“四做到” 内部公开| 6 秉承“工匠”精神 四决不： 在前期，没有弄清图纸，没有细化收口节点决不施工；施工中， 质量不符合要求，决不进入下一道工序；完工前，进行最严格的 自检工作，发现任何问题决不

3、放过。 四做到： 做到所有管理人员熟悉项目，成竹在胸；做到所有施工人员全员 交底，熟悉细节；做到收口节点全部细化，无有疏漏；做到已完 工序全数自检，逐项排查。 内部公开| 7 以心换心，换位思考 作为甲方，他们关心的是什么？投资、进度、质量！ 不是每一个甲方都腰缠万贯，也不是每一个腰缠万贯的甲方都能忍受施工单 位一再的提价。作为最重要的一个环节，甲方对投资极为看重； 每个工程合同中，都会有一个明确的工期。工程进度的进展会直接影响到甲 方各项工作的开展； 而作为工程的主体，一个项目质量的好坏则决定了它自身价值的高低。 内部公开| 8 以心换心，换位思考 甲方想要的是一个投资尽可能小，进度尽可能快

4、，质量尽可能高的项目， 这对他们来说极为重要。而他们也会根据这个目标来要求施工单位，因此换 位思考很重要。 多数情况下，建设单位跟施工单位就像在进行游击战，敌进我退，敌退我 进，想更多地为己方争取更多的利益。可在争取利益的同时，双方的冲突日 益激烈，甚至势成水火，争吵不休。 内部公开| 9 以心换心，换位思考 其实，我们完全可以真诚相待，站在他人的立场上考虑问题。 面对可能数额非常大的变更，可以先跟甲方说明原委，指出双方的利弊，权 衡之后再做决定，避免日后争议；面对工期问题，也可以陈述各工作难易程 度、供应条件、工艺流程，在能承受的范围内尽可能满足甲方的工体条件； 至于质量问题，首先得自检合格

5、，达到相应的工艺标准后才能提请检验，交 出一份令人满意的答卷。 内部公开| 10 多方协作，互补共赢 工程不是光凭施工单位就能圆满完成的，需要设计、监理、供应商 共同努力。因此，互相协作就成了一大重点。 协作不是各做各的，也不是出了问题相互推诿，而是彼此之间相互 沟通，相互信任。设计方及时针对设计缺陷现场查看，做出调整； 监理单位日常巡查，提出 整改意见；供应商及时供应材料、构配件， 为工程保驾护航。 内部公开| 11 多方协作，互补共赢 设计很完美，但到了现场不一定能实行；施工很仔细，但不是每道 工序都准确无误；供应很及时，但不是所有材料都符合要求；监理 很积极，但不是提出的所有意见都有针对性。因此，互相弥补对方 过失，提出整改意见就成了共赢的关键。 内部公开| 12 总 结 归根结底，一个项目想要顺利完成，想要达到业主的