职场礼仪与形象塑造

1、开篇：礼仪的重要性 v关于李鸿章的一些典故关于李鸿章的一些典故 v吾敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也” v 梁启超 v大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长 短之人。 v 伊藤博文 李鸿章与现代礼仪 “喝汤” “喝咖啡” “戒指” 这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。 良好个人形象 成功 v案例：形象与前程案例：形象与前程 v元世祖忽必烈与胡石塘的典故 v1960尼克松与肯尼迪的电视辩论 v1786年法国国王路易十六的王后玛丽安东尼 v与奥古斯丁的故事 礼仪与命运礼仪与命运 v礼仪学习有助于建立良好的个人形象礼仪学习有助于建立良好的个人形象 1、礼仪以

2、尊重为本、礼仪以尊重为本 v有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的时 候不去看他 v 契科夫 v曲有误，周郎顾 v 民间俗语 2、一颗宽容理解的心 v楚庄王绝缨宴 服饰 仪容 职业形象职业形象 姿态 交际 沟通 职场礼仪第一部分：服饰与仪容 开心一笑 某乡镇企业着装规定 v男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意：男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意： v西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌； v袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌； v领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；领带夹必须使用不会褪色的

3、，否则有乡镇企业家之嫌； v棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌； v唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌； v颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。 v男士被发现前门未关好的，每次罚男士被发现前门未关好的，每次罚5 5元。元。 着装的着装的TPO原则：原则： T时间时间(time) P地点地点(place) O场合场合(occasion) 活动内容；入乡随俗活动内容；入乡随俗 v三色原则 v三一定律 二、色彩搭配

4、技巧 v色彩的三大特性： v1、冷、暖 v2、轻、重（明度） v3、缩、扩 色彩搭配的三种方式 v1、统一法 v2、对比法 v3、呼应法 同一色系 明度不同 和谐 特性相反的色彩进行 组合的 反差强烈，静中求动， 突出个性 。 灰色色系，可以由外 向内逐渐变浅，深灰 色西服浅灰底花 纹的领带白色衬 衫。 在某些相关部位刻意采 用同一色彩，以便使其 遥相呼应，产生美感 。 三一定律 忌讳：一刀 切 三、职业化的形象风格与魅力 男士西装扣子系法 sometimes 三粒扣子 San always never 七忌：七忌： 西裤过短西裤过短 衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣不扣衬衫扣 西服袖

5、子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖 领带太短领带太短 衣、裤袋内鼓鼓囊囊衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋西服配便鞋 七要：七要： 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要熨烫平整 要扣好纽扣要扣好纽扣 要不倦不挽要不倦不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配内衣要巧配内衣 要少装东西要少装东西 女士着装与禁忌 女 士 穿 戴 禁 忌 女 士 穿 戴 图 不要穿黑色短皮裙不要穿黑色短皮裙 女士饰物佩戴 v原则： v1、同质同色 v2、以少为佳 强调：工作场合女士应画淡妆 化妆原则 v妆成有却无妆成有却无 第二部分：仪态 v孟子休妻 v 关于坐姿的一个典故 双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放

6、于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 男士的坐姿 标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 女士的坐姿 二、良好坐姿十四禁忌二、良好坐姿十四禁忌 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ 4 ”字型腿。字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。）

7、不要猛坐猛起。 （8 8） 与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。 拓展资料：行为心理学 v英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个 有趣的现象，人体中越是远离大脑的部位所流 露的信息往往可信度

8、越高。 v案例：卡扎菲与布莱尔的会谈。 v当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属 于一种保护性的动作。交谈中若对某人有好 感，双腿就会自然朝向某人交叠。 v谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷 切而愿意合作，反之，要是身体挺直，两脚交 叉的话，则意味着怀疑与防范。 v倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀 有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起二 郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信 心，也表示她有要显示自己的欲望。 v人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方 向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专心 交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘，但实际上 不是这么回事，每个人都有一只脚

9、的方向对着她。也 就是说，每个人都在注意她。他们的专心致志只是一 种假面具，而真情被隐蔽着，但他们的“脚语”却把 各 自的秘密泄露了。 女性上下车仪态 上车上车 下车下车 Unioncast57 女性如何拣掉落的东西女性如何拣掉落的东西 第三部分第三部分 职场交际礼仪职场交际礼仪 一、介绍 二、介绍礼节 介绍的原则： 尊者优先了解情况 1、自我介绍推荐自己 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 要领：1、介绍自己前问候对方 2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 3、给对方一个自我介绍的机会。 eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我 叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？ 2、介绍他人为他人

10、架起沟通的桥梁 原则：尊者优先了解情况 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指 向被介绍人 介绍次序： 年轻的介绍给年长的；年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子；男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的；低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的；未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事介绍给官方人士非官方人事介绍给官方人士 本国同事给外国同事本国同事给外国同事 二、握手 v握手礼仪的起源 v中国的握手礼（1912年） 握手的原则： 尊者先伸手 3.1.3 握手的顺序： 男人和女人之间由

11、女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 二、政务基本个人礼仪 握手的要求： 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 握手四大禁忌 v1、不要用左手与他人握手 v2、不要戴着手套握手 v3、不要在握手时戴着墨镜 v4、不交叉握手 握手应该注意三方面 v1、神态 v2、力度 v3、时间 例外原则 v迎送客人 三、名片礼仪 v1、名片递交 v双手递交 v文字朝向对方 v辅助以语言 v注意：多人，由尊至卑，由近至远 上司在时不要上司在时不要 先递名片先递名片 v2、名片的接受 v双手捧接，并道感谢 v认真看名片内容 v细心放置 v来而不往非君子 v名片存放： v勿折 v勿压

12、 v勿污 v勿落 思考问题：如何索取名片 v交换法 v谦恭法 名片使用三不准: 不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人宅电 二、名片使用三不准 1 1、三个基本要求：、三个基本要求： 在电话铃响在电话铃响3 3声接起，告知对方声接起，告知对方 自己的单位或姓名。自己的单位或姓名。 电话机旁准备好纸笔进行记录。电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项和事件等重要事项。 不响机不响机 不当场接听不当场接听 不出去接听不出去接听 三分钟原则三分钟原则 公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息

13、时 间打商务电话。间打商务电话。 不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因 为别人可能不方便，或会被干扰。为别人可能不方便，或会被干扰。 电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不 愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！ 有时侯采用发信息的方式可能效果更好。有时侯采用发信息的方式可能效果更好。 四、交谈礼仪 一、细心聆听 微笑（Smile） 身体前倾（Forward Lean） 目光交流（Eye Communication） 点头（Nod） 聆听者四要素聆听者四要素 二、目光语与

14、微笑 1. 目光语的认识 常规、平和、友善、职业 亲切、友善、欣赏、专注 重视、欣赏、倾听、尊重 2. 微笑表情后面的心理背景 专业心理学家的发现（佛氏理论解析） 三、目光语与微笑 美国交际学家的研究（好人缘的必备条件） 职业微笑的分类 眼睛在微笑（修养级微笑） 三 颗牙微笑（职业笑容） 八颗牙微笑（灿烂笑容） 无限制微笑（由衷的笑容） 与人相处的3A法则 v1、accept v2、appreciate v3、admire 二、五不问二、五不问 v1、不问年龄 v2、不问收入 v3、不问婚姻 v5、不问个人经历 v4、不问健康 三、六不谈 不非议党和政府；不非议党和政府； 不涉及国家秘密与商业

15、秘密；不涉及国家秘密与商业秘密； 不随便非议交往对象；不随便非议交往对象； 不在背后议论领导、同行和同事；不在背后议论领导、同行和同事； 不谈论格调不高的话题；不谈论格调不高的话题； 不涉及个人隐私。不涉及个人隐私。 第四部分：商务接待礼仪 当有专职司机的时候当有专职司机的时候 司机司机 AB D C A：主客人：主客人 B：主人：主人 C：次客人或次主人：次客人或次主人 D：主人或客人随从：主人或客人随从 （C位尽量不安排）位尽量不安排） 主人亲自驾车主人亲自驾车 司机司机 主人主人 BC A D A：主客人：主客人 B：次客人或次主人：次客人或次主人 C：次客人或次主人：次客人或次主人 D

16、：随从：随从 （D位尽量不安排）位尽量不安排） 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。应安排主客人坐在后排右侧。 司机司机 主人主人 BC 女主人女主人 D A：女主人：女主人 B：主客人：主客人 C：次客人或随从：次客人或随从 D：随从：随从 （D位尽量不安排）位尽量不安排） 乘车礼仪 抵达目的地后，你应首先下车，下 车后，绕过去为上司或顾客打开车 门。并以手挡住车门上框，协助上 司或顾客下车。 2、乘坐电梯的礼仪 注意：进出电梯的次序 乘坐电梯应先

17、下后上，切忌阻挡下梯人。乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。 上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼 貌地请别人代按。尽量避免隔着许多人探貌地请别人代按。尽量避免隔着许多人探 身去按钮。身去按钮。 上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼 让老人、小孩，下级应礼让上级。让老人、小孩，下级应礼让上级。 电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭！电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭！ 刚刚运动完毕，宜单独乘梯。刚刚运动完毕，宜单独乘梯。 3，走楼梯的礼仪 v提醒：女士走楼梯应注意 把墙让给客人把墙让给客人 思考 v董事长，总裁，副总裁，总经

18、理，副总经理 补充资料：餐饮礼仪补充资料：餐饮礼仪 一、点菜的技巧和禁忌一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问四、倒茶的学问 五、中途离席五、中途离席 六、酒宴上的礼仪六、酒宴上的礼仪 点菜时间点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐之如果时间允许，应该等大多数客人到齐之 后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 点菜人员点菜人员 主人主人 宾客宾客 点菜原则点菜原则 看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看人员组成：人均一菜是较通用的规则； 看菜肴组合：看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽

19、量做到全面；有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度：看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请；普通宴请和高级宴请； 注意事项：注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜时不要问价格，不要讨价还价。 点菜指导点菜指导三优四忌三优四忌 v优先考虑的菜肴优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。三、本餐馆的特色菜。 v饮食禁忌饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四

20、、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。自不同的特殊禁忌。 一、点菜的技巧和禁忌一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问四、倒茶的学问 五、中途离席五、中途离席 六、酒宴上的礼仪六、酒宴上的礼仪 吃和吃相的讲究吃和吃相的讲究 v餐前：餐前： 毛巾、餐巾毛巾、餐巾 v餐中：餐中： 1 1、对外宾不反复劝菜；、对外宾不反复劝菜； 2 2、夹菜文明，适量取菜；、夹菜文明，适量取菜； 3 3、细嚼慢咽；、细嚼慢咽； 4 4、转式、转式餐桌，餐桌，顺时针顺时针方向方向

21、旋转取菜；旋转取菜； 5 5、用餐的动作要文雅，安静就餐；、用餐的动作要文雅，安静就餐； 6 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天； v餐后：餐后： 擦嘴、离席擦嘴、离席 一、点菜的技巧和禁忌一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问四、倒茶的学问 五、中途离席五、中途离席 六、酒宴上的礼仪六、酒宴上的礼仪 酒桌上你应注意的小细节酒桌上你应注意的小细节 1 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双 手举杯；手举杯； 2 2、可以多人敬一

22、人，决不可一人敬多人；、可以多人敬一人，决不可一人敬多人； 3 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定； 4 4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显 大度。大度。 5 5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒； 酒桌上你应注意的小细节酒桌上你应注意的小细节 6 6、端起酒杯、端起酒杯( (啤酒杯啤酒杯) )，右手扼杯，左手垫杯底，记着，右手扼杯，左手垫杯底，记着 自己的杯子永远低于别人。自己的杯子永远低于别人。 7 7、如果没

23、有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不 要厚此薄彼。要厚此薄彼。 8 8、碰杯，敬酒，要有说词；、碰杯，敬酒，要有说词； 9 9、桌面上不谈生意；、桌面上不谈生意； 1010、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自 己添。己添。 115 一、点菜的技巧和禁忌一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问四、倒茶的学问 五、中途离席五、中途离席 六、酒宴上的礼仪六、酒宴上的礼仪 倒茶的学问倒茶的学问 茶具要清洁。茶具要清洁。 茶水要适量。茶水要适量。 117 一、座位的安排一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁