[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游法规分类模拟题旅游政策与法规(二十二)

1、导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游法规分类模拟题旅游政策与法规(二十二)导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游法规分类模拟题旅游政策与法规(二十二)导游法规分类模拟题旅游政策与法规(二十二)问题:1. 什么是消费者?其具有什么特征?答案:消费者是指为满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。其主要法律特征有：消费者的主体是个人和单位；消费者的消费性质属于生活消费；消费者的消费客体是由经营者提供的商品和服务；消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务。问题:2. 什么是旅游消费者?答案:旅游消费者指从旅游市场购买、使用旅游商品和接受旅游服务，满足其旅游需求的个体，也

2、是旅游活动的重要主体。问题:3. 什么是经营者?答案:经营者是指以营利为目的的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。问题:4. 经营者的法律特征有哪些?答案:经营者主体包括为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的所有经营者；其类别可以从所有制形式、经营状态、国籍等不同角度划分；提供商品或服务以营利为目的；其提供商品和服务的方式包括直接和间接两种方式；其经营活动的成立必须经依法注册登记。问题:5. 什么是旅游经营者?答案:旅游经营者指以营利为目的的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。问题:6. 旅游经营者有哪些形式?答案:为旅游者提供食、宿、娱、行、游、购的宾馆、饭店、娱乐场所、旅游交通

3、企业、旅行社、旅游商店以及文物古迹、风景名胜区等旅游资源的具体经营管理部门。问题:7. 保护旅游消费者合法权益的主要法律依据是什么?答案:中华人民共和国消费者权益保护法。问题:8. 什么是消费者权益保护法?答案:消费者权益保护法是调整国家在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。问题:9. 消费者权益保护法与其他法律、法规有什么关系?答案:两者在法律适用上体现为：该法及其他法律、法规都有规定的，适用该法；该法及其他法律、法规都有规定的，但规定不一致时适用该法；该法未作规定，其他法律、法规有规定的，适用其他法律、法规。问题:10. 国际上对消费者权益保护的实施，通常采取哪些形式?答案

4、:国家监督；行业监督；社会监督；国际监督。问题:11. 消费者权益保护法的基本原则有哪些?答案:经营者与消费者交易的基本原则，经营者与消费者交易的自愿、平等、公平、诚实信用原则；国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则；全社会共同保护消费者合法权益的原则。问题:12. 消费者权益保护法所确立的经营者与消费者交易的基本原则有哪些?答案:自愿原则；平等原则；公平原则；诚实信用原则。问题:13. 什么是安全保障权?答案:安全保障权是指旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。问题:14. 安全保障权的主要内容包括哪两个方面?答案:安全保障权包括人身安全和财产安全权。问

5、题:15. 旅游消费者的安全保障权中，人身安全权具体指什么?答案:人身安全权指生命安全权和健康安全权。问题:16. 什么是知情权?答案:知情权是指旅游消费者购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其所购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。问题:17. 旅游消费者知情权的基本内涵包括哪些方面?答案:有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或者服务的真实情况；有权在购买、使用商品或者接受服务时，询问和了解商品或者服务的有关情况；有权知悉商品和服务的真实情况。问题:18. 保障旅游消费者知情权有什么意义?答案:充分了解商品或服务的真实情况，是旅游消费者决定购买商品或接受服务的前提条件；随着经

6、济的发展，旅游商品的日益丰富，旅游服务项目的不断开发，使旅游消费者不得不对旅游商品和服务作必要的了解；知情权的实现与否，是对商家诚实信用的最好检验。问题:19. 什么是自主选择权?答案:自主选择权是旅游消费者在购买商品或接受服务时，享有自主选择商品或者服务的权利。问题:20. 旅游消费者自主选择权的特征有哪些?答案:旅游消费者选择商品或者接受服务的行为必须是自愿的，自愿是自主选择权产生的基础；自主选择权是一种相对权；旅游消费者自主选择权的行使不排除经营者向旅游者进行商品、服务的介绍和推荐。问题:21. 什么是公平交易权?答案:公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有获得质量保障、价

7、格合理、计量正确等公平交易条件的权利。问题:22. 旅游经营者强制游客进行消费的行为侵犯了旅游消费者的何种权益?答案:公平交易权是指旅游消费者在购买商品和接受服务时，享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。问题:23. 保障旅游消费者的公平交易权的实现对经营者提出了怎么的要求?答案:自觉履行旅游合同义务；履行出具购货凭证或服务单据的义务；旅游经营者在收取旅游费时，应严格遵守国家有关价格的法律、法规和政策，执行有关旅游收费标准。问题:24. 自觉履行旅游合同的义务对旅游经营者提出了哪些要求?答案:按合同约定的期限、线路、航班、车次和标准提供交通工具、住宿、接送、导游、游览、购物

8、、娱乐服务等；不得在合同中规避义务，有违反公平的条款；不得以格式合同等方式限制旅游者的权利，并减轻、免除其损害旅游者合法权益应承担的民事责任。问题:25. 什么是求偿权?答案:求偿权是指旅游消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依据法律或合同规定向旅游企业索赔的权利。问题:26. 求偿权的范围包括哪些?答案:人身权受到侵害赔偿；财产损害赔偿；精神损害赔偿。问题:27. 求偿权的实现方式有哪些?答案:赔偿损失是求偿权最基本、最常见的实现方式，此外，还包括恢复原状、赔礼道歉、重做、消除影响、恢复名誉等民事的承担方式。问题:28. 消费者社会团体有什么作用?答案:组织消费者形成

9、对商品和服务的广泛监督；促使一些侵害消费者权益的行为得到及时处罚；充当政府和消费者之间的桥梁；指导消费者的消费行为，提高消费者的自我保护意识。问题:29. 什么是旅游消费者获得有关知识权?答案:获得有关知识权是指旅游消费者在接受旅游服务时，享有获得与旅游有关的消费知识以及旅游者合法权益保护方面知识的权利。问题:30. 获得有关知识权的内容是什么?答案:获得有关知识权的内容，最基本的应该包括有关消费态度的知识、有关商品和服务的基本知识、有关市场的基本知识和有关消费者权益保护方面的知识。问题:31. 消费知识主要体现在哪些方面?答案:在旅游消费中，消费知识主要体现在：正确的消费态度；有关旅游目的地

10、的风俗、习惯、禁忌；相关法律、政策；旅游六大要素中涉及旅游消费的有关知识。问题:32. 什么是受尊重权?答案:受尊重权是指旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严和民族风俗习惯受到尊重的权利。问题:33. 旅游消费者的受尊重权包括哪两个方面?答案:人格尊严；民族风俗习惯。问题:34. 什么是监督批评权?答案:监督批评权是指旅游消费者享有对商品和服务以及保护旅游消费者权益工作进行监督的权利。问题:35. 旅游消费者的监督批评权的内容包括哪些?答案:有权对商品和服务的价格、质量、计量、服务态度等进行监督； 有权对保护旅游消费者权益工作进行监督，并提出批评和建议； 有权控告侵害旅游消费

11、者合法权益的行为和国家机关及其工作人员在保护旅游消费者权益过程中的违法、失职行为。 问题:36. 监督批评权的四项权能分别是什么?答案:检举权；控告权；批评权；建议权。问题:37. 国家对旅游消费者权益的司法保护指什么?答案:司法保护是指公安机关、监察机关、审判机关对经营者侵害旅游消费者合法权益的违法犯罪行为依法进行惩处，切实保障旅游消费者的合法权益不受侵犯；也包括通过审判机关解决消费过程中的民事争议，达到保护消费者合法权益的目的。问题:38. 国家对旅游消费者权益保护的实现途径有哪几种?答案:立法保护；行政保护；司法保护。问题:39. 社会对旅游消费者权益保护的几个监督机制是什么?答案:社会

12、监督；舆论监督；消费者组织的监督。问题:40. 消费者协会有哪些法定职能?答案:向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结果；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒予以揭露、批评。问题:41. 法律对消费者组织的限制有哪些?答案:消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务；不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。问题:42

13、. 根据消费者权益保护法，经营者必须履行哪些义务?答案:履行法定和约定的义务；保障商品和服务安全的义务；按法律规定提供商品或服务信息的义务；接受消费者监督的义务；标明经营者真实身份的义务；出具购买凭证和服务单据的义务；品质担保义务；提供售后服务义务；不得以任何违法方式限制消费者权利的义务；尊重消费者人身权利的义务。问题:43. 旅游经营者对消费者具有“出具购买凭证和服务单据的义务”具体是指什么?答案:经营者提供商品或服务，应按国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据，经营者必须出具。问题:44. 什么是格式合同?答案:格式合同又称定型化合同或标准化合同

14、，在消费领域指经营者与消费者订立合同而单方面拟定的条款。问题:45. 格式合同具有哪些特征?答案:其制定主体是经营者；相对方只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会；适用对象的普遍性；固定性和连续性。问题:46. 解决消费者权益争议的途径有哪些?答案:与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院起诉。问题:47. 如消费者因购买和使用有缺陷的商品而造成人身、财产损害结果的，应向谁提出赔偿要求?答案:可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后可向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后可向销售者追偿。问题:48.