[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游服务规范模拟14

1、导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游服务规范模拟14导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游服务规范模拟14导游服务规范模拟14一、填空题问题:1. 世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于 _年。答案:1841问题:2. 当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是 _。答案:各抒己见、不予纠缠问题:3. 对于个体散客，导游员可采取_的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。答案:谈话问题:4. 导游员有权拒绝游客提出的侮辱其_的不合理的要求。答案:人格问题:5. 在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“_”的情况下尽量满足其要求。答案

2、:合理而可能问题:6. 乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前_分钟到达机场。答案:90问题:7. 当天早晨北京时间为5: 00时，纽约的时间应为_。答案:前日16时问题:8. 大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的_付费购票。答案:50%问题:9. 旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理 _签证。答案:分离和延长问题:10. 旅游者要求换餐，须在用餐前 _小时提出此要求。答案:3二、名词解释题问题:1. 旅游团队答案:旅游团队：是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游活动的旅游者群体。问题

3、:2. 导游人员答案:导游人员：是依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。问题:3. 签证答案:签证：是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证上签注、盖印，表示准许其出入本国国境的手续。问题:4. 画龙点睛法答案:画龙点睛法：在导游讲解中，将景物最精彩的地方向游客指出，使其领略奥妙所在、匠心独运之处，这种手法叫画龙点睛法。三、单项选择题(从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)问题:1. 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。A.婉言拒绝B.表示同意C.首

4、先征求领队及团员的意见D.首先向领导汇报答案:C问题:2. 在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务答案:A问题:3. 衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是( )。A.不卑不亢，一视同仁B.热情友好，宾客至上C.真诚公道，信誉第一D.文明礼貌，优质服务答案:B问题:4. 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长答案:C问题:5. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女

5、士D.将客人介绍给主人答案:D问题:6. 宝石的重量，5克拉等于( )。A.0.5克B.2.5克C.1克D.5克答案:C问题:7. 地陪须在上团前( )天领取接待计划。A.1B.2C.3D.4答案:C问题:8. 旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( )。A.报告有关部门B.安定旅游者C.处理善后事宜D.保卫旅游者答案:A问题:9. 导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为 。A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.类比法答案:B问题:10. 体现导游语言哲理性的是( )。 A言之有物 B言之有情 C言之有D言之有趣 答案:C问题:11. 导游员要搞好同

6、领队的关系，首要的是( )。A.支持领队的工作B.避免正面的冲突C.尊重领队D.提供心理服务答案:C问题:12. 导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是( )。A.真诚公道，信誉第一B.互相尊重，求同存异C.热情友好，宾客至上D.文明礼貌，优质服务答案:C问题:13. 在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行( )。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼答案:C问题:14. 两国(两地)导游员最初的合作是从( )开始的。A.参观游览B.商定日程C.首次导游D.接站答案:B问题:15. 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。A.致欢迎词B.调整时间C.风光导游D.清点人数答案

7、:D四、多项选择题(从每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)问题:1. 导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指( )。A.实物B.艺术价值C.典故D.历史沿革E.传说 A B C D E答案:ABD问题:2. 一旅游团因特殊原因在s市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应( )。A.报告接待方旅行社B.报告外国派出方旅行社C.通知下一站接待旅行社D.通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社E.通知接待旅行社的导游人员 A B C D E答案:AC问题:3. 调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是( )。A.

8、补偿法B.转移注意法C.分析法D.触景生情法E.类比法 A B C D E答案:ABC问题:4. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。A.存在安全问题时B.旅游团即将离开本地时C.有游客生病需要大家帮助时D.影响旅游活动顺利进行时E.游客强烈要求 A B C D E答案:ABD问题:5. 在签证有效期内，在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续( )。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.提供一笔保证金和一份保证书D.填写旅行申请表E.向有关部门提出申请 A B C D E答案:ABE问题:6. 进入一个主权国家海关时

9、，对游客携带的烟酒一般都有规定( )。A.香烟400支、烟丝500克B.只要是旅客自用的，烟酒数量不限C.12以上酒精饮料2瓶。D.对入境后在当地工作的游客，自带烟酒的数量不限，但短期旅游者带的烟酒数量有限制E.雪茄50支或烟丝250克 A B C D E答案:CE五、简答题问题:1. 导游活动的政治意义表现在哪些方面?答案:传播本国的人生观、价值观和伦理道德；在不同国家和地区，导游服务的政治属性是不同的；发挥民间大使的作用。问题:2. 导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面?答案:独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；较强的组织协调能力。和灵活的工作方法；善于和各种人打交道的能力；独立分析、

10、解决问题、处理事故的能力。问题:3. 用导游方法时要遵循哪些原则?试举两例说明。答案:以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。问题:4. 导游员怎样调节游客的审美行为?答案:传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳审美状态；灵活掌握观景赏美方法；处理好一些关系。问题:5. 地陪的欢送辞包括那些内容?答案:代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。六、案例分析题问题:1. 旅行团中一位重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到。经商议，他给导游小王留下款项，请代为购买。如果你是导游员小王，应该如何妥善处理此事?答案:作为重点客人，可以协助办理并请客人留下详细地址和姓名；购买后，将单据和物品一并交部门经理审核无误：妥善包装办理邮寄；邮寄后，将发票、邮寄单据和余款寄给客人；将单据、发票复印保存，以备查用；工作结束后，向领导汇报此事。问题:2. 一旅游团在某名山游览，其中一位游客在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤游客服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤的游客送往医院治疗，自己则带团