工作标准和管理流程课件

1、工作标准和管理流程1 如何编制管理流程图 工作标准和管理流程2 6路公汽线路图 6 瑶溪陡门头 陡 门 头 黎 明 立 交 桥 状 元 瑶 溪 工作标准和管理流程3 铝活塞生产过程工艺流程图 材料采购 成份检测铸造 模具制造 模具检验 机械性能检测 毛坯尺寸检验 热处理 性能检验 机加工 工序巡检 总检成品抽查 包装 入库 不合格品处理 不合格品处理 不合格品处理 No No No No NoNo No 工作标准和管理流程4 企业不合格品处理管理流程图 单位名称质量部流程名称不合格品处理流程 层次2概要不合格品处理管理 部门总经理技术副总质量部生产部生产单位 节点ABCDE 1 2 3 4 5

2、 6 7 8 9 10 11 12 开始 不合格审批 签发 是否销毁 签发 研究 制定措施 具体方案 检查 处理报告 接收接收 组织执行执行 配合配合 组织执行执行 检查反馈 审核审批 审核审批 审核审批 工作标准和管理流程5 什么是管理流程？ n从上面三个流程可以看出，流程也叫路线，工艺流程 是指从产品的各个零件的加工、装配、检验、试验、 包装、入库的全部生产过程所经过的路线。那么管理 流程是什么？管理流程是指从事某项管理活动所经过 的路线,它是由各个部门相互协调、按照一定顺序共同 完成的过程。它是编制管理程序和工作标准的重要依 据。 n管理流程设计的正确与否，会影响管理的工作量、完 成活动

3、的时间长短及活动的效果。所以，合理的管理 流程可以保证质量，减少过程停留时间，避免人员的 相互推诿、扯皮，从而提高管理效率。 工作标准和管理流程6 管理流程的形式 管理流程是各个活动依次排列的组合，这些活动间存 在着规定的相互关系。其流程的基本形式有： n顺序型：是指对某项管理活动对象依次排列，最后达 到活动的结果。如6路公汽线路图、铝活塞生产过程 工艺流程图等。 n矩阵型：为了完成某项管理活动，由若干个管理部门 按照一定的顺序和一定的要求进行作业。 如企业不合格品处理管理流程图。 工作标准和管理流程7 管理流程设计的要求 n管理流程的设计，可由各部门负责，属质量管 理方面的流程由质量部审核，

4、总经理批准。属 一般管理方面的流程由部门主管编制，部门副 总经理审批。 n设计管理流程时，都要依据管理方案所确定的 原则，提出两个以上的方案，经过分析对比， 选择最佳的管理路线。以便指导编制工作标准 和管理文件的制定。 泰勒的“科学管理”- 管理的第一次革命； 全面质量管理（TQC）- 管理的第二次革命； 流程再造- 管理的第三次革命； 工作标准和管理流程8 管理流程图的绘制 1流程图的通常画法流程图的通常画法矩阵式流程图矩阵式流程图 n如企业不合格品处理管理流程图 n横坐标表示部门和岗位的名称，从左上角开始，级别从高向低逐 步下降。部门或者岗位的名称也要编码，一般用英文字母表示， 比如总经理

5、用，技术副总用，质量部用，生产部用，其 它部门用，工厂或者子公司用等等。 n纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间顺序编为1、 2、3、4、5、6、7、8、9、10。 n2流程图的层次流程图的层次 n第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决 策流程等。 n第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审 计、生产管理、计划管理流程等。 n第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的员工 管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。 工作标准和管理流程9 n3流程图的编号流程图的编号 n公司代号（表示第个层次）（表示第个层次的第 张图）。如RT-2-01 n编号

6、为管理信息化提供依据。 n在ERP等系统里，编号代表节点。 n节点一定要有编号，而且这个编号是唯一的。 n流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级。 n标明流程图的页数。 n注明流程的主管部门。 n4图示方法图示方法 n流程图不要太复杂，一般只用三种图形： n第一种图形椭圆，只表示开始和结束两个节点。 n第二种图形矩形，表示任务。 n第三种图形菱形，表示判定。例如审批这种环节都用菱形。 n进口、出口与交叉 n通常矩形和菱形都要求有进口和出口，如果只有进口没有出口，或者只 有出口没有进口，都说明流程图有问题。 n一些工作做完以后，并不一定和其他人有关系，就要用一条曲线表示结 束。例如某计

7、划总裁批准后，交档案室存档，就要用虚线和表示结束的 椭圆形连接。 n两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。 工作标准和管理流程10 流程图与工作标准关系 工作标准和管理流程工作标准和管理流程 n工作标准是一种表格、表单，与流程图相匹配，是对 流程图的解释。 n第一栏是任务名称。 n第二栏是跟流程图对应的节点。流程图中不明白的 地方，依据节点查管理标准。 n第三栏是任务程序和重点，也是最核心的一栏。 n例如不合格品处理有五个程序，第一个是质量部对不 合格品的确定；第二个是对不合格品是否销毁的判定； 第三个是不合格品销毁处理；第四个是制定措施；第 五个是编写不合格品处理报告。

8、n管理表单就是对各种管理工作规定的规范化表格。设 计表格时要考虑与管理信息化系统相关联，要有节点 号。 工作标准和管理流程11 不合格品处理工作标准 任务名任务名 称称 节点节点任务程序、重点及标准任务程序、重点及标准时限时限相关资料相关资料 不合不合 格品格品 确定确定 C2 B2 C3 D3 E3 程序程序一、公司 质量标准。 二、 ISO9000 质量管理 体系文件。 质量部在质检的过程中发现不合格品。随时 不合格品报技术副总审批。4小时 质量部签发不合格品通知单。4小时 生产部和相关生产单位接收不合格品通知单随时 重点重点 不合格品的确定。 标准标准 不合格品确定及时、准确。 是否是否

9、 销毁销毁 的判的判 定定 C4 B4 A4 程序程序公司质量 管理制度。 ISO9000 质量管理 体系文件。 质量部判定不合格品是否必须销毁。1个工作 日 按公司规定的权限由技术副总或总经理审批 是否销毁。 4小时 质量部根据领导审批意见，下发相关文件。4小时 重点重点 工作标准和管理流程12 本讲小结 n对于刚建立的新公司，或公司一直没有从事管理流程设计工作， 则着手流程设计工作是十分重要的，这对提高企业办事效率和经 济效益是非常明显的。而对某些企业有部分管理流程，那就要对 其流程再造，流程再造的过程分成两大阶段：第一阶段是对原有 流程的描述；第二阶段是实施改造，提高运行效率和经济效益的 阶段。 n流程图有很多模式，但大家要习惯于本讲推荐的这种规范化的模 式。首先学会读懂流程图，