沟通管理团队有效沟通的方式课件

1、沟通管理团队有效沟通的方式1 组织行为学第二研究小组 斯叶青，钟瀚萍，张宏梅 沟通管理团队有效沟通的方式2 目录目录 介绍及文献综述 问卷设计的背景及过程 研究假设 研究方法 实证分析 研究结论及局限性 沟通管理团队有效沟通的方式3 团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同 工作；团队工作就是团队成员为实现这一共同目工作；团队工作就是团队成员为实现这一共同目 标而共同努力。标而共同努力。 理解团队工作理解团队工作 介绍及文献综述 沟通管理团队有效沟通的方式4 有效的团队有效的团队 对团队目标的清晰理解对团队目标的清晰理解 对每位成员角色和职责的明确期

2、望对每位成员角色和职责的明确期望 目标导向目标导向 高度的合作互助高度的合作互助 高度信任高度信任 介绍及文献综述 沟通管理团队有效沟通的方式5 团队与群体团队与群体 工作群体工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 介绍及文献综述 沟通管理团队有效沟通的方式6 沟通的重要性沟通的重要性 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信信 息息 爆爆 炸炸 无所适从无所适从 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清 楚地了解别人的用意，就拥

3、有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸 福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人 际沟通的成功 。” 介绍及文献综述 沟通管理团队有效沟通的方式7 敷衍敷衍? ? 抱怨抱怨? ? 争执争执? ? 接受接受? ? 思思 维维 思思 维维 沟沟 通通 . 沟通是我们每沟通是我们每 个人无法回避个人无法回避 的的! 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦拿破伦.

4、 . 希尔希尔 沟通管理团队有效沟通的方式8 优秀的团队优秀的团队 团队规模 团队成员的能力 角色分配和多样性 对目标达成共识 明确的目标 确定的领导和结构 明确责任 绩效评估与报酬体系 团队成员之间的高度信任 介绍及文献综述 Source:Stephen P. Robbins 沟通管理团队有效沟通的方式9 有效的沟通有效的沟通优秀的团队优秀的团队 介绍及文献综述 本小组的理论突破本小组的理论突破 沟通管理团队有效沟通的方式10 沟通的定义：沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体信息凭借一定符号载体，在个人或群体 间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。间从发送者到接受者进行传递

5、，并获取理解的过程。 沟通是意义（沟通是意义（MeaningMeaning）上的传递）上的传递 MeaningMeaning represents a persons thoughts, represents a persons thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes.feelings, briefs(values) and attitudes. Source:Richard W. Woodman 介绍及文献综述 沟通管理团队有效沟通的方式11 沟通是一个过程：沟通是一个过程： 编码 过程 解码 过程 信 息 与 通 道 打算发送的打算

6、发送的 信息信息 感受到的感受到的 信息信息 编码过 程 解码 过程 = 噪音 A-A-发送者发送者B-B-接受者接受者 反反 馈馈 介绍及文献综述 沟通管理团队有效沟通的方式12 沟通的种类：沟通的种类： 以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通 以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通 三种 以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通 1. 以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通 介绍及文献综述 沟通管理团队有效沟通的方式13 介绍及文献综述 沟通的方式及特征沟通的方式及特征 链式链式 Source:Stephen P. Robbins 沟通管理团队有效沟通的方式14 介绍及文献

7、综述 沟通的方式及特征沟通的方式及特征 轮式轮式 Source:Stephen P. Robbins 沟通管理团队有效沟通的方式15 介绍及文献综述 沟通的方式及特征沟通的方式及特征 全方位全方位 Source:Stephen P. Robbins 沟通管理团队有效沟通的方式16 介绍及文献综述 沟通的方式及特征沟通的方式及特征 标准 链式 轮式 全方位 速度 中 快 快 准确性 高 高 中 产生领导的可能性 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 沟通管理团队有效沟通的方式17 本小组的理论突破本小组的理论突破 轮式全方位 有效的沟通及决策 特征 速度 快 准确性 高 产生领导的可能性高 成员

8、的满意度高 沟通管理团队有效沟通的方式18 问卷的设计 问卷内容问卷内容 问卷调查 调查主题：GMC成员之间的沟通过程 调查对象：GMC成员 被调查者姓名：_ （说明：通过本次调查，旨在明确有效沟通方式的特征，并通过组别差异的检验说明有效沟通对有效决策的贡献。 在答卷过程中，请根据你的理解，实事求是地选择你认为最合适的答案，注意并非所有题目均为单选。我们将对您的结果保密，上述 姓名一栏只是组别归属的需要。 本问卷中的“沟通”一词意指有关GMC的一切沟通活动，包括队员之间相互沟通信息，讨论对问题的不同看法，以及决策过程中的交流。 交流与沟通是同义词，在本问卷中互换使用。） 第一部分：沟通的方式

9、1、1、每次开会的时间及地点是制度化的固定下来，还是随时通知？ A、制度化固定B、随时通知C、两者皆有 2、如果1中答案为B，则通知的方式是？ A、张贴简单而非正式的书面通知B、CEO逐个通知C、队员间相互转告 3、是否有过队员因不知开会时间及地点而缺席的情况？ A、有B、没有 沟通管理团队有效沟通的方式19 问卷的设计 问卷内容问卷内容 4、如果采用会议的形式，沟通方式通常是以下哪一种？ A 、B 、 以一人为核心，其余成员之间没有交流 以一人为核心，其余成员之间单线交流 C、 D、其他方式（请用文字或图表形式说明） 以一人为核心，其余成员之间没有交流 5、每次开会的平均时间？ A、2小时以

10、下B、2小时 C、2-4小时 D、4-6小时E、6小时以上 6、每次会议有明确的目标吗？ A、有B、没有 7、每次会议能完成既定的目标吗？ A、能B、不能 8、每次会议能按时结束吗？ A、能B、不能 沟通管理团队有效沟通的方式20 问卷的设计 问卷内容问卷内容 9、每张决策单需要开几次会？ A、1次B、2次C、3-4次D、4次以上 10、是否有过“群体思维”的情形？（群体思维即一两个人提出观点后，其余的人慑于某人的权威或为了保持群体一致而不再发表不 同的看法） A、有B、没有 11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？ A、聚餐B、出游C、闲聊 D、其他（请列明）_ 12、在开会前，队员间的私

11、下讨论多吗？ A、十分充分 B、较充分C、充分D、一般E、不充分 13、你对你所在团队的气氛满意吗？ A、十分满意 B、较满意C、满意D、不满意E、十分不满意 14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？ A、决定性的影响B、有一定的影响 C、稍微有一些影响D、没有影响E、不知道 15、你对你所在的团队的目标清楚吗？ A、一点也不知道B、不知道C、知道一点 D、知道E、知道得很清楚 沟通管理团队有效沟通的方式21 问卷的设计 问卷内容问卷内容 （以下三题中，从A至E代表的是程度上的递进） 16、你的队友会为你提供有效的方案或实际的支持以使你最大限度地发挥你的才能吗？ A、不会B、几乎不会C、会D、

12、偶尔会E、经常会 17、为了获得最好的结果，团队会指出并改正其所进行活动中的缺点吗？ A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会 18、团队中每一位成员都会切实关注团队取得最佳成绩吗？ A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会 请针对下列观点表明你的态度。 1、十分不同意2、不同意3、中立4、同意5、十分同意 1、队员之间定期进行交流。 2、团队中每一位成员的意见都会被考虑，即使是少数人的意见。 3、队员之间从未感到过关系紧张。 4、队员之间相互转告与比赛相关的信息。 5、团队中队员之间的关系一直是协调的。 6、队员们一直在努力寻找解决问题的新思路、新方法。 7、在整个团队中，队员们

13、尽力分享信息。 8、队员们经常见面交谈，不管是正式还是非正式。 第二部分：分歧的解决 1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？ A、完全独立解决B、偶尔与其他队交流C、大部分自己解决，部分与别队交流 2、2、团队中有核心人物吗？ A、有B、没有 3、3、如果有核心人物，是哪几个人？ A、CEOB、人事经理C、营销经理 D、生产经理E、财务经理 4、 沟通管理团队有效沟通的方式22 问卷的设计 问卷内容问卷内容 1 1 4、你认为核心人物的特征有哪些？ A、技术好B、有亲和力，别人愿意与之交流 C、很有见解E、有说服力 F、其他（请列明）_ 第三部分：决策的形成 1、1、你

14、的团队决策方式为下列哪一种？ A、每个队员做一张决策单，开会时择优 B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单C、拍脑门决定某些数据 2、2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？ A、核心人物说了算B、少数服从多数C、折中处理 D、不了了之，填决策单的人决定 3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？ A、有B、没有 4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？ A、偶尔有过B、经常这样 C、没有 5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？ A、每个人都知道B、核心人物知道 C、各部门只知道自己的数据 第四部分 你认为在你的团队中，沟通方式还需有哪些改进？请简要说明。 沟通管理团

15、队有效沟通的方式23 问卷的设计 问题的针对性问题的针对性 有效的会议（有效的会议（5-85-8） 5、每次开会的平均时间？ A、2小时以下B、2小时 C、2-4小时 D、4-6小时E、6小时以上 6、每次会议有明确的目标吗？ A、有B、没有 7、每次会议能完成既定的目标吗？ A、能B、不能 8、每次会议能按时结束吗？ A、能B、不能 沟通管理团队有效沟通的方式24 问题的针对性问题的针对性 队员之间的感情沟通及对团队气氛的满意度（队员之间的感情沟通及对团队气氛的满意度（11-1511-15） 11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？ A、聚餐B、出游C、闲聊 D、其他（请列明）_ 12、在

16、开会前，队员间的私下讨论多吗？ A、十分充分B、较充分 C、充分D、一般E、不充分 13、你对你所在团队的气氛满意吗？ A、十分满意B、较满意 C、满意D、不满意 E、十分不满意 14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？ A、决定性的影响B、有一定的影响 C、稍微有一些影响D、没有影响E、不知道 15、你对你所在的团队的目标清楚吗？ A、一点也不知道B、不知道C、知道一点 D、知道E、知道得很清楚 问卷的设计 沟通管理团队有效沟通的方式25 问卷的设计 问题的针对性问题的针对性 GMC GMC细节题及决策的形成（第二部分和第三部分）细节题及决策的形成（第二部分和第三部分） 第二部分：分歧的解决

17、 1、 1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？ A、完全独立解决B、偶尔与其他队交流 C、大部分自己解决，部分与别队交流 2、 2、团队中有核心人物吗？ A、有B、没有 3、 3、如果有核心人物，是哪几个人？ A、CEOB、人事经理C、营销经理 D、生产经理E、财务经理 第三部分：决策的形成 1、 1、你的团队决策方式为下列哪一种？ A、每个队员做一张决策单，开会时择优B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单C、拍脑 门决定某些数据 2、 2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？ A、核心人物说了算B、少数服从多数C、折中处理 D、不了了之，填决策单的人决定 3、

18、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？ A、有B、没有 4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？ A、偶尔有过B、经常这样 C、没有 5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？ A、每个人都知道B、核心人物知道 C、各部门只知道自己的数据 沟通管理团队有效沟通的方式26 研究假设 研究假设之一“好”团队与“坏”团队之 分 “好”与“坏”是相对而言 “好”团队是指在GMC中胜出的冠军队， “坏”团队是指非冠军队 排除比赛中的偶然性因素 沟通管理团队有效沟通的方式27 研究假设 研究假设之二 “好”团队与“坏”团队两个总体均服从 正态分布且两总体方差相等 研究假设之三 会议中采用轮式

19、+全方位方式进行沟通，比 分别采用这两种方式沟通的效果更好 沟通管理团队有效沟通的方式28 样本选择及数据来源 研究方法 沟通管理团队有效沟通的方式29 我们的样本包括参加参加GMCGMC的对外经济贸易大学研的对外经济贸易大学研 究生冠军队及非冠军队究生冠军队及非冠军队共4组队员，时间跨度为 两年2000年至2001年。 研究采用调查问卷的方式。共寄出2020份问卷， 实际收回1818份，有效问卷1818份，其中包括冠军 队成员问卷8 8份，非冠军队成员问卷1010份。 样本选择及数据来源 沟通管理团队有效沟通的方式30 以冠军队为一总体，非冠军队为另一总以冠军队为一总体，非冠军队为另一总 体

20、体 从两个总体中抽取两个独立样本从两个总体中抽取两个独立样本 以样本均值所表明的组别差异作为总体以样本均值所表明的组别差异作为总体 均值的无偏估计量均值的无偏估计量 用假设检验方法验证本文提出的假设用假设检验方法验证本文提出的假设。 研研 究究 方方 法法 沟通管理团队有效沟通的方式31 冠军队：样本容量为8；总体均值1；样本均值X1 非冠军队：样本容量10；总体均值2；样本均值X2 用小样本t分布抽样估计方法，对总体及从这两个总体中 抽取的样本做出两条假定： （1）两总体都服从正态分布； （2）总体方差相等（12=22=2） 统计方法的运用：统计方法的运用： 以样本均值的抽样分布作为两总体均

21、值差异的估计量 沟通管理团队有效沟通的方式32 统计方法的运用：统计方法的运用： 在此假设下，两均值之差的抽样分布为正态分布。因 总体2未知，以两样本方差S1、S2作为合并估计量，得 到S2，代入公式求SX1-X2； 显著性水平为0.1，置信系数为90%；样本1的自由度为 7，样本2的自由度为9，则t分布的自由度为16； 运用假设检验的方法，以t作为两总体差异的检验统 计量。 沟通管理团队有效沟通的方式33 实证结果分析 有效沟通分析 有效沟通特征分 析 沟通管理团队有效沟通的方式34 A A 产生一张决策单平均所需会议次数（问卷第一部分第9题） 统计结果如下： 样本容量样本均值（次数）标准差

22、 冠军队81.50.53 非冠军队102.31.25 设1=冠军队平均所需会议次数 2=非冠军队平均所需会议次数 H0： 1 2 0 H1： 1 2 0 对于=0.1，计算得：t=-1.69 t=-1.69 -t-t0.1,16 0.1,16=-1.337 =-1.337 所以拒绝所以拒绝H H0 0，GMC冠军队每张决策单平均所需会议次数不多于非冠 军队，而是少于非冠军队。 因此，我们得出结论，冠军队的会议更有效率。冠军队的会议更有效率。 有效决策分析有效决策分析 沟通管理团队有效沟通的方式35 B B 每次会议能否完成目标（问卷第一部分第7题） （为了量化的需要，我们把答案“能”定为“1”

23、，把“不能”定为“0”） 统计结果如下： 样本容量样本均值标准差 冠军队810 非冠军队100.70.48 设1=冠军队认为会议能完成既定目标的平均数 2=非冠军队认为会议能完成既定目标的平均数 H0： 1 2 0 H1： 1 2 0 对于=0.1，计算得：t=1.746 t=1.746 t t0.1,16 0.1,16=1.337 =1.337 所以拒绝所以拒绝H H0 0.因此，我们得出结论，在每次会议上，冠军队比非冠军队冠军队比非冠军队 更有可能完成既定目标。更有可能完成既定目标。 沟通管理团队有效沟通的方式36 C C 决策的形成通常采取的方式（问卷第三部分第2题） 统计结果如下： 冠

24、军队： 75%选择“少数服从多数” 25%选择“折中处理” 非冠军队： 50%选择“核心人物说了算” 30%选择“折中处理” 20%选择“少数服从多数” 由此可见，冠军队的决策形成更具有民主作风，团队努力达成共识，决策是集体 智慧的结晶；非冠军队决策形成方式较不稳定，合作性不够强，协同效应较差， 队员倾向于服从核心人物的决定。 A A、B B、C C三方面的实证结果表明：三方面的实证结果表明：“好好”的团队相比于的团队相比于 “坏坏”的团队，决策更为有作用、有效率。的团队，决策更为有作用、有效率。 沟通管理团队有效沟通的方式37 有效沟通分析有效沟通分析 A A 队员们进行感情沟通的方式主要有

25、哪些（问卷第一部分第11题） （为了量化的需要，把每一选项定为1分，多选则多得分） 统计结果如下： 样本容量样本均值(得分)标准差 冠军队82.8750.48 非冠军队101.60.84 设1=冠军队队员的平均得分 2=非冠军队队员的平均得分 H0： 1 2 0 H1： 1 2 0 对于=0.1，计算得：t=4.06t=4.06 t t0.1,16 0.1,16=1.337 =1.337 所以拒绝所以拒绝H H0 0。 因此，我们得出结论，冠军队比非冠军队队员有更丰富的感情冠军队比非冠军队队员有更丰富的感情 沟通方式，非冠军队则比较单一。由此可见，冠军队的非正式沟通能力更强。沟通方式，非冠军队

26、则比较单一。由此可见，冠军队的非正式沟通能力更强。 沟通管理团队有效沟通的方式38 B B 团队成员对团队气氛的满意程度（问卷第一部分第13题） （量化标准：十分满意 较满意 满意 不满意 十分不满意 54321 ） 统计结果如下： 样本容量样本均值标准差 冠军队84.750.46 非冠军队1040.67 设1=冠军队队员对团队气氛的平均满意度 2=非冠军队队员对团队气氛的平均满意度 H0： 1 2 0 H1： 1 2 0 对于=0.1，计算得：t=2.67t=2.67 t t0.1,16 0.1,16=1.337 =1.337 所以拒绝所以拒绝H H0 0。 因此，我们得出结论，冠军队比非冠

27、军队队员对团队的气氛更满意，冠军队比非冠军队队员对团队的气氛更满意， 这可能也是有效沟通的成果之一。这可能也是有效沟通的成果之一。 沟通管理团队有效沟通的方式39 C C 感情融洽感情融洽对比赛结果是否有影响（问卷第一部分第14题） 统计结果如下： 冠军队：冠军队： 62.5%选择“决定性的影响”，37.5%选择“有一定的影响”； 非冠军队：非冠军队：40%选择“决定性的影响”，50%选择“有一定的影响”， 10%选择其他答案。 该简单百分比说明了冠军队比非冠军队更注意队员之间感情的融洽程度，认 为这对比赛结果有重大影响。这也可以证明为什么冠军队成员之间感情沟通 的方式更为丰富。 D D 团队

28、队员对团队目标的清楚程度（问卷第一部分第15题） （量化标准：知道得很清楚 知道 知道一点 不知道 一点也不知道 54321 ） 统计结果如下：样本容量样本容量样本均值样本均值 标准差标准差 冠军队850 非冠军队104.80.42 （计算及假设过程同上）t=1.34 t0.1,16=1.337 所以拒绝H0。 结论：冠军队成员比非冠军队对团队目标的了解更清楚。冠军队成员比非冠军队对团队目标的了解更清楚。 沟通管理团队有效沟通的方式40 我们再次肯定了GMC 冠军队的有效沟通 沟通管理团队有效沟通的方式41 有效沟通特征分析有效沟通特征分析 会议上的沟通方式通常是哪一种（问卷第4题） 经过量化处理后的统计结果显示：冠军队成员在交流形式 上明显有异于非冠军队成员，他们更多地采用轮式-全方位 形式沟通。 我们因而认为，轮式轮式- -全方位沟通全方位沟通比单独分别采用这两种方 式的效果更佳，可以促使队员之间的有效沟通，从而有助 有效决策。 沟通管理团队有效沟通的方式42 团队中是否有核心人物/核心人物是哪几个（问卷第二部