订单履行与物流管理课件

1、1 第六章 订单履行和物流管理 v订单履行概述订单履行概述 v供应链管理与协同商务供应链管理与协同商务 v物流管理物流管理 v退货处理与客户支持退货处理与客户支持 2 第一节 订单履行概述 v一、订单履行的概念及过程（一、订单履行的概念及过程（1） 3 一、订单履行的概念及过程（2） 4 二、订单履行面临的困难：经营方式的变化 5 二、订单履行面临的困难：逆物流问题 6 二、订单履行面临的困难：订单履行的内容 7 第五章 订单履行和物流管理 v订单履行概述订单履行概述 v供应链管理与协同商务供应链管理与协同商务 v物流管理物流管理 v退货处理与客户支持退货处理与客户支持 8 第二节 供应链管理

2、与协同商务 9 一、价值链与供应链：价值链(1) 10 一、价值链与供应链：价值链(2) 11 一、价值链与供应链：供应链概念的发展(1) 12 一、价值链与供应链：供应链概念的发展(2) 13 一、价值链与供应链：供应链概念的发展(3) 14 一、价值链与供应链：供应链的定义 15 一、价值链与供应链：供应链整合架构(1) 16 一、价值链与供应链：供应链整合架构(2) 17 一、价值链与供应链：供应链整合架构(3) 18 一、价值链与供应链：供应链的类型(1) 19 一、价值链与供应链：供应链的类型(2) 20 二、供应链管理：供应链上存在的问题(1) 21 二、供应链管理：供应链上存在的

3、问题(2) 22 二、供应链管理：供应链上存在的问题(3) 23 二、供应链管理：供应链上存在的问题(4) 24 二、供应链管理：供应链管理的概念(1) 25 二、供应链管理：供应链管理的概念(2) 26 二、供应链管理：供应链管理的形成(1) 27 二、供应链管理：供应链管理的形成(2) 28 二、供应链管理：供应链管理任务 v 供应链管理的主要任务有：供应链管理的主要任务有： 需求分析与预测(Forecasting) 生产计划与排程（Planning and Scheduling） 补货(Replenishment) 物流管理(Logistics Management） v 供应链管理涉及

4、到的关系有：供应链管理涉及到的关系有： 客户关系 供应商关系 伙伴关系(如第三方物流、咨询机构等) 员工关系 v 需求分析与预测是其他供应链管理工作的基础；实现成员间需求分析与预测是其他供应链管理工作的基础；实现成员间 协同工作是保障需求预测准确的关键协同工作是保障需求预测准确的关键 29 二、供应链管理：供应链管理方法(1) 30 二、供应链管理：供应链管理方法(2) 31 二、供应链管理：供应链管理方法(3) 32 二、供应链管理：供应链管理方法(4) 33 二、供应链管理：供应链管理方法(5) 34 二、供应链管理：供应链管理方法(6) 35 二、供应链管理：供应链管理方法(7) 36

5、三、协同商务：概念 37 三、协同商务：内容 38 三、协同商务 ：工作流技术(1) 39 三、协同商务：工作流技术(2) 40 v 群件群件(Groupware)(Groupware)是指支持具有共同任务或目标的人群协同完是指支持具有共同任务或目标的人群协同完 成工作的软件产品。成工作的软件产品。 v 常见的群件有常见的群件有: : 屏幕共享 即时视频 v 实际应用系统往往是由若干功能构成的群件套件，如微软网实际应用系统往往是由若干功能构成的群件套件，如微软网 络会议络会议(MS Netmeeting)(MS Netmeeting)、Lotus Notes/DominoLotus Notes

6、/Domino、QQQQ、 weboffice()weboffice()等。等。 三、协同商务：群件 41 第五章 订单履行和物流管理 v订单履行概述订单履行概述 v供应链管理与协同商务供应链管理与协同商务 v物流管理物流管理 v退货处理与客户支持退货处理与客户支持 42 v 一、物流基本知识：物流与物流管理一、物流基本知识：物流与物流管理 从以下几方面来理解物流和物流管理的概念从以下几方面来理解物流和物流管理的概念 物流是物品的流动 物流包括运输、储存、装卸、搬运、包装、 流通加工、配送和信息处理等基本功能活动 。 物流包括空间和时间的移动以及形状性质的 变动，因而通过物流活动创造物品的空间

7、效 用、时间效用和形质效用。 物流是物品按照预先的计划并在此计划控制 下从提供者向接受者流动。 第三节 物流管理 43 v根据物流在供应链中的作用、物流的活动主体、根据物流在供应链中的作用、物流的活动主体、 活动覆盖范围、物流系统性质的不同，可以将物活动覆盖范围、物流系统性质的不同，可以将物 流分成不同的类型，主要分类方法有：流分成不同的类型，主要分类方法有： o按物流在供应链中的作用分类 供应物流。 生产物流。 销售物流。 回收物流。 逆物流。 一、物流基本知识：物流的分类（1） 44 信息流 物 流 销售门户 物流公司 调车/派车/跟踪 供应商 生产 库位调整 包装 卸货 上架 分销商/零

8、售商 搬运 库位调整 仓储 装车 配送 回收站 客户客户 销售物流 生产物流 供应物流 销售物流 回收物流 图5-9 供应链上的物流过程 一、物流基本知识：物流的分类（2） 45 v按照物流活动的主体分类：承担物流任务的主体有企按照物流活动的主体分类：承担物流任务的主体有企 业自营、专业子公司和第三方物流公司。对应的物流业自营、专业子公司和第三方物流公司。对应的物流 类型有三种：类型有三种： n 企业自营物流：它是指由原料、零部件或成品提 供者或购买者自主经营物流运输服务。 n 专业子公司物流：一般是将企业自营物流从企业 运作中剥离出来，成为一个独立运作的专业化实 体，它与母公司或集团之间的关

9、系是服务与被服 务的关系。 n 第三方物流：第三方物流是指由买卖双方之外的 第三方企业承担交易过程中形成的物流运输任务 ，即买卖双方将物流业务外包给第三方承担。 一、物流基本知识：物流的分类（3） 46 一、物流基本知识：电子商务环境下的物流特点（1） 47 表5-3 传统物流与电子商务物流的对比 特征传统物流电子商务物流 需求类型 推，以产订销拉，按订单生产、定制 需求性质稳定、持续波动、零散 客 户少量商业伙伴不确定 发 货 量大批量集装运输单件或数件，包裹运输 发货价值总值大总值小 目 的 地集中在几个地方零散在不同地方 货物流向通常是单向的通常是双向的 责 任单个连接贯穿整个供应链 运

10、 输 商通常自营物流，有时外包通常外包，有时公司自己 仓 库一般都有只有大公司或承运公司有 时间要求按计划变化、不确定 运输状态不清楚动态跟踪 一、物流基本知识：电子商务环境下的物流特点 （2） 48 v 无论由谁来承担物流任务，企业都必须以最快的速度将物品无论由谁来承担物流任务，企业都必须以最快的速度将物品 递送到客户手中。常用的投递方案有：递送到客户手中。常用的投递方案有： 客户自主取货 随选配送 当日配送 隔夜配送 普通配送 二、快速配送：快速配送方案 49 二、快速配送：配送中心（1） 50 城市配 送中心 城市配 送中心 城市配 送中心 区域配 送中心 城市配 送中心 图5-10 区

11、域配送与城市配送 二、快速配送：配送中心（2） 51 二、快速配送：自动化仓库 52 二、快速配送：基于自动化仓库的订单履行流程 53 三、第三方物流：形成背景 54 三、第三方物流：类型 55 三、第三方物流案例：UPS(1) 56 三、第三方物流案例：UPS(2) 57 三、第三方物流案例：UPS(3) 58 三、第三方物流案例：UPS(4) 59 三、第三方物流案例：UPS(5) 60 四、物流状态跟踪：条形码跟踪技术（1） 61 四、物流状态跟踪：条形码跟踪技术（2） 62 四、物流状态跟踪： GPS/GIS跟踪技术（1） 63 四、物流状态跟踪： GPS/GIS跟踪技术（2） 64 第五章 订单履行和物流管理 v订单履行概述订单履行概述