第4章 电子商务的基础设施

1、第四章 电子商务的技术 基础 2.Internet 协议 网络的协议:组成计算机网络，并保证通信 实体间正确而自动地进行信息交换，必须制 定一组共同遵守的规则和约定。这组规则和 约定就是协议 。 网络协议的层次结构 通常把网络功能划分为若干个层次。每一层 次完成一定的功能，如国际标准化组织 提出 的“开放系统互联参考模型 ” 等。 2.Internet 协议 OSI网络体系结构 1984年国际标准化组织提 出了一个网络体系结构模 型OSI参考模型作为 国际标准。该网络体系结 构是一种不基于特定网络 设备、操作系统的网络体 系结构，将网络通信分成 7层 。 应用层 表示层 会话层 传输层 网络层

2、 数据链路层 物理层 通信协议 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol ) IP：对应于网际层协议，规定了每台计算机的分组格式规定了每台计算机的分组格式，提供 了适应各种网络硬件的灵活性, 指定了要传输的信息“包”的 结构, 要求计算机将发送的信息分解为若干小包(源宿地址+信 息内容). TCP：对应于传输层协议，解决分组交换中出现的问题，解决分组交换中出现的问题，自动 适应网上的各种变化, 即使在Internet出现堵塞情况下, 也能保 证可靠通信. 它规定了为防止传输过程中小包丢失的检错办法, 以确保传输信息的正确. 精

3、心设计、运行效率高, 仍能满足需求. 功能互补, 同时使用连接Internet. 2.Internet 协议 Internet的TCP/IP协议可以说就是基于四种模 型的协议，即应用层、传输层、网络层和网 络访问层。网络访问层又分为网络接口层 （数据链路层）和最基础的物理链路层。 协议作用 网际协议（IP）负责在主机和网络之间寻址和路由数据包 传输控制协议（TCP） 为应用程序提供可靠的通信连接。适合于一次 传输大批数据的情况。并适用于要求得到 响应的应用程序 远程登录协议（Telnet） 登录到远程服务器上并进行信息访问，访问所 有的数据库、联机游戏、对话服务以及电 子公告牌 文件传输协议（

4、FTP） 除了完成文件的传送之外，还允许用户建立与 远程计算机的连接，登录到远程主机上， 并可在远程主机上的目录间移动 简单邮件传输协议（SMTP）负责传输电子邮件 3.1 IP地址结构 为了在Internet网络环境中实现计算机之间 的通讯，网络中的任何一台计算机都必须 有一个地址，而且同一个网上的地址不允 许重复。在进行数据传输时，通讯协议一 般需要在所要传输的数据中增加某些信息， 而其中最重要的就是发送信息的计算机的 地址（源地址）和接收信息的计算机的地 址（目标地址）。 Internet网络上每台主机都必须有一个地址， 称为IP地址。Internet

5、网上每一台计算机可 以相互通讯就是由于它们共享一个唯一的 IP地址（也称IP地址空间）。IP地址是 Internet主机的一种数字型标识。它由两部 分组成，一部分是网络标识（Net ID）, 一 部分是主机标识（Host ID），如图所示： 目前所使用的IP协议版本规定：IP的地址长 度为32位（bit）。Internet的网络地址可分为 三类（A类、B类和C类），每类类网络中IP 地址的结构即网络标识长度和主机标识长度 有所不同。 A类地址： 第一个字节的第一位为“0”，由于第一字节为 127的地址作为保留地址，第一字节为0的地址不使 用，因而A类地址第一字节有效范围为1126。 网络标识8

6、位，全球最多有126个A类网络 每个网络中有24位主机标识，即224=16777216个 IP地址，可容纳16777214台主机 适用于网络数较少而每个网络规模很大的情况 0网络标识主机标识 A类 第0 8 31位 B类地址： 第一字节前两位为10，即第一字节取值范围为128 191 网络标识16位，全球最多2628=16384个B类网 每个网络有216=65536个IP地址，可容纳65534台主机 适应于较大规模的网络 1 0网络标识主机标识 B类 01631 C类地址： 第一字节前两三位为110，即第一字节取值范围为 192223 网络标识24位，全球最多有25216=2097152个C类

7、网 每个网络有256个IP地址，可容纳254台主机 适应于小规模的网络 110网络标识主机标识C类 024 31 3.2 IP地址的获取方法 1)Network Information Center(NIC)。 最高一级IP地址由国际网络信息中心(NIC)负责分配。 其职责是分配A类IP地址、授权分配B类IP地址的组织并 有权刷新IP地址。 2)Inter NIC、APNIC和ENIC。 分配B类IP地址的国际组织有三个：ENIC负责欧洲地区 的分配工作，Inter NIC负责北美地区，设在日本东京大 学的APNIC负责亚太地区。我国的Internet地址由 APNIC分配(B类地址)，由邮电

8、部数据通信局或相应网 管机构向APNIC申请地址。 3)分配C类地址。 由地区网络中心向国家级网管中心(如CHINANET的NIC) 申请分配。 3.3 关于IPV6 1IPv6地址的概念及特点 相对于采用32位的IPv4来说，采用128位的 IPv6地址在数量上有着不可比拟的优扫势。 IPv6就是能够无限制地增加IP网址数量、拥有 巨大网址空间和卓越网络安全性能等特点的新 一代Internet协议。IPv6地址由两个逻辑部分 组成：一个64位的网络前缀和一个64位的主 机地址，IPv4最多有232（40多亿）个可能的 IP地址，而当IPv6地址长度为128位时，则将 有2128（3.4103

9、0亿）个可能的IP地址。 4.域名 每一个域或子域至少有一台DNS服务器，它的主要功能是： 1）完成所指定的主机地址到IP地址的转换 2）完成所指定的IP地址到主机地址的转换 3）查找指定域的邮件服务器地址 因此，如果我们的计算机要连接到Internet，还需要 知道为我们提供接入服务的ISP的DNS服务器地址，并把该 地址告诉网络软件。否则，就只能用IP地址而不能用主机 地址去访问了。 4.1域名选择域名选择 国际顶级域名： .com 适用于全球各国商业公司 .ac 适用于美国的科研机构 .net 适用于全球各国网络组织 .edu 适用于美国教育机构 .org 适用于全球各国非盈利组织. g

10、ov 适用于美国政府部门 .mil 适用于美国的军事机构域名由域名管理系统（DNS） 管理。 域名的一般形式如下： . 例如： 顶级域名 对应的国家或地区顶级域名 对应的国家或地 区 cn 中华人民共和国 jp日本 kr 南韩 ru俄罗斯 sg 新加坡 no挪威 fr 法国 mx墨西哥 it 意大利 nl荷兰 at 奥地利 es西班牙 uk 英国 ch瑞士 ca 加拿大 tw台湾 au 澳大利亚 hk香港 de 德国 mo澳门 部分国家的顶级域名 1994年我国还没有独立的DNS系统，借用德国的电 子邮件域名系统，中科院高能所、电子所、清华大学 借用加拿大的域名系统。 1990年9月由CANE

11、T正式在DDN、NIC上登记我国的 最高域名CN，此时，我国与Internet的电子邮件连 接的主服务器设在德国。 1994年5月初把CN域名下的主服务器从德国移回中 国，设在中科院网络中心，由中科院网络中心登记 CN网络域名。 CNNIC（China Internet Network Information Center） 对国内用户接入Internet的域名系统实施统一的管理。 制定规范并负责全国最高层次域名CN下的所有域名 注册服务。包括：域名注册、IP地址分配、自治系统 号分配等。 CNNIC将我国的二级域名分为两类，类别域名和地区 域名。其中类别域名有： ac-适用于科研机构 com

12、-适用于工、商、金融等企业 edu-适用于教育机构 gov-适用于政府部门 net-适用于网络运行与服务中心 org-适用于各种非盈利性的组织、机构 行政区域名共34个，适用于各省、自治区、直辖市和特别行政 区.bj-北京市北京市.sh-上海上海.he-河北省河北省 。 注册国内域名与注册国际域名的区别。国际域名是指 在美国的域名注册机构InterNic注册的域名，国内域 名是指在中国国际互联网信息中心Cnnic注册的，二 者的区别在于：国际域名没有国别标识，而国内域名 最后加了.cn这个“中国”的国别标识。 5.Internet的基本服务 WWW信息浏览（浏览器IE等） 电子邮件服务 （Fo

13、x mail或Outlook等） 文件传输服务 （客户程序CuteFTP等） 新闻讨论组服务和BBS 远程登录（telnet） URL:统一资源定位器：统一资源定位器： 用于唯一标识用于唯一标识web资源资源 格式：协议：格式：协议：/主机名主机名/标识符标识符 HTTP:超文本传输协议超文本传输协议 用来在用来在internet上传输文档的协议上传输文档的协议 HTML:超文本标记语言超文本标记语言 提供链接机制提供链接机制 关注页面布局，缺乏对结构化数据的表达能力关注页面布局，缺乏对结构化数据的表达能力 XML：可扩展标记语言：可扩展标记语言 6.WWW的基本知识 URL 通 信 协 议

14、服 务 器 名 称 文 件 夹 通 信 端 口 号 文 件 http:/:2100/bbs/index.htm 语言 静态网页技术 Html XML 动态网页技术 CGI ASP JSP HTML的基本结构的基本结构 文档头、文档体 头 部 信 息 文 档 主 体， 正 文 部 分 常用的HTML标记 （1）段落标记和 （2）字体变换标记和 （3）超级链接标记和 （4）插入图片标记 HTML的基本结构的基本结构 下面是一个最基本的超文本文档的源代码： 一个简单的HTML示例 欢迎光临我的主页 这是我第一次做主页，无论怎么样，我都会努力做好！ 动态页面与数据处理动态页面与数据处理 所谓动态页面是

15、指用户浏览器向服务器发出请求， Web服务器接到请求后，在服务器端调用后台程序进 行相应处理，并将处理的结果以HTML形式传回用户浏 览器显示处理结果的页面。由于浏览器端显示的页面 是根据服务器后台程序运行结果“动态”产生的，故 称为动态页面技术，这里的“动态”是针对页面信息 内容而言Web服务器要与数据库服务器进行交互，必 须通过中间件才能实现，这里的中间件就包括动态页 面技术。常用的动态页面技术有CGI、ASP、PHP、 JSP等。 公共网关接口(Common Gateway Interface，CGI)为 HTTP服务器定义了一种与外部应用程序共享信息的方 法。它通过浏览器端的表单，向服

16、务器端的CGI程序发 出请求，并经过处理后再返回到浏览器端，实现信息 的交互。 7 B2B电子商务平台设计 我国B2B电子商务存在的问题： 1、B2B电子商务平台功能过于简 2、B2B电子商务网站本身的专业水平较差 3、访问量低是B2B网站实际价值不高的表现 4、B2B网站的网络营销功能没有合理体现 5、缺乏对网络营销资源的合理利用能力 6、多数网站没有认识到网站优化设计的价值 7、网站可信度没有得到足够重视 8、B2B网站在线顾客服务意识不高 7.1 B2B网站设计的成功要素 一个成功的B2B网站必须满足一下几个因素： 1整体布局：结构清晰，便于使用； 2提供有价值的信息； 3快速的访问速度

17、； 4良好的版面设计； 5网站的构架合理清晰，后台数据处理及时准确； 6良好的客户关系群； 7方便的反馈和订购程序。 7.2 B2B网站的功能 B2B电子商务不单纯指在线交易，还涉及供应链管理的 电子业务，特别是在商品流通过程中供应链上下游企业间 的信息互动和协同工作。因此，B2B电子商务是公司业务 系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的完全自 动化的、端到端的集成。 B2B电子商务系统由三大层次组成， 第一层，基于Internet的采购、定单管理和交易系统； 第二层，企业应用系统集成，即Internet采购和定单履行 的内部通路，通过它实现企业的ERP、财务系统、SCM 等后台应用软件

18、的集成； 第三层，电子商务的基础设施，包括网络安全、在线支付、 电子邮件系统等。 1第一层主要功能 B2B交易平台的第一层功能包括： 1）产品目录及搜索功能； 2）在线定单请求，允许买方通过Internet直接下定单； 3）在线产品配置功能，允许买方根据自己的要求对产品提 出特殊的规格说明，并获得满意的建议； 4）在线定单履行状态，允许买方及时了解所下定单的履行 情况； 5）企业采购目录信息，允许卖方了解企业的采购需求； 6）自动采购机制，允许企业根据生产情况向供应商自动提 出采购要求； 7）采购流程匹配功能，允许在不同企业的不同业务流程间 实现匹配，这通常是通过定义企业业务规则来实现； 8）

19、在线支付系统，出于安全方面的考虑，目前B2B的在线 支付技术尚不流行； 9）自动通知、竞买和竞卖等多对多的交易功能。 2第二层主要功能 应用系统集成，将ERP系统、财务系统、供应 链管理系统、人力资源系统、后勤系统和办公自 动化系统等进行符合工业标准的集成，使这些系 统之间能够互相交换信息和协调工作。 3第三层主要功能 企业的网络系统安全和在线支付 系统，例如，防火墙、数字签名、信 息加密、身份认证等，是B2B电子商 务系统建设必的基本问题。 7.3 B2B模式数据结构设计 在电子商务应用的全过程中，B2B数据结构都必须充分 兼顾商务和技术两个方面的因素，以科学、合理的程序展 开数据设计、建设

20、和应用工作。一般来说，B2B数据结构 可以分为这样几个方面： 企业信息数据 ； 商品信息数据 ； 客户信息数据 ； 供求信息数据 ； 安全访问数据 ； 其他一些方面的数据（如网上拍卖、网上招标等 ）； 7.4 B2B模式电子商务设计实例 实现一个B2B的电子商务网站，其基本 功能包括简单会员管理、商品选择、商品 在线订购、订单处理和系统管理。 实现方法主要是用了ASP技术，并配以 后台数据库；客户端使用IE浏览器，服务器 端使用IIS7，数据库采用Access数据库系 统。在网页设计的整个过程中可以使用 FrontPage、Dreamweaver等简单并且成熟 的工具。 7.5 网站结构 整个

21、网站可以分为 两个主要的部分：客 户方面的，包括会员 注册和登录，商品展 示、查询和订购；系 统维护方面的，包括 订单的处理和库存商 品管理。 图5.6 B2B网站结构图 7.6 网站实现设计 1首页设计 2会员服务 3商品的显示 4订购商品 5付款程序的实现 6管理功能实现 电子商务网站的规划 一、电子商务网站的规划任务与步骤 （一）电子商务网站的规划任务 1电子商务网站的定位和发展方向 2制定电子商务网站的总体开发方案 3可行性研究 4制定网站实施的具体计划 （二）企业电子商务网站的规划步骤 （1）确定企业网站设立的目的。 （2）根据企业目标设计企业网站的类型。 （3）制定网站的主要内容和

22、功能。 （4）研究制定网站所需要的技术及技术方案。 （5）设计网站内容。 （6）制定网站测试和发布计划。 （7）制定网站的维护及管理计划。 （8）确定网站建设日程工作表。 （9）提出财务方案，并审核。 二、电子商务网站的市场需求分析 网站需求分析可以分为三个阶段： 第一阶段是系统调查； 第二阶段是网站的功能描述； 第三个阶段是评审。 三、电子商务网站的定位及可行性分析 网站定位分析的内容主要包括以下几个方 面。 （一）确定目标客户群 网络中有众多用户，但是，不可能每一个 人都成为企业的消费者，企业网站也不可 能达到使每一个网络用户满意。在这样的 情况下，需要确定企业最有价值的客户群。 企业的目

23、标客户群与企业的电子商务网站 的目标客户群有一定的区别。 （二）竞争对手的调查与分析 1首先要确认网上的竞争对手 寻找网上竞争对手的方法主要有三种：一是直接 将原来竞争对手的公司名称或主导产品名称作为 主要域名进行模糊查找；二是利用搜索引擎从分 类或关键词入手进行查找；三是利用行业协会网 站的链接进行查找。 2了解竞争对手电子商务的战略和所开展 的主要网上业务 3了解竞争对手网站的设计构架与运行效 果 （三）确定企业在市场中的地位 在实现网站的设计之前，还需要对规划的 网站进行可行性分析。可行性是指在当前 组织内外的个体条件下，信息系统的研制 工作是否已经具备必要的资源及其他条件。 网站实施的

24、可行性分析包括： 技术可行性分析 经济可行性分析 人力资源可行性分析。 2经济可行性分析 经济可行性分析主要是对网站开发的资金投入和 网站将会获得的效益进行分析。 现在建造网站方式有很多种: 自己投资进行建造 租用硬件提供商的服务器建造 由服务商进行建造并管理等 不同的建造方式价格差距很大，效果也会有明显 的不同，企业应根据自己的实际情况，拟达到的 目标综合考虑网站的投资及回报的问题。 3人力资源的可行性分析 企业电子商务网站创建需要技术人员，投 入使用后需要网站的维护和管理人员，网 站的内容更新需要信息提供人员，而日常 的网站使用也需要使用者有一定的知识和 技能。 四、域名及ISP选择 （一

25、）域名的选择 企业域名的选择是关系到企业网站的一个 重要标志，取一个好的域名，就能为企业 赢得更多的客户，获得更多的经济利益。 域名应当具有简洁、明了、好记、含义深刻等特 点。 在给企业选择域名时需要注意以下几点： 1）企业域名应尽可能和公司的名字完全一致。 2）域名应该朗朗上口且让人过目不忘，如果能让 人们看到域名就能够想到公司是再好不过了。 3）域名不要太长，避免写错或者记错，这对企业 的访问都是十分不利的。 4）域名中不要出现怪字符，这些字符也不利于记 忆和使用。 （二）ISP选择 在选择时需要考虑如下几个问题： 提供完善的服务，包括售前、售中、售 后的系统化服务。 能够直接或间接提供强

26、大而稳定的电信 局上网服务。 具备权威机构授予权的域名代理机构， 如CNNIC授权的ISP，能够提供在网上24小 时为企业注册网上商标域名，并形成 多年的延续性服务。 能够根据企业的需要，为企业创建量身打造网 上公司，提供虚拟主机服务，提供性能价格比合 理的网站空间、网站电子信箱服务、域名自动指 向等一站式购买的一体化服务，并提供多项免费 服务和网页制作等。 能够为企业提供网上商务的后台支持解决方案。 能够为企业提供有效而且超值的网站宣传服务 台。 ISP的成功选择给企业电子商务的日常使用和长久 发展奠定坚实的基础。 电子商务网站的内容设计 一、电子商务网站的设计原则 （一）明确网站设立的目标

27、和受众群体 （二）总体设计方案主题鲜明 （三）网站的版式设计要和谐，符合人们的审美观 点 （四）合理运用色彩。色彩是网页重要的组成部分 （五）利用多媒体功能 （六）保持网站的层次分明 （七）保证网站一致性 （八）网站内容要经常更新，保证信息的实时性和 可用性 二、电子商务网站的设计风格 （一）企业电子商务网站是宣传性很强的 网站 （二）网站的色彩的选用要符合内容和网 站的特点 （三）网页的字体上搭配协调 （四）企业应设计一条容易记忆有创意的 标语 （五）网站的动画和图片要有一定的特色 （二）网页中图片和文字的设计 网页中的图片和文字是网页中的灵魂，是网 页设计的核心。 静态的图片，如JPEG格式、GIF格式等. 动态的图片（也可以成为动画），如SWF 格式、Animated GIF格式等等。 在图片和文字使用时要注意以下几点： 1）图像应与文字内容有机结合。 2）采用图像的格式要合理，不要过大并加一些文 字说明。 3）网页中的正文内容应当选择常用的合适字体， 不超过三种字体，字号有变化。 4）在页面中要适当的选择动画，对于不停闪烁的 字体或动画要慎用。 5）分辨率大小通常设置为1024768像素， 网 页设计时就应该以这个为最佳的浏览状态。 电子商务系统实施与维护 一、电子商务系统的测试 系统测试是电子商务