维护服务产品介绍

1、维护服务产品发展总体目标一 维护服务产品目录 二 目 录 维护服务产品分项介绍 三 维护服务产品服务规范标准 四 维护服务产品营销探讨 五 维护服务产品列帐规范 六 2 维护服务产品发展总体目标维护服务产品发展总体目标 规划维护产品体系， 明确产品运营职责， 通过体系化推进维 护产品，进一步提 高电信产品、服务 竞争优势 提高服务优势提高服务优势 通过提供客户急需的 维护服务或与主营业 务打包，提高客户粘 性，改变低价竞争， 促进收入增长 增强客户粘性增强客户粘性 促进人员队伍结构 性调整，通过专家 级人员维护、管理 客户内网，建立一 支客户网络维护管 理专家队伍 促进队伍转型促进队伍转型 1

2、8655180241 3 天天 翼翼 护护 航航 产产 品品 目目 录录 二、规范维护服务产品目录二、规范维护服务产品目录 一级目录一级目录二级目录二级目录 维护服务产品服务内容维护服务产品服务内容 适用客户适用客户 (维护服务产品系列维护服务产品系列) (维护服务产品维护服务产品) 客网专家 网络监控 7*24小时网络监控大型企业、跨国企业、党政 机房监控 7*24小时机房动力环境监控大型企业、跨国企业、党政 网络安全 共享式灾备服务政府（电子政务容灾） 内网病毒防护、接入内容安全管理（待开发内网病毒防护、接入内容安全管理（待开发）政务园区、大型企业 网络无忧 企业网关设备维护服务、路由器、

3、交换机、PBX 等设备代维、行业应用系统整体外包、手机远程手机远程 维护维护( (待开发待开发） 企业、党政军、 通信线路维护 客户内部线路、杆路、管道维护企业、党政军、金融、学校 机房无忧 绿色机房 动力环境整治、节能减排，设备线缆整治等党政军 机房搬迁 客户网络、配套设备搬迁党政军、金融、大型企业 综合布线 局域网络组网建设党政军、大型企业 应急保障 绿色通道 业务应急开通党政军、金融、大型企业 视讯保障 客户视讯会议系统维护及保障党政军 重要保障 重要通信保障、会议现场保障,应急通信服务政府、大型企业 应急电源 应急供电党政军、金融 备件服务 路由器等网络设备应急顶替政府、证券、保险 培

4、训咨询 网络技术咨询 弱电建设咨询大型企业、政府 ITSMITSM管理咨询（管理咨询（ITILITIL故障管理咨询）待开发故障管理咨询）待开发大型企业 信息化建设咨询党政军、大型企业 网络技术培训 通信电源系统知识培训党政军、金融、大型企业 网络设备培训大型企业 客网专家客网专家 网络监控、机房监控（网管专家）网络监控、机房监控（网管专家） 中国电信中国电信“网络监控网络监控”服务：服务：是依托安徽电信已建成的统一是依托安徽电信已建成的统一“网管专家网管专家”平台平台 为电信高端客户提供对客户私网和机房环境动力、安防等实时主动式的监控管理为电信高端客户提供对客户私网和机房环境动力、安防等实时主

5、动式的监控管理 功能，满足差异化的端到端整体服务。为聚焦产品功能，在维护产品体系中分为功能，满足差异化的端到端整体服务。为聚焦产品功能，在维护产品体系中分为 网络监控、机房监控两项维护产品网络监控、机房监控两项维护产品 网络监控网络监控机房监控机房监控 网络监控、机房监控网络监控、机房监控- -服务内容服务内容 p 网络告警：网络告警：实现用户内网端到端实时分 级别的监控告警 p 设备信息：设备信息：实现对网络设备，如路由器、 交换机的接口信息、板卡信息、CPU、内存、 路由信息、IP列表、VLAN等信息查询；以 及服务器设备CPU、内存、文件系统，进程 等信息 服务内容服务内容 p 内网视图

6、：内网视图：实现用户内网的拓扑展示 p 智能环境监控：智能环境监控：通过智能采集模块采集 机房环境监测信息，实现遥调、遥测、联 动触发等功能 p 其他功能：其他功能：防火墙管理、统计功能等 目标客户目标客户 对网络和机房环境管理要对网络和机房环境管理要 求高的大型政府机构和企业求高的大型政府机构和企业 客户苦恼客户苦恼 缺乏缺乏7 72424小时对自身网小时对自身网 络的监控手段络的监控手段 缺乏专业人士对设备故障缺乏专业人士对设备故障 的分析和排除的分析和排除 无法全面了解自身网络拓无法全面了解自身网络拓 扑及网络设备实时运行状况扑及网络设备实时运行状况 和流量信息。和流量信息。 客户需求客

7、户需求 如何最快地获取专业的私如何最快地获取专业的私 网和机房环境监控管理能力网和机房环境监控管理能力 和故障处理修复服务。和故障处理修复服务。 客户诉求客户诉求 服务形式服务形式 WEBWEB、手机实时告警通知、展现、手机实时告警通知、展现 7 7* *2424小时、小时、5 5* *8 8小时一点式故障申告受理服务小时一点式故障申告受理服务 远程、现场故障处理服务远程、现场故障处理服务 网络监控、机房监控网络监控、机房监控- -网络结构网络结构 网络结构图网络结构图网络组成网络组成 p 管理链路：一点接入，监控全网 p 网管专家平台：以客户和业务 为管理中心，从客户专网网元采 集端到端的业

8、务告警和性能数据 ，实现客户业务网络（含客户端 到端的广域网和局域网）拓扑、 服务质量融合管理，提升网络运 行质量、故障统计分析、以及客 户业务保障能力。 网络监控、机房监控网络监控、机房监控- -开通开通 p开通一条从客户网络任 意一个节点（一般采用就 近原则）到网管系统平台 的管理专线链路，一般为 2M 开通要求开通要求 p由客户或电信准备一台 具有双网卡，2G内存的PC 机或普通服务器作为用户 内网的采集服务器，一块 网卡通过专线电路连到 DCN网的网管专家平台上 ，另一块网卡连到用户内 网（需要用户提供空余端 口） 采集客户信采集客户信 息息 开通管理链开通管理链 路路 配置客户配置客

9、户 端端 CPECPE设备设备 p客户名称 p客户地址 p客户联系方式 p设备型号、配置 p。 p增加路由配置 p增加SNMP配置 及接口（简单网络 管理协议） p客户端单开时隙 网络安全网络安全- -共享式灾备服务共享式灾备服务 服务内容：服务内容： 桌面数据保护桌面数据保护 定时数据保护定时数据保护 实时数据保护实时数据保护 实时应用保护实时应用保护 目标客户目标客户 地市及以下政府部门地市及以下政府部门 大中型企业大中型企业 客户需求客户需求 增加灾难时系统数据的保护增加灾难时系统数据的保护 增加灾难时应用的实施保护和增加灾难时应用的实施保护和 恢复恢复 客户行为分析客户行为分析 为政府

10、部门、大中型企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地为政府部门、大中型企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地 灾备服务，以保证在灾难发生后能够快速、准确的恢复客户的业务灾备服务，以保证在灾难发生后能够快速、准确的恢复客户的业务 数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。 附：附：2010年发文年发文 网络无忧网络无忧-1-1、企业网关设备维护、企业网关设备维护 p录入率：企业网关BBMS 系统录入率三季度达70% ，可管率达55%、四季度 达80%，可管率达65%。 目标要求目标要求 p网络分析：对于使用2- 2企业网关的客户，开展 按季巡检，并

11、向客户提供 网络分析报告。 网络无忧网络无忧-2-2、客户核心设备维护客户核心设备维护 服务内容服务内容 行业应用维护服务：客支中心一点 接应行业应用，统筹管理SI，实现 行业应用售中、售后的一揽子服务。 手机应用远程维护：待开发 网络及IT维护服务：对客户内网、 IT设备、小交换机设备进行包外服 务（针对高值客户） 目标客户目标客户 具有网络但维护能力不强具有网络但维护能力不强 的各级政府、金融以及大中的各级政府、金融以及大中 型企业，网络应用较多的医型企业，网络应用较多的医 院及连锁企业（不含网吧用院及连锁企业（不含网吧用 户），具有自购语音交换机户），具有自购语音交换机 的政府及大型企业

12、等的政府及大型企业等 客户苦恼客户苦恼 网络日趋复杂，专业众多网络日趋复杂，专业众多 维护人员维护力量薄弱，维护人员维护力量薄弱， 技能不高技能不高 无法及时定位及解决故障无法及时定位及解决故障 ，影响业务开展，影响业务开展 客户需求客户需求 如何及时有效获取专业的如何及时有效获取专业的 维护能力维护能力 客户诉求客户诉求 7 7* *2424小时、小时、5 5* *8 8小时按需提供服务小时按需提供服务 7 7* *2424小时、小时、5 5* *8 8小时现场驻点服务小时现场驻点服务 服务形式服务形式 网络无忧网络无忧- -实施实施 p热线服务 p预防性维护含现 场和远程 p现场故障处理

13、p故障升级 p资产管理 p。 p现场勘察评估 p约定过渡计划 p并行维护 p评估交接 p。 p服务质量评估 p客户满意度回访 p服务质量控制 p外包服务状态跟踪 p。 初始化初始化 服务过程服务过程 服务内服务内 容提供容提供 服务质服务质 量控制量控制 步骤步骤1 1步骤步骤2 2 步骤步骤3 3 通信线路维护通信线路维护 服务内容服务内容 通信线路维护：对客户内部通信线 路、杆路、管道进行维护 目标客户目标客户 具有具有内部通信线路内部通信线路但维护但维护 能力不强的各级政府、金融能力不强的各级政府、金融 大中型企业大中型企业以及大中专院校以及大中专院校 客户苦恼客户苦恼 需要有专门人员负

14、责通信需要有专门人员负责通信 线路维护线路维护 维护人员维护力量薄弱，维护人员维护力量薄弱， 技能不高技能不高 无法及时定位及解决故障无法及时定位及解决故障 ，影响业务开展，影响业务开展 客户需求客户需求 如何及时有效获取专业的如何及时有效获取专业的 维护能力维护能力 客户诉求客户诉求 7 7* *2424小时、小时、5 5* *8 8小时按需提供服务小时按需提供服务 7 7* *2424小时、小时、5 5* *8 8小时现场驻点服务小时现场驻点服务 服务形式服务形式 安全服务安全服务灾备服务 服务内容：服务内容： 桌面数据保护桌面数据保护 定时数据保护定时数据保护 实时数据保护实时数据保护

15、实时应用保护实时应用保护 产品特色产品特色 快速获取专业灾备服务能力快速获取专业灾备服务能力 节省建设成本，降低固定资产投资节省建设成本，降低固定资产投资 分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行 目标客户目标客户 地市及以下政府部门地市及以下政府部门 中小企业中小企业 客户需求客户需求 增加灾难时数据的备份能力，保护数据增加灾难时数据的备份能力，保护数据 增强灾难时应用的恢复能力增强灾难时应用的恢复能力 ，保护数据及，保护数据及 应用应用 客户行为分析客户行为分析 为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务

16、，以保证在灾难为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难 发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。 市IDC机房 存储 数据保护区 管理监控 验证演练区 2*1G S850 5 S850 5 P P E E A A 市市 P P E E B B市市 灾备平台灾备平台 市IDC机房 分平台分平台 机房无忧机房无忧 绿色机房 p 定义：是整合及运用最佳技术策略、设计手法以及相关规范标准并 考量各种环境条件下达成可靠度、可用度、可维护度、安全性以

17、及 节能最大化，最终达到节能环保的目的。 p 分析基准：绿色机房的规范以PUE为能源效率指标分析基准。 PUE=机房总用电量/IT设备总用电量，基准值为2，越接近1越表明机 房总耗电量越小，能效水平越好。电信机房的PUE值1.6-2.5，平均值 为2。 计算方式如某机房经现场取数，空调电流322A，UPS电流162A。机 房PUE值=（322+162）/162=3 绿色机房 p 冷热通道：通过设备排列方式避免冷热冷热通道：通过设备排列方式避免冷热 气流的混合气流的混合 p 精确送风：通过对机房送风系统的改造精确送风：通过对机房送风系统的改造 实现先冷设备，再冷环境，提高冷源的利实现先冷设备，再

18、冷环境，提高冷源的利 用效率用效率 主要功能主要功能 p 能耗监测系统：实现用户机房能耗的准能耗监测系统：实现用户机房能耗的准 确监测以及分析确监测以及分析 p 利用室外冷源：引进室外新风系统中的利用室外冷源：引进室外新风系统中的 冷源冷却室内空气，降低空调压缩机的开冷源冷却室内空气，降低空调压缩机的开 启时间，节省能耗启时间，节省能耗 p 空调自适应技术：通过监测机房内的各空调自适应技术：通过监测机房内的各 个区域温湿度变化，精准控制相关空调的个区域温湿度变化，精准控制相关空调的 开启与关闭，达到节省能耗的目的开启与关闭，达到节省能耗的目的 p机房环境整治：通过环境整治规范机房机房环境整治：

19、通过环境整治规范机房 环境，清楚安全隐患环境，清楚安全隐患 目标客户目标客户 各级政府及大中型企业各级政府及大中型企业 客户苦恼客户苦恼 机房设备及冷源耗电量大机房设备及冷源耗电量大 没有可以衡量能耗的监测没有可以衡量能耗的监测 系统系统 对机房规划及整治规范不对机房规划及整治规范不 够了解够了解 客户需求客户需求 提供节能降耗的监测系统提供节能降耗的监测系统 降低机房能耗降低机房能耗 对机房设备及规划进行整对机房设备及规划进行整 治整改治整改 客户诉求客户诉求 服务形式服务形式 按需提供所需要的功能按需提供所需要的功能 能耗监测系统采用按月租用的方式提供服务能耗监测系统采用按月租用的方式提供

20、服务 实现冷热通道技术：将数据中心机房机柜采用面对面、背靠背的机柜摆 放方式，这样，面对面的机柜之间就形成了“冷通道”，背靠背的机柜 之间就形成了“热通道”。 气流合理组织-冷热通道技术1 这种摆放方式符合了服务器等IT设备从正面进风、后面排风的设计，将 冷、热空气分区，避免前排机柜排出的温/热空气与冷空气混合进入后排 机柜，导致制冷效果降低的问题，提高了制冷效率。 安装盲板：防止设备排除的热空气重新进入设备进气口，冷热气流对比 图如下所示： 气流合理组织-冷热通道技术2 通过安装盲板遮挡了机架前后的空隙，阻挡了热气流的回流，避免了冷 热气流的混合，提高了制冷效率 p精确送风 是将空调送出的制

21、冷风量，通过可控制的风道送到通讯设备的下端 或侧端，最大程度地利用空调送出的冷量和风量，与通讯设备的发 热量进行交换，有效避免通讯设备出现高温或局部过热现象的发生 ，以降低空调无效部分的制冷功率，达到节能降耗。 p送风方式 上送风精确送风：在机柜上安装特制的送风柜门，将冷风直接引至 柜门上方的送风口，再由送风口送进机柜；可通过柜门上风送风口 的风阀调节送至各机柜的风量。 下送风精确送风：通过机柜下风道或送风地板将风从机柜底部送入 柜内，通过机柜底部抽板调节送入机柜的风量。 气流合理组织-精确送风1 p上送风精确送风组成 主要有制冷源、静压箱、主风管、支风管、调节阀、连接软管、 门式送风器组成，

22、如下图 气流合理组织-精确送风2 p下送风精确送风组成 主要有静压箱、风道；对于地板高度在350mm以上的普通机房，在整治架 空地板内线缆的情况下（以免影响气流的均匀分布，阻挡出风；上走线 下送风方式较为安全高效）也可以将整个地板内的空间作为静压箱 气流合理组织-精确送风3 能耗监测系统1 通过对机房用电量的采集数据进行归类、分析、推算，实现对机房、 办公等场所的能耗管理，为能源预算管理提供较准确的依据；自动获 取节能技术改造的机房能耗值，验证节电率，进行节能技术后评估 22 能效分析：管理机房的用电费用和业务数据，并在此基础上建立 能效指标体系，直观掌握局站能耗效率情况 模型公式管理：支持模

23、型的动态调整，量身定做的能耗公式，精 确化的预算管理 综合用电分析：实现多维度的用电分析以及异常监测、事件查询 运行维护管理：包括基础数据、人员角色信息、设备运行工况以 及设备维护记录等 报表管理：实现报表格式的灵活定制 安全防护：对于采用CDMA无线公网接入公司内网的，对接入制定 严格的安全隔离措施 能耗监测系统2 23 系统组成 采集层：负责前端设备数据的采 集，主要设备为采集器和智能电 表，部署在需要对能耗进行监控 统计的位置，以采集相应设备的 用电量 传输层：采用CDMA无线网络，将 采集层的数据上传至应用层 应用层：直接接收传输层数据， 负责数据的统一处理、集中存储 、分类呈现。实现

24、电量数据的计 算、统计、分析等功能，得出全 方位的能耗信息，支持运维信息 化需求 机房搬迁机房搬迁 机房搬迁是针对客户机房迁移需求提供的机房通信设备及线路整体搬迁服务，是包 括用户产权的网络设备、IT设备、线路以及电信产权设备、线路的整体搬迁解决方 案。 p搬迁规划 p资产核查 p实施方案 p应急方案 p。 p环境评估 p动力评估 p设备评估 p线路评估 p。 p现场搬迁 p过程质量控制 p约定配件支持 p搬迁服务状态跟踪 p。 机房评机房评 估服务估服务 搬迁搬迁 方案方案 设计设计 现场现场 搬迁搬迁 服务服务 步骤步骤1 1步骤步骤2 2 步骤步骤3 3 机房搬迁关注点机房搬迁关注点 p

25、 用户数据不能丢失用户数据不能丢失 p 搬迁的过程中设备要防磁、防震、防水、防静电 p 设备搬运中的每个环节都要轻拿轻放 p 每种设备采用相应的保护机制 p 搬迁前要根据用户需求制定对应的应急预案 p 搬迁前用户数据备份 p 分清与用户的界面 p 搬迁过程中用户全程参与，各个环节签字确认 p 搬迁前设备普查与评估 综合布线综合布线- -内部局域网络组建内部局域网络组建 根据用户需求进行用户内部网络组建及开展后续的网络维护业务，可结合电 信电路一起打包进行营销。 p 内网组建：根据用户需求内网组建：根据用户需求 制定适合的方案并开展内网制定适合的方案并开展内网 的组建的组建 p 内网维护：根据用

26、户网内网维护：根据用户网 络实际情况以及用户业务对络实际情况以及用户业务对 网络的要求情况提供内网维网络的要求情况提供内网维 护服务护服务 目标客户目标客户 各级政府及企业各级政府及企业 客户苦恼客户苦恼 设备一次性投资较大，设备一次性投资较大， 费用紧张费用紧张 对网络设备不够了解对网络设备不够了解 网络缺乏专业的维护队网络缺乏专业的维护队 伍伍 客户需求客户需求 需要组建专业的内部网需要组建专业的内部网 络络 需要专门网络维护力量需要专门网络维护力量 客户诉求客户诉求 提供服务提供服务 安全服务安全服务灾备服务 服务内容：服务内容： 桌面数据保护桌面数据保护 定时数据保护定时数据保护 实时

27、数据保护实时数据保护 实时应用保护实时应用保护 产品特色产品特色 快速获取专业灾备服务能力快速获取专业灾备服务能力 节省建设成本，降低固定资产投资节省建设成本，降低固定资产投资 分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行 目标客户目标客户 地市及以下政府部门地市及以下政府部门 中小企业中小企业 客户需求客户需求 增加灾难时数据的备份能力，保护数据增加灾难时数据的备份能力，保护数据 增强灾难时应用的恢复能力增强灾难时应用的恢复能力 ，保护数据及，保护数据及 应用应用 客户行为分析客户行为分析 为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等

28、级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难 发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。 市IDC机房 存储 数据保护区 管理监控 验证演练区 2*1G S850 5 S850 5 P P E E A A 市市 P P E E B B市市 灾备平台灾备平台 市IDC机房 分平台分平台 应急保障应急保障 客户群体客户群体 已有新视通、或其他会议系已有新视通、或其他会议系 统的政府部门、大中型企业。统的政府部门、

29、大中型企业。 客户需求客户需求 经常需要利用新视通会议系经常需要利用新视通会议系 统召开视频会议统召开视频会议 客户烦恼客户烦恼 会议系统已经过了维保期会议系统已经过了维保期 没有专业的系统技术人员没有专业的系统技术人员 解决方案解决方案 电信可与客户继续签订新视通电信可与客户继续签订新视通 维保合同，或与电信签订客户维保合同，或与电信签订客户 会议系统的维保协议，电信负会议系统的维保协议，电信负 责对用户会议系统的服务、故责对用户会议系统的服务、故 障检查、硬件维修以及定期巡障检查、硬件维修以及定期巡 检等服务，解除客户的后顾之检等服务，解除客户的后顾之 忧。忧。 客户诉求客户诉求 服务内容

30、服务内容 会前准备服务：会前准备服务：会场照明检查、会场照明检查、 会场音频测试、接入网络检查、会场音频测试、接入网络检查、 会议平台及终端调试、会议建会议平台及终端调试、会议建 立、入会情况查看。立、入会情况查看。 会中保障服务：会中保障服务：会议控制会议控制 （主席控制、发言控制、广播（主席控制、发言控制、广播 控制、静音控制、多画面控控制、静音控制、多画面控 制）、会场轮巡；制）、会场轮巡； 会后服务：会后服务：结束会议、关结束会议、关 闭视音频设备、总结分析并向闭视音频设备、总结分析并向 客户反馈；客户反馈； 设备检修：设备检修：设备运行出现设备运行出现 故障，电信可提供故障检修、故障

31、，电信可提供故障检修、 备件更换服务。备件更换服务。 视讯保障视讯保障 应急供电应急供电 利用利用中国电信专业动力保障体系和品牌移动发电机组优势，向客户提供实中国电信专业动力保障体系和品牌移动发电机组优势，向客户提供实 时动力系统应急发电、供电保障服务，帮助客户节省大量的动力设备、线时动力系统应急发电、供电保障服务，帮助客户节省大量的动力设备、线 路、维护投资并获取专业化、高品质电力保障服务路、维护投资并获取专业化、高品质电力保障服务。 对客户供电系 统进行现场勘 查，对安全供 电情况进行全 面评估并提交 专业评估报告 。根据供电现 场实际，实施 专业的供电接 口优化整治。 待机待机 输电、电

32、缆、保护 、通信、自动化等设备时 刻处于“无缺陷”待机准 备状态 组织组织 从组织措施、技术 措施和应急预案制定及演 练上落实客户供电准备工 作。 配置配置 根据现场评估报告 为客户供电系统负荷选择 配备的优质发电车组。 客户发起供电 需求后采用 “一点受理， 全程跟踪”方 式，提供实时 交流供电。 步骤步骤1 1步骤步骤2 2 步骤步骤3 3 备件服务备件服务 中国电信按照客户业务的时效性需求，提供设备应急顶替服务（服务周期10 日内)或长期设备租赁服务。在约定的时间、地点将安装调测好的IT硬件设 备提供给客户使用，并提供设备的约定维护、硬件维修，保证服务期间设备 的正常使用。 目标客目标客

33、 户户 缺乏IT备件或 县乡分支机构 联网故障处理 困难的各级政 府单位、大型 企业 客户需客户需 求求 ITIT设备临时性设备临时性 需求需求 客户诉求客户诉求 服务台：即服务热线，与用户的服务接口 ，受理并处理用户的服务需求 设备选型：根据用户业务要求提供合适的 机型配置和相关组网规划。 送货上门：在约定的时间内将租赁设备送 达用户处。 现场服务：设备现场安装调试、核实清单 、拆除。 设备维修：根据服务台的报修记录实施故 障定位、故障设备返修。 备机应急：提供设备送修期间的临时设备 应急替换，保证业务不中断。 服务内容服务内容 应急通信服务：应急通信服务： 提供数字微波设备或光端机沟通传输

34、电提供数字微波设备或光端机沟通传输电 路路 提供海事卫星设备，立即开通语音、传提供海事卫星设备，立即开通语音、传 真服务真服务 出动地面卫星视频转播系统，提供现场出动地面卫星视频转播系统，提供现场 图像语音转播图像语音转播 出动车载程控交换机或车载数字出动车载程控交换机或车载数字GSMGSM设备设备 组建通信枢纽，提供专网通信服务组建通信枢纽，提供专网通信服务 出动车载柴油机组提供通信电源出动车载柴油机组提供通信电源 应急无线宽带通信服务：应急无线宽带通信服务： 为用户提供远端现场的视频实时监控业为用户提供远端现场的视频实时监控业 务务 提供无线宽带接入业务提供无线宽带接入业务 提供集成的提供

35、集成的IPIP语音和数据业务语音和数据业务 提供提供E1E1接口，满足用户传统业务的传输接口，满足用户传统业务的传输 电路需求电路需求 应急通信服务 适用客户适用客户有需求的所有政企业客户有需求的所有政企业客户服务内容服务内容 p应急通信服务应急通信服务是提供客户一是提供客户一 次性服务次性服务, ,利用现有的各类成熟利用现有的各类成熟 的应急通信设施，在各类自然的应急通信设施，在各类自然 灾害、突发事件和重大活动中灾害、突发事件和重大活动中 快速为客户建立临时专门应急快速为客户建立临时专门应急 通信网通信网, ,现场提供语音、数据和现场提供语音、数据和 视频等通信保障。视频等通信保障。 p应

36、急无线宽带接入综合通信应急无线宽带接入综合通信 服务服务利用应急利用应急WiMAXWiMAX系统和视频系统和视频 监控平台及综合接入监控平台及综合接入IADIAD等设备等设备 ，在各类自然灾害、突发事件，在各类自然灾害、突发事件 和重大活动中快速为客户建立和重大活动中快速为客户建立 临时专门无线宽带接入网，现临时专门无线宽带接入网，现 场提供场提供IPIP语音、宽带接入、实语音、宽带接入、实 时视频监控等业务。时视频监控等业务。 安全服务安全服务灾备服务 服务内容：服务内容： 桌面数据保护桌面数据保护 定时数据保护定时数据保护 实时数据保护实时数据保护 实时应用保护实时应用保护 产品特色产品特

37、色 快速获取专业灾备服务能力快速获取专业灾备服务能力 节省建设成本，降低固定资产投资节省建设成本，降低固定资产投资 分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行 目标客户目标客户 地市及以下政府部门地市及以下政府部门 中小企业中小企业 客户需求客户需求 增加灾难时数据的备份能力，保护数据增加灾难时数据的备份能力，保护数据 增强灾难时应用的恢复能力增强灾难时应用的恢复能力 ，保护数据及，保护数据及 应用应用 客户行为分析客户行为分析 为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难为政府部门、中小企业等中低

38、端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难 发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。 市IDC机房 存储 数据保护区 管理监控 验证演练区 2*1G S850 5 S850 5 P P E E A A 市市 P P E E B B市市 灾备平台灾备平台 市IDC机房 分平台分平台 培训咨询培训咨询 目标客户目标客户 培训咨询培训咨询-网络技术培训网络技术培训 服务特点服务特点 有特定需求的政企客户有特定需求的政企客户 专家指导专家指导 内容丰富内容丰富 全全 面掌握

39、面掌握 服务介绍服务介绍 企业通信人才的摇篮企业通信人才的摇篮 ITIT知识：知识：SUNSUN维护管理、计算机维护管理、计算机 系统管理、系统管理、HP UNIXHP UNIX操作系统、操作系统、ORAORA CLECLE数据库数据库 IPIP网络技术：网络技术：网络基础知识、网络基础知识、IPIP 技术技术 通信知识：通信知识：华为华为MSTPMSTP、机房空调、机房空调 维护、电磁防护、维护、电磁防护、UPSUPS系统、通信系统、通信 电源、电源、VPNVPN ICTICT知识：知识：办公自动化系统、病办公自动化系统、病 毒防御系统、商务领航业务毒防御系统、商务领航业务 参考价格：参考价

40、格： 100100元元* *受训人数受训人数* *课时课时 服务规范标准服务规范标准 服务标准服务标准 u1、本地网通信线路工程验收规范 u2、市内电话线路工程施工及验收技术规范 u3、城市住宅区和办公楼电话通信设施验收规 范 u4、光缆线路自动监测系统工程验收暂行规定 u5、市内通信全塑电缆线路工程施工及验收技 术规范 u6、通信管道工程施工及验收技术规范 u7、通信电源设备安装工程验收规范 u8、通信电源集中监控系统工程验收规范 u9、建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范 u。 服务规范服务规范 施工规范施工规范 维护规范维护规范 行为规范行为规范 语言规范语言规范 着装规范着装规范 p施

41、工中携带的工具规范施工中携带的工具规范 p通信线路施工规范通信线路施工规范 p客户端电信设备安装规范客户端电信设备安装规范 p开通调测规范开通调测规范 p客户端现场培训规范客户端现场培训规范 p标签规范标签规范 中国电信运维在客户端的作业规范 服务规范服务规范 施工规范施工规范 维护规范维护规范 行为规范行为规范 语言规范语言规范 着装规范着装规范 p例行测试和巡检规范例行测试和巡检规范 p定期走访规范定期走访规范 p故障处理规范故障处理规范 中国电信运维在客户端的作业规范 服务规范服务规范 施工规范施工规范 维护规范维护规范 行为规范行为规范 语言规范语言规范 着装规范着装规范 p总体要求总

42、体要求 p施工、维护中的行为要求施工、维护中的行为要求 中国电信运维在客户端的作业规范 服务规范服务规范 施工规范施工规范 维护规范维护规范 行为规范行为规范 语言规范语言规范 着装规范着装规范 p服务禁语服务禁语 中国电信运维在客户端的作业规范 您好！您好！ 服务规范服务规范 施工规范施工规范 维护规范维护规范 行为规范行为规范 语言规范语言规范 着装规范着装规范 p施工人员着装规范施工人员着装规范 p客户端维护人员着装规范客户端维护人员着装规范 中国电信运维在客户端的作业规范 安全服务安全服务灾备服务 服务内容：服务内容： 桌面数据保护桌面数据保护 定时数据保护定时数据保护 实时数据保护实

43、时数据保护 实时应用保护实时应用保护 产品特色产品特色 快速获取专业灾备服务能力快速获取专业灾备服务能力 节省建设成本，降低固定资产投资节省建设成本，降低固定资产投资 分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行 目标客户目标客户 地市及以下政府部门地市及以下政府部门 中小企业中小企业 客户需求客户需求 增加灾难时数据的备份能力，保护数据增加灾难时数据的备份能力，保护数据 增强灾难时应用的恢复能力增强灾难时应用的恢复能力 ，保护数据及，保护数据及 应用应用 客户行为分析客户行为分析 为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或

44、异地灾备服务，以保证在灾难为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难 发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。 市IDC机房 存储 数据保护区 管理监控 验证演练区 2*1G S850 5 S850 5 P P E E A A 市市 P P E E B B市市 灾备平台灾备平台 市IDC机房 分平台分平台 营销探讨营销探讨 维护产品突破方式-1 p 梳理目标客户维度 机房搬迁：实际需求 翼护航之维护外包：实际需求/网络 复杂/维护能力差 网

45、管专家：有广域网/网络管理需求 /机房智能环境监控需求/电路协议到期/ 网移动络管理需求 其他维护产品：产品特性/用户需求 p 制定营销计划 制定营销计划表：分产品制定营销 时间表 确定突破优先级：根据客户需求、 客户关系等因素确定重点目标客户进行 突破 打造样板产品：精心实施，充分沟 通，打造样本产品，以点带面 目标客户梳理 营销计划表 维护产品突破方式-2 p 营销实施 营销队伍：客户支撑中心建立专业营销 队伍，并与客户经理结对营销 营销方式：上门营销，开展推介会、交 流会、样本工程展示会，协助用户内网查 障的场景式营销，为用户网络提供评估的 引导式营销以及从政企获取业务需求信息 等 p

46、营销管控 营销分析：每月联系前端开展维护产品 例会，分析问题，研究对策 通报管控：省公司每月通报进展，奖励 优先发展，大单签约并进行资金及支撑倾 斜 发展交流：省公司根据业务推进情况召 开全省维护产品交流会，相互学习，取长 补短，促进维护产品发展 20122012年安徽公司网运工作会议材料年安徽公司网运工作会议材料 列帐规范列帐规范 列帐规范 做客户的贴心伙伴！做客户的贴心伙伴！ 47 天天 翼翼 护护 航航 产产 品品 目目 录录 二、规范维护服务产品目录二、规范维护服务产品目录 一级目录一级目录二级目录二级目录 维护服务产品服务内容维护服务产品服务内容 适用客户适用客户 (维护服务产品系列

47、维护服务产品系列) (维护服务产品维护服务产品) 客网专家 网络监控 7*24小时网络监控大型企业、跨国企业、党政 机房监控 7*24小时机房动力环境监控大型企业、跨国企业、党政 网络安全 共享式灾备服务政府（电子政务容灾） 内网病毒防护、接入内容安全管理（待开发内网病毒防护、接入内容安全管理（待开发）政务园区、大型企业 网络无忧 企业网关设备维护服务、路由器、交换机、PBX 等设备代维、行业应用系统整体外包、手机远程手机远程 维护维护( (待开发待开发） 企业、党政军、 通信线路维护 客户内部线路、杆路、管道维护企业、党政军、金融、学校 机房无忧 绿色机房 动力环境整治、节能减排，设备线缆整

48、治等党政军 机房搬迁 客户网络、配套设备搬迁党政军、金融、大型企业 综合布线 局域网络组网建设党政军、大型企业 应急保障 绿色通道 业务应急开通党政军、金融、大型企业 视讯保障 客户视讯会议系统维护及保障党政军 重要保障 重要通信保障、会议现场保障,应急通信服务政府、大型企业 应急电源 应急供电党政军、金融 备件服务 路由器等网络设备应急顶替政府、证券、保险 培训咨询 网络技术咨询 弱电建设咨询大型企业、政府 ITSMITSM管理咨询（管理咨询（ITILITIL故障管理咨询）待开发故障管理咨询）待开发大型企业 信息化建设咨询党政军、大型企业 网络技术培训 通信电源系统知识培训党政军、金融、大型

49、企业 网络设备培训大型企业 网络无忧网络无忧-1-1、企业网关设备维护、企业网关设备维护 p录入率：企业网关BBMS 系统录入率三季度达70% ，可管率达55%、四季度 达80%，可管率达65%。 目标要求目标要求 p网络分析：对于使用2- 2企业网关的客户，开展 按季巡检，并向客户提供 网络分析报告。 能耗监测系统1 通过对机房用电量的采集数据进行归类、分析、推算，实现对机房、 办公等场所的能耗管理，为能源预算管理提供较准确的依据；自动获 取节能技术改造的机房能耗值，验证节电率，进行节能技术后评估 49 能效分析：管理机房的用电费用和业务数据，并在此基础上建立 能效指标体系，直观掌握局站能耗效率情况 模型公式管理：支持模型的动态调整，量身定做的能耗公式，精 确化的预算管理 综合用电分析：实现多维度的用电分析以及异常监测、事件查询 运行维护管理：包括基础数据、人员角色信息、设备运行工况以 及设备维护记录等 报表管理：实现报表格式的灵活定制 安全防护：对于采用CDMA无线公网接入公司内网的，对接入制定 严格的安全隔离措施 机房搬迁机房搬迁 机房搬迁是针对客户机