银行网点岗位职责

1、营业部主任岗位职责（试行）1、接受行长和主管部门的督导，直接向行长和主管部门负责，认真贯彻本 行各项规章制度和工作任务，全面负责营业厅的经营管理。2、 负责制定完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员的具体工作任务, 管理职责工作标准、工作计划，并监督实施保证部门营业设施及各项管理工作的 协调有效运转。3、根据客户需求，同业状况和市场趋势，建议调整经营产品、制度、营业 时间，收费价格。4、随时关注吸收新的金融动态和信息，不断的提升服务水平。6加强营销工作的监督，促进营销人员积极性、活跃性，扩大、稳定客户， 搞好优质服务，按时完成营销任务。7、收集听取客人意见，及时处理客户投诉意见，了解他们的需

2、求，尽可能 满足要求，稳定客户。8、负责加强营业环境、设施的安全管理，与相关管理部门，公安部门保持 良好的联防协作关系，保证经营安全顺畅运转。9、协调与处理好与其他部门的协作关系。10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员以及柜员的履职考核，加强内部 管理，抓好劳动及工作纪律，调动人员积极性，定期组织员工培训学习，提高服 务素质及效率，为部门培养优秀人才。11、检查、核定各类营业办公用品，控制开支，提高经营效益。12、督导员工注意“三防、一保”工作，确保消除各种不良隐患，做好办公 设备、安保设施的使用保管工作，保持营业环境卫生整洁。13、定期向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达的

3、工作 任务以及其他工作任务。会计主管职责（试行）1、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、 业务水平的提高；2、组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序；3、负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查、监督网 点内人员按照操作规程处理业务；4、定期和不定期检查库存现金、重要空白凭证等实物的库存情况，并认真 做好检查记录，确保账款、账证、账账、账表相符；5、掌握计算机及附属设备和监控设施状况，了解应用软件运行情况；6负责按规定对重要业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务；7、负责业务公章的管理，对需要加盖业务公章的业务（具体内容按包商 银行业务印章管理办

4、法执行）进行严格审核；8、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出 现的重大问题及时向上级部门报告；9、负责制定本网点业务工作计划和措施，完成各项工作任务；10、 负责定期不定期对本网点的业务进行全面或专项检查，发现问题及时整改，对检查结果及时向网点负责人报告；11、总结本网点工作中的经验和问题， 并向上级行提出建议和措施，不断提 高业务管理水平。大堂经理岗位职责（试行）1、严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督 导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。2、主动热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂 经理应主动迎接客户，询问客户需

5、求，对客户进行相应的业务引导。3、热情、诚恳、耐心、专业、准确地解答客户的业务咨询。4、快速识别高、中、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提 供基础服务。5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的 金融产品和交易方式、方法，为其当好财务参谋。6根据客户提供的有关证明资料，指导客户办理冻结、解冻和挂失、解挂 等非现金业务。7、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户 资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。8、快速妥善地处理客户提出的批评性意见， 避免客户与柜员发生直接争执， 化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见

6、和有效投诉的处理结果在规定时间内及时 回复。9、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、 机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序， 提醒客户遵守 一米线”根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候 时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金 及人身安全。10、站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤， 穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息 簿（重点客户情况）。11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、 优质服务等方面的意见，提

7、出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负 责人报告一次（遇重大问题随时报告）。大堂经理必须具备的素质1、要有很高的工作热情3、具有较强的亲和力5、有较强处理应急事件的能力7、具备一定的文化修养2、爱岗敬业熟练掌握各种业务理论4、具备较强的工作能力6、对本行的金融产品有较好的认知&个人内涵较好9、各类业务知识面广10、最关键的要懂得理解客户的需求11、要有调节内外的能力12、处理好柜员与各个部门之间的矛盾13、处理好客户与柜员之间的矛盾14、柜台矛盾要在第一时间处理消化15、要有一定的与客户沟通能力，客户的需求要尽快给于解决或答复。微机管理员岗位职责（试行）一、遵守本行各项规章制度，努力提

8、高自身思想素质、业务素质和服务意识， 搞好机房的设备管理维护、用户管理、安全管理，及时排除设备故障，保证所有 的业务终端、办公电脑正常运行。二、积极参与本行的相关活动，负责培训员工的计算机使用、管理知识。三、严格遵守本行考勤制度，每天上班提前 30分钟（7： 30）到岗，做好营 业前准备工作，不早退，有事应向主管领导请假方可离开。四、负责本机房所有仪器设备的台帐和实物管理， 固定资产帐、物相符应达 到百分之百，设备完好率不低于百分之九十八。五、设备一般故障应立即排除，属于上报资产设备处更换配件或派人修理， 应在一周内及时上报。六、解决计算机在使用过程中出现的软硬件问题， 如操作系统、应用软件的

9、 安装，对硬件故障要有初步的判断。重要设备故障应做好维修记录。七、每月向主管领导报告一次本机房设备完好情况和维修情况。八、每月进行一次较为全面的检测、维护和保养，每季对所有设备进行一次 全面的检测、维护和保养。九、不得擅自将机房仪器设备外借给其他人使用。十、强雷、雨天气时应该注意观察气象情况， 及时向主管领导回报有可能造 成的影响和损失，必要时应果断关闭所有设备和总电源，确保设备安全。十一、机房门钥匙必须双人保管，交叉控制，自己保管的钥匙不得擅自交付 别人保管或代开机房。确因工作需要，经主管领导同意将钥匙临时交给他人使用， 应在使用后及时收回，并做好书面登记。十二、禁止一切进入机房人员在机房内

10、吸烟及使用其他明火式电热设备。十三、机房内不得随意乱拉电源线，电器设备和线路应经常检查，发现可能 引起火花线路、发热和即将破损、老化等情况必须立即停止设备使用，报告修理, 不得冒险使用。十四、机房内不得堆放易燃物，对易燃的纸屑等杂物必须及时清扫；每月 15日和30日各检查一次灭火器完好情况。十五、每天下班时和节假日机器关闭运行后应切断整个运行设备的总电源， 包括空调（防暴、盗，警报器电源不得断开）。十六、保持机房环境整洁卫生，走道畅通，设备器材摆放整齐、排列有序。十七、对计算机和网络运行状况进行跟踪和记录， 对于运行过程中出现的一 些异常现象要及时和总行计算机管理员进行沟通，并协助解决。对于部

11、门（单位） 员工随意安装试用使用一些软件（如聊天、股票、游戏以及其它应用软件和系统 软件等），登陆一些不良网站，恶意传播和使用病毒木马程序要及时警告并制止 其行为，对屡教不改者上报主管领导，根据本行相关规定采取处罚措施。十八、根据部门（单位）计算机和网络应用的需要，向总行计算机管理员提出应用软件的购置计划和开放相应网络服务申请； 对计算机硬件及周边设备的维 修、升级、添置需求进行统计上报。十九、对重要的数据要及时采取备份措施防止丢失和损坏， 如在硬盘、光盘、 U盘上备份等；对一些敏感信息要采取适当的加密和保密措施， 防止信息泄露损 害本行的利益和信誉。综合柜员岗位职责（试行）1、负责网点内的出

12、纳工作，办理向中心库领交现金、与普通柜员间的现金 调拨和普通柜员之间的现金调剂业务；2、负责领交、调拨、调剂全网点的重要空白凭证；兼任普通柜员时 ，不能直 接使用库钱箱中的现金或重要空白凭证办理业务；3、负责按规定对普通柜员办理的重要业务和特殊业务进行授权；4、负责办理网点的日终结账工作，检查、监督普通柜员的结账工作，并对 普通柜员的重要空白凭证和库存现金进行账实核对；5、负责审核监督普通柜员的会计凭证、登记簿等会计资料；6负责系统内往来业务的对账工作；7、负责打印、装订、保管有关会计资料；8、负责整理、装订全网点的原始凭证、账、表等，并按规定及时上交事后 监督部门，同时负责处理、回复事后监督

13、部门的查询工作。普通柜员岗位职责（试行）1、负责对外办理储蓄或对公业务，包括柜台受理凭证、审核凭证及证件、 记账、打印凭证、收付现金、保管及领交柜员现金箱等，不能办理授权业务，对 于超过权限的业务需要综合柜员或会计主管柜员授权；2、负责领用、保管柜员营业用重要空白凭证；3、负责保管业务用章和个人名章；4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点库存现金、重要空白凭证， 并在综合柜员的监督下共同封箱，办理交接班手续。（四）联行柜员岗职责1、负责办理同城业务和联行业务，包括审核凭证、记账、复核、打印凭证、 查询查复等，不能临柜办理具体业务，也不能办理授权业务；2、负责领用、保管联行柜员必须使用的重要

14、空白凭证；3、负责保管业务用章和个人名章；4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点重要空白凭证，与综合柜员 办理凭证的交接手续；5、兼任综合柜员时不得使用库钱箱直接办理各类报单的销号业务。保安员职责(试行)1、负责营业场所安全保卫，确保营业场所不受外界侵害。2、负责观察进出人员，防止客户被抢、被盗，提醒客户带走随身物品。3、随时巡查营业大厅，发现异常物品及时报告并处理。4、接送尾箱时，保安员必须在场，阻止无关人员出入，护卫款箱安全。5、发生纠纷时，及时报告当地派出所并妥善处置，减少银行的损失和对银 行的负面影响。6疏导客户，执行1米线制度。7、维护营业大厅正常秩序。对保安员的要求1、严格遵守

15、劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位。2、文明执勤，做到着装整洁、姿态端正、礼貌待人。3、值勤期间不得会客、睡觉、吃零食；不准看书、看报、看杂志，严禁酒 后上岗。4、不得接触尾箱、重要凭证、重要物品；不得进入柜台内。5、营业期间，不得安排值勤保安从事与职责无关的工作。办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义 1 公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下

16、几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明一3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点:1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以