第四章 工作分析

1、第四章第四章 工作分析工作分析 人力资源管理人力资源管理 第四章第四章 工作分析工作分析 u教学目标教学目标 工作分析是人力资源管理的基础，也是人力资源管理的 一种基本方法和技术。本章主要介绍工作分析的涵义、基 本术语、作用，工作分析的主要内容与程序，工作分析的 基本方法，工作说明书的编写。 第四章第四章 工作分析工作分析 u教学要求教学要求 u通过本章的学习，要求学生掌握了解和掌握工作分析的涵 义及进行工作分析所需要的信息，明确工作分析的重要性， 掌握工作分析的主要方法，学会编写工作说明书。 一、工作分析的概念与作用一、工作分析的概念与作用 （一）工作分析的基本术语 1.1.工作要素（工作要

2、素（Job elementJob element） u工作要素是工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。例如，木工钉钉子前，从工具箱中拿出一 颗钉子；司机开车前插入钥匙。 2.2.任务（任务（TaskTask） u任务是指工作活动中为达到某一工作目的而由一个或多个相关工作要素所组成的集合。 3.3.职责（职责（ResponsibilityResponsibility） u职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而承担的一项或多项相互关联的任务集合。 4.4.职位（职位（PositionPosition） u职位，亦称岗位，是指由任职者担负的一项或多项相互联系的职责所组成的集合 5.5.

3、职务（职务（PostPost） u职务是由组织中主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合。 6.6.职业（职业（OccupationOccupation） u职业指在不同时间、不同组织中的工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。职业的时 空跨度较大，处在不同时期、不同组织，从事相似活动的人都可以看作具有同样的职业。 7.7.职业生涯（职业生涯（CareerCareer） u职业生涯指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合。 第四章第四章 工作分析工作分析 8.8.工作族（工作族（Job FamilyJob Family） u工作族，亦称职位族、工作群，指的是由两个

4、或两个以上的工作组成的工作体系。 9.9.职权（职权（AuthorityAuthority） u职权是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力，职责与职权密切关联。 10.10.职系（职系（SeriesSeries） u职系，亦称职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职 位的集合。 11.11.职组（职组（GroupGroup） u职组，亦称职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。 12.12.职门（职门（Occupational CategoriesOccupational Categories） u职门是指若干工作性质大致相近的所有职组的集合。 13.13

5、.职级（职级（ClassClass） u职级是指在同一职系中职责大小及任职资格条件十分相似的所有职位的集合。 14.14.职等（职等（GradeGrade） u职等是指在不同职系之间，职责的大小及任职资格条件十分相似的所有职位的集合。 第四章第四章 工作分析工作分析 （二）工作分析的定义（二）工作分析的定义 u工作分析(Job Analysis)又称职务分析，是对组织中某个 特定工作职务的目的、任务、职责、权力、隶属关系、工 作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该 职务的工作做出明确的规定，最后形成工作描述和任职资 格的过程，即形成工作说明书的过程。 第四章第四章 工作分析工作分析

6、 （三）工作分析的目的与作用（三）工作分析的目的与作用 1.1.工作分析的目的工作分析的目的 （1）促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。 （2）确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 （3）确定员工录用与上岗的最低条件。 （4）为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。 （5）确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。 （6）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。 （7）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。 （8）辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施

7、，将危险降至最低。 （9）为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。 第四章第四章 工作分析工作分析 2.工作分析的作用 工作分析工作分析工作说明书工作说明书 绩效管理计划招聘薪酬管理 人力资源规 划 录用甄选 员工关系管 理 培训开发 第四章第四章 工作分析工作分析 （四）工作分析进行的时机（四）工作分析进行的时机 1）新成立的企业 2）职务设置不合理 3）新工作产生 第四章第四章 工作分析工作分析 二、工作分析的基本方法二、工作分析的基本方法 （一）问卷调查法 问卷调查法是将事先设计好的问卷提供给被调查者，要求 按要求填写以获取有关工作信息的一种快速而有效的方法。 调查问卷的设计

8、原则有： (1)明晰原则 (2)高效原则 (3)合理原则 (4)完整原则 第四章第四章 工作分析工作分析 （二）访谈法（二）访谈法 访谈法是工作分析中大量运用的一种方法，指工作分析者与任职者及相关主体 面对面就工作内容进行沟通、交流获取有关工作信息的一种方法。 访谈准则： 1、选择最了解工作内容、最能客观描述职责的任职者； 2、事先要征得任职者主管的同意，尽量争取主管的支持； 3、尊重访谈对象，尽快与访谈对象建立融洽的关系，说明工作分析的意义、访谈的目 的和访谈的内容，不要让访谈对象有压力或是有绩效考核的感觉； 4、选择合适的访谈环境，营造轻松的气氛，使访谈对象畅所欲言，真实、客观地回答 问题

9、； 5、工作分析人员应按访谈提纲中的问题顺序，由浅入深地提问，重要的问题先问，次 要的后问，敏感问题适时发问，所提问题要与工作分析目的相关。 第四章第四章 工作分析工作分析 （三）资料分析法（三）资料分析法 为了降低工作分析的成本，应当尽量利用组织现有资料， 对每个工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等 有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。如组织结构 图、组织内部管理制度、员工手册、组织岗位责任制度等。 第四章第四章 工作分析工作分析 （四）现场观察法（四）现场观察法 是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、 工具环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归

10、纳总 结。 现场观察法遵循的一般原则有： 1、观察的工作应相对稳定。 2、适用于大量的、标准化的、周期短的、以体力为主的工作，不适 用于脑力活动为主的工作。 3、注意工作行为样本的代表性，避免对被观察者产生影响。 4、有详细的观察提纲和行为标准。 5、观察者具备相关能力。 第四章第四章 工作分析工作分析 （五）关键事件记录法（五）关键事件记录法 关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。关键 事件记录法指工作分析专家向一些对某工作岗位各方面的 情况比较了解的人员进行调查，要求他们描述该工作岗位 半年到一年内能观察到并能反映其业绩的一系列事件。 第四章第四章 工作分析工作分析 （六）工作日志

11、法（六）工作日志法 工作日志法又称工作写实法、工作日记，是由任职者本人 按时间顺序以日志的形式详细记录每天的工作任务、工作 程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作耗时 等信息，达到工作分析目的的一种方法。 第四章第四章 工作分析工作分析 （七）实验法（七）实验法 实验法是指主试者控制一些变量后，调查其他变量的变化 来收集工作信息的一种方法。 （八）时间序列分析法（八）时间序列分析法 时间序列分析法一般用于非管理工作的描述，是一种以工 作为中心的职务分析方法。时间序列分析的主要方法之一 就是“动作-时间”研究，其目的在于对工作中每项任务 确定一个标准的完成时间，将工作中所有任务的完成时间

12、 相加得到工作完成所需的标准工作时间。 第四章第四章 工作分析工作分析 三、工作分析的基本程序三、工作分析的基本程序 （一）准备阶段（一）准备阶段 1、按照精简、高效的原则由职务分析专家、岗位在职人员、上级主管组成工作小组。 2、明确工作分析的意义、目的、方法、步骤。 3、向有关人员宣传、解释。 4、跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； 5、确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 6、制定工作计划，确定工作的基本难度。 7、利用现有文件与资料对工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析总结。 8、提出原来的工作说明书主要条款存在的不清楚问题，或对新岗位工作说

13、明书提出拟 解决主要问题。 第四章第四章 工作分析工作分析 （二）调查阶段（二）调查阶段 1、编制各种调查问卷和调查提纲，确定调查内容和调查方法。 2、广泛收集有关资料、数据。 3、到工作场地进行现场观察，观察工作流程，记录关键事件，调查工作必需的工具与 设备，考察工作的物理环境与社会环境。 4、对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查，并与主管人员、典型员工进行面谈，收 集有关工作信息，征求改进意见。 5、若有必要，工作分析人员可直接参与要调查的工作，或通过实验的方法分析各因素 对工作的影响。 6、对重点内容做重点、细致调查。 7、要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等做

14、出等级评 定。 第四章第四章 工作分析工作分析 （三）分析阶段（三）分析阶段 1、仔细审核、整理获得的各种信息； 2、创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分； 3、归纳总结出工作分析的必需材料和要素。 第四章第四章 工作分析工作分析 （四）完成阶段（四）完成阶段 1、根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟工作说明书； 2、将草拟的工作描述和任职说明与实际工作对比； 3、根据对比结果决定是否需要进行再次调查研究； 4、修正工作描述与任职说明； 5、若需要，可重复2-4工作； 6、形成最终的职务描述书和任职说明书； 7、应用于实际工作，并注意收集反馈信息，不断完善； 8、对工作分析本身进

15、行总结评估，将有关信息归档保存，为今后工作分析提 供经验与信息基础。 第四章第四章 工作分析工作分析 （五）应用阶段（五）应用阶段 工作说明书编制完成后，最重要的是要在实际工作 中真正发挥作用，这样才能体现出工作分析的价值。 工作说明书使用前要进行培训，使用中要进行评价、 修改和调整。 1.工作说明书的使用培训 2.工作说明书的评价 3.工作说明书的反馈与调整 第四章第四章 工作分析工作分析 四、工作说明书的编写四、工作说明书的编写 （一）工作说明书的内容（一）工作说明书的内容 类别类别主要内容主要内容 1.1.工作识别工作识别 工作名称、所在部门、定员标准、岗位等级、工作编号、被调查者工作名称、所在部门、定员标准、岗位等级、工作编号、被调查者 姓名姓名 2.2.工作综述工作综述主要工作职责的简要说明主要工作职责的简要说明 3.3.工作内容工作内容应该做什么、如何做、工作标准应该做什么、如何做、工作标准 4.4.岗位关系岗位关系横向关系、纵向关系（监督和被监督）横向关系、纵向关系（监督和被监督） 5.5.工作权限工作权限工作的责、权、利工作的责、权、利 6.6.其他信息其他信息工作条件和环境、工作方式和设备、工作的时间分配工作条件和环境、工作方式和设备、工作的时间分配 第四章