营造良好的工作氛围-团队合作

1、团队合作 营造良好的工作氛围营造良好的工作氛围 Team Work 关于培训关于培训 只用口述 100%想说的 80% 说了出来 60% 被听到 50% 三小时 20% 三天 5% 三个月 学习方法 3个月后 看书 10% 听课 30% 参与 60% 研讨 90% 结论：学习方法很重要结论：学习方法很重要 学习期望学习期望 手机设置成振动模式,最好关机; 不要在教室接听电话,最好不接听; 空杯心态 突破舒适圈 积极参与课程 给予正面评价 请大家写下自己对本课程的两大困惑困惑和两大期望期望 课程内容课程内容 第一章 认识团队 第二章 团队沟通 第三章 团队冲突 课程收益课程收益 通过本次学习通过

2、本次学习, ,诸位将会诸位将会 真正认识团队并克服团队陷阱真正认识团队并克服团队陷阱 改善团队沟通效果改善团队沟通效果 掌握处理团队冲突的技巧掌握处理团队冲突的技巧 Ice Break 活动活动 分组分组 行为行为 知识知识 技能技能 价值观价值观 信念信念 思维思维 方式方式 态度态度 环环 境境 环环 境境 环境环境 思维层级思维层级 数数字数数字 9 8 7 5 8 2 1 3 6 1 7 6 4 7 6 1 3 7 8 3 6 5 7 4 2 3 0 8 4 7 4 2 1 0 8 5 7 2 3 4 1 3 4 7 2 3 6 8 4 8 5 6 8 4 3 7 6 7 5 2 nn

3、 n(n+1)(2n+1)/6 数方格数方格 What Did You See? 你看到什么？你看到什么？ 未来竞争靠什么？未来竞争靠什么？ 是否还有不同理解？ 第一章认识团队第一章认识团队 工作组与团队工作组与团队 大自然的启示大自然的启示 为什么世界排名第一、第二的 网球单打冠军组成的双打，打 不进世界前十名。 为什么在许多团队中，每个成 员的智商都在一百二十以上， 而团队智商却只有六十二？ 现实思考现实思考 团队是结合平凡的人做不平凡的事团队是结合平凡的人做不平凡的事 -彼得彼得 杜拉杜拉 克克 未能整体搭配的团队未能整体搭配的团队 激发个人能量而整体搭配不良的团队激发个人能量而整体搭配

4、不良的团队 整体搭配的团队整体搭配的团队 目目 标标 人人 合作合作 行动行动 沟通沟通 信任信任 能力能力 协同协同 角色角色 责任责任 团队基模团队基模 绩效绩效 共同愿景面共同愿景面 目标目标 人人合作合作 共同共同 愿景愿景 自我超越面自我超越面 目标目标 人人行动行动 自我自我 超越超越 系统思考面系统思考面 目标目标 合作合作行动行动 系统系统 思考思考 心智模式面心智模式面 人人 行动行动合作合作 心智心智 模式模式 团队陷阱团队陷阱 搭便车搭便车 团队懒惰团队懒惰 从众行为从众行为 本位主义本位主义 游戏规则：游戏规则： 除非允许，否则只能与同组除非允许，否则只能与同组 成员商

5、议；成员商议； 每个小组每轮必须作出唯一每个小组每轮必须作出唯一 的选择：的选择：X X或或Y Y； 在揭晓各组答案之前，确保在揭晓各组答案之前，确保 自己的选择不被他组获知；自己的选择不被他组获知； WIN AS MUCH AS YOU CANWIN AS MUCH AS YOU CAN 理性思考者理性思考者 囚徒悖论囚徒悖论 竞争与合作竞争与合作 自利？自利？ 他利？他利？ 互利？互利？ 平衡与共赢平衡与共赢 赢赢输：强制输：强制 放弃：回避放弃：回避 分享：折衷分享：折衷 双赢：合作双赢：合作 输输赢：克制赢：克制 第二章第二章 团队沟通团队沟通 真笨呀！ 他在说些什么？ 沟通理念沟通理

6、念 我我OK 你不你不OK 我不我不OK 你也不你也不OK 我我OK 你也你也OK 我不我不OK 你你OK 沟通的意义取决于对方的回应沟通的意义取决于对方的回应 自己说什么不重要，对方听到什么自己说什么不重要，对方听到什么 才重要才重要 有效果比有道理更重要有效果比有道理更重要 沟通的效果由说者控制，但由听者沟通的效果由说者控制，但由听者 决定决定 改变说的方法，才有机会改变听的改变说的方法，才有机会改变听的 效果效果 撕纸游戏撕纸游戏 准备A4纸2张 沟通的基本模式沟通的基本模式 发送方发送方接收方接收方 传输传输 反馈反馈 沟通漏斗沟通漏斗 你想说的你想说的 100% 你实际说出来的你实际

7、说出来的 80% 别人听到的别人听到的 60% 别人理解的别人理解的 40% 别人记住的别人记住的 20% 倾听倾听 听听? 什么是倾什么是倾 倾听就是接收其他人所讲的一切。倾听就是接收其他人所讲的一切。 倾听就是理解其他人的想法。倾听就是理解其他人的想法。 倾听有三个层次倾听有三个层次 沟通媒介对于听众的影响效果沟通媒介对于听众的影响效果 语言文字 声线 身体语言 7% 38% 55% 有效提问有效提问 开放式问题与封闭式问题开放式问题与封闭式问题 用问题解决问题用问题解决问题 开放式问题开放式问题 How怎么？怎么？What什么？什么？ Where 什么地方？什么地方？ Who谁？谁？ W

8、hen 什么时候什么时候 Why为什么为什么 封闭式问题封闭式问题 答案只有两种选择：答案只有两种选择： “YES”YES”（是）或者（是）或者“NO”NO”（不是）（不是） 练习：猜人名 第三章第三章 团队冲突团队冲突 冲突其实没那么坏冲突其实没那么坏 要发挥和利用冲突的正面作用冲突的正面作用 托马斯托马斯基尔曼：冲突解决模式基尔曼：冲突解决模式 Thomas-Kilman: Conflict Resolution ModelThomas-Kilman: Conflict Resolution Model 强制 法 Forcing 合作法 Collaborating 折衷法 Compromi

9、sing 回避 法 Avoiding 克制法 Accommodating 主动 Aggressive 消极 Passive 不合作 Uncooperative 合作 Cooperative 反对不正当行为的时候； 必须采取果断行动的时候； 严重违规，需要进行处理的时候。 托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型 强制法强制法适用场景：适用场景： 当你感觉没有希望满足你的利害关系时； 当收集信息比制定一个直接的决策更重 要时； 当问题很琐碎、不重要时； 当别人可以更有效地处理的时候。 托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型 回避法回避法适用场景：适用场景： 托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型 折衷法

10、折衷法适用场景适用场景 当你感觉各方势均力敌时； 当进度比观点更重要时； 当坚持的潜在损失超过解决的益处时。 当和谐及稳定特别重要时； 当你的实力不及对方的时候，为了减少损失； 使员工从错误中学习以提高今后的工作质量； 为以后的争端建立良好的信誉基础，懂得克制才懂得克制才 是真英雄。是真英雄。 托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型 克制法克制法适用场景适用场景 用不同的观点把人们的思想结合起来； 通过达成一种共识而获得信任； 当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现 都非常重要时，可采取合作法寻找一个完 善的解决方法。 托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型 合作法合作法适用场景适用场景 小组演练小

11、组演练 孤岛求生孤岛求生 你们乘坐的海船发生了海难，船迅速触礁下沉。而你 们随着海流漂流至一孤岛上，附近没有明显的商业航 线。你们身边仅存了15种物品，请按这些物品在求生 中的重要程度依次排序： 指南针、剃须镜、饮用水、蚊帐、压缩饼干（一箱）、 航海图、救生圈、柴油（10升）、小收音机、驱鲨剂 （一箱）、20平方米雨布一块、二锅头（一箱）、15 尺细缆绳、巧克力2斤、钓鱼工具一套。 专家排序专家排序 15件物品： 剃须镜、柴油（10升）、饮用水、压缩饼干（一箱）、 20平方米雨布一块、巧克力2斤、钓鱼工具一套、 15尺 细缆绳、救生圈、驱鲨剂（一箱）、二锅头（一箱） 小收音机、航海图、蚊帐、指南针。 信任信任 TrustTrust 能力能力 AbilityAbility 活力活力 En