致远软件M1安装问题排查手册

1、M1 V2.0.0版本问题排查办法及解决办法1. 问题1：管理员移动授权界面提示：未购买M1或M1未正常启动遇到这样的问题有以下原因：l 如果用户M1使用的是软加密文件，软加密文件名错误，应改为改为m1.seeyonkeyl 如果用户M1使用的是软加密文件，软加密文件没有放置在指定位置（放置的正确位置请下载最新的M1安装维护手册，里面有讲正确的放置位置）l 软加密文件或者M1的硬件狗没有注册（请下载最新的M1安装维护手册，里面有讲怎么注册），检查软加密文件是否注册成功的方法：双击运行光盘根目录updateDog中的UpdateDog.exe程序（或A8的安装包中）如果显示的不是上图这个信息，有

2、两种可能：一种您没有注册或更新加密狗信息（具体注册及更新方法请见最新的M1安装维护手册，里面有讲怎么注册）；第二种情况您的加密狗信息错误，请找商务重新更新自查M1加密狗信息与A8加密狗匹配的方法如下图，如果途中显示的A8加密狗号与A8服务的加密狗号一致说明M1的加密狗信息是对的，如果不一致说明M1的加密狗信息是错的，这个时候您就要找商务更新M1的加密狗了。（此处提到的加密狗包括软加密文件或硬件狗）另外，如果M1狗和A8狗同时插入，在查看狗号和读取license信息的时候，会提示插入了超过一个加密狗，不会出现上图中的画面。建议用户在注册M1加密狗的时候，拔下A8狗。l 没有启动M1的服务如何判断

3、请参照3.1章节key文件放置的正确路径A6与A8不同；A6：tomcatwebappsyyoaextmobileA8：ApacheJetspeedwebappsseeyonWEB-INFclassesconfpluginA83.5对应m1软加密文件的存放位置： M1tomcatwebappsseeyonWEB-INFclasseslicense,然后修改软加密文件名为m1.seeyonkey注意：用户需要在classes文件目录下新建一个license文件夹，然后将M1软加密文件放置到license这个文件夹中。2. 问题2：系统后台移动管理界面移动授权后出现空白界面出现这个问题的原因是没有

4、成功升级数据库。在M1的安装包中（M1_A8-m_win32updateDBother）请先运行该批处理文件，如果运行后问题还是没有解决，那就需要手动执行数据库升级，方法如下：对应您的数据库类型，记事本打开文件，现在以mysql为例说明。用记事本打开图中mysql文件后，复制全部内容执行命令如下图，将上表中的所有内容拷到下面红框位置如果执行结果如上图所示，那么Ok问题已解决，请您重启M1验证问题是否还存在。3.三客户端连接M1服务器地址失败3.1首先，要检查M1服务是否启动成功，最简单的办法如下3.1.1在部署环境的本机输入:M1端口号/seeyon，如果出现he

5、llo world，说明M1服务器端安装和启动都是成功的，需要排查网络原因及移动组件是否安装及安装正确排查网络原因，比如l 手机使用的是外网（比如3G网络或和M1服务器不在一个网段的网络），M1端口没做外网映射，这个问题的排查办法是：使用手机的浏览器登录http:/M1服务ip:M1端口号/seeyon，如果出现hello world，说明M1外网是OK的。l 客户端地址设置成A6A8的地址及端口l 客户端地址设置时有空格l M1服务器的防火墙没有关闭或没有添加入站规则l M1配置的A6A8地址错误。查看路径M1tomcatwebappsseeyonWEB-INFclassescomseeyo

6、nm1resources下urlprocess中的A6A8产品的地址是否正确，注此处ip地址不能填写为localhost+端口，必须写成数字格式。方法如下：1) 关闭防火墙（控制面板-windows防火墙） 2008操作系统 点击右侧的“打开或关闭windows防火墙”2003操作系统2) 添加入站规则2008操作系统 点击右侧的“高级设置” 点击“入站规则”，再右击选择“新建规则”（以下3个界面需要填写或选择，按照提示点击“下一步”、“完成”）2003操作系统以上这些问题全部排查过后，客户端依然设置地址失败，那么我们需要排查移动组件是否安装或安装成功：如果下图位置中（A8路径是ApacheJ

7、etspeedwebappsseeyonWEB-INFclassescomseeyonoainterfacemobileremoteserverresources，A6 路径 OAtomcatwebappsyyoaWEB-INFclassescomseeyonoainterfacemobileremoteserverresources）有上图文件说明移动组件是安装成功的，否则就没有安装移动组件，请参照M1安装维护手册安装移动组件。常见的组件安装失败原因：安装路径选择错误，移动组件的正确安装位置m1的安装维护手册里有写，请大家参考M1安装维护手册。之前遇到过一种情况是M1 for A8的，虽然安

8、装了移动组件，但是经过排查发现A8的ApacheJetspeed文件夹下面还有一个ApacheJetspeed，导致M1安装移动组件错误。3.1.3如果在部署环境的本机输入:M1端口号/seeyon,如果没有出现hello world，说明M1服务没有启也有可能是没有安装成功。A.首先您要确定M1服务是否启动B. 安装M1时根本就没有进行数据库升级，具体升级办法请参照M1安装维护手册。C. M1的狗与A8的狗不绑定，这种情况请找商务重新更新D没安装成功的情况有多种可能，比如：l M1服务端位置没有选择正确，正确安装位置M1安装维护手册里面有写，请大家参考。l A6

9、A8服务器地址和端口设置错误，可以重新安装M1，或者参照M1安装维护手册第7.2章内容修改。 （该问题也是比较常见问题）l M1访问端口被其他服务端口占用，遇到这样的情况可以重新安装M1，或者参照M1安装维护手册第7.2章内容修改。修改A6A8及M1端口号方法如下图：E.说明一下没有启来的情况，查看服务中如果致远M1移动协同软件显示“已启动”，说明M1是启动成功的，显示“启动”说明是启动失败了，这个问题的产生原因是安装路径中有空格，这个问题的解决办法有两种：第一，启动M1tomcatbin里面的批处理文件“startup”，并且不能关闭它，然后客户端设置地址和端口，使用M1（这种办法是暂时的）

10、；第二，找客服魏真，以前她提过这样的一个bug，解决办法开发已经写在客户bug流程中，需要打个修复包。l4. 某一客户端连接M1服务器地址失败安卓手机或者iphone和ipad中只存在一个客户端设置服务器失败，其他客户端能连接上m1,可能存在的原因？s 由于手机性能的影响，可能是网络造成的，先换个网络连接。s 路由器做了限制，对接收信号进行了限制，iphone、ipad和android的发送ip地址的方式不同造成的，需要找网管设置路由器。5 M1报错信息的解释1) 端口占用报错信息解决办法：s 将占用端口的其他服务停止（服务可能是基础产品A6、A8服务，也可能是IIS服务等）。s 将m1和基础

11、产品端口更换。修改产品端口的路径分别为：A8的路径为：OAApachejetspeedconfigA8config.cmd，A6的路径：OAtomcatconfserver.xml , M1连接的基础产品的端口修改路径为：M1tomcatwebappsseeyonWEB-INFclassescomseeyonm1resourcesurlPperties， M1自身端口的修改路径为：M1tomcatconf server.xml2) M1目录下含重命名的文件，M1启动中的日志文件报m1service-stdout.log。解决办法:s 停止服务A8 和M1 服务s 将WEB-

12、INF/lib目录下手动重命名的2个jar 移除或者删除后，重启A8 和M1服务3) 系统环境无net 该报错是系统环境没带net,可以重装系统解决，或者直接用bin目录下的批处理文件启动。4) 启动路径含空格，M1无法启动，提示：发送系统错误1067。启动路径下含空格，修改办法1.去掉路径下的空格，重新注册服务。2.不用改路径，打补丁包。5) M1启动日志报错“http-9999-2 ERROR: seeyonError:107 - ErrorCode:1103,UserMsg:没有取到:A6A8_Common 对应的服务地址”原因可能是：1.A6A8服务未启动2.安装M1时设置A6A8服务器地址和端口错误3.A6A8端口更改后没有更改M1连接A6A8端口后两种建议参照M1安装维护手册6)找不到jar包，重新覆盖安装一下M1。7）1.用批处理注册服务时用批处理启动服务时用批处理关闭服务时而用tomcat/bin/startup能够启动可能原因：