战略篇-闭环式管理系统培训

1、LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 闭环式管理体系闭环式管理体系 从战略到运营从战略到运营 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 1 什么是战略？什么是战略？ 战略是公司持有的如何竞争并取胜的理论。 什么是运营？什么是运营？ 对企业经营过程的计划、组织、实施和控制等管理 工作的总称。 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 2 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 3 第一阶段：制定战略第一阶段：制定战略 企业需要思考和回答以下问题： 1、我们从事何种业务，为何从事这种业务?

2、 （明晰 企业的使命、愿景和价值观） 2、最关键的因素是什么？（进行战略分析） 3、如何最佳的开展竞争？（战略制定） LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 4 确定使命、愿景和价值观确定使命、愿景和价值观 使命： 企业为什么而存在？ 愿景： 企业在未来将成为什么样？ 愿景三要素：张力目标；市场重心；目标实施期限 价值观： 组织推崇的基本信念和奉行的行为准则 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 5 战略分析战略分析 明确业务领域：涉足哪些领域？ 如男装、女装、童装、鞋包产品、Lifestyle产品等 界定业务单位：如何区隔业务？协同效

3、应如何？ 如品牌、品类等 战略分析包括：外部分析、内部分析、内外部态势综合分析等 几种常用的分析方法： 一、宏观分析PEST分析 二、行业分析波特五力分析 三、企业内部价值链分析 四、内外部态势综合分析SWOT矩阵分析 还有其他很多种工具方法 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 6 战略分析战略分析 一、宏观分析PEST分析或PESTEL分析 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 7 战略分析战略分析 一、宏观分析PEST分析或PESTEL分析 政治： 1、对政权稳定和社会安定的评估 2、当地政府的动态，与当地政府的关系，以及政府对

4、企业的态度 3、国际局势对社会、行业、企业及消费者的影响 经济： 1、经济政策（十二五规划、货币政策、财政政策）对行业、企业的影响 2、城市化进程、人口结构等方面的影响 3、居民收入，消费能力，消费结构和消费动向 4、产品成本趋势，人力成本趋势 社会： 1、文化、理念、信仰、价值观、审美观的新动态，对行业的影响 2、生活品质，生活习性的变化 3、教育程度，文明程度 4、国际化程度 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 8 战略分析战略分析 一、宏观分析PEST分析或PESTEL分析 技术： 1、新技术的开发和运用 2、行业的技术壁垒 3、知识产权保护 环境： 1、

5、环境污染 2、环保意识 3、可持续发展空间 法律： 1、法律的保障、监督和限制作用 2、执法严肃性 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 9 战略分析战略分析 二、行业分析波特五力分析 1、行业内的竞争者及竞争力行业内的竞争者及竞争力 行业态势分析（市场规模、增长速度、竞争环境、发展趋势等） 确定竞争对手 分析竞争对手 2 2、潜在新进入者的威胁力、潜在新进入者的威胁力 进入者和进入方式 行业壁垒及进入门槛评估 3 3、替代品的威胁力、替代品的威胁力 细分行业内的替代品 行业内的替代品 跨行业的替代品 4 4、供应商的议价能力、供应商的议价能力 成品供应商的议价能

6、力 原材料供应商的议价能力 5 5、购买者的议价能力、购买者的议价能力 消费者的议价能力 分销商的议价能力 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 10 战略分析战略分析 四、价值链分析 1、行业价值链分析 2、企业价值链分析 3、与标杆企业或竞争对手进行价值链对标 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 11 战略分析战略分析 四、内外部态势分析SWOT分析 1、各业务系统的SWOT分析（如设计、营销、渠道、销售、HR等） 2、公司总体SWOT矩阵以及发展策略的选择 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 1

7、2 战略制定战略制定 战略领域：重新审视和确定业务范围 如果我们是一家全新的公司，我们还会进入这个业务领域吗？ 战略定位：产品领先，成本领先，亲近客户之间的选择 为什么如此选择？与战略分析的逻辑关系？ 战略宣言（一句话说清你的战略）：包括目标、范围和方法 西南航空：针对那些注重飞行便利性并对价格敏感的乘客，以汽车或火车的 价格、频率及可靠性，提供快速的航空服务，成为美国赢利最佳的航空公司。 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 13 卓越运营卓越运营产品领先产品领先亲近客户亲近客户 丰田丰田 戴尔电脑戴尔电脑 Apple Intel Home Depot IBM

8、最佳整体解决方案最佳整体解决方案 战略定位战略定位 最佳产品最佳产品最佳整体成本最佳整体成本 “运作最佳的公司可以提供无人可及的 质量，价格与购买便捷服务” “产品领先的公司将它们的产品推往新 的、从未尝试或是一直以来都梦寐以 求的领域” “客户亲密型企业与客户紧密连接，它 们清楚的知道客户所需的产品的服务” LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 14 第二阶段：转化战略 通过对战略进行具体的规划，确定战略主题和 战略目标，以及对应的衡量指标和目标值。同时制 定战略举措，以此指导实现战略目标的行动方案和 资源配置。 需要解决的问题： 1、我们如何设定战略目标？（战

9、略地图） 2、我们如何衡量战略目标的达成？（平衡计分卡） 3、战略需要我们采取什么样的行动？（战略举措） 4、谁负责战略举措的执行？（战略举措团队） 5、如何为战略举措配置资金（战略性支出） LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 15 愿景：愿景： 提高资本回报率提高资本回报率 提高生产率提高生产率 增加在现有市场增加在现有市场 及细分市场中的收入及细分市场中的收入 增加新产品增加新产品 和服务收入和服务收入 提高运营质量和效率发展高价值客户关系加速产品创新 在质量和可靠性 方面领先一步 提供客户所看重的服 务、应用知识和支持 推出高性能的创新 产品和解决方案 提

10、高供应链效率和效力 提高运营流程的质量， 降低其成本，增加其 灵活性 优化客户利润贡献 拓展渠道、产品和 市场 建立并维护紧密的 客户关系 在技术、产品开发 和生命周期管理方 面胜人一筹 确定下一代产品 的市场机遇 打造高绩效文化打造高绩效文化 拓展和培养战略技 能、能力和专业知识 培养领导力和 注重执行力的文化 推动并要求持续 的学习和知识共享 财务纬度 客户纬度 内部流程 纬度 学习与成 长纬度 战略地图战略地图 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 16 确定股东价值差距 确定客户价值主张 确定价值创造流程 确定战略资产准备 战略地图开发步骤战略地图开发步骤

11、 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 17 平衡计分卡平衡计分卡 何为平衡？何为平衡？ 财务非财务 结果过程 长期短期 内部外部 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 18 平衡计分卡平衡计分卡 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个纬 度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一套绩 效管理体系。 平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理 系统，从而保证企业战略得到有效的执行。 平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff

12、19 指标指标 类别类别 绩效指标绩效指标计算公式或计算公式或 指标说明指标说明 指标权重指标权重目标值目标值评分方法评分方法信息来源信息来源 财务财务 纬度纬度 客户客户 纬度纬度 内部流内部流 程纬度程纬度 学习成学习成 长纬度长纬度 平衡计分卡示例平衡计分卡示例 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 20 战略举措战略举措 战略举措是指实现战略目标的手段和方法。 1、我们的战略需要什么样的举措？ 选择战略性行动方案 2、我们如何为战略举措提供资源支持？ 提供战略性资金 3、谁负责战略举措的实施？ 建立责任制 LDCL010209BJ(GB)-planning

13、 kickoff 21 战略要到达 成什么？ 需要提高到 的绩效水平 达成目标 的战略性 行动方案 如何对目标 的业绩表现 进行跟踪？ 目标目标目标值目标值举措举措衡量指标衡量指标 客户客户 内部流程内部流程 学习学习 财务财务 优质的 服务 提高单店 业绩 完善客户 服务体系 以客户为导 向的组织 保留更多客户 增加现有市 场的收入 案例案例 战略主题战略主题 客户忠诚客户满意度90% 客户满意度调查 CRM系统建设 资源资源 责任人责任人 为实施行 动方案提 供资金 市调公司 服务费 CRM系统 开发费 确定行动 方案责任 人 营销副总 LDCL010209BJ(GB)-planning

14、kickoff 22 组织协同组织协同 1、协同业务单元 如何确保组织的所有业务单元都理解战略并达成一致？ 2、协同支持单元 如何将支持单元与各业务单元的战略协同？ 3、协同员工 如何激励每一个员工帮助企业实施战略？ LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 23 95的员工不知道公司的战略是的员工不知道公司的战略是 什么什么 60的组织没有将预算与战略相的组织没有将预算与战略相 链接链接 70的组织没有把中层管理者的的组织没有把中层管理者的 奖金和战略相挂钩奖金和战略相挂钩 绩效管理障碍绩效管理障碍 沟通障碍沟通障碍 85%的高层管理人员每个月花在的高层管理人员每个

15、月花在 讨论战略的时间讨论战略的时间不超过一个小时不超过一个小时 认识障碍认识障碍 资源障碍资源障碍 多数组织的战略以失败告终多数组织的战略以失败告终 战略管理的四大障碍战略管理的四大障碍 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 24 第三阶段：规划运营第三阶段：规划运营 1、哪些业务流程的改进对战略执行最关键？ 改进战略性流程 2、如何将战略与运营计划、预算联系起来？ 销售计划 资源能力计划（物质资源和人力资源） 业务和财务预算 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 25 第四阶段：监督与学习第四阶段：监督与学习 1、我们的运营是否良

16、好？ 运营回顾会：基于业务单元的短期绩效评估，并处理需要马 上解决的问题。 2、我们的战略执行的如何？ 战略回顾会：基于公司层面的中期战略举措执行情况和战略 目标达成情况的评估。 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 26 第五阶段：检查和调整战略第五阶段：检查和调整战略 1、我们的战略是否有效？ 2、我们的战略是否需要调整？ 战略检查和调整会议：根据外部环境的变化和内部战略实施的 反馈对原有战略进行反思总结及必要的调整。 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 27 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 28 战略管理流程战略管理流程 战略制定 战略转化（战略地图、平衡计分卡、战略举措、战略 支出等） 战略组织整合和战略沟通 运营执行 回顾总结（运营层面和战略层面） 战略更新 LDCL010209BJ(GB)-planning kic