阿里巴巴管理沟通模式特点课件

1、阿里巴巴管理沟通模式特点1 阿里巴巴管理沟通模式特点2 目录 阿里简介 业务构成 战略定位 决策机制 组织架构 管理沟通特点 阿里巴巴管理沟通模式特点3 是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。阿里巴 巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美 国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴是全球企业间(B2B) 电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上贸易市场。 良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全 球首家拥有211万商人的电子商务网站，成为全球商人网 络推广的首选网站，被商人们评为最受欢迎的B2B网站。 杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任 总干事萨瑟兰出任阿里

2、巴巴顾问，美国商务部、日本经济 产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地 企业推荐阿里巴巴。 阿里巴巴管理沟通模式特点4 被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为 与Zgsyw， Yahoo， Amazon，eBay， AOL比肩的六大互联网商务流派代表之一。 阿里巴巴管理沟通模式特点5 阿里巴巴网络（B2B） 淘宝网（C2C） 淘宝商城（B2C） 支付宝 搜索引擎 商务软件(在线软件服务、即时通信软件) 网络广告与移动电子商务 从“基础电子商务中介服务商”转型至“全程电子商务服务商” 阿里巴巴管理沟通模式特点6 阿里巴巴集团业务构成 全球进出口企业和企业间的交易市场 国内贸易企业和企

3、业间的交易市场 终端消费者和零售商之间的交易市场 第三方在线支付解决方案提供商 全球领先的中文网络广告交易市场 中小企业管理软件和服务提供商 终端消费者资讯服务门户 终端消费者生活服务门户 阿里巴巴管理沟通模式特点7 阿里巴巴集团业务格局 搜索搜索 B2B 国际站国际站 B2B 中国站中国站 淘宝网淘宝网 中国批发商中国批发商 海外买家海外买家 / 进口商进口商 消费者消费者 零售商零售商/ 大卖家大卖家 阿里软件阿里软件 $ 支付宝支付宝 $ 阿里软件阿里软件 出口商出口商 购物购物 选择选择 交易交易 支付支付 阿里巴巴管理沟通模式特点8 战略定位 明确的企业战略目标是阿里巴巴不断发展 进

4、步的永恒动力，马云创业初期就对其团 队制定了宏伟蓝图和目标： 第一、要建立一家生存八十年的公司； 第二、要建立一家为中小企业服务的电子 商务公司； 第三、要建成世界上最大的电子商务公司， 进入全球网站排行前十名。 阿里巴巴管理沟通模式特点9 决策机制 马云 淘宝 委员会 天猫 一淘等事业群 CEO 政委 CEO 政委CEO 政委 四大首席 阿里巴巴管理沟通模式特点10 政委制度 阿里巴巴的HR分职能型HR与业务型HR，前者负 责各项HR领域的政策制定、工具研发，后者为政 委，其实是人力资源专员（HR Generalist,简称 HRG）。 政委体系从组织结构上分三层，最基层的称 为“小政委”，

5、分布在具体的城市区域，与区域 经 理搭档; 往上一层是与高级区域经理搭档；再 往上直接到了B2B的HR总监，HR总监直接向邓 康明以及马云汇报。 用特有的政委体系，促进使命愿景的达成， 保障价值观的传承。 阿里巴巴管理沟通模式特点11 2006年10月30日消息，阿里巴巴集团日前进行了大规模架构调整， 分别组建了针对个人、企业用户的事业群。此外，相应人员的组织架 构也进行了重新梳理，原事业部提升为子公司，原事业部总经理提升 为子公司总裁。 据了解，阿里巴巴将雅虎中国、淘宝网、支付宝、竞价收入部和 集团广告销售部五大分部，重新整合为C事业群，该事业群将主要面 对个人用户；而另一方面，则将企业电子

6、商务和正在筹备中的阿里软 件整合为B事业群，主要面对企业用户。 在组织结构方面，C事业群将主要向集团CEO马云汇报，其中， 集团副总裁谢文兼任雅虎中国总裁并代理集团广告销售部；集团副总 裁陆兆禧兼任支付宝总裁，集团资深副总裁孙彤宇兼任淘宝网总裁， 此外，雅虎中国副总经理将担任竞价收入部资深总监。 而B事业群则主要向集团COO李琪汇报，其中，集团资深副总裁 卫哲兼任企业电子商务总裁，副总裁王涛兼任筹备中的阿里软件总经 理。 组织架构 阿里巴巴管理沟通模式特点12 去年将淘宝一分为淘宝网、一淘和天猫三个子公司，此后 是团购业务聚划算独立，紧接着是今年阿里巴巴私有化， 然后设置了首席数据官和首席风险

7、官，由陆兆禧和邵晓锋 两个高管担任。 阿里巴巴集团将从原有的子公司制调整为事业群制，把现 有子公司的业务调整为淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里 国际业务、阿里小企业业务和阿里云等七个事业群，7个 事业群的总裁分别为姜鹏、吴咏铭、张勇、张宇、吴敏芝、 叶朋和王坚，全部向马云直接汇报。并建立统一的数据、 安全和风险防控以及技术底层，以此为基础构建阿里巴巴 集团CBBS(consumer to business to business to service partners)市场集群，打通覆盖消费者、渠道商、 制造商、电子商务服务提供商等多个环节。 阿里巴巴管理沟通模式特点13 阿里巴巴管理沟通模式特

8、点14 阿里集团的子公司是以业务模式作为主要区隔的，如针对中小企业的 B2B公司，针对个人消费者的淘宝网，以及以集团数据和技术底层出 现的阿里云计算，彼此之间就主体业务而言，协同和分享并不能做到 完全一体，这在某种程度上亦构成了资源和决策效率的损耗。 子公司都独立运营，有自己独立的行政部门和专业的职能部门，对集 团的依赖较小。在这种情况下，集团对子公司的控制较弱，如果没有 很好的控制，很容易出现问题。 此外，阿里旗下子公司此前有各自的考核机制，但是并未形成一整套 考核标准，所以导致各部门间的协作出现障碍，而此举也意在加强控 制和监管，杜绝内部不良习气的滋生。 阿里巴巴管理沟通模式特点15 “目

9、前，阿里巴巴已经形成横向和纵向的网格型管理架构。 职能部门负责横向的垂直业务，由首席市场官王帅、首席 人力官彭蕾、首席数据官陆兆禧、首席风险官邵晓锋负责， 纵向的业务层面是7大事业群。”上述阿里高管表示，马 云从2008年之后就不太过问集团各个业务具体的事务， 但四个“首席”可以帮助集团各业务线保持统一的战略， 减轻马云的压力。 统一为阿里集团业务群后，阿里集团层面会通过委员会的 方式，对各个事业群之间的合作进行统管和协调。经过此 轮调整，阿里集团的“人权、财权、事权、决策权”统归 集团董事局主席、CEO马云的手里。 阿里巴巴管理沟通模式特点16 阿里集团原先几大强势子公司变身为事业 群，这改

10、变了原先阿里“小集团、强子公 司”的格局，集团层面得到了大大强化， “人、财、物”权将大大向其集中。 如今的阿里集团在人事、财务、市场、行 政、风控、数据管理等职能领域的垂直管 理能力得到了进一步强化，子公司变事业 群后管理结构扁平化程度加深，更趋向 “业务开展渠道通路”的角色。 阿里巴巴管理沟通模式特点17 2012年 阿里巴巴管理沟通模式特点18 阿里巴巴管理沟通模式特点19 管理沟通特点 (一)扁平化 从这个图来看，阿里巴巴的组织是层级化的。阿里 巴巴的组织结构是扁平式的。这种组织结构有一个很大的 特点就是管理的层级比较少，所以阿里巴巴的信息沟通和 传递速度比较快，能更好地抓住市场的动态

11、，而且信息失 真度也比较低，从而能减少决策失误。同时，阿里巴巴的 上级主管对下属的控制就不会太呆板，这也就有利于发挥 下属人员的积极性和创造性。 阿里巴巴管理沟通模式特点20 （二）集权与分权并立 早期马云宗教领袖般的的领导，使得阿里巴巴从18个 人的团队演变为一家国际级的B2B2C2C的电子商务公司， 海外业界就将其誉为和Google（搜索）、eBay（C2C）、 Amzon（B2C）、Yahoo（门户）并肩的第五大互联网模 式。 在后期，大发展的阿里集团通过委员会的方式进行公 司决策，避免了马云的武断。而且组织架构中制约与监督 机制（政委制度）完善，也促进的管理决策的科学化，制 度化。 阿

12、里巴巴管理沟通模式特点21 （三）较为高效的组织沟通 作为企业内部、企业与外界的主要沟通桥梁，【电子 邮件】已经成为阿里巴巴集团员工、企业与客户以及企业 与供应商之间保持沟通、互动的重要工具。同时也改变了 组织的界限，使得员工的等级层次名存实亡，组织的管理 幅度迅速较低，组织结构虚拟化。 政委制度使得集团的价值理念能够贯彻到基层，确保 了不断发展的阿里集团的战略目标不会偏离。 阿里巴巴管理沟通模式特点22 外部沟通模式 以淘宝为例 网商学堂：淘宝大学历经6年逐步形成在线教学、现场授课和培训认证三 位一体的教学模式，并随着网商发展各阶段的需求，从早期的客服培训，逐 步拓展到网商所需的各种专门业务

13、培训，直到最近启动的针对网商领军人物 的“网商MBA”。 免费：淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打 开中国C2C 市场，并在短短3 年时间内，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上 中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续 免费3 年”，2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。 客服中心：一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下 寻求解决，客服中心包括： 帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全 四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积 极响应。 阿里巴巴管理沟通模式特点23 “后马云时代”分为两个