雨季关爱活动方案

1、今天，您的爱车哭了吗？今天，您的爱车哭了吗？ -雨季关爱 安心随行 雄风集团夏季服务活动方案 2013-8-14 目目 录录 活动介绍 宣传渠道 活动布置安排 A B C D活动执行及费用预算 在雨季来临时，解决客户难处和需求，在雨季来临时，解决客户难处和需求，保持汽车良好的技术状态，延长 汽车的使用寿命；并维护客户资源，吸引客户回站，增加回厂率；体现客体现客 户关怀，提高客户品牌忠诚度户关怀，提高客户品牌忠诚度 通过组合式的营销模式，极大的促进了售通过组合式的营销模式，极大的促进了售 后各类服务产值的提高后各类服务产值的提高 活动概述活动细则推行进度活动目的活动KPIKPI 活动概述活动细则

2、推行进度 活动主题活动主题 今天，您的爱车哭了吗？今天，您的爱车哭了吗？ -雨季关爱 安心随行 雄风集团夏季服务活动方案 活动时间活动时间2013年8月22日-31日（待定） 活动对象活动对象所有到厂维修保养车辆 活动简介活动简介 雨季服务活动盛情开启，更悉心的服务，更充实的优惠，雄风为 您带来夏日活力！ 活动内容活动内容 关爱一：雨季爱车免费检测 关爱二：空调保养套餐优惠 关爱三：雨季保养套餐优惠 关爱四：预约有礼 关爱五：进站有礼 关爱六：保时捷用户专项好礼 活动目的活动KPIKPI 活动概述活动细则推行进度活动目的 关爱一：关爱一：雨季关爱全车雨季关爱全车免费免费检测检测 活动对象活动对

3、象进厂维修保养的所有车型 活动内容活动内容 对所有进厂维修保养的车辆进行空调系统、冷却系统等免费检测。 2013雨季检测项目表（由张主任提供）（由张主任提供） 活动要求活动要求 1、由杨总负责宣贯此次活动内容，培训对象为车间主任、服务顾问 及维修技师。培训要求服务顾问清楚整个活动流程；维修技师对检 测项目熟练操作。 2、活动预约：本次活动服务顾问应根据服务预约流程做好相应的预 约工作，邀请客户回厂，确保活动的顺利开展和执行。 3、统一打印制作检测表，并按照表中所列的项目对用户车辆逐项进 行检测；同时也可以根据自身的情况增加其他检测项目。（检测项 目表由张主任提供） 4、通过调整或清洗处理可以排

4、除的故障不收取费用，如需进一步维 修需事先建议用户开单报修。 5、根据客户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养和使用 建议，从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以 安心驾乘而无后顾之忧。 活动KPIKPI 活动概述活动细则推行进度活动目的 关爱一：关爱一：雨季关爱全车雨季关爱全车免费免费检测检测 操作流程操作流程 客户预约客户预约 客户致电服务站预约雨季免费检测，由服务顾 问详细询问并记录用户车型信息、预计到达时间、 预约项目或故障问题 服务顾问为用户预定维修工位并安排维修技师 服务接待服务接待 客户送车至服务站，服务顾问接车，并安排用 户至休息区休息或告知用户交车时间 车

5、辆检测及维车辆检测及维 护护 由维修技师对车辆进行检测和保养 涉及收费的维修项目需及时知会用户并取得用 户同意 交车交车 检测、保养、维修后交车给用户，并征询用户 满意度 活动KPIKPI 活动概述活动细则推行进度活动目的 关爱二：雨季保养套餐优惠关爱二：雨季保养套餐优惠 活动对象活动对象 所有进厂维修保养车辆 活动内容活动内容 针对雨季用车特点，特别推出雨季保养套餐 促销明细及价格促销明细及价格 雨季A套：机油保养一次+雨刮片一套+空调清洗 原价： 爱心价： 安全B套：刹车片+刹车盘+引擎线路清洗 原价： 爱心价: 促销时间促销时间2013年8月22日-8月31日 活动要求活动要求 1.配件

6、部做好相关备件的储备及准备工作； 2.服务经理、服务顾问、备件经理、备件员等相关工作人员应培训 到位，熟知活动相关内容； 3.活动期间，促销备件价必须按照活动价统一执行 4.对不按照活动要求执行备件优惠的服务顾问，导致客户因此而投 诉的，将会给予相应的罚款。 活动KPIKPI 活动概述活动细则推行进度活动目的 关爱三：空调保养套餐优惠关爱三：空调保养套餐优惠 活动对象活动对象 所有进厂维修保养车辆 活动内容活动内容 针对夏季用车特点，特别推出雨季保养套餐 促销明细及价格促销明细及价格 A.空调深度保养套餐：空调深度清洗杀菌除臭，原价（ ）元，爱 心价（ ）元，再加10元免费更换空调滤清器一个

7、B.发动机内部清洗保护套餐：原价（ ），爱心价（ ）元，再加 38赠送价值（ ）元的节气门清洗一次 促销时间促销时间2013年8月22日-8月31日 活动要求活动要求 1.配件部应做好相关备件的储备及准备工作； 2.服务经理、服务顾问、备件经理、备件员等相关工作人员应培训 到位，熟知活动相关内容； 3.活动期间，促销备件价必须按照活动价格统一执行 4.对不按照活动价格执行备件优惠的服务顾问，导致客户因此而投 诉的，将会给予相应的罚款。 活动KPIKPI 活动概述活动细则推行进度活动目的 关爱四：预约有礼关爱四：预约有礼 活动对象活动对象 所有进厂维修保养车辆 活动目的活动目的 加强客户预约意识

8、，提升客户满意度； 通过预约实施，进行分时营销，避免服务站服务高峰。 活动内容活动内容 除电话预约之外，公司官网增加网络预约服务，并将预约项目包装为公司官网增加网络预约服务，并将预约项目包装为 本季重点推广服务产品，借活动契机推广。本季重点推广服务产品，借活动契机推广。 活动期间通过网络预约的客户可享材料费？折。 促销时间促销时间2013年8月22日-8月31日 活动细节活动细节 1. 对活动期间进厂的客户，服务顾问应主动对服务预约进行宣传，提 供客户预约电话；并填写客户来店统计表。并填写客户来店统计表。 2. 预约客户可享受以下服务： 开通绿色服务通道：预约成功的客户可享受预约绿色服务通道，

9、无 需排队等待； 建立预约专署工位：预约成功的客户可享受到预约专用工位服务； 活动期间预约客户可享工时费8.8折，通过网络预约的客户可享工时 费8折。（暂订） 活动KPIKPI 预约方式预约方式 电话预约流程：拨通雄风名车维修服务中心电话 - 预约成功 网络预约流程 登陆雄 风官网 填写客 户维修 保养预 约单 网络维护人 员进行统计 并将名单及 电话交给服 务经理 服务顾 问电话 与客户 确认 预 约 成 功 活动概述活动细则推行进度活动目的 关爱四：预约有礼关爱四：预约有礼 活动KPIKPI 活动概述活动细则推行进度活动目的 关爱五：进站有礼关爱五：进站有礼 活动对象活动对象 所有进厂维修

10、保养车辆 活动内容活动内容活动期间进店前10名客户充值送现金 促销细项促销细项 会员卡充100000送10000 会员卡充50000送5000 会员卡充10000送1000 （待定） 促销时间促销时间2013年8月22日-8月31日 活动执行活动执行 1.客户进店后，服务顾问告诉客户充值送现金活动，进行活动宣 传； 2.活动仅限于每天进店维修保养的前10名客户先有此特权。 3.及时在雄风官网、本地区网络论坛、媒体等更新此活动内容， 吸引客户回店。 活动KPIKPI 活动概述活动细则推行进度活动目的 关爱六：保时捷用户专项好礼关爱六：保时捷用户专项好礼 活动对象活动对象 所有进厂维修保养的保时捷

11、车辆 活动内容活动内容 对活动期间进站维修保养的保时捷客户均可获赠送引擎系统清洗剂 一瓶及保时捷原厂机油滤清器一只。改装客户并可享受以下优惠政 策。 促销时间促销时间2013年8月22日-8月31日 活动明细活动明细 1.活动期间保时捷卡宴改TURBO 改装项目：前杠、中网、前横灯、前机盖、后裙边、尾盖字标、后 杠外观、双出尾管、刹车卡钳喷红、一套轮眉等。 配件费：63800 工时费：16200 优惠价：优惠价： 2.活动期间保时捷卡宴TURBO改MAGNUM 改装项目：前保险杠、前杠下裙及灯光、中网喷银、两侧裙边、后 杠部份、排气系统。 配件费：74800 工时费：50000 优惠价：优惠价

12、： 活动KPIKPI 活动概述活动细则推行进度活动目的 活动推行进度活动推行进度 时间时间 事项事项 责任人责任人 8月14-16日方案策划 何学琴 8月17-19日方案审批 总裁办 8月20日方案发布 总裁办 8月20日促销品订购 张彬 8月20日-21日宣传物料制作及安装 广告公司 8月20-21日电视广告制作及投放 市场部 8月21日物料运输 张彬 8月21日-31日广告投放 市场部 8月22日-31日活动执行总控 杨双福 8月22日-31日数据统计 吴娜 8月22日-31日活动照片 何学琴 9月1日-3日活动总结 何学琴 活动KPIKPI 活动概述活动细则活动KPIKPI活动目的 目标

13、任务由杨总确定目标任务由杨总确定 活动流程 项目项目目标目标实际实际达成率达成率 邀约客户数 产值 活动活动KPI 活动概述活动细则活动KPIKPI活动目的 此活动考核目标由杨总制定此活动考核目标由杨总制定 活动流程 服务顾问内促服务顾问内促 服务顾问服务顾问 目标邀约客目标邀约客 户数户数 实际邀约客户实际邀约客户 数数 目标完成产值目标完成产值实际完成产值实际完成产值未完成目标处罚未完成目标处罚 完成目标完成目标 奖励奖励 刘欢刘欢300500 奚曦 活动概述活动细则活动KPIKPI活动目的活动流程 客户到店统计表客户到店统计表 序号序号日期日期姓名姓名车型车型联系电话联系电话是否预约是否

14、预约预约电话预约电话服务项目服务项目 活动来源渠道活动来源渠道 （报纸、电视、朋友介绍、短（报纸、电视、朋友介绍、短 信、服务顾问邀约、其它）信、服务顾问邀约、其它） 备注备注 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 1111 1212 1313 1414 1515 1616 1717 1818 1919 2020 2121 2222 2323 2424 2525 2626 目目 录录 活动介绍 宣传渠道 活动布置安排 A B C D活动执行及费用预算 传播渠道体现形式投放目地 线 上 传 播 广播稿制定活动话术，告知活动时间及内容； （待定） 电视媒

15、体宣传短片宣传活动内容，吸引潜在客户到店。 软文 硬广 雄风官网、公司合约网站、本地汽车论坛发贴传递促销信息， 吸引关注度； 物料横幅、易拉宝、海报、地贴，吸引眼球，增加视觉效果。 话术邀约 电话保有客户活动信息告知； 手机短信目标消费者活动信息告知； 信息发布渠道信息发布渠道 发布渠道广播稿物料网络话术软文 发布渠道广播稿报广网络话术软文 广播稿广播稿 1515 今天，您的爱车哭了吗？为了您的爱车，请不要拒绝雄风的邀请，即日起，雄风雨季 服务活动盛情开启，免费系统检测、0距离名车改装、备件优惠多项服务，更悉心的服 务，更充实的优惠，雄风为您带来夏日活力！详情垂询雄风名车维修服务中心，电话 *

16、。 物料规划 物料名称物料名称规格规格用途用途安装地点安装地点安装时间安装时间 地贴w80cm*h60cm 聚集人气，活动告知店内 8月21日前 安装完毕 海报w57cm*h84cm 易拉宝w80cm*h200cm 横幅w1000cm*h80cm 发布渠道广播稿物料网络话术软文 物料（示意） 发布渠道广播稿物料网络话术软文 发布渠道广播稿报广软文 软文传播内容软文传播内容 今天，您的爱车哭了吗？今天，您的爱车哭了吗？ 为了您的爱车，请不要拒绝雄风名车维修服务的邀请。 梅雨季节，理应周全备至。现在，雄风名车维修服务中心为所有车主推出免费的“雨季车检服务”。 我们诚邀所有新老客户做一次全面检查。届

17、时，我们的资深技师将对您座驾的安全性、舒适性及其 他相关功能进行一次完备的检查。车检项目包括：发动机、底盘、轮胎、制动器、车灯、空调系统、 机油、水及液体、内部设备、外部设备等，每项检测都旨在确保您的爱车能在任何时候都能发挥最 佳性能，使您安享假期。 1、活动期间，每天前5位预约客户，即可免费享受雨季关爱全车检测。 2、活动期间，每天进店前5位客户即可获赠四轮定位 （ ）元抵用券。 3、活动期间，来店维修保养客户一律工时费8折（钣金油漆除外） 4、活动期间，凡保时捷客户来店进行定期保养，均可获赠送引擎系统清洗剂一瓶及保时捷原厂机 油滤清器一只。 5、活动期间，为满足车主雨季用车需求，特别推出雨

18、季保养套餐（需客户购买）： 雨季雨季A套：套：机油保养一次+雨刮片一套+空调清洗 原价： 爱心价： 安全安全B套：套：刹车片+刹车盘+引擎线路清洗 原价： 爱心价: 6、活动期间，、活动期间，一次性更换4个保时捷轮胎，赠送一次保时捷机油保养。 7.活动期间，为满足车主夏季用车要求，特别推出空调保养超值套餐： A.空调深度保养套餐：空调深度清洗杀菌除臭，原价（ ）元，爱心价（ ）元，再加10元免费更换 空调滤清器一个 B.发动机内部清洗保护套餐：原价（ ），爱心价（ ）元，再加38赠送价值（ ）元的节气门清洗 一次 网络话术 发布渠道广播稿报广网络软文 雄风服务网站、合约网站及本地主流汽车论坛传

19、播内容雄风服务网站、合约网站及本地主流汽车论坛传播内容 宣传内容宣传内容 通过有效使用雄风服务官网、合约网站及本地主流汽车论坛放置活动信 息，活动图片，活动链接等对活动进行全面宣传。 网址： 话术 发布渠道广播稿报广网络软文话术 电话邀约话术电话邀约话术 先生/小姐，您好！ 为感谢您一直以来对雄风的信任与支持！现特举办夏季雨季服务活动，活动包括雨季免费检 测、会员卡充值送现金、保时捷改装0距离等，还有诸多备件优惠！为了更好节省您的时间，我 可以马上为您登记进行电话预约，或由您自行登录雄风公司官网，进行网上预约，预约成功的客 户可享受多项尊贵服务，凡进站维修保养用户，均有惊喜大礼，千万别错过哦！

20、 感谢您的聆听，雄风名车维修祝您事业、生活，一路畅行！ 发布渠道广播稿报广网络软文话术 短信邀约话术短信邀约话术 今天，您的爱车哭了吗？为了您的爱车，请不要拒绝雄风的邀请，免费系统检测、0距离名车改 装、备件优惠多项服务，8月22日-31日邀您一起相约雄风。详询：* 目目 录录 活动介绍 宣传渠道 活动布置安排 A B C D活动执行及费用预算 横幅布置 规格尺寸：w1000cm*h80cm，可根据室外店头悬挂的位置适当调整制作方法； 制作方法：红底白字，普通喷绘。 摆放标准：在维修厂进门口上方悬挂条幅，提升夏季活动的告知性，吸引客户进店； 横幅海报易拉宝地贴 今天，您的爱车哭了吗？今天，您的爱车哭了吗？雨季关爱雨季关爱 安心随行安心随行 雄风夏季服务月正式启动雄风夏季服务月正式启动 海报尺寸：尺寸w5