雅培中国物流方案 完成.

1、Abbott 雅培中国雅培中国 物流策划书物流策划书 -欧唯特服务（中国） 雅培项目组 Agenda 1 2 3 雅培目前状况分析雅培目前状况分析 欧唯特解决方案欧唯特解决方案 关于欧唯特关于欧唯特 目目 录录 现况现况结果结果 雅培的仓库分布范围较广雅培的仓库分布范围较广 每个仓库不同的房东每个仓库不同的房东 场租供应商多而杂场租供应商多而杂 掌控困难掌控困难, ,效率低效率低,运营成本高运营成本高 供应商管理复杂供应商管理复杂 目前雅培尚无仓库目前雅培尚无仓库管理系统管理系统总库的补货不科学不及时总库的补货不科学不及时, ,各分仓库存不均匀各分仓库存不均匀 各分仓库存信息不透明各分仓库存信

2、息不透明, ,准确率低准确率低, ,误差较大误差较大 数据报表更新慢数据报表更新慢, ,管理的效率低管理的效率低 目前目前雅培雅培轮用品和促销品的区分标贴轮用品和促销品的区分标贴 在当地各分仓完成在当地各分仓完成 管理不透明管理不透明, ,易导致滥用易导致滥用 雅培目前状况分析雅培目前状况分析 1 2 3 雅培目前状况分析雅培目前状况分析 欧唯特解决方案欧唯特解决方案 关于欧唯特关于欧唯特 目目 录录 Agenda 步骤步骤 接管雅培所有分仓统一用接管雅培所有分仓统一用IT系统管理系统管理 雅培雅培分仓进一步优化管理分仓进一步优化管理 接管雅培总仓接管雅培总仓 欧唯特解决方案欧唯特解决方案-三

3、步骤三步骤 步骤步骤优点优点 接管雅培总仓接管雅培总仓 接管雅培所有分仓统一用接管雅培所有分仓统一用 IT系统进行管理系统进行管理 实现仓库的实时管理，提高库存透明度实现仓库的实时管理，提高库存透明度, ,准确准确 率以及销售渠道中商品转为轮用品率以及销售渠道中商品转为轮用品, ,促销品的促销品的 透明率和及时性透明率和及时性. . 降低运营成本降低运营成本 雅培雅培分仓进一步优化管理分仓进一步优化管理 整合资源整合资源, ,缩减管理窗口缩减管理窗口 欧唯特解决方案欧唯特解决方案-优点优点 通过仓储、分检、包装、配送一站式物流管通过仓储、分检、包装、配送一站式物流管 理从源头上整合资源理从源头

4、上整合资源. .加强管理加强管理, ,增加监控力度，增加监控力度， 产生规模化效应产生规模化效应, ,达到提高效率达到提高效率, ,降低成本之目降低成本之目 的的 总仓完成标贴加工总仓完成标贴加工 对分仓及时补货对分仓及时补货 提高配送时效提高配送时效 用用IT整合报表和管理整合报表和管理 分仓管理的标准化分仓管理的标准化 欧唯特的针对性管理欧唯特的针对性管理 针对总仓针对总仓 针对分仓针对分仓 欧唯特解决方案欧唯特解决方案-针对性管理措施针对性管理措施 仓库管理仓库管理 全程CCTV监控 仓库贮存 库存优化 按货物号码存储 先入先出规则 配送管理配送管理 订单处理和发货管理 货物查询 在线物

5、流管理 邮递方式优化 运输商业业绩评估在超过 160个国家进行 海关申报 退货管理退货管理 反向物流和产品停产管理 货物接收分类 未送达货物的管理 正常退货的管理 开箱损坏退货的管理 不合格品的管理 接收货物的整理 针对退货的技术服务中心 仓库生产仓库生产 打印地址标签 分检包装 包装分类 持续分析 代理采购 欧唯特解决方案欧唯特解决方案-步骤一步骤一 总仓的服务内容总仓的服务内容 定制包装定制包装代理采购代理采购 采购协调 合同审核 供应商评估 合同处理 发票处理 供应商管理和授权 项目支持和咨询 促销包装 销售礼包 收货人信息 条形码印刷 加注商标和标签 商品密封 按需印刷按需印刷 集中打

6、印 生产规模量的大小 先进的打印设备打印 产品目录 使用指南 材料计划材料计划 根据需求/销量制定计划 根据生产实时调整 材料消耗的报表系统 库存和配额管理 欧唯特解决方案欧唯特解决方案-步骤一步骤一 仓库生产的具体内容仓库生产的具体内容 欧唯特转签所有仓库租赁合同欧唯特转签所有仓库租赁合同,接管所有分仓接管所有分仓 欧唯特欧唯特仓管人员进驻所有分仓并接手所有操作工作仓管人员进驻所有分仓并接手所有操作工作 欧唯特的欧唯特的ITIT系统全面管理所有分仓及总仓的日常运营工作系统全面管理所有分仓及总仓的日常运营工作 欧唯特解决方案欧唯特解决方案-步骤二步骤二 欧唯特解决方案欧唯特解决方案-步骤二步骤

7、二 操作流程图操作流程图 11月月12月月1月月2月月3月月 2008年年 2009年年 与ABBOTT沟通有关仓库的要求与标准 就ABBOTT的要求，我们内部做讨论与核实.回复 ABBOTT（3天内） 开始着手设计仓库IT系统 ABBOTT支付第一步Setup的费用 第三批与房东签合同.以及相关的IT系统调试以 及人员招聘以及第二批招聘人员到位.第二批仓 库开始运作 全部仓库 人员到位.IT系统测试完毕.开始正式运 作 ABBOTT的目前租用的部分仓库做实地的考察 12月1日至 12月3日 步骤流程步骤流程 时间时间 就考察所得材料.结合ABBOTT的要求提出 我们自己对仓库的需求与标准 1

8、2月20日前 1月10日前 把ABBOTT的仓库分3批来进行转租到 ARVATO 第一批 与房东签合同.以及相关的IT系统 调试以及人员招聘 第二批 与房东签合同.以及相关的IT系统调试 以及人员招聘.以及第一批招聘人员到位.第 一批仓库开始运作 关于人员管理关于人员管理 工作内容工作内容雅培人员雅培人员欧唯特人员欧唯特人员 雅培内部的报表雅培内部的报表 所在城市的销售人员、所在城市的销售人员、 医务人员的沟通医务人员的沟通 仓储操作仓储操作 雅培保留现有的人员与欧唯特进行配合雅培保留现有的人员与欧唯特进行配合 由欧唯特招募并管理仓储具体操作人员由欧唯特招募并管理仓储具体操作人员 雅培物流优化

9、管理雅培物流优化管理 雅培物流优化管理雅培物流优化管理 欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍 欧唯特从欧唯特从2005起，引进了世界著名的起，引进了世界著名的曼哈顿公司的物流管理曼哈顿公司的物流管理解决放解决放 案案，全面覆盖，全面覆盖仓库管理仓库管理、收发货环节收发货环节、生产加工生产加工、库存控制库存控制、配送管理配送管理， 订单查询订单查询、退货管理退货管理以及代以及代收货款收货款、运费结算运费结算等各个环节，成功实现了等各个环节，成功实现了 与客户的与客户的 ERP 系统直接连接，实现了自动数据传输，并为以后系统直接连接，实现了自动数据传输，并为以后RF扩容扩容 预留的相关配置。该公司以微

10、软和预留的相关配置。该公司以微软和IBM为平台，为平台，目前包括惠普、摩托罗目前包括惠普、摩托罗 拉、马士基在内的拉、马士基在内的1200多家遍及全球知名客户在使用这套系统，从多家遍及全球知名客户在使用这套系统，从2001 年开始，曼哈顿公司在全球供应链执行软件领域一直年开始，曼哈顿公司在全球供应链执行软件领域一直排名第一排名第一。 欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍 雅培物流优化管理雅培物流优化管理 系统界面系统界面 系统包含物流管理项目系统包含物流管理项目 欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍 雅培物流优化管理雅培物流优化管理 入库单录入界面入库单录入界面 收货入库界面收货入库界面 收货可以根据

11、产品、库位等参数配置不同的入库定位规则收货可以根据产品、库位等参数配置不同的入库定位规则 欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍 雅培物流优化管理雅培物流优化管理 订单处理界面订单处理界面 订单经过处理，可根据拣货规则定位相应的库位和产品并按不同城市汇总。在该界面打印拣货单交生产人员做拣订单经过处理，可根据拣货规则定位相应的库位和产品并按不同城市汇总。在该界面打印拣货单交生产人员做拣 货、包装等操作进行生产。可以定义先进先出（货、包装等操作进行生产。可以定义先进先出（FIFO）、）、先到期先出（先到期先出（FEFO）等不同的出库规则。等不同的出库规则。 欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍 雅培物流优化

12、管理雅培物流优化管理 拣货确认界面拣货确认界面 拣货完成后，在系统内确认，系统根据实际情况对库存拣货完成后，在系统内确认，系统根据实际情况对库存 情况做调整情况做调整 包装扫描界面包装扫描界面 如果产品编号不符，会出现报错提示如果产品编号不符，会出现报错提示 欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍 雅培物流优化管理雅培物流优化管理 包裹重量输入界面包裹重量输入界面 包裹出库确认界面包裹出库确认界面 根据订单的日期、配送方式和城市分组根据订单的日期、配送方式和城市分组 欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍 雅培物流优化管理雅培物流优化管理 库存查询界面库存查询界面 1 2 3 目目 录录 欧唯特解决方案欧

13、唯特解决方案 关于欧唯特关于欧唯特 雅培目前状况分析雅培目前状况分析 Agenda 欧唯特是贝塔斯曼全球网络的一部分欧唯特是贝塔斯曼全球网络的一部分 内容服务直接面向客户 领导欧洲娱 乐网络 领导全球图 书发行 欧洲最大的杂 志出版商 引领全球音乐 行业 全球媒体和通 信服务提供商 书籍， DVD和 音乐迷们的首 选 全球网络全球网络 22 贝塔斯曼旗下的欧唯特贝塔斯曼旗下的欧唯特 欧洲市场处于领导地位的客 户关系管理和供应链关系管 理供应商。 欧洲最大的印刷联盟商.提供创新的IT服务针对音像、游戏、IT、技术提 供全套服务。 欧唯特为不同行业提供完整的解决方案欧唯特为不同行业提供完整的解决方

14、案 印刷 媒体 视听 媒体 电信 软件 五金 电子 零售 运输 工业 自动化 能源 供应 财务 消费品 公共行政 制药 涉及行业涉及行业 24 欧唯特服务中国欧唯特服务中国 上海中心成立时间上海中心成立时间: 2000年年 运营能力运营能力 关键绩效指标关键绩效指标 n中国普通话 n广东话 n英语 n韩语 n坐席数量: 400 坐席 n雇员数量: 550+ n仓库: 10.000 平方米 (可扩容至 50,000 平方米) 服务组合服务组合 n客户服务/呼叫中心 n订单处理 (包括IT设置) n客户忠诚度计划管理 n直接营销与客户管理管理实施 n活动管理 n数据开发与分析 n财务服务 n信函

15、n仓储和物流 n全国范围运输 (包括代收货款) n专业翻译 服务行业服务行业 n快速消费品 n汽车 n政府服务 n航空 n客户关系管理和忠诚度计划: 13 n呼入电话: 1000k n呼出电话: 550k nEmail: 100k n邮件: 6 Mio. n每年出货量:500k 位置位置 服务语言服务语言 Shanghai Business Center 7000平方米仓库 5000个库位 3百万个库存件 欧唯特服务（中国）欧唯特服务（中国） - - 计算机集成系统计算机集成系统 - - 采购 包装 按需印刷 促销物料计划 加工服务加工服务 分拣包装 仓库管理 运输管理 退货管理 物流物流 数

16、据建立 数据存储 数据集成 数据公布 数据管理数据管理 债务咨询 网上结算/现金收讫 信用审核和评估 财务服务财务服务 运营咨询 软件升级 维修 调换 反向物流/ 停产管理 售后服务售后服务 客服呼叫中心 订单处理 客户忠诚度/ 客户关系管理计划 客户服务客户服务 技术支持/咨询 一站式服务一站式服务 严要求、高标准的服务，个性化的合作关系，可靠的战略合作伙伴严要求、高标准的服务，个性化的合作关系，可靠的战略合作伙伴 欧唯特服务（中国）欧唯特服务（中国） 分拣包装 仓库管理 运输管理 退货管理 物流物流 欧唯特服务（中国）欧唯特服务（中国） 完善的配送网络完善的配送网络 贝塔斯曼配送网络贝塔斯

17、曼配送网络 150万个包裹万个包裹/年年 EMS配送网络配送网络 40万个包裹万个包裹/年年 中国邮政配送网络中国邮政配送网络 250万个包裹万个包裹/年年 电子商务电子商务 化妆品化妆品 汽车汽车 银行银行电信电信 快速消费品快速消费品航空航空 邮购邮购电视购物电视购物 广泛的客户群，多个行业广泛的客户群，多个行业 欧唯特服务欧唯特服务 物流解决方案物流解决方案 - 计算机集成系统计算机集成系统 - 完整的物流方案完整的物流方案 仓库管理仓库管理 24小时CCTV监控 货位、库存查询 库存管理 详细目录 先入先出规则 安全库存 配送管理配送管理 订单处理和发货管理 邮递方式优化 运输追踪 包

18、裹状态查询 运输数据分析报表 承运商业绩评估 退货管理退货管理 退货接收管理 退货分类管理 退货处理 退货归仓管理 分拣包装分拣包装 打印送货清单 打印配送面单 位置核对 发送信息核对 包装材料选择 入库管理入库管理 货物数量清点 货物品质检查 货物归类 - 质量检测质量检测 - 欧唯特服务欧唯特服务 物流解决方案物流解决方案 专业的流程控制专业的流程控制 -库存管理库存管理 管理原则：标准化专业化信息化 欧唯特服务欧唯特服务 物流解决方案物流解决方案 专业的流程控制专业的流程控制 -配送物流管理配送物流管理 三级物流配送网络 第一级贝塔斯曼物流配送中心 (Bertelsmann Logist

19、ics Center) 第二级贝塔斯曼分包供应商物流中心 （DCDistribution Center） 第三级网点（Station ） Bertelsmann Logistics Center DC Truck Station Station Station Customer Customer Customer K Truck K Truck K Truck K DC DC aircraft aircraft 欧唯特服务欧唯特服务 物流解决方案物流解决方案 专业的流程控制专业的流程控制 -数据安全控制管理数据安全控制管理 七重保障 1、下载数据的安全保护 2、公司中央防火墙加独立子网 3、专

20、用服务器接收 4、SQL数据库加密、只读访问 5、应用终端管控 6、Arvato与Ctrip的共同监控 7、信息控制 接入防火墙接入防火墙 数据库服务器数据库服务器 专用子网专用子网 打印终端打印终端 应用终端应用终端 2424H H监控监控 C终端终端 数据下载数据下载 中央防火墙中央防火墙 其其 他他 业业 务务 子子 网网 无权访问无权访问 欧唯特服务欧唯特服务 物流解决方案物流解决方案 专业的流程控制专业的流程控制 在中国的成功案例在中国的成功案例 n 1 1、招商银行信用卡中心招商银行信用卡中心 n 2 2、工商银行工商银行 n 3 3、TVSNTVSN购物购物 n 4 4、上海蝶翠诗化妆品有限公司、上海蝶翠诗化妆品有限公司 n 5 5、丝芙兰丝芙兰SephoraSephora化妆品化妆品 n 6 6、德钱金币德钱金币 n 7 7、中国电信、中国电信 n 8 8、中国联通中国联通 n 9 9、中国国际航空公司、中国国际航空公司 家庭购物网的物流服务家庭购物网的物流服务 自自20042004年开始运作年开始运作 为高货值货物提供服务为高货值货物提供服务 仓储，订单管理和分拨仓储，订单管理和分拨 每年每年200 300.000 200 300.000 包裹处理能力包裹处理能力