德隆公司公关部业务流程

1、1 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 2 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 一、公关管理使命一、公关管理使命 二、公关管理体系构成二、公关管理体系构成 三、组织机构总体设置三、组织机构总体设置 四四、公关管理人员岗位描述公关管理人员岗位描述 五、公关管理流程描述五、公关管理流程描述 3 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 4 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 q正本清源正本清源 q塑造形象塑造形象 q打造传世品牌打造传世品牌 公关管理使命公关管理使命 5 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 董事长办公室董事长办公室 v制定公关策略，实施总体公关计划 v协调集

2、团整体公关活动 v支持下属公司的公关工作 总部公关管理部门总部公关管理部门 v执行董事长办公室的公关管理计划 v协助董事长办公室实施具体方案 下属公司下属公司 v执行集团的公关策略 v与董事长办公室协调，使本公司的公关管理与集团保持一致 v得到董事长办公室就某一专业领域的支持 董事长董事长 办公室办公室 总部总部 公关管理部门公关管理部门 下属公司下属公司 公关管理职能公关管理职能 6 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 7 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 企业公关管理企业公关管理 Corporate PR Management 媒体关系媒体关系（Media Relation）

3、 媒体沟通，关系建立 各类稿件撰写 媒体监控 政府关系政府关系 (Government Relation ) 对政府政治与经济部门的联络沟通 对投资者/股东的关系建立与维护 公共事务公共事务（Public Affairs） 内部沟通内部沟通 (Internal Communication) 对外联络接待 社区关系 制作宣传品 与企业集团的各成员单位进行沟通 编写内部宣传刊物 网站维护 8 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 9 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 公关经理（公关经理（1人人) 媒体关系 3人 公共事务 1人 负责对下属公司政策发布与 信息传递 负责企业内部及下属控股

4、公 司重大事项的采访、稿件撰 写 负责公司内部刊物的编写与 发放 负责公司的网站内容的更新 与维护 总共9人 公司内部沟通 1人 与媒体保持良好沟通 撰写有关公司方面的文章、简 报与宣传材料 代表企业向外部公众宣传、解 释各项方针政策、重大行为 对各类媒体（报纸、网络、电 视）进行监控 策划并主持重要公关专题活 动 负责展会等接待项目安排策 划、公司宣传品与印刷品的 订制安排 安排对要人、宾客及记者的 接待与采访 开展公关调研 政府关系 3人 对政府的关系建立维护 对工商、税务、海关等政府 管理部门的关系建立维护 对政府人士/投资者/股东的 联络接待与关系建立 代表企业出席相关的会议 项目前期

5、研究 10 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 四、公关管理人员岗位描述四、公关管理人员岗位描述 11 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 工作内容工作内容 部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位部门经理部门经理工作内容工作内容负责集团对外关系管理及内部沟通管理负责集团对外关系管理及内部沟通管理 部门业务工作部门业务工作 拟定集团的公关策略、年度的公关主题和相应的计划和预算 在公关顾问的协助下，就重大公关活动提出方案，布置任务 ，安排资源 审阅公司内部与外部各类重要稿件与文章，撰写重要文章和 稿件 代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为， 接受媒体的访

6、谈 部门管理工作部门管理工作 决定本部门的组织机构和岗位编制 制定本部门内的职责分工 确定对各岗位的工作要求和业绩考核标准 解决部门内的工作协调和人员沟通 控制预算方案 安排培训工作，控制整个公关管理的工作质量 工作资历工作资历 学历专业：本科或以上学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业 岗位经验：6年以上大型企业公关管理的实务经验，2年担任部门经理的领导经验 职业技能要求：- 熟悉现代公关管理理论与实务 - 具备广泛的政府/媒体及其他社会网络资源 - 有较强的组织能力和协调能力，人际沟通能力强 - 观察分析能力强，有战略思维能力 汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：副董事长 下辖人员：政府关

7、系/媒体关系/公共事务/内部沟通共8人 12 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 工作内容工作内容 部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位政府关系政府关系工作内容工作内容负责集团政府关系的建立与维护负责集团政府关系的建立与维护 了解与企业相关的政府各项方针、政策和法令，对集团下属 公司进行政策引导 熟悉政府主要办事部门的职责，负责对政府的联络接待，包 括政府的行政机关、监督机构、管理机构的联络交往的接待 建立与健全企业与政府有关主管部门经常性信息交流与联系 ，及时向政府有关部门汇报本企业的生产经营情况 就企业经营活动中出现的问题，与政府进行协商处理，争取 政府的支持 代

8、表企业出席相关的会议，如商贸协会、行业年会等等 工作资历工作资历 学历专业：本科及以上学历，新闻、公关/企业/政府管理类专业毕业 岗位经验：3年以上大型企业政府公共关系管理经验 职业技能要求：- 熟悉现代公关管理理论与实务 - 具备广泛的政府及其他社会网络资源 - 有较强的人际沟通能力强 - 观察分析能力强 - 有政府关系背景优先 汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理 下辖人员：无 积极参加政府主管部门举办的会议和公益活动，协助政府解 决社会问题 13 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 工作内容工作内容 部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位媒体关系

9、媒体关系工作内容工作内容负责集团对外宣传与媒体关系的维护负责集团对外宣传与媒体关系的维护 建立财经新闻机构联络一览表，在公关管理咨询机构的配合 下，与报社、杂志社、电视台、电台和新闻通讯社等新闻媒 介日常联系，保持信息交流渠道畅通 撰写各类新闻稿件（或软性广告）与宣传资料，如新闻稿、 总结报告、讲话稿、宣传手册、有关商业文件、杂志文章、 企业简介等 发布与企业经营活动相关的新闻特写，并及时得到播出和刊 登 协调解决不时实报道，维护公司的媒体形象 工作资历工作资历 学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业 岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验 职业技能要求：- 熟悉现代公关管理理

10、论与实务 - 具备广泛的媒体关系及其他社会网络关系 - 有较强的人际沟通能力强 - 观察分析能力强 - 有媒体关系背景优先 汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理 下辖人员：无 14 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 工作内容工作内容 部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位公共事务公共事务工作内容工作内容协助公关专题的策划与其他公关事务协助公关专题的策划与其他公关事务 配合公关经理完成日常事务 策划并主持与公司社区公共形象相关的重要专题活动 联络重要客户、投资者、学界代表，沟通公司理念和发展情况 负责公司参与展览会的策划联系 公司宣传品与印刷品的订制安

11、排 工作资历工作资历 学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业 岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验 职业技能要求：- 熟悉现代公关管理理论与实务 - 具备较强的公关专题策划能力 - 有较强的人际沟通能力强 - 观察分析能力强 - 有相关企业公关策划、宣传工作经验优先 汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理 下辖人员：无 15 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 工作内容工作内容 部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位内部沟通内部沟通工作内容工作内容负责集团内部的宣传与沟通管理负责集团内部的宣传与沟通管理 负责公司网站内容的更新与维护 定

12、期编辑出版企业内部报刊、宣传手册以及各种内部宣传资 料 与公司集团内部各公司、部门建立并保持联系 定期收集关于公司内部重要事件的稿件 负责协调下属公司的信息传递、政策发布 指导协调下属公司执行总部的公关主题 配合支持下属公司的公关活动 工作资历工作资历 学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业 岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验 职业技能要求：- 熟悉现代公关管理理论与实务 - 有较强的人际沟通能力强 - 观察分析能力强 - 较强的文字能力 汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理 下辖人员：无 16 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 五、公关管理流程描

13、述五、公关管理流程描述 17 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 研发研发 主要工作流程主要工作流程 专题文章的撰写 公关专题活动策划 主要工作流程主要工作流程 媒体监控 媒体调研 主要工作流程主要工作流程 媒体拜访 媒体联谊 专家队伍的建设 生产生产营销营销发布发布评估评估 主要工作流程主要工作流程 召开新闻发布会 记者采访 网站内容管理 主要工作流程主要工作流程 公关专题活动评 估 下属公司公关活 动审批及评估 18 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 研发研发 主要工作任务主要工作任务 专题文章的撰写 公关专题活动策划 主要工作任务主要工作任务 政府宏观政策消 息监控 对影响

14、公司经营 环境的调研 主要工作任务主要工作任务 政府拜访 政府联谊活动 专家队伍的建设 生产生产营销营销发布发布评估评估 主要工作任务主要工作任务 召开新闻发布会 网站内容管理 主要工作任务主要工作任务 对与政府关系的 评估 19 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 研发研发 主要工作任务主要工作任务 专题文章的撰写 公关专题活动策划 主要工作任务主要工作任务 对投资市场的舆 论环境监控 对投资者态度的 调研 主要工作任务主要工作任务 投资者/股东拜访 投资者联谊活动 专家队伍的建设 生产生产营销营销发布发布评估评估 主要工作任务主要工作任务 召开新闻发布会 网站内容管理 主要工作任务主

15、要工作任务 对与投资者关系 的评估 20 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 执行委员会集团董事局 公关工作目标和计 划 监控信息材料 收集 根据修改方案执 行 总结舆论热点/ 意见倾向，形成对 策建议 董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部 战略经营单位 SBU 公关顾问机构 确定具体监控 对象/内容 各部门协助董事长办公室进行媒体监控，信息材料收集 提供咨询意见 讨论反馈 确定修改方案 备案 定期结果汇报 配合执行 21 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 主要工作任务主要工作任务 危机预防 策略

16、依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核决策决策实施实施监督监督修改修改 主要负责部门主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务主要工作任务 提出媒体 监控的目 标 主要负责部门主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务主要工作任务 在平面、 网络、电 视等媒体 上收集全 部的与公 司相关的 资料 主要负责部门主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务主要工作任务 对所收集 的资料进 行分析、 判断，了 解舆论导 向 主要负责部门主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务主要工作任务 略 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 略 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作

17、任务 略 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 对日常收 集资料整 理归档 主要负责部门主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务主要工作任务 定期媒体 监控的工 作汇报、 总结 主要负责部门主要负责部门 董事长办 公室 22 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 执行委员会集团董事局 公关目标和计划 项目前期研究，信 息收集 修订方案 控制支持 制定调研方案 听取汇报 董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部 战略经营单位 SBU 公关顾问机构 提出调研建议，确 定调研目标 意见咨询 各个部门、下

18、属公司亦可提出公关调研项目的课题 相关部门、下属公司配合公关顾问机构进行调研的实施 提供建议书 审核 上报 批准 签约 委托 方案实施，结果 分析 结果报告 23 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 主要工作任务主要工作任务 公司重大经营决策的 实施 外部政策发生变化 出现有关公司的相关 舆论 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 确定调研的对象与内 容 确定调研所要达到的 目标 主要负责部门主要负责部门 董事长办公室 公司其他业务部门 公关顾问机构 主要工作任务主要工作任务 项目前期研究，收集 并分析影响调研的要 素 制定调研基本策略 调研信息资料的收集 主要负责部门主要

19、负责部门 董事长办公室 主要工作任务主要工作任务 分析外部舆论环境对 公司可能造成的影响 确定调研的形式与内 容 设计调研方案，起草 调研问卷 主要负责部门主要负责部门 董事长办公室 依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核 主要工作任务主要工作任务 接受调研方案 评估调研方案的必要 性 评估调研方案的内容 的完整性、有效性 主要负责部门主要负责部门 执委会 24 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 修改修改决策决策实施实施监督监督 主要工作任务主要工作任务 根据执委会提出的意见，确 定修改的对象、目标或内容 提出修改内容并进行讨论 对调研方案进行修改、重整、 细化 主要负责部门主要

20、负责部门 董事长办公室 主要工作任务主要工作任务 略略 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 取得相关部门与顾问机构 的支持，采用有效手段， 将审定后的方案付诸落实、 实施 分析处理调研结果 实施过程全程质量控制 主要负责部门主要负责部门 董事长办公室 相关部门与人员 主要工作任务主要工作任务 将调研结果上报至公司执 委会/董事长 主要负责部门主要负责部门 董事长办公室 25 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 批准 执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部 战略经营单位 SB

21、U 公关顾问机构 提出专题活动的 目标和创意 收集资料 讨论审核 审阅 方案确定 实施或控制支持 结果汇报 公关计划、监控/ 调研结果 拟定总体方案 征求各方意见 各部门、下属公司配合方案实施 提出建议书 配合实施 26 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 主要工作任务主要工作任务 公司公关调研活动的 结果需要 外部环境变化 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 提出专题活动所要达 到的目标 主要负责部门主要负责部门 董事长办公室 主要工作任务主要工作任务 收集专题活动所需要 的各方面材料与信息 资料 对收集到的资料进行 汇总、归类 主要负责部门主要负责部门 董事长办公室

22、主要工作任务主要工作任务 拟定总体的专题活动 初步方案 将初步方案交相关部 门/公关顾问机构 财务部对预算部分提 出建议 相关部门/公关顾问 机构提出建议 主要负责部门主要负责部门 董事长办公室 依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核 主要工作任务主要工作任务 对方案的内容进行评 估、审核 对实施的人员能力进 行评估审核 对方案可能达到的效 果进行预测分析 批准/否决（不实施） 主要负责部门主要负责部门 执委会 27 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 修改修改决策决策实施实施监督监督 主要工作任务主要工作任务 收集各个部门意见及建议， 对专题活动方案的策划进行 内容、时间、人员安

23、排、议 程、地点等修改、细化 主要负责部门主要负责部门 董事长办公室 主要工作任务主要工作任务 方案批准 主要负责部门主要负责部门 执委会 主要工作任务主要工作任务 前期准备：包括地点确定、 人员安排、进程控制、合 作者（媒体、嘉宾）联系、 场地布置、议程安排 专题活动现场控制、会场 管理、媒体记者管理 主要负责部门主要负责部门 董事长办公室 行政部 顾问公司 主要工作任务主要工作任务 活动结束回顾 检讨整个专题活动管理的 动作流程，提出优化与完 善建议 组织公关专题活动培训工 作 主要负责部门主要负责部门 董事长办公室 28 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 依据 提出 整理 分析

24、初审核 修改 决策 实施 监督 执行委员会集团董事局 公关计划、监控/ 调研结果 收集相关资料、具 体安排 修改专题文章 文章写作 媒体文章发表 董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部 战略经营单位 SBU 公关顾问机构 提出选题、内容、 作者人选 审定批准 批准 修改 相关部门配合收集相关专题文章素材 提出咨询意见 剪报归类工作汇报 提出咨询意见 29 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 主要工作任务主要工作任务 日常媒体 监控 依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核决策决策实施实施监督监督修改修改 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 发掘

25、舆论 热点 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 收集相关 资料 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 主要负责部门主要负责部门 主要工作任务主要工作任务 主要负责部门主要负责部门 30 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 执行委员会集团董事局 公关计划、监控/ 调研结果 拜访/活动准备 媒体拜访/联

26、谊 董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部 战略经营单位 SBU 公关顾问机构 拜访对象/联谊活 动方案 备案 协助支持 撰写评估报告并汇报 相关部门配合 31 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 执行委员会集团董事局 公关计划、监控/ 调研结果 具体交往实施 董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部 战略经营单位 SBU 公关顾问机构 目标专家候选 名单提出 审批 上报 批准 提出咨询意见 工作总结汇报 否决 收集背景资料，研 究意见倾向 提出接触意见方案 相关部门配合 32 项目报告

27、项目报告 尚尚 道道 管管 理理 提出提出分析分析 决策决策 主要工作任务主要工作任务 分析外部环境， 确定调研主题 确定调研基本策 略 主要负责人主要负责人 公共事务 主要负责人主要负责人 公关经理 主要负责人主要负责人 公关经理 主要工作任务主要工作任务 项目前期研究 确定调研目标 主要工作任务主要工作任务 对所做的调研 方案进行审阅 提出修改意见 下达给相关人 员 实施实施 主要负责人主要负责人 公共事务 主要工作任务主要工作任务 实施调研，收集调研 资料 分析、处理调研结果 监督监督 主要负责人主要负责人 公共事务 主要工作任务主要工作任务 将调研活动的处 理结果上报至公 关经理 准备

28、准备 主要负责人主要负责人 公共事务 主要工作任务主要工作任务 制定调研方案 确定调研的形 式与内容 设计调研问卷 将调研方案上 报给公关经理 审阅 33 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 依据依据提出提出 整理整理分析分析 主要工作任务主要工作任务 研究专题活动目标 确立目标公众 确定活动主题 主要负责部门主要负责部门 公关管理部门 主要负责部门主要负责部门 公关经理 相关人员 主要工作任务主要工作任务 调查活动相关背景 拟定活动内容与活动形式 活动时间、地点 制定预算并知会财务部， 财务部提出建议 制定与目标公众的沟通策 略、媒介策略 主要负责部门主要负责部门 公关管理部门 主要负

29、责部门主要负责部门 公司董事局 主要工作任务主要工作任务 确定公关活动宗旨 将立项通知传达给公关部 主要工作任务主要工作任务 根据财务部整体预算建议， 对预算方案进行适当调整 方案细化，文案工作与文 案论证 将修订后的活动方案上报 至公司董事局 34 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 初审核初审核修改修改 决策决策实施实施 主要工作任务主要工作任务 咨询公众意见 按照修改意见对活 动方案进行适当调 整、细化 将最终方案递交给 集团董事局 主要负责部门主要负责部门 公关管理部门 主要负责部门主要负责部门 集团董事局 主要工作任务主要工作任务 批准公关活动方案 的实施 进行相应的人力财 力

30、与物力的支持 主要负责部门主要负责部门 公关管理部门 主要负责部门主要负责部门 公司董事局 主要工作任务主要工作任务 审阅活动及预算 方案 提出修改意见 将修改意见下达 给公关部 主要工作任务主要工作任务 根据活动方案进 行实际操作，保 证活动的顺利完 成。 监督监督 主要负责部门主要负责部门 集团董事局 主要工作任务主要工作任务 集团董事局听取 公关管理部门的 定期工作汇报 35 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 监控/调研结果、 突发事件 剪报汇报 实施 方案确定，资料 准备 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 提出新闻发布会 主题、方案 执行委员会集团董事局董

31、事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构 协助实施 提出意见 审议 批准 汇总相关部门意见 36 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 主要工作任务主要工作任务 按照确定的主题 准备发布信息的 基调 新闻稿的撰写资 料收集 主要负责人主要负责人 董事长办公室 主要负责人主要负责人 董事长办公室 主要工作任务主要工作任务 对可能产生的结果进行 预测 活动总体策划，包括： 会议目标的设定、会议 时间的选择、会议地点 的选择、会议场地的布 置、议程的指定 主要负责人主要负责人 主要负责人主要负责人 董事长办公室 主要工作任务主要工作任务 公关专题活动

32、策 划完成 公司经营管理方 面的需要 主要负责人主要负责人 董事长办公室 主要工作任务主要工作任务 依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核 主要工作任务主要工作任务 讨论召开新闻发 布会必要性 确定新闻发布会 主题 37 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 修改修改决策决策实施实施监督监督 主要工作任务主要工作任务 前期准备，包括：视听器 材、公务物品；确定主持 人、发言人；确认发言稿 的内容；确认邀请新闻媒 体的种类数量及记者名单； 来宾的选择（政府人士、 投资者、股东及相关嘉 宾）；会议通知的派发 主持新闻发布会：现场管 理、答记者问 主要工作任务主要工作任务 与媒体保持持续沟

33、通， 保证媒体宣传在所预 定的范围内 主要工作任务主要工作任务 对整体方案进行可行 性论证 审批通过/否决 主要工作任务主要工作任务 根据各个部门就发布 会的具体活动安排提 出意见进行修订 根据咨询公司的专业 见解将安排进行修订 主要负责人主要负责人 执委会 主要负责人主要负责人 董事长办公室 行政部 顾问公司 主要负责人主要负责人 董事长办公室 主要负责人主要负责人 董事长办公室 38 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 记者对相关部门与人员提出采访要求 归口至董事长办公室 执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略

34、管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构 分析准备问题回答 媒体背景资料、采 访提纲的准备/收集 相关业务部门配合公关部门做出相关问题与回答提纲 指导协助 备案 接受记者采访，发 表前阅读沟通 重大事项报告备案 公关计划、监控/调 研结果 邀请/接受媒体采访 讨论修改方案定稿 指导协助 39 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 主要工作任务主要工作任务 对现有的（提出 采访要求的）媒 体的背景、对本 公司的态度倾向 进行资料收集 主要负责人主要负责人 董事长办公室 主要负责人主要负责人 董事长办公室 主要工作任务主要工作任务 对可能导致的采访结果 的几种可能性进行分析、 论证

35、 要求媒体记者提供采访 提纲（必须） 主要负责人主要负责人 主要负责人主要负责人 董事长办公室 主要工作任务主要工作任务 公司经营活动的 需要 公关专题活动安 排的需要 主要负责人主要负责人 董事长办公室 顾问公司 主要工作任务主要工作任务 依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核 主要工作任务主要工作任务 （主动）确定邀 请媒体采访的必 要性 （被动）记者直 接提出采访要求 40 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 修改修改决策决策实施实施监督监督 主要工作任务主要工作任务 公司发言人接受记者采访 主要工作任务主要工作任务 在文章发表以前与媒 体保持持续沟通，保 证媒体宣传在所预定

36、 的范围内 主要工作任务主要工作任务 对媒体采访的可行性 论证，审批 主要工作任务主要工作任务 准备向外界披露的信 息资料 相关业务部门配合公 司董事长办公室做出 提问与回答的提纲 顾问机构就重大的问 题给予指导 主要负责人主要负责人 执委会 主要负责人主要负责人 董事长办公室 主要负责人主要负责人 董事长办公室 相关业务部门 顾问机构 主要负责人主要负责人 董事长办公室 41 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 公关计划/目标、 日常新闻动态 上网内容审定 效果反馈报 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 网站信息发布 执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资

37、源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构 提出意向选题内容 备案，重大事项报 告 批准 协助收集日常经营活动信息 分析披露效果 信息收集整理 42 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 审议提出修 改意见 计划实施 反馈，协调，监控 反馈 支持/协调 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 汇总 提出专业建 议 执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构 配合实施 审批 批准/修改 制定SBU公关目 标 集团整体的 公关目标 提出SBU公关计 划初稿 修订计划 提出意见建议 下达 分析调整

38、，计划 定稿 43 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 审议、备案 活动实施 反馈信息收集， 记录整理 反馈 支持/协调 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 提出公关专题活 动策划方案 提出专业建 议 执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构 配合活动 实施 董事长办公室、战略管理部及相关部门给予支持与配合 批准/修改 SBU公关计划、 监控和调研结果 目标分解 年度公关目标分 解 上报 修订活动策划方 案 支持/协调 共同商讨目 标 提供意见 下达 44 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 公

39、关计划、 活动方案 调整修改 重大事项报告 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 备案 落实改进，修 订计划 相关部门配合董事长办公室完成素材的收集(包括信件、文章、照片、影片等) 执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部 战略经营单位 高层管理 公关顾问机构 建立评估 标准 审批 汇总 得出倾向 结论 考核激励 依据 45 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 提出提出分析分析 实施实施 主要工作任务主要工作任务 选择适度的评 估标准 评估人员的确 定 主要负责人主要负责人 公关经理 主要负责人主要负责人 公关经理 内部沟通 主

40、要负责人主要负责人 公关经理 主要工作任务主要工作任务 设立评估目标 主要工作任务主要工作任务 确定搜集证据 的最佳途径 实施评估 整理整理 主要负责人主要负责人 公关经理 内部沟通 主要工作任务主要工作任务 保持完整的计划 与事实记录 整理评估资料 撰写评估报告 评价评价/ /监督监督 主要负责人主要负责人 公关经理 主要工作任务主要工作任务 做出评估结果 向领导汇报 决策决策 主要负责人主要负责人 公关全体人员 主要工作任务主要工作任务 评估方案的确 定 在公关部门内 取得对评估研 究意见的一致 46 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 提出提出传达传达 反馈反馈 主要工作任务主要工

41、作任务 将公司总体公 关策略、计划 传达给公司内 部员工、下属 公司公关部门 主要负责人主要负责人 内部沟通 主要负责人主要负责人 下属公司公关 部门 主要负责人主要负责人 公司董事局 主要工作任务主要工作任务 制定总体公关 策略 安排总体公关 计划 主要工作任务主要工作任务 将公关活动的 执行情况及时 反馈给集团公 关管理部门 整理整理 主要负责人主要负责人 内部沟通 主要工作任务主要工作任务 将下属公关部门 的公关活动情况 整理上报 检查总体公关计 划实施结果 制作内部刊物 管理公司网站 评价评价 主要负责人主要负责人 公司董事局 主要工作任务主要工作任务 对公关管理部 门和下属公司 公关

42、部门进行 评价 执行执行 主要负责人主要负责人 下属公司公关 部门 主要工作任务主要工作任务 按照公司总体 公关策略，制 定执行具体公 关活动 完成总体公关 计划中的部分 47 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 预防预防 主要工作任务主要工作任务 负面消息初步传出， 填写危机消息表格 交公司管理层 主要工作任务主要工作任务 日常的媒体监控 定期媒体监控表 格填写 主要工作任务主要工作任务 负面报道存档 向公司管理层工作 汇报 查找负面报道的来 源，就根源进行分 析 与其他媒体进行沟 通，保证负面报道 不扩散 提出危机应对策略 预警预警控制控制处理处理评估评估 主要工作任务主要工作任务

43、与政府协调 与专家沟通 撰写并发表应对文 章 召开新闻发布会 主要工作任务主要工作任务 危机公关处理的 事后回顾、总结 评估 48 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 提出预防措施 方案 执行 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 根据危机处理经验，对引起危 机的因素收集、监控 对整体危机控制做总体评价与 现状分析 批准 执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部 战略经营单位 高层管理 公关顾问机构 审阅 上报 提出修改意见 修改方案 媒体监控 49 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 日常媒体监督/ 重大经营活动 的实施

44、 有负面报道产生 的苗头 对可能产生危机 的负面因素分析 实施/控制 危机处理 报告汇报 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 提出应对措施 资料归档 视情况严重程 度配合与媒体 进行沟通 定期危机公 关培训 执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部 战略经营单位 高层管理 公关顾问机构 提供专业咨 询意见 各个部门配合/协且危机控制实施 各个部门提供信息情报 配合/协助 填写危机 处理表单 知会并提出意见 50 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 监督监督沟通沟通归档归档 主要工作任务主要工作任务 对有关报道进行分 析（正面负

45、面） 对报道整理归类， 制表 主要负责人主要负责人 媒体关系 主要负责人主要负责人 媒体关系 主要工作任务主要工作任务 与相关媒体进行沟 通（电话或上门拜 访） 对约稿的作者表示 感谢 主要负责人主要负责人 媒体关系 主要负责人主要负责人 媒体关系 主要工作任务主要工作任务 平面媒体剪报 网络媒体搜索 电视报道录像 主要工作任务主要工作任务 对报道资料进行归 档处理 制作周期性简报 向上级汇报小结 处理处理 主要负责人主要负责人 媒体关系 政府关系 公共事务 主要工作任务主要工作任务 对负面报道进行追踪 处理 要求其刊登澄清错 误的声明并做出公 开道歉 与有关政府机关部 门沟通、取得支持 给媒体发律师函表 明处理意见， 必要时使用法律手 段 分析分析 51 项目报告项目报告 尚尚 道道 管管 理理 提出提出分析分析 实施实施 主要工作任务主要工作任务 指挥抢救 委派专业人员 调查危机事件 的原因与损失 控制损失 主要负责人主要负责人 董事局 公关经理 公关全体人员 主要负责人主要负责人 媒体/政府关系 主要负责人主要负责人 董事局 公关经理 主要工作任务主要工作任务 成立危机公关 小组 主要工作任务主要工作任务 召开新闻发布 会，发布正式 信息 向新闻界介绍 危机的有关情 况 请