口语交际-协商

1、 一、什么是协商？一、什么是协商？ 协商是指当事人对某一问题或协商是指当事人对某一问题或 者事件产生分歧时，本着平等、真者事件产生分歧时，本着平等、真 诚、互动、妥协的原则，进行商量，诚、互动、妥协的原则，进行商量， 以达成一致的口语交际活动。以达成一致的口语交际活动。 二、二、 协协 权 利 的 对 等 性。 3、 协 商 过 程 的 民 主 性。 三、 协 商 遵 四、 协 商 成 与与 人人 之之 间间 的的 活活 动，动， 人人 是是 有有 感感 情情 的，的， 有有 尊尊 严严 的，的， 如如 果果 前前 来来 提提 出出 要要 求求 的的 人人 和和 颜颜 悦悦 色，色， 尊尊 重

2、重 对对 方，方， 那那 么么 气气 氛氛 就就 是是 友友 好好 而而 和和 谐谐 的，的， 协协 商商 就就 容容 易易 成成 功。功。 有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份 报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报 纸，扔下一张拾元钞票漫不经心地说：纸，扔下一张拾元钞票漫不经心地说：“找钱罢找钱罢!” 报摊上的老人很生气地说：报摊上的老人很生气地说：“我可没功夫给你找我可没功夫给你找 钱。钱。”从他手中拿回了报纸。从他手中拿回了报纸。 一位顾客和颜悦色地走到报摊前对老人笑着一位顾客和颜悦色地走到报摊前

3、对老人笑着 说：说：“你好，朋友！你看，我碰到难题了，能不你好，朋友！你看，我碰到难题了，能不 能帮帮我？这儿只有一张拾元钞票，可我真想买能帮帮我？这儿只有一张拾元钞票，可我真想买 您的报纸怎么办呢？您的报纸怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份老人笑了，拿过刚才那份 报纸塞到他手里：报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱拿去吧，什么时候有了零钱 再给我。再给我。” 有一位老师，工作室在十八层。她常想在休息日上去有一位老师，工作室在十八层。她常想在休息日上去 加班，但大多数休息日电梯工不上班，电梯就停开。望楼加班，但大多数休息日电梯工不上班，电梯就停开。望楼 兴叹之余她很恼火，不免发起牢骚来：

4、兴叹之余她很恼火，不免发起牢骚来：“这纯粹是不让人这纯粹是不让人 好好干活儿嘛好好干活儿嘛!“!“干嘛不开电梯干嘛不开电梯? ?谁规定的谁规定的?”?”没人回答，没人回答， 她又冲传达室老同志开火：她又冲传达室老同志开火：“我要抗议我要抗议!”!”传达室老头儿传达室老头儿 淡淡一笑：淡淡一笑： “ “好啊好啊! !校长规定的，你给校长提抗议去校长规定的，你给校长提抗议去!”!” 一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大 楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道：楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道： “大休息天还不在家歇着，来

5、大楼干嘛大休息天还不在家歇着，来大楼干嘛?”?”这位老师告诉这位老师告诉 他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使 不得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意：不得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意：“今天没电梯你也今天没电梯你也 上去上去?”?”老师望了望他：老师望了望他：“你要是不帮我，我也只能去爬你要是不帮我，我也只能去爬 十八层天堂哗十八层天堂哗!”!”没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯 打开抽斗拿出钥匙把老师送到了十八层楼。打开抽斗拿出钥匙把老师送到了十八层楼。 3、 据据 4、 消 案案 这个案例运用了什

6、么原则？ 从这个案例中，我们可以从这个案例中，我们可以 郑掌柜的运用了郑掌柜的运用了“争取同争取同 情情”“据理力争据理力争”“”“消除防消除防 范范”“”“寻求一致寻求一致”的原则，有的原则，有 效地维护了自己的利益。虽然效地维护了自己的利益。虽然 是她的管理失误，但能想尽办是她的管理失误，但能想尽办 法挽救，把损失降到最低。法挽救，把损失降到最低。 江 市 永 鼎 医 院 看 病 时， 医 生 对 其 做 了 皮 试， 但 是 打 针 时 出 现 了 药 物 过 敏 现 象， 于 是 打 了 一 针 过 敏 药。 肖 先 生 认 为 这 笔 钱 不 应 该 承 担， 和 医 院 产 生 了 矛 盾， 结 果 医 院 中 断 了 治 疗， 肖 先 生 的 妻 子 只 好 转 院，