PA员工岗位说明书

1、PA员工岗位说明书职位编号：编制日期:职位名称PA员工所属部门客房部职位等级直接上级PA领班直接下级无本岗编制任 职 资 格性别：不限年龄：2540身高:1.55 m以上语言：普通话教育程度：初中及以上具体项目基本要求优先条件专业知识掌握PA服务常识，熟悉PAX作流程专业技能及所需培训具有较好的语言表达能力，沟 通能力，有高度的工作责任心，熟 悉酒店各项规章制度，掌握必要的 安全知识。关键能力能使用PA工作机器等相关经验在四星级以上的酒店任职超过一年素质特征身体健康，精力充沛；仪表大 方，待人接物得体；吃苦耐劳，合 作意识强所笔记本台式电脑电话1 一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机需办等）公

2、设备其他特别需求 布草车，清洁工具，对讲机,PA机 器沟内部：通本部门人员，公司各部门人员，各部门负责人关外部：系来店客人权人事权限（建议、审核、审批）：力无关财务权限（建议、审核、审批）：系无其它权限：对公司规章制度的知情权岗位工作概述：通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：1根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。职责范围按重要性顺序依次列出职责及目标时间考核标准数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率1大厅清洁保养：门窗卫

3、生门面、门框、把手等清洁完好，做到无 污迹、无灰尘、门窗开户自如，窗帘不能有 破损、脱钩现象，窗轨、窗帘上不能有灰尘 和其他污迹。 天花、墙面与地面卫生天化、墙面及地面应保持平整、无迹、 无破损、无变形，要求无漏水、无水印、无 油漆脱落和墙纸起翘现象，不能有污迹、灰 尘和蛛网，更不能有卫生死角，大厅地面保 持光亮。 灯具卫生灯具每天擦拭，做到光洁明亮、无灰尘。 家具、用具卫生各种家具、用具每天 擦拭，始终保持干净、整洁，做到无灰尘、 污迹、手印等，摆放在饭店规定位置，以方 便客人使用。工作时及时性，客户满意度及时性，客户满意度工作时2、公共卫生间清洁保养：门卫生间门每天擦拭，门面、门框、门锁

4、把手完好无破损，并保持整洁，不能有灰尘 和其他污迹。 天花板、墙面及地面卫生卫生间天花板、墙面、地面要求做到平 整光洁、无灰尘、无污迹、无水印、无蛛网、 无积水。 排风扇通风设备要求完好、有效、噪音低。 梳妆台面、面盆梳妆台面、面盆、水龙头、镜子等及时 擦洗，做到表面光洁明亮，不能留有水渍、 皂迹或毛发，水管和水龙头不能堵塞、不能 滴漏。盥洗用品客人用后及时补充并保持用 品干净、整洁，按照饭店的规定进行摆放。 恭桶、便池马桶、便池保持表面光洁无水渍和印迹, 四壁不能有污迹、不能有异味产生。 灯具、电源插座灯具、电源插座保持完好、有效、安 全，不能有破损亦不能积有灰尘或其他污迹。 客用品卫生3、其他区域清洁保养：饭店外公共区域 主要是指庭院、花园停车场、建筑物外墙等 处，其清洁保养标准主要是保持干净整洁， 做到无垃圾、无灰尘、无污迹、无异味。工作时准确性，客户满意度责任认识：岗位工作责任基本界定清楚，任