2018年医院客服中心人员培训计划_第1页
2018年医院客服中心人员培训计划_第2页
2018年医院客服中心人员培训计划_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、年医院客服中心人员培训计划2018培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。培训主持：林富全如遇特殊情况则培训 周一循环 36 培训时间安排：每周一小时时间顺延。培训地点：客服中心参训人员：客服中心干事与导诊人员培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。培训课题：客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程二院职工奖惩条例xx、2二院投诉管理办法与投诉处理流程 xx、 3 二院医务人员医德考评实施方案 xx、4二院客服中心工作制度 xx、5、患者权利与义务 6、入院、出院手续的办理78 、转院转诊相关

2、规定与办理、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理 9、医疗保险政策10、客户服务的竞争环境分析 11 页3共页1第、客户服务产业的发展趋势12、客户服务的概念 13、客户服务对于企业的意义14、优质服务对服务人员的意义15、客户服务人员的素质要求16、服务语言表达技巧 17、客户服务中的倾听技巧18、客户服务电话技巧 19、满足客户需求的技巧20、超越客户满意的服务21、综合客户服务技巧2223 、客户投诉分析、正确处理客户投诉的原则 24 、有效处理投诉的方法和步骤 25 、特殊客户投诉有效处理技巧 26、客户投诉实战案例分析 27、观看人际交往与医患沟通视频第一集28、观看人际交往与医患沟通视频第二集29、观看人际交往与医患沟通视频第三集30、医患

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论