2018年优质护理服务工作总结

1、眼耳鼻喉科 2018年优质护理服务工作总结2018年来在院领导及科领导的积极带领下 , 牢记“以病人为中心”的服务宗 旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、护士满意、 社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将 2018 年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：一、加强护理人员培训，提升职业素质，优化护理服务首先，加强基础理论知识的培训， 从三基三严入手， 我科坚持每周二晨间提 问，来加深护理人员对核心制度及三基理论等知识的掌握。 制定了相应的技术操 作考核要求，全年考核全科人员均达标。其次，全年科室护理人员多次参加院内外的护理学术会议， 以提高业务水平。 对

2、于护士礼仪也专门学习， 全科护理人员严格规范各种护理礼仪， 仪容仪表， 礼貌性的语言等，最终通过各种努力，提高了我科护理人员的职业素质。二、严格落实基础护理我科对于新入病员的基础护理，落实谁收治谁负责患者的基础护理的原 则，做到基础护理落实有人，对于住院患者是白班负责，严格落实基础护理。 规 范 病 房 管 理 ，强 化 基 础 护 理 及 分 级 护 理 落 实 ，使 护 理 工 作 更 加 规 范化；保持病床整洁、物品摆设整齐规范、患者无异味、无污迹； 勤巡视输液病人，输液 滴数与输 液卡相符，善于观察病人，发现问 题 及 时 解 决 ；定 期 按 照 分 级 护 理 督 查 细 则 进

3、行 督 查 ，保 障 各 项 护 理 措施有效落实。加强优质护理内涵建设，认真落实临床护理实践指南、护理 常 规 和 护 理 技 术 规 范 ，按 照 分 级 护 理 标 准 ，实 施 责 任 制 整 体 护 理 ， 责 任 护 士 能 够 正 确 实 施 治 疗 处 置 、密 切 观 察 、评 估 患 者 病 情 并 及 时 与 医 师 沟 通 ，配 合 医 师 共 同 完 成 治 疗 计 划 。细 致 做 好 从 入 院 到 出 院 的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提 供连续、全程的优质护理服务三、持续改进，提高质量，保障安全严 格 落 实 三 级 质 控 ，持 续

4、 改 进 护 理 质 量 。加 强 护 理 质 量 的 环 节 监 控 ，对 新 护 士 加 强 管 理 ，做 到 重 点 交 待 、重 点 跟 班 ；对 新 入 院 、新 转 入 、急 危 重 病 人 、有 发 生 医 疗 纠 纷 潜 在 危 险 的 病 人 要 重 点 督 促 检 查 和 监控； 对输 液、 输血 、 注射 、各 种 过 敏试 验等 护理 操作 作为 监控 的 重点。不 定 期 的 进 行 护 理 安 全 隐 患 检 查 ，发 现 问 题 ，有 效 解 决 ，并 从 护 理流程、护 理管理的角度进行分析问 题，吸 取教训，总 结经验，提 出 防范与改进措施。四、深化护理内涵

5、质量，全面落实责任制整体护理根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排 班，弹性排班， 增加高峰 期上班人数，以达到保质保量为病人提 供满意护理服务的目标。实 行 APN排 班 模 式 ， 在 兼 顾 临 床 需 要 和 护 士 意 愿 的 情 况 下 实 行 弹 性 排 班， 减少了 交接班次 数，实施 责 任分 组包 干制 ，协 助医 师实 施诊 疗 计划，密切观察病情，及时与医师沟通。五、全面开展健康教育科室健康教育覆盖率达到 80%，以 PPT讲解、现场演示、发放宣传资料、有奖问答等形式。我科采用健康教育方式多样化，确实落实在院和出院患者健康指导。但是 也存在不足，出院电话回访率较低，有待提高。我科部分患者是老年人，对于健 康教育知识的记忆和把握率低下，如何提高效率是我们后面工作的重点。六、满意度调查分析(1) 每日对出院病人发放满意度调查表， 每月进行分析讨论及提出整改措施；(2) 每月进行一次工休座谈，征求病