抄表作业流程(成冰)

1、抄表作业流程培训 县级供电企业供电所现场培训系列课程 2013年8月 1 1紧急疏散路线 请将手机置于关闭或震动2 3课堂上请勿吸烟 五点落地4 5请勿随意走动 培训 共识 请大家快乐点6 2 培训共识 3 安全经验分享 防防 滑滑 3 4 防防 绊绊 安全经验分享 5 防防 跌跌 安全经验分享 5 6 防防 绞绞 在碎纸机或其他没有 遮盖物防护的机器附近工 作时，应避免穿着宽袖衣 服和佩戴领带、软腰带、 工作牌及悬吊饰物。 安全经验分享 7 防防 扎扎 刀片应存放在盒子里，存 取时要分外小心，在丢弃时， 用纸包裹好并写上标记；不要 将图钉和曲别针放在一起；不 要用剪子刀一次切割太多纸张； 使

2、用扫帚和铲子清理已打破的 玻璃，切勿用手拾起玻璃，应 该用湿毛巾拾起，并立刻丢弃。 安全经验分享 8 学习内容 一、电能表抄录基本工作要求 二、人工抄表作业流程 三、远程抄表作业流程 课程目标 9 9 n正确完成电能表抄录的方法； n如何规范完成人工抄表； n远程抄表的工作流程。 n电能表抄录的相关工作要求； n不同的抄表方式所应遵循的不同工作流程。 帮助学员 懂得 帮助学员 掌握 1010 一、电能表抄录基本工作要求 二、人工抄表作业流程 三、远程抄表作业流程 第一部分 10 11 抄表要严格按照公布的抄表例日抄表。 抄表工器具的使用 现场抄表可采用抄表器抄表、抄表卡抄表。 12 常用抄 表

3、器 抄表卡片 抄表前的信息核对 抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客 户，要对其电能表相关参数等进行认真核对。核对正确无误 方能进行表计抄录。 13 信息不符的处理方式 发现与客服系统档案不符的，抄表员登录营销监。 14 1、按抄表日程向卡片管理部门领取； 2、每次只能领12个工作日的抄表卡片。 15 抄表卡片的领用要求 抄表必须到位。依照 用电地址、电能表编号， 看准读数、正确抄录，严 禁估抄和电话报抄。 抄表工作的重要规定 16 17 抄表电量异常的处理 18 照明和一般客户不能按时抄表的处理 数据 质量 工作 时效 特殊 处理 对实行功率因数调整的电力客户和大工业客户，抄表必

4、 须到位，因特殊原因确实不能抄到电能表计数的，应报请抄 表管理责任领导审批处理。 19 大工业和电力客户不能按时抄表的处理 20 抄表遇上拆迁的处理 采集保留 抄表原始 依据 与客户进 行沟通 请客户确 认签字 新装通电的客户，应在最近的一个抄表周期内抄表，遇 特殊情况，两个月内须抄表。 21 新装客户抄表要求 两个月 数据导 （录）入 营销系统 22 抄表完成后的工作 抄表后 还需做 抄表卡 片移交 双方 签收 分时电价客户抄表要求 24：00前完成二次抄表客户的抄表发行工作。 23 凡发生变更业务必须进行现场及远程抄表工作。 24 变更业务的抄表要求 “一个台区”和“一条线路”下所有客户应

5、在同一天 内完成抄表工作，并于次日:00以前将抄表数据上传营 销系统和将纸质抄表卡片交回卡片管理人员。 25 四分管理对抄表工作的要求 26 序号检查内容检查标准检查频次 1实抄率 照明客户实抄率98.5% 动力客户实抄率100%， 每月一次 2 月末抄见电量所 占比例 月末抄见电量所占比例 80% 每月一次 3抄表差错率抄表差错率0.026%每月一次 4 按抄表例日抄表 情况 严格按规定的抄表日程抄表 每年一次 抄表质量的检查和考核 抄表质量的检查和考核 序号检查内容检查标准检查频次 5 抄表员定期轮 换情况 不超过2年 每年一次 6 抄表质量抽查 情况 抽查周期每年不低于4次， 每次抽查，

6、居民客户抽查 比例不低于1，非居民 客户抽查比例不低于1。 每季度不 少于一次 7 抄表本(卡)管理 及抄表卡使用 情况 填写规范、完整、正确， 准确率100%，报表填报 及时完成率100%。 每月一次 27 练习 2828 现场提问： 1、抄表前应核对的信息有哪些？ 2、各类用电客户不能按时完成抄表时，应如何 处理？ 第二部分 2929 一、电能表抄录基本工作要求 二、人工抄表作业流程 三、远程抄表作业流程 作业前准备工作 30 领取抄表卡片、检查抄表器外观、电池， 确认抄表器功能正常。 下载导入抄表数据，确认存储的数据正确。 对工器具进行检查。 1 2 3 其他抄表用工器具 31 1234

7、567 业务表单 手电筒低压验电笔纸、笔 表箱钥匙、客 户配电室钥匙 个人工具望远镜 作业步骤 32 抄表数据 下载 抄表数据录 入营销系统 并进行复核 抄表数据 发行 现场抄录电 能表示数 抄表数据 提交 123455 完成抄表 抄表数据发行 33 客户服 务系统 抄表发 行界面 可按卡本和 户号发行抄 表数据 按户发行 按抄表例日发行 按卡本发行 抄表数据下载 抄表信息下载 到抄表器 34 检查抄表器电池容量 和系统时间 现 场 抄 录 电 能 表 示 数 35 其他要求及时限规定 准确抄录电能表示数 认真核对客户信息 新装增容、换表客户第一次抄表要认真核对资料。 36 核对内容 认真核对

8、客户信息 准确抄录电能表示数 集中思想，正 对表位，逐一 抄录示数 分时电价的客 户抄到小数点 后两位， 其他客户只抄 整数 分时电能表时 应正确抄录各 时段示数 数据录入要认 真、仔细，并 复核 37 同一天内完成抄表工作的客户 抄表电量异常处理方式 发现违章用电或窃电行为的处理 无法抄表的公变客户，联系待抄 无法抄表的专变客户，三天内补抄 停电检修无法抄表，由客户管理班组协助抄表 其 他 要 求 及 时 限 规 定 38 抄表数据录入营销系统并进行复核 数据上传系统 l抄表器数据上传 或手工抄表数据 初审 l上传数据无误后 方能存盘转发 利用系统功能校核 l营销系统表底 录入环节利用 异常

9、分析功能 对数据进行分 析核对 39 电费核算员反馈问题处理 对电费审核员提出的问题，属于电量异常问题，抄表员 应在1个工作日内现场复核并予以答复。属于客户档案问题， 应在1个工作日内告知电费核算员，电费核算员对该户进行单 户回退，完成客户档案更正后再重新发行抄表及算费。 40 抄表数据提交 确认抄表信息、数据无误后，将数据提交。 41 表底录入 及确认 42 到达作业现场 路途中发生交 通事故 人工抄表危险点分析及预控措施 严格遵守交通规则，注意交通安全。 人工抄表危险点分析及预控措施 43 无防止高空无防止高空坠 物或现场沟、坑洞、杂物造成 摔跌的安全措施。 注意：观察周围环境，防止高处

10、坠物或现场沟、坑洞、杂物造成 摔跌。 人工抄表危险点分析及预控措施 44 危险动物伤人 配备驱狗器械，注意观察尽量避免动物伤害。 人工抄表危险点分析及预控措施 45 与带电设备安全 距离不够，误碰、 误触带电设备。 注意：与带电设备保持足够的安全距离，防止误碰、 误触带电设备，防范触电。 人工抄表危险点分析及预控措施 46 登高抄表跌落登高抄表跌落 登高作业梯子应有专人扶持，登高必须有具体的安全措施， 指定专人负责监护。 练习 47 现场提问： 请简述人工抄表的具体作业步骤？ 第三部分 4848 一、电能表抄录基本工作要求 二、人工抄表作业流程 三、远程抄表作业流程 48 1 检查设备 计算机

11、、打 印机、传真 机、复印机 2 检查系统 远程抄表系 统、本期抄 表数 3 检查数据 检查抄表 员所接收 的远程抄 表系统数 据 作业前准备工作 49 远程抄表 集中 采集 数据 存盘 远程 补采 数据 核对 按抄表例日 对不符合的数据 数据全部符合要求 50 需人工配合抄表的情况 远程抄表采集数据超出上月电量的正负50%时 月 抄 表 电 量 比 例 51 远程抄表数据的使用（各县公司） 处理 抄表人员在一个 工作日内完成抄 表数据处理。 补抄 对远程抄表系统 故障无法抄录的 客户，现场进行 人工补抄。 核对 每年对远程抄表 数据进行一次现 场核对。 52 课程总结 53 通过这次课程，我们学