[流程管理]流程说明质量管理说明

1、索引号 技术质量管理 002东方通信股份有限公司版本号 20011主题生效日期 修改号作者：200141质量管理作废索引号核准者：索引号 日期第六章 技术质量管理第二节 质量管理流程管理 ) 流程说明质量管理说明6-2-1质量管理1 范围适用于公司质量管理体系的建立维护和修正 ,以及质量管理体系的培训和实施 其中包括 :公司质量管理体系运行所需的全部文件和资料的控制；公司质量管 理体系运行情况的审核；公司各部门质量管理体系运行过程中产生的不符合项 管理；公司质量管理体系运行有效性的评价；公司范围内各部门之间有关质量 方面的纠纷管理；公司范围内全部供应商的质量认证 ,公司 QC 小组活动 2.

2、控制目标2 1 确保公司按 ISO9000 体系标准建立质量管理体系且得到有效的实施；2 2 确保公司按 ISO9000 体系标准建立的质量管理体系文件得到有效的控制；对 和质量体系有关的管理性和技术性文件及资料进行控制，确保各关联场所使 用文件的有效版本2 3 确保公司质量管理体系的运行有效性得到控制；2 4 确保质量管理体系运行中所产生的不符合项得到纠正和预防；2 5 确保公司质量管理体系运行的有效性得到确认；2 6 确保公司内各有关部门之间的质量纠纷得到处理和有效的控制；2 7 确保公司所需的进货材料的质量得到有效的控制。2 8 确保 QC 小组于各部门的有效开展2 9 确保公司全体员工

3、得到有效的质量管理体系培训3 主要控制点3 1 质量管理体系由总裁发布实施日期；各关联部门质量管理体系的实施由总经理组织实施；3 2 公司质量管理体系文件由技术质量部质量管理经理实施控制； 各部门质量管理体系文件由各部门质量经理实施控制；3 3 内部质量审核计划由技术质量部总经理审核 ;公司内部质量审核由技术质量部 质量经理实施；各部门内部质量审核由各部门质量经理实施；3 4 技术质量部总经理和各部门对 CAR/PAR 表进行审核；3 5 公司管理评审必须由总裁主持；各部门管理评审必须由总经理主持；3 6 技术质量部经理对质量纠纷进行仲裁 ,技术质量部总经理对质量仲裁结果进行 审核；3 7 技

4、术质量部质量经理对 QC 小组活动进行指导和对需上报资料进行审核3.8 技术质量部总经理对质量管理体系培训要求进行核准 ;3.9 质量管理体系培训情况应记录下来且存档 ;3.10 公司质量管理体系文件由总裁批准；各部门质量管理体系文件由总经理批准； 要保证使用相应文件的有效版本，不能使用作废版本，对已作废的图纸及文 件均要进行适当的标识和处理，避免误用 ;4 特定政策4.1 建立质量管理体系是总裁的责任；4.2 质量管理体系文件由总裁（总经理）批准发布；4.3 总裁批准质量管理体系的实施日期；4.4 内部质量审核员的任职资格由技术质量部总经理确认； 内部质量审核实施前，须提前壹天通知被审核部门

5、，且得到被审核部门确认 审核员必须跟踪不符合部门纠正情况；4.5 纠正和预防措施的有效性必须由质量经理确认；4.6 管理评审总结会议必须由总裁主持；4.7 质量纠纷协议书必须由纠纷各方和技术质量部质量经理签字生效；4.9 中质协是指中国质量管理协会 ;4.10 技术质量部总经理要对经过 QC 小组负责人评审过的成果进行审核确认4.11 质量管理培训记录分别于技术质量部、培训中心和员工所于部门存档；4.12 质量体系培训是质量管理体系实施计划的壹部分5 涉及部门5.1 总经办、5.2 采购部5.3 生产部5.4 中央研究院5.5 物资管理部5.6 客户服务中心5.7 网络工程部培训中心5.8 人

6、力资源部5.9 培训中心5.10 市场部 ,销售部6 流程说明6.1 质量管理体系的建立、维护和修正流程说明 C-06-002-001步骤涉及部门步骤说明系统操作1技术质量部 质量经理收集国际、国内 ISO（GB/T ）9000 标准、且依 据标准制定质量管理体系实施方案2总裁办总裁总裁根据质量管理体系实施方案任命质量管理体系筹建小组组长3技术质量部 质量经理筹建小组组长于关联部门推荐的人员中选拔小组成员，且送技术质量部总经理 ,总裁批准4总裁总裁根据建立新的质量管理体系的要求和资格审批小组成员41总裁如果总裁批准，则将审批合格的质量管理体系筹建组成员名单发往技术质量部总经理42总裁总裁不批准

7、，则由筹建小组组长重新选拔小组成 员5技术质量部 质量经理由质量经理通知各部门关联人员参加质量体系筹备会议 ,且准备会议资料和参加会议名单6筹建组组长筹建组长安排召开筹备会议，明确各部门质量管理职责和文档要求步骤涉及部门步骤说明系统操作61筹建组组长筹建组和会议前准备：质量职能的分配、责任部门、工作计划、文档编写的有关要求及完成时间62筹建组组长筹建组于会议确认所有质量职能均已落实、责任 明确、工作计划得到通过、文档要求得到壹致认 可63筹建组组长筹建组长根据会议记录完成会议纪要，发各职能部门，且报总裁审阅6.2 质量管理体系实施流程说明 C-06-002-002步骤涉及部门步骤说明系统操作1

8、总经办总裁总裁批准质量体系文件；且发布质量体系实施日期。技术质量总监组织质量管理体系的实施2技术质量部质量经理质量经理制定质量体系实施计划 ,实施计划中要 求每壹项有明确的、详细的实施内容、完成时 间、责任人，如何进行考核等；质量经理制订质 量体系文件发放范围及发放清单。3技术质量部质量经理质量经理将质量体系实施计划、体系文件发放范 围、体系文件发放清单提交总经理审批。4技术质量部总经理总经理审核、批准实施计划、发放范围、清单； 如总经理审批不通过，则将二级发放文件范围和 清单返回质量经理处，重新制定后由总经理审批 如总经理审批不通过，则将二级发放文件范围和 清单返回质量经理处，重新制定。5技

9、术质量部文档管理员文件管理人员将体系文件按发放范围进行复制，且且对已复制的文件进行认真核对，确保无差错5.1技术质量部文档管理员文件管理人员将体系文件按发放范围发放至各部门，且做好发放记录；5.2技术质量部文档管理员文件管理人员将原本文件存档。6生产部物资 管理部采购 部销售部网 络工程部中 央研究院等各部门总经理组织内部员工对体系文件进行宣 传，同时根据人员的不同层次进行质量体系文件 培训步骤涉及部门步骤说明系统操作7技术质量部质量经理质量经理协助各部门总经理对体系文件进行宣贯 和培训。71技术质量部质量经理质量经理协助培训中心对各部门总经理进行体系文件实施培训。73技术质量部质量经理质量经

10、理协助各部门总经理做好分层培训准备和分层培训8生产部物资 管理部采购 部销售部网 络工程部中 央研究院等各部门质量经理根据公司总体实施计划，制定本 部门实施计划，实施计划中要求每壹项有明确 的、详细的实施内容、完成时间、责任人，如何 进行考核等；质量经理根据本部门体系实施需要 制定二级发放范围各清单。9各部门总经理对二级发放文件范围各清单进行审 批；如总经理审批不通过，则将二级发放文件范 围和清单返回质量经理处，重新制定后再由总经 理审批。10文件管理人员将质量体系文件按发放范围进行复 制，且且对已复制的文件进行认真核对，确保无 差错。10.1文件管理人员将体系文件按发放范围发放至各部门，且做

11、好发放记录；10文件管理人员将原本质量体系文件存档。11各部门质量经理组织实施质量管理体系111技术质量部质量经理质量经理将实施计划根据内部、时间要求、进行步骤涉及部门步骤说明系统操作分解112技术质量部质量经理质量经理将实施过程各项工作落实到责任人。113技术质量部质量经理质量经理督促各责任人严格按质量体系文件操作114技术质量部质量经理质量经理督促各责任人做好体系实施中各项记录，且进行检查。115技术质量部质量经理质量经理监控质量体系实施情况，发现偏差，及 时进行修正。116生产部物资 管理部采购 部销售部网 络工程部中 央研究院等和公司技术质量部保持密切的联系，及时通报实 施情况，和公司

12、保持同步。117各部门质量经理总结实施经验，对实施过程中出 现的不符合现象采取纠正和预防措施，且进行跟 踪。12技术质量部质量经理协助各部门质量经理实施质量管理体系121技术质量部质量经理实施过程中出现任何偏差，质量经理必须和各部 门质量经理共同分析原因，采取措施，进行修 正。122技术质量部质量经理质量经理检查各部门实施计划，保持各部门实施质量管理体系的同步进行123技术质量部质量经理质量经理按计划规定对实施现场进行检查，发现 不符合时，协助各部门质量经理分析原因，采取 纠正和预防措施步骤涉及部门步骤说明系统操作13生产部物资 管理部采购 部网络工程 部中央研究 院等质量经理监督体系实施过程

13、且协助部门质量经理对体系实施过程进行检查131质量经理对体系实施的每壹个环节进行不定期的监督检查，且做好记录132于监督检查中发现不符合时，协助该部门进行及 时处理外，且向全公司进行通报，使其他部门引 起注意，采取预防措施。133各部门质量经理进行检查、审核时，除配合检查 外，仍需给于必要的业务指导。134技术质量部质量经理各部门于检查中发现不符合时，质量经理要会同 各部门进行现场分析，采取纠正措施，且协助对 措施有效性的跟踪。141技术质量部质量经理体系正常运行 4 个月后质量经理可组织内部质量 审核。142技术质量部 质量经理内 审员由质量经理选用具有内审员资格的员工实施内部质量审核工作。

14、143技术质量部内审小组内部质量审核小组按内部质量审核流程进行内部 质量审核。144技术质量部 内部质量审 核小组内部质量审核结束后组织对审核结果的评价，对不符合项提出纠正措施要求，责成关联部门纠正145技术质量部内部质量审内部质量审核小组将内部质量审核方案送交技术 质量部有质量经理进行审核。步骤涉及部门步骤说明系统操作核小组15技术质量部质量经理质量经理对内部质量审核小组上报的各部门内部 质量审核方案进行审核且出据意见 .151技术质量部质量经理质量经理根据各部门内部质量审核方案判断各部 门内部质量审核情况是否真实反映该部门体系实 施情况。152技术质量部技术经理技术质量部技术经理检查文件的

15、规范和有效性153技术质量部质量经理质量经理判断所发现的不符合项是否已采取了纠 正措施及纠正措施是否恰当。154技术质量部质量经理质量经理确认各部门的内部质量审核有效的同时 向技术质量总监提出组织公司内部质量审核要 求，且首先提交技术质量部总经理审批。16技术质量部总经理技术质量部总经理对质量经理提交的内部质量审核要求进行审批161技术质量总 监如同技术质量部总经理同意质量经理提交的内部 质量审核要求，报技术质量总监批准。162技术质量总 监如果技术质量部总经理不同意，则返回质量经理17总经办技术质量总监审核公司内部质量审核要求后批准171总经办如果总裁批准，由审核经理组织公司内部质量审 核1

16、72总经办总裁如果总裁不批准，返回技术质量部总经理处步骤涉及部门步骤说明系统操作18技术质量部审核经理审核经理筹建审核小组，确定小组人数、组长19技术质量部 内审小组组 长内部质量审核小组组长根据内部质量审核标准和资格选用审核员19.1技术质量部总经理审核小组和审核员选定后由质量经理进行审查，报总经理审批20技术质量部总经理总经理对审核组成员进行审批如果批准审核组成 立且开展工作 ,如果不批准 ,审核小组名单返仍质 量经理重新组织审核组21技术质量部 内部质量审 核组审核组按内部质量审核程序实施审核22技术质量部 技术质量总 监,总裁内部质量审核方案及不符合项方案报技术质量总监、总裁确认体系的

17、有效性23总经办总裁总裁召开管理评审会、确认质量管理体系实施的 有效性6.3 文件和资料的控制流程 C-06-002-003步骤涉及部门步骤说明系统操作1技术质量部质量经理质量经理编制质量文件、编号规定且提交技术质量部总经理审批。2技术质量部质量经理如果技术质量部总经理不同意回第 1 项，若同意 到第 3 项。步骤涉及部门步骤说明系统操作3技术质量部质量经理技术质量部质量经理向各部门发布质量文件编号 规则且存档。4技术质量部 文档员文档员依据编号规定对各部门的技术文档编号实施进行监督检查。5生产部采购 部物资管理 部销售部中 央研究院网 络工程部等 部门质量经 理各部门质量经理根据技术质量部发

18、布的质量文件 编号规则规范文件编号且形成文件。6各部门文档员登记技术文档文件且加以分类控制7各部门文档员对文件进行存档、制作硬拷贝、电 子媒体8各部门文档员发放各部门使用文件。9各部门文档员向质量经理提交文件修改申请表。10技术质量部质量经理质量经理对各部门文档员提交的文件修改申请表 进行确认。11技术质量部技术经理技术经理若不同意各部门文件修改申请回第 10 项，若同意到 12 项。12技术质量部 文档员技术质量部文档员将文件交由关联人员修订,且将修订过的文件发至各部门。步骤涉及部门步骤说明系统操作13生产部物资 管理部采购 部销售部网 络工程部中 央研究院等生产部 ,物资管理部 ,采购部

19、,销售部 ,网络工程部 , 中央研究院文档员对修订过的文件进行存档。6.4 内部质量审核流程说明 C-06-002-004步骤涉及部门步骤说明系统操作1技术质量 部质量经 理技术质量部质量经理编制内部质量体系审核年度计划且报技术质量部总经理审批11技术质量 部中央研 究院年度审核计划由技术质量部总经理审核后报技术质量总监批准12技术质量 部质量经 理技术质 量总监技术质量总监批准内部质量审核计划，则由质量经理将计划发至内部质量审核经理实施2技术质量 部审核经 理审核经理根据内部质量审核计划所需人员数量和 资格选择内部质量体系审核小组成员 ,且上质量经 理审核2.1技术质量 部质量经 理如果质量

20、经理确认内部质量审核小组成员 ,则内部 质量审核小组成立步骤涉及部门步骤说明系统操作2.2技术质量 部质量经 理如果质量经理审核不确认审核员，则返回审核经理重新选择审核员3技术质量 部质量经 理质量经理组织经审批合格的审核员成立审核小组4技术质量 部总经理总经理审查审核组成员资格是否符合内部质量审核的要求5技术质量 部总经理总经理布置内部质量审核小组关联质量的工作要 求6内审核小 组 内审组组 长审核小组成员编制内部质量审核活动的工作计划和关联审核文件61内审小组编制详细的内部质量审核计划62内审小组确定审核的方式和方法63内审小组编制审核用核查表64内审小组按详细的审核工作时间表实施审核65

21、如果需要分组时确定每个小组的成员和组长66各小组成员和组长由审核组组长审批7技术质量 部审核经 理若审核经理不同意，修订工作计划8技术质量 部质量经 理质量经理审批内部质量审核工作计划步骤涉及部门步骤说明系统操作81技术质量 部质量经 理如果质量经理批准内部质量审核工作计划，审核经理执行该计划82技术质量 部质量经 理如果质量经理不批准，则返回审核经理处重新编制内部质量审核计划9内审小组审核前壹天将审核通知书面通知被审核部门，且确认被审核部门收到通知10被审核部 门被审核部门总经理、质量经理配合内部质量审核101被审核部门确定现场审核的陪同审核人员102被审核部门向审核员提供工作所需的工具及其

22、他 需求11内审小组审核员向审核部门负责人介绍核查活动的内容和 方法12被审部门被审核部门配合进行内部质量审核13内审小组审核员判断于内部质量审核过程中是否发现不符 合项131审核员发现不符合项时，要求被审核部门陪同人员给于确认131当被审核部门陪同人员提出异议时，内审小组和被审核部门对出现不符合项区域进行重新认定14内审小组 被审部门内审小组完成对被审核部门的内部质量审核工作后完成审核汇报且上报至质量经理步骤涉及部门步骤说明系统操作141内审小组 被审部门将审核过程中所发现的不符合项由被审核质量经理确认，且提出纠正和预防措施要求15采取纠正和预防措施151分析产生不符合现象原因，确认主要原因

23、152被审核部 门针对主要原因采取纠正和预防措施153将纠正和预防措施报技术质量部审核经理154实施纠正和预防措施155正纠正和预防措施完成后，质量经理进行现场核实措施的有效性评估16审核小组组长完成审核方案161核方内审小组案应具有以下内容：-质量管理体系运行状态-所发现缺陷及其分布情况提出出纠正措施要求162审核员于审核方案上签字且报技术质量部总经理163审核方案由技术质量部总经理审核17总经办技术质量总监批准备审核方案18技术质量 部质量经 理审核经理跟踪且监督纠正和预防措施是否执行，是否按规定时间完成，是否有效19技术质量 部技术质 量总监经技术质量总监批准后的审核方案分发至各被审 核

24、部门20技术质量 部审核经 理审核经理将内部质量审核方案交和文件管理人员 存档6.5 纠正或预防措施流程说明 C-06-002-005步骤涉及部门步骤说明系统操作步骤涉及部门步骤说明系统操作1研发、生 产、销售、 客户等部门内部、外部或第三方审核发现问题；质量体系程 序过程操作发现的缺陷；质量评审中发现的不合 格问题。进行收集且编制各种问题、缺陷等关联 方案2技术质量部审核员审核员判断内部外部或第三方审核发现的问题是 否具有实施纠正措施的必要性 ,如果需要则由审核 员编制纠正措施 ,否则就结束3技术质量部质量经理质量经理、质量总经理根据权限对纠正措施进行 审核3.1技术质量部质量经理如果质量经

25、理同意同意则交审核员处理3.2技术质量部审核员如果质量经理不同意否则要求审核员对纠正措施进行修正4技术质量部审核员审核员填写 CAR/PAR 表发给执行部门5执行部门负 责人执行部门负责人对 CAR/PAR 表的内容进行确认5.1执行部门负 责人如果执行部门负责人同意则于 CAR/PAR 表上签 字确认5.2执行部门负 责人如果执行部门负责人不同意否则和质量部质量经 理进行协调，最终达成壹致意见，执行部门负责 人于 CAR/PAR 表上签字确认6执行部门负 责人采取措施寻找问题的根源，制定纠正和预防活动 计划步骤涉及部门步骤说明系统操作7技术质量部质量经理质量经理对纠正和预防活动计划进行审核且

26、8技术质量部总经理总经理对纠正和预防活动计划进行审批，如果同 意则纠正和预防活动计划则由执行部门执行计划 , 如果不同意则转步骤 49执行部门执行部门开始执行 CA/PA 计划，壹直到认为已 完成 CA/PA 计划且对问题已做完改正10技术质量部质量经理质量部质量经理对 CAR/PAR 执行计划完成情况 进行核查，判断是否完成且有效 ,如果有效则通知 执行部门 ,如果无效则转步骤 911执行部门提出修改受 CA/PA 影响的文件的建议，且制定 草案12技术质量部技术质量部总经理对草案进行审批 ,如果同意，则 质量经理宣布 CA/PA 完成，且将 CAR/PAR 文 档交技术质量部和执行部门存档

27、备案 ,如果不同意 则返仍执行部门继续修改6.6 质量体系培训实施流程 C-06-002-006步骤涉及部门步骤说明系统操作1技术质量部质量经理质量经理组织成立质量管理体系实施小组2技术质量部质量经理质量经理根据质量管理体系要求拟制质量管理实施计划且提交技术质量部总经理审批2.1技术质量部如果技术质量部总经理同意质量管理实施计则质量经理制定质量管理实施培训要求明确参加培训步骤涉及部门步骤说明系统操作总经理人员2.2技术质量部总经理如果技术质量部总经理不同意则转步骤 23技术质量部总经理技术质量部总经理审批质量体系培训要求且通知质量经理向培训中心提出培训申请4培训中心管 理人员培训管理人员根据技

28、术质量部的培训申请和技术 质量部安排场地组织教师各关联准备活动以及教 师评定且制定培训计划5培训中心培训管理人员培训管理人员通知关联部门选派质量管理培训人 员培训目标人员要求且提交技术质量部经理 ,总经 理审批参加培训人员6培训中心培训管理人员培训管理人员进行公司内部和公司外部培训且为参训人员建立管理记录卡7培训中心培训管理人员培训管理人员培训后进行考核且于员工质量管理教育记录卡中登记8培训中心培训管理人员培训管理人员将质量培训结果存档且发回各部门 存档,培训管理人员将培训结果档案入人事档案9接收质量管 理体系各部 门各部门质量管理人员将体系实施效果及时反馈给技术质量部且由技术质量部文档员存档

29、6.7 管理评审流程说明 C-06-002-007步骤涉及部门步骤说明系统操作1管理高层管理 者代表管理者代表集合各种情况（按计划、内外审 核情况、突发或特殊事件等）宣布管理评审 会议召开步骤涉及部门步骤说明系统操作2技术质量部总 经理质量总经理协助管理者代表拟制会议议程3管理高层管理 者代表管理者代表审核会议议程且上报总裁，由总裁签发31技术质量部质 量经理技术质量部质量经理通知各部门管理评审会议议程4生产部采购部 物资管理部 销售部网络工 程部中央研究 院等各部门总经理确认会议议程质量经理准备会议资料同时上报本部门总经理和质量部5技术质量部总 经理质量部汇总且确认各部门的资料且上报管理者代

30、表6管理者代表管理者代表向总裁简要汇报会议准备情况7管理高层总裁管理者代表协助总裁召开管理评审会议8生产部采购部 物资管理部 销售部网络工 程部中央研究 院等 关联部门和会人员积极讨论存于的问题（包括公司的 质量方针及各部门的执行情况，内外审核情 况，各部门提出的问题及突发或特殊事件 等）9各关联部门对存于的管理问题制定相应的行动计划10技术质量部质 量经理根据会议讨论制定和会后制定的行动计划拟制管理评审会议纪要11管理高层管理管理者代表审核会议纪要且由总裁签发步骤涉及部门步骤说明系统操作者代表12技术质量部质 量经理质量部分发会议纪要且和各部门确认 ,各部门 确认后按计划行动13技术质量部总

31、 经理质量部总经理协调各部门执行14管理高层管理 者代表管理者代表协调各部门执行15技术质量部质 量经理质量部跟踪各部门的执行情况且审核各部门质量经理跟踪计划的执行且向质量部汇报16管理高层管理 者代表管理者代表审核各部门的执行情况且上报总 裁6.8 质量纠纷处理及仲裁流程说明 C-06-002-008步骤涉及部门步骤说明系统操作1申诉部门申 诉方申诉方填写质量仲裁申请书且上报技术质量部质量经理审批2申诉部门 质量部质量 经理质量经理根据受理范围判断文档是否齐全划分 等级3技术质量部质量经理质量经理依据所提供的文档审核是否受理此质量纠纷3.1被诉部门质量部若技术质量部接受此质量纠纷，质管人员通

32、知被诉方出具关联证据4被诉部门 技术质量部 质量经理被诉方向技术质量提供关联证据5技术质量部质量管理人员调查取证加以检验 ,且得出结论6技术质量部质量经理质量经理组织召开联席会议调解且解决纠纷 ,完 成调解方案书7申诉部门诉方部门领导及经办人于调解方案书上签字、 盖章10被诉部门诉方部门领导及经办人于调解方案书签字、盖 章11技术质量部质量经理质量经理最终于调解方案书上签字、盖章12技术质量部申诉部门质量管理人员跟踪协议书执行情况步骤涉及部门步骤说明系统操作被诉部门6.9QC 小组活动实施流程说明 C-06-002-009步骤涉及部门步骤说明系统操作1中质协、总 公司中质协 ,总公司发布进行技

33、术质量部 QC 小组活动 要求。2技术质量部质量经理质量经理组织学习且贯彻 QC 小组活动文件 ,组资 质量骨干培训。3技术质量部 QC 负责人QC 负责人按上级要求对 QC 小组进行注册且把 注册通知发至各部门。4技术质量部 QC 负责人QC 负责人通知各部门质量经理组织 QC 小组且 填写注册表。5技术质量部 QC 负责人QC 小组负责人汇总且报质量经理审核。6技术质量部质量经理质量经理审核若不同意回第 5 项，若同意到第 77技术质量部质量经理质量经理报请技术质量部总经理批准 ,然后 QC 负 责人向总公司申报注册。8生产部采购 部物资管理 销售部网络 工程部中央 研究院等各 QC 小组

34、开展活动 ,QC 小组总结活动成果且将 活动成果报技术质量部审批9技术质量部QC 负责人组织成果评审且上报技术质量部总经步骤涉及部门步骤说明系统操作QC 负责人理评审。10技术质量部技术质量部总经理评审后上报中质协和总公司且逐级上报6.10 质量数据分析流程（包括质量目标的监控）说明 C-06-002-010步骤涉及部门步骤说明系统操作1各部门质量经理各部门根据技术质量部的要求定期提交质量信息 报表。2技术质量部质量经理技术质量部将各部门的质量信息、重大质量事件 的跟踪处理方案分类，且录入质量信息库。3技术质量部技术质量部定期分析质量数据，输出质量分析方 案。4技术质量部技术质量部分析判断质量

35、是否异常。5技术质量部关联部门如质量异常，技术质量部和关联部门制定且实施改进计划，提供改进后的质量信息报表。转到 76技术质量部如质量正常，转到 7 。7技术质量部技术质量部生成公司质量信息报表。8技术质量部技术质量部判断质量数据的分析内容是否需要调 整9技术质量部各部门如需要调整，技术质量部调整质量信息内容，将 调整后的质量信息内容提交到各部门。6.11 文控中心文件资料控制流程说明 C-06-002-011步骤涉及部门步骤说明系统操作步骤涉及部门步骤说明系统操作1技术质量部文件管理员对归档文件进行编号2技术质量部技术 /质量经理确定文件资料的发放范围3技术质量部总经理/产品经理/质量经理

36、/技术经理确认文件资 料的发放范围31技术质量部如果不批准，转步骤 332技术质量部如果批准，转步骤 54技术质量部文件管理员进行文件资料的发放和记录5生产部、采 购部、物资 管理部、销 售部、中央 研究院、网 络工程部文件管理员于实际过程中使用有效版本的文件资 料6生产部、采 购部、物资 管理部、销 售部、中央 研究院、网 络工程部等 质量经理质量经理根据实际情况判断是否需要更改实际使 用文件61提出更改文 件申请的部 门质量经理如果不同意更改，转步骤 562提出更改文件申请部门质量经理如果同意更改，转步骤 77提出更改文件申请部门质量经理填写文件更改申请表步骤涉及部门步骤说明系统操作8技术

37、质量部质量/技术经理组织关联人员调查申请更改内容，判断是否有必要进行更改文件9技术质量部质量/技术经理对申请内容进行确认91技术质量部质量 /技术经理如果不接受申请，转步骤 892技术质量部质量 /技术经理如果接受申请，转步骤 1010技术质量部文件管理员送交文件给关联人员修订和批准11技术质量部文件管理员把更改后的文件经批准后转步骤 37.主要涉及文件文件名称编制部门主要内容文件发放登记表 F-06-002-001技术质量部登记文件的发放，主要包括文件名称、版 次、文件编号、放文号、领用部门 / 人、 领用日期、放文人等文件更改申请单 F-06-002-002技术质量部主要包括文件更改的原因

38、、更改前后的内容、更改审查意见和申请单的批准等文件更改通知单 F-06-002-003技术质量部主要包括更改文件的名称、内容及发往部门年度质量体系审核计划F-06-002-004技术质量部主要包括内审所要检查的内容、抽样以及检查结果核查表 F-06-002-005技术质量部主要包括被核查部门、内容、检查抽样和检查结果内部质量审核方案 F-06-002-006技术质量部主要记录内部质量审核情况，主要包括审核时间、审核部门、审核员、审核目的、文件名称编制部门主要内容审核范围、审核依据、审核主要参加人 员、不合格项分布情况且对此次内部审核 综述，且填写审核方案发放范围。不符合项方案 F-06-002

39、-007技术质量部主要包括审核专员的综述和评论，被审核 部门负责纠正行动的人填写不合格原因、 纠正措施计划，不合格部门对纠正措施的 验证以及审核专员对纠正措施的验证纠正和预防措施要求表F-06-002-008技术质量部主要包括对不合格项的描述、确定不合格 项的职责部门及责任人，由该职责部门分 析不合格原因，制定纠正预防措施计划， 且由审核员核实情况的记录管理评审记录 F-06-002-009技术质量部记录管理评审的日期、人员、目的、范 围、内容、及评审结论和制定的纠正措施质量纠纷申诉仲裁表 F-06-002-010技术质量部主要包括质量纠纷申诉方的申诉理由、被 诉方出具的关联证据及纠纷取证的结

40、论、 协议的结果及最后的跟踪情况。年度 QC 小组注册登记 表 F-06-002-011技术质量部登记 QC 小组的名称和小组人数及所于部 门优秀质量管理小组成果 登记表 F-06-002-012技术质量部包括该优秀质量管理小组的整个情况，包 括小组名称、课题、成员等，记录小组的 活动内容，主要是活动的成果，改进前后 的对比及产生的经济效益等等质量管理实施计划 F-06-002-013技术质量部阐述质量管理体系实施的进程8 填表说明步骤步骤说明8.4 年度质量体系审核计划 F-06-002-004步骤 步骤说明8.1 文件发放登记表 F-06-002-001步骤步骤说明1.发文人根据发放文件填

41、写发放的文件名称、版次、文件编号和发文号2.文件领用部门 / 人填写领用日期且签名3.文件发放人发文人签字确认8.2 文件更改申请单 F-06-002-002步骤步骤说明1.申请人填写更改文件名称、文件编号和填写申请更改的原因且签名2更改人填写更改前和更改后的内容且签名3审查人填写更改审查意见且签名4批准人填写批准情况且签名8.3 文件更改通知单 F-06-002-003步骤步骤说明1文件更改人填写更改文件名称、文件编号、申请更改部门和更改内容 且签名2文件更改人填写更改页码、更改条款、更改状态且确认更改文件发往 部门1.质量管理体系经理根据年度质量体系审核要求 ,按月填写年度质量体系审 核计

42、划且签名8.5 核查表 F-06-002-005步骤步骤说明1.审核专员制定具体的核查计划即填写被审核部门、审核项目、检查要 素、审核依据2.审核专员填写具体的审核内容、检查抽样3.审核专员填写检查结果且签字8.6 内部质量审核方案 F-06-002-006步骤步骤说明1.审核专员拟制本次内审方案，内容包括审核时间、受审核部门、审核组成员、审核目的、审核范围、审核依据、审核主要参加人员2审核专员根据内部审核过程填写内部审核综述3审核专员根据内部审核综述填写不合格项分布情况及审核方案发放范围8.7 不符合项方案 F-06-002-007步骤步骤说明1.审核专员根据不合格项填写被审核部门及接触人，且确认送交给负责纠 正行动的人2.审核专员根据审核结果填写对所确认的不符合项的综述和评论且签字3.被审核部门负责纠正行动的人根据审核结果填写不合格原因及纠正措施 计划且签字8.8 纠正和预防措施要求表 F-06-002-008步骤步骤说明1.审核专员根据审核结果填写不合格品 / 体系描述2具体负责人填写不合格原因及纠正措施计划，即采取什么活动，由谁来实施，预定完成日期，确认且签字8.9 管理评审记录 F-06-002-009步骤步骤说明1.技术质量部总经理秘书根据管理评审要求编写，主要包括评审日期、参加评审人员、评审目的、评审范围2.技术质量部总经理秘书根据管理评审过程