NLP职业商务礼仪课件

1、 主讲人：欣主讲人：欣玫玫 礼仪是你成功的基石礼仪是你成功的基石肯尼迪肯尼迪 l 礼仪的重要性，在于它有助于培养积极礼仪的重要性，在于它有助于培养积极 的心态，养成高度的自制力和高超的领导能的心态，养成高度的自制力和高超的领导能 力，建立良好的自信，塑造迷人的个性，让力，建立良好的自信，塑造迷人的个性，让 你看起来充满热情富有合作精神，保持身心你看起来充满热情富有合作精神，保持身心 健康，这些都是成功不可或缺的重要因素健康，这些都是成功不可或缺的重要因素。 l 礼仪是礼节与仪表的结合，它是一系列礼仪是礼节与仪表的结合，它是一系列 建立在长期以来形成的善良、高效、和逻辑建立在长期以来形成的善良、

2、高效、和逻辑 的基础上的传统习俗。它为我们生活中的活的基础上的传统习俗。它为我们生活中的活 动和行为提供了一个准则，如同足球场比赛动和行为提供了一个准则，如同足球场比赛 的规则。（礼仪清单）的规则。（礼仪清单） 神经语言程式学 成就成就 能力能力 体语体语 言语言语 心心 语语 价值观价值观 信信 念念 心智心智模式模式 对他沟通对他沟通 对己沟通对己沟通 l仪表是素养和品位的体现（首轮效应）仪表是素养和品位的体现（首轮效应） l莎士比亚说：莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格服饰往往可以表现人格” l它反映了一个人的社会地位它反映了一个人的社会地位, ,身份身份, ,职业职业, ,收收 入入,

3、 ,爱好爱好, ,甚至一个人的文化素养甚至一个人的文化素养, ,个性和审个性和审 美品味美品味. TTime TTime （时间）（时间） PPlace PPlace （地点）（地点） OOccasion OOccasion （场合）（场合） 商务社交礼仪商务社交礼仪 成功者从这里走出成功者从这里走出 介绍介绍 握手握手 名片名片 迎送迎送 场景一：你陪公司副总一起去丰田公司深场景一：你陪公司副总一起去丰田公司深 圳分公司洽谈业务，丰田公司负责接待的是市圳分公司洽谈业务，丰田公司负责接待的是市 场总监和技术研发部经理，请问你将如何用好场总监和技术研发部经理，请问你将如何用好 以上礼仪？以上礼仪

4、？ 场景二：你是公司的办公室主任，接公司场景二：你是公司的办公室主任，接公司 副总通知明天下午副总通知明天下午5：30有重要客人从北京飞有重要客人从北京飞 来深圳，公司来深圳，公司2位老总均会参加晚宴，请问你位老总均会参加晚宴，请问你 将如何安排好此次接待？将如何安排好此次接待？ 场景三：经过二次面试你终于被应聘到场景三：经过二次面试你终于被应聘到 华忆科技做一名职员，你非常重视这份华忆科技做一名职员，你非常重视这份 工作，为了尽快熟悉工作岗位，适应新工作，为了尽快熟悉工作岗位，适应新 的办公环境，你该如何去做？的办公环境，你该如何去做？ 怎样与上级相处怎样与上级相处 尊重上级、树立领导权威尊

5、重上级、树立领导权威 支持上级、一切行动听指挥支持上级、一切行动听指挥 理解上级、换位思考理解上级、换位思考 与上级保持应有的距离与上级保持应有的距离 对上级不卑不亢对上级不卑不亢 l真诚合作真诚合作 l同甘共苦同甘共苦 l公平竞争公平竞争 l宽以待人宽以待人 场景四：出于工作安排你在负责一个新场景四：出于工作安排你在负责一个新 项目，下午项目，下午3点你需要向项目负责人汇报点你需要向项目负责人汇报 项目进展情况，你将如何做好汇报礼仪？项目进展情况，你将如何做好汇报礼仪？ 场景五：你是该项目的负责人，场景五：你是该项目的负责人，30分分 钟后项目组人员刘刚要来向你汇报具体进钟后项目组人员刘刚要

6、来向你汇报具体进 展情况，你应如何用好听取汇报礼仪？展情况，你应如何用好听取汇报礼仪？ 场景六：你是公司业务部负责人，冠宇公场景六：你是公司业务部负责人，冠宇公 司是公司非常重要的合作伙伴。因为业务需要，司是公司非常重要的合作伙伴。因为业务需要， 你需要带上助理前去拜访他们的市场总监；请你需要带上助理前去拜访他们的市场总监；请 问成功的商业拜访都应注意哪些礼仪？问成功的商业拜访都应注意哪些礼仪？ 场景七：你是公司业务部负责人，冠宇场景七：你是公司业务部负责人，冠宇 公司是公司非常重要的合作伙伴。因为业务需公司是公司非常重要的合作伙伴。因为业务需 要，冠宇公司的市场总监带着助理前来拜访；要，冠宇

7、公司的市场总监带着助理前来拜访； 请问成功的接待商业来访都应注意哪些礼仪？请问成功的接待商业来访都应注意哪些礼仪？ 务必准时，万一迟到提前告知务必准时，万一迟到提前告知 礼貌咨询，静候安排礼貌咨询，静候安排 耐心等待，主动介绍耐心等待，主动介绍 开门见山，控制时间开门见山，控制时间 察言观色，握手告别察言观色，握手告别 准时接待，预先告知准时接待，预先告知 起立迎接起立迎接 终止电话终止电话 让客先坐让客先坐 认真倾听认真倾听 不冰不火不冰不火 送客出门送客出门 怎样谈话受欢迎怎样谈话受欢迎 怎样寒暄与问候怎样寒暄与问候 怎样称赞与感谢怎样称赞与感谢 怎样争执与论辩怎样争执与论辩 怎样拒绝与道

8、歉怎样拒绝与道歉 场景八：你很高兴被邀请去参加老场景八：你很高兴被邀请去参加老 朋友王华的生日朋友王华的生日Party,场面热闹非常，既场面热闹非常，既 见到老朋友徐广斌和李黛彤，还结识了见到老朋友徐广斌和李黛彤，还结识了 一位新朋友陈远。你将如何与他们愉快一位新朋友陈远。你将如何与他们愉快 相处并让他们喜欢你？相处并让他们喜欢你？ 四宜四宜 知识渊博，兴趣广泛知识渊博，兴趣广泛 见人择言，投其所好见人择言，投其所好 目光专注，真诚友善目光专注，真诚友善 进退自如，谦恭适度进退自如，谦恭适度 四不宜四不宜 自娱自乐，好显风头自娱自乐，好显风头 提人缺陷，伤人自尊提人缺陷，伤人自尊 议论长者，打

9、探私事议论长者，打探私事 随意插嘴，随性打断随意插嘴，随性打断 满眼专注，满面微笑，满心欢喜满眼专注，满面微笑，满心欢喜 初次见面初次见面:“你好，很高兴认识你你好，很高兴认识你” 熟人熟人:“好久没见了，还好吗？好久没见了，还好吗？” 到什么山上唱什么歌到什么山上唱什么歌 赞美赞美 真诚准确，因人而异真诚准确，因人而异 擅于发现，落在实处擅于发现，落在实处 尤其要在众人面前赞美同性和对手尤其要在众人面前赞美同性和对手 人人都需要赞美，你我都不例外人人都需要赞美，你我都不例外克林顿克林顿 送人玫瑰，手有余香（积极嘉许）送人玫瑰，手有余香（积极嘉许） 感谢感谢 用心发现，及时表达用心发现，及时表

10、达 真心实意，形式多样真心实意，形式多样 场景九：近来公司业务很忙，经常场景九：近来公司业务很忙，经常 加班加点。今天是你的生日，晚上约好加班加点。今天是你的生日，晚上约好 了与男友一起吃饭、看电影，度过一个了与男友一起吃饭、看电影，度过一个 浪漫之夜；没想到人力资源部经理下午浪漫之夜；没想到人力资源部经理下午 又通知你晚上要加班，你一听心里就很又通知你晚上要加班，你一听心里就很 不舒服。于是就与不舒服。于是就与 经理论辩起来，请问经理论辩起来，请问 你如何处理此事？你如何处理此事？ 你的争辩有意义吗？你的争辩有意义吗？ 有效果比有道理更重要有效果比有道理更重要 切记对事不对人切记对事不对人

11、有备而来，慎重应战有备而来，慎重应战 拒绝是一种力量拒绝是一种力量 直接拒绝直接拒绝 婉言拒绝婉言拒绝 沉默拒绝沉默拒绝 回避拒绝回避拒绝 场景十：场景十：BSB公司是公司新签的一公司是公司新签的一 位分销商，每月销售量一般。今天他们位分销商，每月销售量一般。今天他们 的市场总监前来拜访技术研发部高经理，的市场总监前来拜访技术研发部高经理， 要求根据客户需求研发一款新产品，费要求根据客户需求研发一款新产品，费 用较高并且不确保销量。于是你决定拒用较高并且不确保销量。于是你决定拒 绝对方要求，你将如何拒绝呢？绝对方要求，你将如何拒绝呢？ l及时表达，避免窝火及时表达，避免窝火 l得体大方，勇于承

12、担得体大方，勇于承担 l借助物语，转怒为喜借助物语，转怒为喜 l道歉并非万能，关键不要重犯道歉并非万能，关键不要重犯 站站 姿姿 行行 姿姿 坐坐 姿姿 蹲蹲 姿姿 手手 势势 电话电话 传真传真 手机手机 场景十一：你是公司的办公室主任，场景十一：你是公司的办公室主任， 接公司副总通知今天晚上接公司副总通知今天晚上6：30宴请上海宴请上海 来的外销合作商高总和夫人及其副总，来的外销合作商高总和夫人及其副总， 公司公司2位老总和市场部经理均会参加晚宴，位老总和市场部经理均会参加晚宴， 请问你将如何安排好此次接待？请问你将如何安排好此次接待？ 中餐礼仪中餐礼仪 中餐坐席和桌次的排列方法礼仪中餐坐

13、席和桌次的排列方法礼仪 中餐上菜时的的礼仪中餐上菜时的的礼仪 中餐劝酒的礼仪中餐劝酒的礼仪 中餐用餐期间应注意的礼仪中餐用餐期间应注意的礼仪 中餐习惯按职务和身份高低排列席位中餐习惯按职务和身份高低排列席位 主宾坐在男主人右方；其夫人坐在男主人左方主宾坐在男主人右方；其夫人坐在男主人左方 男女各占半边天男女各占半边天 当主宾身份高于主人时，坐位对调当主宾身份高于主人时，坐位对调 上菜原则：上菜原则：拼盘先上，鲜嫩清淡先上，名贵菜先拼盘先上，鲜嫩清淡先上，名贵菜先 上，易变形走位菜先上，时令季节性强的先上上，易变形走位菜先上，时令季节性强的先上 上菜顺序：上菜顺序：拼盘、点心、热荤、鱼翅、炒扒品

14、、鱼拼盘、点心、热荤、鱼翅、炒扒品、鱼 类、饭面、甜点、水果类、饭面、甜点、水果 劝菜原则：劝菜原则：注意卫生、投其所好、适度最好注意卫生、投其所好、适度最好 主人先敬酒，客人再回酒主人先敬酒，客人再回酒 女士接受祝酒时可用微笑代替女士接受祝酒时可用微笑代替 强调场合的重要、难得和重要意义强调场合的重要、难得和重要意义 赞美对方的酒量、工作成绩赞美对方的酒量、工作成绩 强调彼此间的特殊关系或感情强调彼此间的特殊关系或感情 挑出毛病，罚酒三杯挑出毛病，罚酒三杯 酌情减量，适可而止酌情减量，适可而止 主人发话才可开始主人发话才可开始 吃食物时不要说话，说话时不要吃食物吃食物时不要说话，说话时不要吃食物 不要光埋头苦干，多注意交流不要光埋头苦干，多注意交流 如需取物可请人帮助如需取物可请人帮助